« Des vendeurs, pas des commerçants : aguicher, encaisser, envoyer... à sens unique et sans SAV. »

Tout d'abord, à propos des commentaires de personnes qui ont commandé un produit, l'ont reçu et en sont satisfait, il me semble que c'est la base du contrat, et ne justifie pas d'éloge particulier... vous ne remerciez pas en le félicitant le moindre commerçant qui vous vend un article fonctionnel (pain, boite de conserve, pile, cahier...) .
La qualité d'un commerçant se jauge à sa manière de conseiller, de gérer les soucis et/ou l'après-vente.

Pour ma part, commande d'une guitare en Stock-B (belle remise... malgré un tarif "neuf" affiché 25% plus cher que la concurrence mais aussi que le prix même du constructeur : on peux donc déjà suspecter une fraude à ce niveau).

Selon Bax "Dans tous les cas le produit est en parfait état de marche" et en particulier sur cette guitare : "traces d'utilisation (pas d'endommagements ni de rayures)".

A l'arrivée, il manque déjà un article, et même si je m'attendais à quelques éventuelles traces de doigt sur la guitare, je pensais qu'un coup de chiffon aurait déjà effacé l'essentiel. Hors pas de coup de chiffon, c'est certain, car il aurait alors sauté aux yeux de quiconque les dégâts occasionnés à ce produit. Je ne parle pas d'usage des cordes, c'est logique sur un stock B : liaison table fissurée, y compris sur le corps jusqu'à l'accroche sangle, choc sur un angle du corps, choc et griffures sur un autre... et je n'ai pas fouillé plus loin (électronique, manche etc...)

Comme de par hasard, plus personne au téléphone ni par mail pour trouver un arrangement amiable avec photos à l'appui, donc après plusieurs mails sans réponse, je lance la procédure de retour, mais aucun suivi du retour sur le site, et pas plus de réponse alors que le livreur a fait son office. Mail direct ou via leur site, aucune réactivité.

En cherchant à droite à gauche, je ne suis pas seul à déplorer leurs pratiques:
- pseudo remises basées sur des prix fantaisistes et aléatoires
- font pas passer des produits usagés et/ou abîmés pour du B-stock
- livrent des produits non-conformes
- oublient des articles dans les colis
- service client joignable et réactif
- suivi des demandes de retours en ligne inexistant
Même en améliorant tous ces points, cela reflète un esprit d'entreprise bien peu recommandable.

Je commande, réclame et éventuellement renvoie chez un concurrent allemand depuis plus de 10 ans sans AUCUN souci. A un point que j'ai pu croire que c'était la norme...