Bax Music

Avis clients Bax Music

• "studio one 4.5 profesional VS studio one demo"(nesta 92, 28/12/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «bonjour je suis la pour vous parler de BAX MUSIC et de son SAV. j'ai acheté (1er décembre) studio one 4.5 profesional,et en le mettant en route a ma grande surprise je me retrouve avec une version demo valable 1 mois :je telephone a BAX MUSIC, déjas il me croit pas il me fond prendre une photo de mon ecrant quand c marqué demo.Là il me passe le SAV qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut contacter presonus France!!! là sa fait 15jours que je communique avec presonus France qui vient de me dire de contacter presonus europe en faite le SAV DE BAX MUSIC C VOUS!!! C SCANDALEUX en plus de ça quand vous les avait au tel il ne se géne pas pour vous racrocher au nez de......»
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  «bonjour je suis la pour vous parler de BAX MUSIC et de son SAV. j'ai acheté (1er décembre) studio one 4.5 profesional,et en le mettant en route a ma grande surprise je me retrouve avec une version demo valable 1 mois :je telephone a BAX MUSIC, déjas il me croit pas il me fond prendre une photo de mon ecrant quand c marqué demo.Là il me passe le SAV qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut contacter presonus France!!! là sa fait 15jours que je communique avec presonus France qui vient de me dire de contacter presonus europe en faite le SAV DE BAX MUSIC C VOUS!!! C SCANDALEUX en plus de ça quand vous les avait au tel il ne se géne pas pour vous racrocher au nez de manière trés subtil… j'ai demander un remboursement non, un avoir non, une nouvelle clef non je sais pas si c de "l'arnaque",(je ne pense pas) ou juste du mepris pour la clientele qui a dejas payé.!!! on est le 28 il me reste 4 jours de studio one apres je porte plainte contre BAX MUSIC au commissaria de ma ville pour non conformité du produit vendu. j'ai une assurance pour ces petit traca de la vie j'aurais donc un avocat avec moi tout ça pour dire aller chez thomann il ont un vrai SAV ou il prenne vraiment le temps de vous écouter. j'ai peut étre pas de chance quoi que la chance na rien a voir la dedans c peut étre mon nom et mon prénom qui ont une consonance maghrébine ou alors leur incompétence. enfin bref j'ai toujour pas presonus studio one4.5 profesional musicalement Mehdi»
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• "Pour l'instant, peu de problèmes rencontrés."(Arthur808, 27/12/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai parcouru quelques pages d'avis postés sur ce forum, je suis assez surpris de voir les mauvaises expériences. Surpris car, en ce qui me concerne, je n'ai à ce jour rencontré aucun véritable problème. Peut-être ai-je eu de la chance, je ne sais pas. Bax est l'enseigne où j'ai acheté le plus de matériel à ce jour. Ce que j'apprécie particulièrement chez eux, et bien ce sont les prix. Et la possibilité d'avoir régulièrement des remises de 5% sur tout le catalogue. Parfois même 11.1%, comme lors du "single day" le 11 novembre dernier. Quand vous un achetez truc à 1700 balles, 11.1% de remise, c'est pas négligeable ^^ Le second point très positif,......»
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  «J'ai parcouru quelques pages d'avis postés sur ce forum, je suis assez surpris de voir les mauvaises expériences. Surpris car, en ce qui me concerne, je n'ai à ce jour rencontré aucun véritable problème. Peut-être ai-je eu de la chance, je ne sais pas. Bax est l'enseigne où j'ai acheté le plus de matériel à ce jour. Ce que j'apprécie particulièrement chez eux, et bien ce sont les prix. Et la possibilité d'avoir régulièrement des remises de 5% sur tout le catalogue. Parfois même 11.1%, comme lors du "single day" le 11 novembre dernier. Quand vous un achetez truc à 1700 balles, 11.1% de remise, c'est pas négligeable ^^ Le second point très positif, c'est le "satisfait ou remboursé" durant 60 jours. Vous gardez un appareil durant presque deux mois, vous changez d'avis et ils vous le reprennent. Et les frais de retour sont à leur charge! Je n'ai utilisé le satisfait/remboursé qu'à une reprise. Pour une batterie électronique. Au bout de 6 semaines je réalise que ce n'est finalement pas pour moi. Je démonte, je remballe soigneusement. Le carton fait 40 kilos, UPS vient le prendre à mon domicile sans que je ne paye un euro, et peu de temps plus tard, je suis intégralement remboursé. Pas mal, non? Parce qu'au niveau logistique, test, remise en vente du produit, procédure de remboursement, c'est quand même un GROS service qu'ils offrent. Pour ces raisons, je continue à acheter chez eux. A un moment, il y a de ma part un peu de reconnaissance. Au niveau des bémols, des points à améliorer, j'en vois deux, que l'on retrouve d'ailleurs dans les avis postés ici : 1 : les colis ne sont pas toujours suffisamment bien protégés. Parfois c'est même très léger. Cela ne m'a causé aucun problème à ce jour, je pense que j'ai eu du bol. [modéré] 2 : il y a effectivement un (jeune?) homme, au service client, sur lequel on tombe souvent et qui est assez catastrophique au niveau "communication". Désagréable, expéditif. Je suis encore tombé sur lui il y a quelques semaines, j'étais assez surpris de voir qu'il n'avait toujours pas été viré. C'est peut-être le boss, qui sait ^^ Voilà, à part cela, RAS pour moi, je continue mes achats sur Bax, quand la bonne affaire se présente.»
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• "Parfait"(Julien Varinot, 23/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«La perfection et cela du début à la fin! De la communication en passant par l expédition et l emballage, c est le top. Un excellent shopping que je recommande sans hésiter! Une super adresse!»0 réponse
• "Zéro pointé"(Stephane Laurent Brulé, 20/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Je fais des commandes depuis longtemps sur le site et un jour j'ai commandé 4 jeux de lumiere martin thrill led et sur les 4 ,les 4 ne garde pas en mémoire les réglages effectués. Je renvoi en s.a.v et plusieurs semaines après ils reviennent dans le même état! Je les renvoient une 2eme fois et apres de nombreux coups de fil et apres plusieurs semaines, ils reviennent toujours pas réparés !!!! Je ne commanderai plus jamais sur ce site et une plainte va être déposée»0 réponse
• "Bax Music : ça commence mal!"(jeanmi06110, 20/12/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Envie de me remettre à la basse après 25 ans, je cherche un modèle début de gamme. Bax Music, pourquoi pas. Je commande une basse sur leur site et quelques accessoires et je reçois un gros carton. Dedans tous les accessoires mais pas la basse! Bon... J'appelle le service client de Bax Music, je tombe sur quelqu'un de pas très agréable : je ne parle pas assez fort dans le téléphone, je ne trouve pas assez rapidement mon numéro de client sur la facture, etc... Je lui expose mon problème. Première réponse : "La basse a forcément été expédiée dans un autre colis." Puis après vérification : "Non, la basse devrait être dans le colis reçu." Sauf qu'elle n'y est pas!......»
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  «Envie de me remettre à la basse après 25 ans, je cherche un modèle début de gamme. Bax Music, pourquoi pas. Je commande une basse sur leur site et quelques accessoires et je reçois un gros carton. Dedans tous les accessoires mais pas la basse! Bon... J'appelle le service client de Bax Music, je tombe sur quelqu'un de pas très agréable : je ne parle pas assez fort dans le téléphone, je ne trouve pas assez rapidement mon numéro de client sur la facture, etc... Je lui expose mon problème. Première réponse : "La basse a forcément été expédiée dans un autre colis." Puis après vérification : "Non, la basse devrait être dans le colis reçu." Sauf qu'elle n'y est pas! Alors que fait-on? " Ah, monsieur, il faut qu'on fasse des recherches. Il faut compter au moins cinq jours avant qu'on vous donne une réponse." Cinq jours? Pourquoi un tel délai? Et dans cinq jours on m'a promis juste une réponse, pas la basse. Les erreurs, les ratés, ça arrive à tout le monde. Mais généralement on fait son possible pour réparer l'erreur au plus vite. Généralement... Si j'en juge par ce que j'ai lu sur le forum, pour ma basse ça risque d'être long. Ce que d'ailleurs j'ai fait remarqué à ce monsieur et à qui ma réflexion n'a pas plu, mais pas plu du tout. Si le responsable du service client de Bax Music avait été plus agréable, plus réactif, je n'aurais sans doute pas écrit cet avis. Je vous informerai de la suite de cette histoire. Cette basse devait être mon petit cadeau de Noël. Il y a au moins une chose de sûre, c'est qu'avec Bax Music, pour ça au moins c'est raté. Jean Mi.»
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• "Parfait !"(Jeff Mc Lehmann, 19/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Achat d'une guitare. Livraison dans les temps en période de Noël et produit super bien emballée. Tarif le plus bas que j'ai vu sur le Net. Je recommande se site il est Parfait !»0 réponse
• "Au top"(anim aix sono, 19/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai découvert cette enseigne de vente en ligne par hasard, je suis du genre à analyser et comparer tout dix mille fois. Je suis très exigeant. Aujourd'hui je ne peux plus me passer de bax shop pour mes achats. J'y ai trouvé des articles de qualité toujours aux meilleurs prix et surtout des vendeurs expérimentés et à l'écoute. Leurs conseils sont précieux et orientés toujours dans l'intérêt du client. J'ai encore pleins de rêves d'achats et je sais que le père Noël s'appelle baxshop.»0 réponse
• "Un site pas sérieux, amateurisme du début à la fin."(ytreza789, 18/12/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Il est important de comprendre que ce site n'est qu'une seule personne d'un amateurisme affligeant. En résumé je paie 1400 pour une Telecaster et je ne reçois rien. A partir de là les discussions avec le seul employé ou gérant (société unipersonnelle) deviennent surréalistes: on vous mène en bateau avec des versions contradictoires. La personne qui vous répond se dit débordée par de "milliers de mails"; qu'il ne peut pas vous répondre, que je dois attendre etc... Pour ceux qui ont la patience de me lire voici les détails. Ma commande (une Telecaster ) serait partie puis revenue à l'expéditeur en raison d'un refus du point relais (car colis trop gros) d'après le site,......»
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  «Il est important de comprendre que ce site n'est qu'une seule personne d'un amateurisme affligeant. En résumé je paie 1400 pour une Telecaster et je ne reçois rien. A partir de là les discussions avec le seul employé ou gérant (société unipersonnelle) deviennent surréalistes: on vous mène en bateau avec des versions contradictoires. La personne qui vous répond se dit débordée par de "milliers de mails"; qu'il ne peut pas vous répondre, que je dois attendre etc... Pour ceux qui ont la patience de me lire voici les détails. Ma commande (une Telecaster ) serait partie puis revenue à l'expéditeur en raison d'un refus du point relais (car colis trop gros) d'après le site, en raison d'un emballage défectueux d'après Mondial Relais (le transporteur). En fait le point relais ne l'a jamais reçue et n'a donc pas pu la refuser. Lorsque je demande de me ré adresser la commande on me répond que ce n'est plus possible car il faut attendre que l'article retourne sur le stock afin que celui ci puisse être remis en vente et que cela peut prendre une à deux semaines avant que je puisse la commander à nouveau. Si j'avais attendu, le délai de rétractation serait dépassé. J'ai donc annulé la commande et attendu... un mois... pour être remboursé de 1400 euros. Cette succession de mensonges et de prétextes bidon m'a fait douter de cette société qui a perdu près de la moitié de son chiffre d'affaire en 2018 (vérif.com) qui ne vend pas une seule Gibson ou PRS, dont les stocks sont ridicules (regardez bien les articles réellement disponibles) et qui à aucun moment ne s'est excusée pour le préjudice d'une commande payée non honorée. Bien au contraire la réponse est"je ne vais pas m'excuser, je ne suis pas responsable de mon livreur..." ne pas assumer sa responsabilités c'est de l'amateurisme, ne pas s'excuser c'est mépriser le client! Ma situation est similaire à d'autres avis que j'ai lu sur cette société. Mais ils sont noyés pas des milliers d'avis positifs qu'il serait naïf de croire authentiques: comment croire que plus de 10 000 avis, la plupart positifs, sont postés sur Trustpilot sur une entreprise aussi petite alors que d'autres vendeurs beaucoup plus importants n'en ont même pas 3000. Les avis sont "bidon" et là encore on ment au consommateur. Voilà, c'était juste une mise en garde.»
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• "Mon avis personnel"(Cocogbt22, 16/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Je recommande fortement ce site, il est fiable la livraison est très rapide, colis très bien emballer et protéger par les secousses, et j’ai reçu un petit cadeau de leur part pour Noël, sinon je n’est pas grand chose à dire à part que tout est parfait ?»0 réponse
• "Commande non reçue après 10 jours et SAV très décevant"(Muriel-974, 14/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commande non reçue après 10 jours. Problème d'expédition car les points relais proposés n'acceptent pas les colis contenant une guitare... SAV non soucieux du client, au téléphone le vendeur n'a aucune empathie ni compréhension pour la gêne et perte de temps occasionnées. Cette transaction était une vraie perte de temps et d'argent. J'attends mon remboursement. Je ne recommande absolument pas.»0 réponse
• "Pas confiance - service client téléphone désagréable"(graoully, 14/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé une basse sur le site. On m'a averti d'un retard de livraison. J'avais appelé précédemment pour des renseignements sur un étui. J'ai appelé cette fois à la fin de la période où ils étaient sensés la recevoir enfin chez eux (aucune information n'est donnée sur leur site à la rubrique commande). J'ai été très mal reçu. La personne est peut-être stressée, et ce n'est pas un job facile, mais alors dans ce cas on ne travaille pas au service clients. Quelle image cela donne t'il de l'entreprise ? Bref je n'ai pas confiance, j'ai demandé à annuler ma commande.»0 réponse
• "Légèrement déçu du produit par manque d’info assez précises sur celui-ci"(Pascal Liebenguth, 14/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Le stand iPad qui est intégré au clavier paraissait suffisamment grand sur l’image que pour y insérer mon iPad Pro 12.9 de dernière génération et malheureusement il ne rentre pas dedans pour environ un petit centimètre manquant, je trouve dommage que Samson n’ai pas penser prévoir de la marge pour les prochaines générations de tablettes lors de la conception du produit et dommage aussi que ce ne soit pas indiqué dans la description du produit, tant sur le site de vente que sur celui du constructeur.»0 réponse
• "Excellente petite table de mixage très polyvalente"(titus73, 12/12/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Cette table me sert à la maison pour mixer mes 2 multieffets stéréo (un pour la guitare électrique en entrées 3/4 et un pour mon acoustique en entrées 5/6) avec une source Line (PC ou mobile branché sur l'entrée 7/8) et accessoirement un magnétophone branché en "Track In". J'apprécie de pouvoir régler la source Line avec un fader et de pouvoir lui appliquer les corrections de tonalités et un effet Reverb. Les effets sont de bonne qualité, et la possibilité de connecter un effet externe est également appréciable. La possibilité d'ajouter des retours est également un plus, mais on ne peut pas doser individuellement le niveau pour chaque voie. Les 2 entrés micros......»
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  «Cette table me sert à la maison pour mixer mes 2 multieffets stéréo (un pour la guitare électrique en entrées 3/4 et un pour mon acoustique en entrées 5/6) avec une source Line (PC ou mobile branché sur l'entrée 7/8) et accessoirement un magnétophone branché en "Track In". J'apprécie de pouvoir régler la source Line avec un fader et de pouvoir lui appliquer les corrections de tonalités et un effet Reverb. Les effets sont de bonne qualité, et la possibilité de connecter un effet externe est également appréciable. La possibilité d'ajouter des retours est également un plus, mais on ne peut pas doser individuellement le niveau pour chaque voie. Les 2 entrés micros sont équipées de compresseur, rares à ce niveau de prix, mais je ne les ai pas testés. En conclusion, cette petite table est jolie, ne prend pas beaucoup de place sur le bureau et fonctionne à merveille, je la recommande vivement, surtout à ce prix !»
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• "Bonne experience"(Scott.c, 11/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Envoie rapide, produit conforme, bien emballé.. rien a signaler pour moi! Il y a de bons prix et de bon produits, Je continuerai d'acheter sur ce site et perso je le recommande.»0 réponse
• "Avantage de la garantie 5 ans"(Damien Gilbert, 10/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Bien placé au niveau des tarifs et a l'avantage de proposer une garantie de 5 ans sur le matériel. Mais je trouve que les grandes marques manquent un peu quand même.»0 réponse
• "Catastrophique !"(c ds, 10/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Pas de service digne de ce nom, attitude méprisante, produit payé jamais livré : ce site est [modéré] géré par des amateurs qui se la jouent pro. Ne tombez pas dans le panneau !»0 réponse
• "Publicité à revoir"(HARLEYDAVIDSON, 09/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Annonce une livraison de votre commande sous 48h qu'ils ne respectent pas et au tél. vous raconte que c'est normal parce que ceci ou cela c'est la faute des grévistes ainsi que des gilets j..... que tout le monde connait et que bientôt c'est noël, la prochaine fois je passerais ma commande au père noël ça sera peut-être plus rapide.»0 réponse
• "Deuxième commande avec retour sans accrocs."(chessou, 04/12/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Deuxième expérience avec Bax Shop avec cette fois-ci un retour produit sous 14 jours, l’occasion de tester le SAV. Et bien c’est un sans faute pour ma part, bonne communication, retour gratuit et remboursement à 100 % sous 14 jours comme stipulé dans les CGV. Pour ce qui est de la commande avant renvoi l’article est arrivé très rapidement et en parfait état. Le carton d’emballage Bax un peu moins, il faudrait renforcer le conditionnement à l’intérieur car les transporteurs malheureusement sont peu respectueux des colis. A ma première commande j’avais pris des pédales guitare et j’avais en revanche été très satisfait de l’emballage, l’effort est donc à......»
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  «Deuxième expérience avec Bax Shop avec cette fois-ci un retour produit sous 14 jours, l’occasion de tester le SAV. Et bien c’est un sans faute pour ma part, bonne communication, retour gratuit et remboursement à 100 % sous 14 jours comme stipulé dans les CGV. Pour ce qui est de la commande avant renvoi l’article est arrivé très rapidement et en parfait état. Le carton d’emballage Bax un peu moins, il faudrait renforcer le conditionnement à l’intérieur car les transporteurs malheureusement sont peu respectueux des colis. A ma première commande j’avais pris des pédales guitare et j’avais en revanche été très satisfait de l’emballage, l’effort est donc à faire sur les colis de plus grande taille. Bax est très compétitif en terme de prix, il faut juste savoir s’y prendre. Les prix sont fluctuants, je pense qu’ils cherchent par dichotomie le prix auquel l’article commence à partir. Il faut donc suivre quotidiennement l’article qui nous intéresse pour voir à quel moment il est au plus bas. Bax pratiquant régulièrement des offres promotionnelles (coupon réduc via le magazine ou la newsletter, jour ou week-end de promo surprise) il est donc possible d’avoir des prix très sympa sur du neuf sous garantie. Alors les prix fluctuants on aime ou pas, c’est cool quant on tombe au bon moment et qu’on a un super prix, c’est pourri quand on achète au prix fort qu’on voit l’article 3 semaines plus tard à 20, 50 ou 100 balles de moins. Le catalogue est un peu restreint par rapport à certains concurrents et le stock semble à flux tendu, préférez les produits marqués « en stock » et si vous voulez être sûr un petit mail avant commande pour éviter les problèmes de réapro qui arrivent souvent avec les marques. Petit bilan sur cette deuxième commande : communication et SAV parfait. Stock, délais de livraison (très rapide!) et remboursement dans les temps. Prix très intéressant mais il faut chiner et attendre les promos intéressantes. Colisage à revoir sur les colis de moyenne et grande taille. Je mets 5 étoiles pour le moment et me raviserai en cas de déboires futures. Musicalement.»
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• "J'aurais du écouter les commentaires négatifs"(Brice Copol, 29/11/2019 d'après un achat fait en ligne)«Je voulais annuler ma commande donc j'appelle le SAV, la personne au téléphone me prend de haut en me disant que mon colis est emballé (et non donné aux livreurs) don je ne peux pas annuler ma commande. la conversation s'envenime car dans leurs reglements, il est écris que l'on peut annuler la commande tant qu'on a pas reçu le mail d'expédition. durant toute la conversation la personne ne veut pas ecouter ce que j'ai à lui dire et reste borné sur ses idées. A la fin de l'appel, il finit par me dire que je suis inutile et me raccroche au nez. Je déconseille vivement ce site.»0 réponse
• "Fuyez, le service SAV est une horreur"(Yodja, 29/11/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai fait une commande et utilisé mon droit de retour produit avant 60 jours. J'avais fait part de mon souhait d'effectuer un échange avec un autre produit. Au final, je n'ai jamais eu l'autre produit en échange, a chaque fois que j'ai appelé, déja la personne me donnait l'impression d'être dérangée (super service....), le process était bloqué pour des raisons interne qu'il ne savait pas m'expliquer clairement. Au final 2 mois plus tard j'ai demandé un remboursement de mon argent. Je pense que les personne assignées au SAV en France sont très mal formés, mal outillés avec un contact difficile avec la maison mère en Hollande ce qui rend un service absolument......»
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  «J'ai fait une commande et utilisé mon droit de retour produit avant 60 jours. J'avais fait part de mon souhait d'effectuer un échange avec un autre produit. Au final, je n'ai jamais eu l'autre produit en échange, a chaque fois que j'ai appelé, déja la personne me donnait l'impression d'être dérangée (super service....), le process était bloqué pour des raisons interne qu'il ne savait pas m'expliquer clairement. Au final 2 mois plus tard j'ai demandé un remboursement de mon argent. Je pense que les personne assignées au SAV en France sont très mal formés, mal outillés avec un contact difficile avec la maison mère en Hollande ce qui rend un service absolument déplorable point de vue client. Bref a fuir de toute urgence. Muzikalement.»
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