«J'ai commandé une guitare Ibanez RGAIX6TGF pendant le confinement et que des soucis : La guitare n'était pas le modèle affiché sur le site (modèle 2018 au lieu de 2017, pas les mêmes bois) Elle avait des problèmes de vernis et semblait usagée, un comble pour une guitare vendue comme neuve ! Du coup je n'ai plus trop confiance dans ce qu'envoie le vendeur par que des traces noires sur le dessous de la tête c'est typique d'une guitare qui a été longtemps posées sur un repose guitare en mousse noire. Sans compter des petites traces de coups sur le corps qui sont elles aussi très suspectes... Le support a répondu à ma demande uniquement le jour même ou il n'était plus possible de renvoyer la guitare, ça interpelle à minima ! Savez-vous d'ailleurs que si vous renvoyez une guitare neuve, vous disposez de 120 jours, mais si Baxshop vous envoie une guitare pourrie et que vous le leurs signalez, vous ne disposez curieusement plus que de 30 jours. C'est pratique non pour piéger les gens ? Le support de baxshop a prétendu que la crise COVID l'avait empêché de répondre à mes multiples mails et qu'il fallait être compréhensif.Curieusement, la compréhension ne marche que dans un sens chez eux, et pas celui du client !!! Le support de baxshop m'a accusé aussi de ne pas leur avoir téléphoné plutôt qu'envoyer des mails (comment aurais je pu savoir que la garantie était réduite à 30 jours, je pensai toujours être garantie et puis en 2020, j'envoie des mails plutôt que de perdre 10 ans au téléphone avec un service vocal injoignable...). Aucune prise en compte de mes demandes. Je n'ai pas eu le courage de les attaquer en justice (il y avait largement de quoi) donc j'ai donc laissé tombé. En conclusion, n'achetez surtout pas chez Baxshop, que des soucis en cas de problème, le support est vraiment au dessus de tout. Je commande beaucoup en ligne et je n'ai pas eu ce genre de problème [modéré] ou tout se passe toujours tranquillement et c'est rassurant : on se prends pas la tête et c'est très pro ! Ha oui, ils m'ont offert 20 euros de compensation. Mais les 20 euros, à utiliser uniquement dans 6 mois, histoire que j'oublie bien. Vraiment minable jusqu'au bout !»