Par SteveGdB
Achat effectué en ligne
« M002385680 »
Publié le 16/10/2020Disponibilité : Conforme au site
Livraison : En retard
Conditionnement : Bon
Laney IRT60-212 commandé le 9/10/2020. 5 jours après, statut de la commande toujours "in process". J'envoi un mail pour demander des nouvelles. Pas de réponse. J'essaie de joindre le service client. Après 5 minutes d'attente on me raccroche au nez. Je rééssaie. Après d'interminables minutes d'attentes je fini par raccrocher. J'envoie un nouveau mail ou je dis que sans nouvelles j'annulerai la commande. On me réponds qu'on m'aurai envoyé un mail pour me réclamer 20€ de frais de port, alors que les frais de ports sont dits gratuits vers la France pour les achats supérieurs à 45€. J'explique que je n'ai reçu aucun mail me demandant de payer des frais de ports en plus, et que je n'accepte pas ces frais. Je demande s'ils comptent annuler ma commande. Pas de réponse. J'apprendrai finalement que ma commande a été annulée, en consultant le statut de ma commande. Bref, communication zéro. Pas très sérieux...
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Droit de réponse du vendeur exercé le 26/10/2020
Bonjour,
désolé pour le manque de communication, nous avons beaucoup de mails depuis la rentrée et sonmmes malheureusement en sous effectifs.
Concernant les frais de port, la majorité des commandes de plus de 45 Euros sont envoyées gratuitement mais comme indiqué en Home page de notre site, voir la rubrique Frais de transport, certains colis lourds ou volumineux, comme l'ampli que vous avez commandé, "...nécessitent de faire appel à des transporteurs non standard et dans ce cas nous nous réservons le droit de vous contacter après votre commande sur internet pour vous informer d'une éventuelle participation exceptionnelle aux frais de port que le site web ne calcule pas."
Nous n'avons malheureusement actuellement pas d'autres méthodes.
Désolé que votre première commande passée chez nous ce soit déroulée ainsi.
Cordialement,
L'équipe francophone Musicstore.
désolé pour le manque de communication, nous avons beaucoup de mails depuis la rentrée et sonmmes malheureusement en sous effectifs.
Concernant les frais de port, la majorité des commandes de plus de 45 Euros sont envoyées gratuitement mais comme indiqué en Home page de notre site, voir la rubrique Frais de transport, certains colis lourds ou volumineux, comme l'ampli que vous avez commandé, "...nécessitent de faire appel à des transporteurs non standard et dans ce cas nous nous réservons le droit de vous contacter après votre commande sur internet pour vous informer d'une éventuelle participation exceptionnelle aux frais de port que le site web ne calcule pas."
Nous n'avons malheureusement actuellement pas d'autres méthodes.
Désolé que votre première commande passée chez nous ce soit déroulée ainsi.
Cordialement,
L'équipe francophone Musicstore.
