« Un service client qui sait se rattraper et même fidéliser ! »

J'ai commandé un atténuateur de puissance analogique pour ampli guitare/basse. L'état des stocks était erroné sur le site Internet, ce qui a généré une attente significative. Manque de chance, le fabricant a décidé d'interrompre la production série, mais acceptait de fabriquer encore quelques unités à la demande... moyennant un délai d'attente encore plus important !

J'ai fini par recevoir mon produit, en bon état. Le service client a su expliquer la problématique et a fait un geste commercial pour s'excuser.

Dans l'ensemble, je garde un très bon contact avec mes interlocuteurs, ce qui n'est pas toujours le cas avec la concurrence dans ce genre de situation.

Je suis sur le point de commander à nouveau chez Global Audio Store, mais cette fois, je vérifie l'état des stocks par mail (ou téléphone) !