Emma-Music

Avis clients Emma-Music

• "Commande mécaniques guitare"(Pat Burnel, publié le 19/02/2026 d'après un achat effectué en ligne)
  «Suite à la chute d'une guitare (pas la mienne, je suis trop soigneux pour ça) je commande des mécaniques pour 2 guitares (une strate et une Les Paul) sur le site Emma music. Je fais défiler les images dans la galerie et je clique sur les images correspondant à mzs besoins. Le soir je reçois un mail avec photo d'une enveloppe à mon adresse sur laquelle sont posées 2 mécaniques. Le lendemain en regardant de plus près la photo je constate que la mécanique de la Les Paul ne correspond pas à mon besoin, je me dis que j'ai dû me tromper, sans trop me poser de question je me dis que j'ai dû commander une gauche alors qu'il faut une droite. J'appelle Emma Music par téléphone......»
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  «Suite à la chute d'une guitare (pas la mienne, je suis trop soigneux pour ça) je commande des mécaniques pour 2 guitares (une strate et une Les Paul) sur le site Emma music. Je fais défiler les images dans la galerie et je clique sur les images correspondant à mzs besoins. Le soir je reçois un mail avec photo d'une enveloppe à mon adresse sur laquelle sont posées 2 mécaniques. Le lendemain en regardant de plus près la photo je constate que la mécanique de la Les Paul ne correspond pas à mon besoin, je me dis que j'ai dû me tromper, sans trop me poser de question je me dis que j'ai dû commander une gauche alors qu'il faut une droite. J'appelle Emma Music par téléphone pour savoir si ma commande est partie afin de rectifier... hélas on me dit que oui! Tant pis je décide de refaire une commande, une mécanique droite cette fois...mais en cliquant sur l'image du site je tombe sur la mécanique que je voyais sur la photo jointe par le vendeur. Je ne comprends plus rien, je me dis qu'il y a un problème de photos sur le site, ou de descriptif...bref je décide de les rappeler et là je me suis fait pourrir, en fait à écouter mon interlocuteur ça faisait 30 ans qu'il vendait du matériel donc c'était forcément moi qui était dans le faux! Il me dit qu'il va m'envoyer une vidéo. Quelques minutes plus tard je reçois une vidéo sur laquelle je vois une enveloppe à mon nom sur laquelle sont posées 2 mécaniques, on le voit prendre une mécanique, se déplacer et la positionner sur une guitare. JE constate à ce moment que c'est la bonne mécanique cette fois mais je ne comprends pas, est-ce une nouvelle enveloppe et que dois-je comprendre, il va m'envoyer une nouvelle commande... Je le rappelle et là il m'envoie carrément "balader" en me disant que ça devenait pénible, que ça avait trop duré, qu'il annulait ma commande et me remboursait! Finalement j' ai compris que ma commande en réalité n'était pas partie, qu'il s'était aperçu de son erreur mais qu'un égo surdimensionné empêchait de le reconnaître. Cela aurait pu être simple si ce mec n'était pas borné ! Résultat des courses, j'ai commandé sur Temu, pour le prix d'une mécanique je vais avoir un jeu complet! Tant pis pour le commerce de notre pays mais malheureusement en lisant les autres commentaires sur ce site Emma Music, je me rends compte que je ne suis pas seul à avoir eu des soucis!»
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• "Le produit sur les photos ne correspond pas au produit dans la description"(matthias77920, publié le 20/09/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Ce vendeur met en photos des potards longs et vend dans la description des potard à tige courte. J'ai toujours choisi mes potentiomètres d'après la photo. C'est comme si quelqu'un veut vendre sa Twingo et vous montre une Laguna. Je reçois donc le mauvais potard. Emma-Music me propose donc de renvoyer à mes frais le mauvais potard, sans rien me proposer en échange. C'est la première et la derniière fois que je commande quelque chose chez eux.»0 réponse
• "Digne d un canular telephonique"(Gabin94, publié le 03/08/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande d un kit potentiometre selecteur dm50 made in japan. Je reçois un autre type de selecteur (non conforme à la photo du site). Appel du cas qui me demande la réf de ce que j ai commandé pour qu il vérifie les photos et là, comme par magie et en direct live, la photo se met toute seule à jour et le gars me dit que c est pas lui, qu il n a rien fait et que c etait pas une photo de son site que je lui avais envoyé !! Une fois raccroché je suis resté un bon moment scotché devant tant de mauvaise foi mais au vu des commentaires lus après, c est en effet un bel (modifié) ! Dommage parce qu ils ont du bon matériel. Espérons qu il change de métier ou fasse un travail......»
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  «Commande d un kit potentiometre selecteur dm50 made in japan. Je reçois un autre type de selecteur (non conforme à la photo du site). Appel du cas qui me demande la réf de ce que j ai commandé pour qu il vérifie les photos et là, comme par magie et en direct live, la photo se met toute seule à jour et le gars me dit que c est pas lui, qu il n a rien fait et que c etait pas une photo de son site que je lui avais envoyé !! Une fois raccroché je suis resté un bon moment scotché devant tant de mauvaise foi mais au vu des commentaires lus après, c est en effet un bel (modifié) ! Dommage parce qu ils ont du bon matériel. Espérons qu il change de métier ou fasse un travail sur lui-même pour être plus a l ecoute. 😂»
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• "Emma-Musique, le 'professionnel'… surtout de l’esquive"(GastonHarp, publié le 29/04/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Comme de nombreux clients avant moi, j’ai également et malheureusement rencontré une expérience décevante avec ce vendeur. Le nom « Emma-Musique, le professionnel de la guitare » prête à confusion : j’ai constaté un réel manque de sérieux et d’engagement envers le service client. En cas de réclamation, il ne faut pas s’attendre à une écoute attentive ni à une prise en charge satisfaisante ; il vaut mieux ne rien espérer. Les droits des consommateurs semblent, par ailleurs, être considérés ici comme purement théoriques. Je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant de passer commande. Je déconseille ce vendeur à toute personne recherchant......»
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  «Comme de nombreux clients avant moi, j’ai également et malheureusement rencontré une expérience décevante avec ce vendeur. Le nom « Emma-Musique, le professionnel de la guitare » prête à confusion : j’ai constaté un réel manque de sérieux et d’engagement envers le service client. En cas de réclamation, il ne faut pas s’attendre à une écoute attentive ni à une prise en charge satisfaisante ; il vaut mieux ne rien espérer. Les droits des consommateurs semblent, par ailleurs, être considérés ici comme purement théoriques. Je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant de passer commande. Je déconseille ce vendeur à toute personne recherchant un minimum de fiabilité.»
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• "Plus jamais"(butchnpg, publié le 30/03/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Je commande un cable de 6m ils me livrent un de 3 Une sangle »xtra longue » finalement c’est une taille normale Et cherry on the cake 6 jeux de cordes absents du colis avec un mot comme quoi je les recevrai apres reappro Evidemment jamais recu. Ne reponds pas aux messages, boite telephone saturée. Je laisse un message sur le Facebook de la boite en commentaire d’une com. Le type me traite de mytho et que je n’ai jamais commandé chez lui. Je reponds avec un scan de la facture, il me bloque. Je n’en rajoute pas… vous aurez compris. Fuyez.»0 réponse
• "Je commande chez David (Emmamusic) depuis des lustres ! JAMAIS eu de soucis de communication!!!"(daniboy, publié le 29/06/2023 d'après un achat effectué en ligne)
  «En lisant le nombre de gens qui râlent pour un sillet à 7€ ou autre vis qui ne va pas!!! j'ai l'impression que ce n'est pas la même boutique que celle ou j'achète et renvoie (satisfait ou remboursé) avec toujours un trés bon contact au tél; serait ce une question d'attitude? j'avoue ne pas piger vos avis n"gatifs ,surtout de gens qui achètent depuis peu chez Emma Music! Question d'éducation et de respect??? Surement car pour ma part, j'adore cette boutique ou J'ai toujours trouvé ce que je cherchais! Vous trouvez David hautain? LISEZ D ABORD TOUTES LES INFOS QU IL SE TUE A EXPLIQUER!!!! PAS DE MAILS!!! Un simple SMS bien concis, avec les N° d'articles manquants,......»
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  «En lisant le nombre de gens qui râlent pour un sillet à 7€ ou autre vis qui ne va pas!!! j'ai l'impression que ce n'est pas la même boutique que celle ou j'achète et renvoie (satisfait ou remboursé) avec toujours un trés bon contact au tél; serait ce une question d'attitude? j'avoue ne pas piger vos avis n"gatifs ,surtout de gens qui achètent depuis peu chez Emma Music! Question d'éducation et de respect??? Surement car pour ma part, j'adore cette boutique ou J'ai toujours trouvé ce que je cherchais! Vous trouvez David hautain? LISEZ D ABORD TOUTES LES INFOS QU IL SE TUE A EXPLIQUER!!!! PAS DE MAILS!!! Un simple SMS bien concis, avec les N° d'articles manquants, le problème en question et soyez courtois!!! David n'est pas un petit jeune qui débute! c'est un puits de science niveau pièces détachées guitares, basses etc... Ou appelez; laissez votre message ; personellement en quasiment 16 ans que j'achètebla-bas, seul, 2 ou 3 oublis tout de suite renvoyé! En bref, j'ai l'impression que ce n'est pas la même personne que vous décrivez! par exemple; Hier, j'ai commandé le seul set de micros Fender 57/62 neuf au prix de (modéré) qui lui ne sera livré que dans....8 semaines!!! Et je fais marcher les sociétés françaises! Si l'article est en Stock; Payez par Paypal§§§§ Avant 13h, David envoie l'article dans la foulée; en général, je choisi un relais juste à 30m de chez moi ainsi je suis livré en J+2 ou J+3 maximum! La Poste n'est plus ce qu'elle était! c'est un fait! Ce n'est pas la faute du gérant si un colissimo met plus de temps en économique si en plus vous choisissez la livraison en boite aux lettres! En bref, il envoie toujours en colis protégé et "SUIVI"! Avec Paypal, vous êtes peinard! Donc de la jugeotte avant de criez à l'escroc ce qui est absolument FAUX et ridicule! Sachez que sur ce pickguard,MONSTER RELIC, le micro bridge était défectueux! J'ai payé 70€ chez un Luthier pour me faire un clone de ce micro car impossible de le dévider; il etait vernis comme dans les année 59/63! J'ai négocié avec le gérant (David) et il m'a remboursé 100€ ! EN CONCLUSION; 1) cette boutique de pièces détachées est la mieux achalandée avec des milliers d'articles dispos en STOCK et à des prix toujours dans les moins chers ! 2) il m'est arrivé sur une ou 2 commandes que David oublie une pièce: il m'a toujours renvoyé la pièce manquante rapidement! 3) dernièrement, j'ai acheté un pickguard "Monster Relic " magnifique précablé avec des pièces haut de gamme; lire plus haut son attitude de vrai professionnel !!! Un dernier conseil pour ceux qui achètent des broutilles! ACHETEZ (modéré) ou ailleurs! Relisez tous ses conseils ! son site est une mine d'or pour qui prend le temps de bien tout lire voir de faire un sms si vous avez un doute avec toutes les bonnes références: Soyez courtois! David est de la vieille école; à ceux qui le disent arrogant§ REGARDEZ LA POUTRE QUE VOUS AVEZ SUREMENT DANS L'OEIL AVANT DE REGARDER LA PAILLE DANS LA SIENNE!!!!»
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• "Gérant hautain et agressif."(7redM, publié le 04/03/2023 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'avais acheté des mécaniques GOTOH 35P1800 entre autres... et SILLET GRAPH TECH PT-5010-00 dans une autre commande. Une des visses d'un des boutons de mécaniques a été perdue par ma faute. Réponse de chez emma musique chez qui j'ai acheté, on peut rien pour vous, vous n'avez qu'a la coller! Sans commentaire. Pour le sillet qui n'est jamais arrivé, je fais la réclamation quelque mois plus tard ayant mis le projet en standby. S"en suit un coup de fils du gérant qui m'a pris franchement pour un con, un menteur et un voleur. Il s'est même permis de me dire que 700 euros d'historique de commande c'était pas grand chose et qu'il me met sur la liste des gens sujet à un double......»
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  «J'avais acheté des mécaniques GOTOH 35P1800 entre autres... et SILLET GRAPH TECH PT-5010-00 dans une autre commande. Une des visses d'un des boutons de mécaniques a été perdue par ma faute. Réponse de chez emma musique chez qui j'ai acheté, on peut rien pour vous, vous n'avez qu'a la coller! Sans commentaire. Pour le sillet qui n'est jamais arrivé, je fais la réclamation quelque mois plus tard ayant mis le projet en standby. S"en suit un coup de fils du gérant qui m'a pris franchement pour un con, un menteur et un voleur. Il s'est même permis de me dire que 700 euros d'historique de commande c'était pas grand chose et qu'il me met sur la liste des gens sujet à un double contrôle. Vu le nombre de personnes qui se plaignent de leurs erreurs c'est sur toutes leurs préparations qu'ils devraient l'appliquer. En travaillant dans le commerce, jamais je ne me serais permis de parler ainsi à un client. Il a fini par m'envoyer le sillet mais je ne suis pas prêt à retenter l'expérience tant elle fut désagréable.»
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• "SAV inexistant et de mauvaise foi."(Sealex, publié le 27/07/2022 d'après un achat effectué en ligne)«Pour ma part, j'ai commandé un sillet en os pour ma telecaster qui s'est avéré défectueux après montage correct et différents essais. Acune réponse à mon mail, donc j'appelle, mais après une demi-heure d'explications le monsieur me prend pour un imbécile et ne souhaite ni le reprendre, ni faire un échange, ni m'en envoyer un autre (on parle quand même d'un objet à 6,90€, mais qui rend ma guitare inutilisable en l'état...). Bref, un escroc qui prend ses clients pour des imbéciles, j'avais pour projet de me monter une partcaster telecaster à environ 1000€, je sais que je ne passerai pas par leurs "services". Pour ma part, à fuir :clin:»0 réponse
• "Gérant agressif, incompétent, hautain et insultant"(geminiII, publié le 19/07/2022 d'après un achat effectué en ligne)«A vos risques et périls pour une commande sur leur site. Si ce que vous recevez ne correspond pas, vous aurez peut être l'occasion d'avoir à faire à une personne minable qui essaiera de vous faire sentir encore plus minable qu'elle. Leurs méthodes datent d'une autre époque»0 réponse
• "Bon site à découvrir"(bartau, publié le 07/03/2022 d'après un achat effectué en ligne)«Excellent site pour les luthiers amateurs ou non (1ère catégorie pour moi!). Il y a tout ce qu'il faut pour régler/améliorer une guitare. Les conseils éventuels sont donnés par SMS avec une réactivité excellente. Livraison en 48H... Je recommande!»0 réponse
• "il manquait des pièces dans le colis"(Johnbegood, publié le 17/10/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Le colis est arrivé mais il manquait des articles. J'ai envoyé plusieurs mails mais je n'ai jamais eu de réponse. quand j'ai appelé on m'a raccroché au nez. Bref vous venez de perdre un client !»0 réponse
• "Excellent"(Jackbass6, publié le 17/04/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Nouvelle commande de pièces pour restauration de mes guitares. Beaucoup de choix, nombreux conseils sur le site ou par téléphone et la ce livraison est très rapide! Niveau de choix impressionnant !!!»0 réponse
• "C'est tout bon pour moi"(N1K0P0L, publié le 01/04/2021 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai commandé un assortiment de pièces fin mars 2021 pour upgrader une petite Squier Bullet Mustang. Tout est arrivé quelques jours plus tard en bonne et due forme : pièces sous blisters, emballage soigné... que demander de plus ?»0 réponse
• "Décevant"(michalski145, publié le 04/02/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Ok, on y trouve pas mal de choses et les pièces détachées sont plutôt bien décrites, ce qui est rare. En revanche j'ai reçu une pièce non conforme à la commande : depuis, aucune réponse à mes deux mails, et les deux lignes téléphoniques restent muettes. Très décevant.»0 réponse
• "Je suis satisfait sauf pour la livraison"(goldorock, publié le 26/01/2021 d'après un achat effectué en ligne)«à qui la faute ? à Colissimo ? Je paye pour être livré à domicile et cela finit à la Poste Dans ce cas-là, ne dites pas que c'est "à domicile" mais, la commande a été livré à temps et tout est nickel donc, allez-y !»0 réponse
• "tout va bene"(F0udet, publié le 05/01/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Après quelques atermoiements, et enfin contact téléphonique tout rentre dans l'ordre ; la commande est complétée et arrive au lendemain. Dommage que le gestionnaire ne garde pas les anciennes commandes pour info.»0 réponse
• "A fuir ! SAV minable et qui ne change pas les pièces défectueuses !"(Instantly, publié le 30/12/2020 d'après un achat effectué en ligne)«A fuir ! SAV minable et qui ne change pas les pièces défectueuses ! J'ai fait un retour pour rien et j'ai payé frais aller et frais retour pour me retrouver sans rien car le vendeur n'a ni répondu à mes SMS ni ma lettre manuscrite demandant gentiment le remplacement de bouton rayé et piqué (acheté neuf !!!). A fuir !!! Vive (modéré), et j'espère que Emma Music coulera.»0 réponse
• "Gros problèmes de SAV !"(sonofanzinedom, publié le 23/11/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Problème encore en cours ! j'aurais dû consulter Truspilot avant de commander chez ce vendeur au lieu de jeter un œil après, pour voir si j'étais le seul à avoir un problème avec eux ! Car effectivement il ressort nettement du site que le service après-vente est lamentable, les seuls avis positifs sont ceux pour qui tout s'est bien passé du premier coup. Ayant commandé des mécaniques à blocage qui finalement ne convenaient pas, il a été impossible de les joindre au téléphone, toujours le même message disant de rappeler plus tard. Aucune réponse à mes mails, j'ai fini par renvoyer les mécaniques et j'ai envoyé un formulaire de rétractation et toujours rien. Je vais......»
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  «Problème encore en cours ! j'aurais dû consulter Truspilot avant de commander chez ce vendeur au lieu de jeter un œil après, pour voir si j'étais le seul à avoir un problème avec eux ! Car effectivement il ressort nettement du site que le service après-vente est lamentable, les seuls avis positifs sont ceux pour qui tout s'est bien passé du premier coup. Ayant commandé des mécaniques à blocage qui finalement ne convenaient pas, il a été impossible de les joindre au téléphone, toujours le même message disant de rappeler plus tard. Aucune réponse à mes mails, j'ai fini par renvoyer les mécaniques et j'ai envoyé un formulaire de rétractation et toujours rien. Je vais être contraint à un dépôt de plainte pour une centaine d'euro ! Lamentable ! Tout ça pour avoir essayé d'acheter français...»
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• "Ou est le Sav????"(CHEDCHED, publié le 21/11/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Bonjour, comment de nos jours, une entreprise qui traite ses clients avec autant de dédain peut elle encore exister. Il n'existe aucun moyen de les joindre, quand je mentionne joindre, c'est mis à part leur passer et régler une commande, mais en cas de retour ou d'erreur de commande il n'y rien de concret , et à moins que je sois aveugle leur site ne comporte aucun traitement de retour. Ne prenez pas la peine d'adresser un mail, vous n'aurez aucune réponse, téléphonez le répondeur est plein.. Donc , la solution c'est en fait de ne plus les faire travailler. Car en fait en cherchant un peu il est facile de trouver ce que l'on veut à des prix identiques , il y a 2 boîtes......»
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  «Bonjour, comment de nos jours, une entreprise qui traite ses clients avec autant de dédain peut elle encore exister. Il n'existe aucun moyen de les joindre, quand je mentionne joindre, c'est mis à part leur passer et régler une commande, mais en cas de retour ou d'erreur de commande il n'y rien de concret , et à moins que je sois aveugle leur site ne comporte aucun traitement de retour. Ne prenez pas la peine d'adresser un mail, vous n'aurez aucune réponse, téléphonez le répondeur est plein.. Donc , la solution c'est en fait de ne plus les faire travailler. Car en fait en cherchant un peu il est facile de trouver ce que l'on veut à des prix identiques , il y a 2 boîtes françaises , (modéré) qui font de l'acastillage pour guitare et il y a tous les autres sites de vente d'instruments de musiques qui sont également très très bien achalandé. ET QUI ONT EUX UN SAV extrêmement efficace ou qui a au moins le mérite d'être existant. Je déteste être pris pour un C..., là en l'occurrence ce n'était pas grand chose, juste un problème de pontets pour stratocaster qui de toute évidence est inutilisable voir même dangereux pour le guitariste les vis de réglages étant sur dimensionnées. Du coup j'ai acheté un vibrato complet, chez (modéré). Livré gratuitement en 2jours et si problème le retour est sans problème. Je n'ai pas pour habitude de blablater, mais comme ce n'est pas la première fois que j'ai droit à l'autruche avec ces gens là, voilà mon coup de gueule, et je peux vous garantir que jamais ces vendeurs ne verront la couleur de mes euros.. DC»
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• "PAS DE SAV : Gérant aggressif et de mauvaise foi"(Sébastien Duverlie, publié le 09/09/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «J’ai commandé un chevalet de Telecaster sur ce site qui ne correspondait finalement pas à ce dont j’avais besoin. Après avoir pris attache avec le gérant, j’ai renvoyé la pièce par la poste. N’ayant plus de nouvelle, j’ai téléphoné à nouveau au gérant pour lui demander où en était mon retour. Il m’a répondu, de manière très agressive, que comme le conditionnement du retour ne lui convenait pas, je ne serai pas remboursé et qu’il avait supprimé mon compte client à titre de punition. Puis il m’a raccroché au nez en me disant qu’il n’avait pas de temps à perdre avec des gens comme moi. Conclusion, j’ai perdu 30 euros et je n’ai plus mon......»
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  «J’ai commandé un chevalet de Telecaster sur ce site qui ne correspondait finalement pas à ce dont j’avais besoin. Après avoir pris attache avec le gérant, j’ai renvoyé la pièce par la poste. N’ayant plus de nouvelle, j’ai téléphoné à nouveau au gérant pour lui demander où en était mon retour. Il m’a répondu, de manière très agressive, que comme le conditionnement du retour ne lui convenait pas, je ne serai pas remboursé et qu’il avait supprimé mon compte client à titre de punition. Puis il m’a raccroché au nez en me disant qu’il n’avait pas de temps à perdre avec des gens comme moi. Conclusion, j’ai perdu 30 euros et je n’ai plus mon chevalet (qui aurait pu allait sur une autre projet). Je précise que j'étais un client régulier et que plusieurs commandes avaient été passées.»
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• "Erreur d'envoi de la part d'Emma Music"(Gloups21, publié le 10/07/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Bonjour J'ai commandé sur le site d'Emma Music le chevalet : ABC-BN008-52C (CHEVALET HARDTAIL PONTETS MODERNES 52.5mm CHROME) Ainsi qu'un sillet pour Strat. A réception j'ai reçu le chevalet : ABC-BN007-52C (CHEVALET HARDTAIL 52.5mm CHROME) Je peux concevoir l'erreur, cependant si je commande une référence précise, c'est que la guitare est équipée (donc table percée) pour recevoir CE chevalet et pas un autre. Je leur ai envoyé par deux fois ma remarque (photos à l'appuie)via le lien "contact" présent sur leur site. Essayé plusieurs fois de les joindre par téléphone sans succès (boite vocale pleine) et depuis le 05 Juin 2020 toujours pas de signe de vie. Je suis......»
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  «Bonjour J'ai commandé sur le site d'Emma Music le chevalet : ABC-BN008-52C (CHEVALET HARDTAIL PONTETS MODERNES 52.5mm CHROME) Ainsi qu'un sillet pour Strat. A réception j'ai reçu le chevalet : ABC-BN007-52C (CHEVALET HARDTAIL 52.5mm CHROME) Je peux concevoir l'erreur, cependant si je commande une référence précise, c'est que la guitare est équipée (donc table percée) pour recevoir CE chevalet et pas un autre. Je leur ai envoyé par deux fois ma remarque (photos à l'appuie)via le lien "contact" présent sur leur site. Essayé plusieurs fois de les joindre par téléphone sans succès (boite vocale pleine) et depuis le 05 Juin 2020 toujours pas de signe de vie. Je suis technico commercial, est des erreurs, tout le monde en fait, un jour ou l'autre. Mais en aucun cas, je n'ai laissé un client dans l'embarras, surtout quand l'erreur n'est pas de son fait. Donc Mesdames, Messieurs travaillant chez EMMA MUSIC, je suis pleinement insatisfait et la politique de l'autruche n'a jamais contenté qui que ce soi. Enfin, surtout pas moi. Je suis désabusé par votre comportement et ne reviendrai pas chez vous. Vous perdez un client, et aux vues des autres avis, vous en perdrez d'autres. Un vendeur sans client, ce n'est pas fameux pour les affaires. Je vous laisse méditer sur ce fait...qui sait? Cordialement, un ex client. Salutations.»
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• "SAV inexistant !"(KTcentral, publié le 24/06/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Tout est dans le titre, erreur sur ma dernière commande avec un article oublié de leur part, impossible de les joindre, mail telephone etc ! c'est lamentable, à éviter absolument, du coup je n'ai pas mon article et ils ont mon argent»0 réponse
• "Sav minable"(wilfriedregnier, publié le 03/06/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Plusieurs email envoyé, ligne téléphone qui renvoie directement sur la boite vocale qui ne peut pas prendre de message. J'ai acheté un micro musicman sterling qui a un faux contact la moindre des choses est de répondre. Je déconseille vivement ce site et ferais mes achats chez France guitare à l'avenir.»0 réponse
• "Vendeur pas fiable du tout"(Fufolley, publié le 28/05/2020 d'après un achat effectué en ligne)«N'envoie pas les articles commandés et les remplace par une autre marque ou type bas de gamme... une façon de passer les invendus. Le pire, c'est qu'il ne répond même pas au demande ou réclamation. A éviter absolument. NB : avis déposé après plusieurs commandes»0 réponse
• "Remboursement incomplet et insulte"(Clement367, publié le 11/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Voici mon expérience avec Emma Music : (commande L03531b3DSXU) - Je passe une commande début mars pour des mécaniques et boutons de guitare - Quand je les reçois, je constate qu'ils sont plein de rayures en surface, ça ne correspond pas à l'image. - Je renvoie donc le colis mi mars en dépensant 7€ - Je suis remboursé seulement le prix des articles, sans les frais d'envoi (5€) ni de retour Selon la loi Hamon de 2014, il est illégal de ne pas rembourser les frais d'envoi. Il n'y a pas d'obligation concernant les frais de retour, mais dans le cas où l'article est défectueux, la plupart des vendeurs les remboursent. Je les réclame, pas de réponse ni par sms,......»
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  «Voici mon expérience avec Emma Music : (commande L03531b3DSXU) - Je passe une commande début mars pour des mécaniques et boutons de guitare - Quand je les reçois, je constate qu'ils sont plein de rayures en surface, ça ne correspond pas à l'image. - Je renvoie donc le colis mi mars en dépensant 7€ - Je suis remboursé seulement le prix des articles, sans les frais d'envoi (5€) ni de retour Selon la loi Hamon de 2014, il est illégal de ne pas rembourser les frais d'envoi. Il n'y a pas d'obligation concernant les frais de retour, mais dans le cas où l'article est défectueux, la plupart des vendeurs les remboursent. Je les réclame, pas de réponse ni par sms, ni par appel, ni par mail. J'ai donc perdu 12€, on me prend pour un con. A fuir ! EDIT Je viens de les avoir au téléphone : ça essaye de m'embobiner en me disant que j'ai pas tout renvoyé, que les frais sont payés à la poste blabla. Et ça finit par tutoyer et insulter ! Quelle honte ! La loi c'est la loi.»
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• "A éviter !"(guitarix, publié le 03/12/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Salut à tous Après une 2ème commande chez Emma Music : à éviter ! C'est du chinois, contours micro les paul de mauvaise qualité qui se tord ; pickguard strat le micro rentre pas ... Mail envoyé, ils ne prennent même pas la peine de répondre .... Je met une étoile parce qu'on ne pas pas mettre zéro. A EVITER»0 réponse
• "Emma music"(Jsbach63, publié le 02/05/2019 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai passé plusieurs commande chez eux et jamais de problème excepté une fois ou j'ai reçu le vibrato que j'avais commande et n'avait pas vu que la tige était à enfoncer et non à visser Je dirai qu'il faut faire très attention et éventuellement demander des renseignements sur le produit avant de commander pour éviter les ennuis Voilà mon avis»0 réponse
• "capodastre G7th newport 12strings"(borisferry, publié le 03/04/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande passée pour un capodastre G7th newport pour guitare 12 cordes. Je précise bien lors de ma commande que je souhaite l'ancienne version, celle en photo sur leur site, et non la nouvelle version qui est dentelée sur la partie en contact avec les cordes. En effet c’est pour une 7 cordes, j'ai vu avec le service client de chez G7th et il m'ont bien dit de trouver l'ancienne version. Forcement quelques jours après, je reçoit la version compensée, pas celle que j'avais commandée. Je les contacte, au tél on me prend de haut, et on fini par me raccrocher au nez. Quelques minutes après mon compte client disparaît !!!!!!! Vive le service client à la française, moi qui......»
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  «Commande passée pour un capodastre G7th newport pour guitare 12 cordes. Je précise bien lors de ma commande que je souhaite l'ancienne version, celle en photo sur leur site, et non la nouvelle version qui est dentelée sur la partie en contact avec les cordes. En effet c’est pour une 7 cordes, j'ai vu avec le service client de chez G7th et il m'ont bien dit de trouver l'ancienne version. Forcement quelques jours après, je reçoit la version compensée, pas celle que j'avais commandée. Je les contacte, au tél on me prend de haut, et on fini par me raccrocher au nez. Quelques minutes après mon compte client disparaît !!!!!!! Vive le service client à la française, moi qui pensait bien faire et commandait au max chez eux et non chez la concurrence allemande, ben me voilà servi Moralité [modéré] pour le matos spécifique lutherie, [modéré] plus jamais chez eux»
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• "Passez votre chemin"(GadBag, publié le 05/10/2018 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai passé commande sur le site car j'avais besoin de pièces détachées pour ma guitare (je suis un particulier) ainsi qu'une courroie. A réception du colis, la courroie est abîmé. Comme indiqué dans le site "il n'y a pas de problème, que des solutions", j'ai donc envoyé un mail au service client....puis un deuxième, puis un troisième... Effectivement, il n'y a que des solutions : ne pas répondre aux clients qui ont des problèmes...une bien belle mentalité»0 réponse
• "Excellents choix & prix, service de livraison rapide, réactivité au top !"(ChmuzzAmp, publié le 18/05/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande de pickguard + accastillage pour strat le 10/05 (jour férié : ascension), commande préparée le jour même, 45 min après la commande ! Y a pas mieux comme réactivité ! Je tiens à signaler aussi que la commande a été expédiée dès le lendemain ; tous les articles indiqués comme en stock sur le site étaient réellement bien en stock ; ce n'est pas le cas de tous les sites de pièces pour guitare / amplis en France hélas. Le site est très explicite pour le choix de l'accastillage : beaucoup d'articles explicatifs qui permettent de s'y retrouver facilement. De plus ils ont pas mal de pièces US, CTS ou Allparts. Moi qui suis à La Réunion, je trouve enfin une......»
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  «Commande de pickguard + accastillage pour strat le 10/05 (jour férié : ascension), commande préparée le jour même, 45 min après la commande ! Y a pas mieux comme réactivité ! Je tiens à signaler aussi que la commande a été expédiée dès le lendemain ; tous les articles indiqués comme en stock sur le site étaient réellement bien en stock ; ce n'est pas le cas de tous les sites de pièces pour guitare / amplis en France hélas. Le site est très explicite pour le choix de l'accastillage : beaucoup d'articles explicatifs qui permettent de s'y retrouver facilement. De plus ils ont pas mal de pièces US, CTS ou Allparts. Moi qui suis à La Réunion, je trouve enfin une alternative bien moins onéreuse (douane) que les sites US. Bravo et longue vie à ce magasin !»
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