Musique Shop

Avis clients Musique Shop

• "ATTENTION (modéré) !!"(V B-52, publié le 17/08/2025 d'après un achat effectué en ligne)«ATTENTION !!! ⛔️ Commande passée, débitée sur mon compte. Aucune nouvelle depuis 2 mois. Aucun mail, aucune update, aucun tracking, hotline off. Cette bande (modéré) encaissent juste les tunes et basta. Si vous prenez le risque de leur passer une commande, vous ne pourrez pas dire que vous n'étiez pas au courant. Ils ont encaissé mes tunes et n'ont jamais rien envoyé. (modéré)»0 réponse
• "Jamais vu la livraison"(Sébastien Lebray, publié le 23/07/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Ce magasin est une CALAMITÉ. Pour avoir fréquenté presque tous les magasins de musique de Strasbourg pour le travail ou le loisir, je peux affirmer que c'est de loin la pire expérience que j'ai eue. J'ai passé une commande pour le travail en mai 2024, à ce jour malgré de nombreuses relance par mail, téléphone et même directement en boutique la commande n'est pas livrée plus d'un an après et de nombreuses personnes sont empêchées de travailler. Toujours le même discours, on tombe sur le type toujours présent qui "ne peut rien faire", va en parler aux patrons qui rappelleront dans la journée... et rien, jamais rien. Heureusement ils n'ont pas pu prendre l'argent......»
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  «Ce magasin est une CALAMITÉ. Pour avoir fréquenté presque tous les magasins de musique de Strasbourg pour le travail ou le loisir, je peux affirmer que c'est de loin la pire expérience que j'ai eue. J'ai passé une commande pour le travail en mai 2024, à ce jour malgré de nombreuses relance par mail, téléphone et même directement en boutique la commande n'est pas livrée plus d'un an après et de nombreuses personnes sont empêchées de travailler. Toujours le même discours, on tombe sur le type toujours présent qui "ne peut rien faire", va en parler aux patrons qui rappelleront dans la journée... et rien, jamais rien. Heureusement ils n'ont pas pu prendre l'argent (public), mais j'ai perdu mon financement et des heures de taf pour l'obtenir. Si mes étudiants, collègues, amis voient ce message, un seul conseil : fuyez pauvres fous ! et n'accordez aucun crédit à cet établissement.»
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• "Clairement ils devraient être interdits d'exercer"(yannduv51, publié le 24/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Équipe complètement dépassée et direction totalement irrespectueuse de ses clients. Le site affiche du stock alors que c'est completement faux: Techniques de dropshipping avec un process de commande HS chez leurs fournisseurs. Mensonges éhontés lors des réclamations et fausses excuses. Faux temoignages de la direction sur les avis pages jaunes pour tenter de remonter leur note pitoyable. Délais de traitement complètement hors sol: 3 mois entre ma commande et aujourd'hui : toujours pas remboursé. Ne repondent pas au telephone, ne repondent pas aux tickets, ne vont pas chercher les recommandés, ne repondent pas aux signalement signal-conso, ignorent les sollicitations......»
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  «Équipe complètement dépassée et direction totalement irrespectueuse de ses clients. Le site affiche du stock alors que c'est completement faux: Techniques de dropshipping avec un process de commande HS chez leurs fournisseurs. Mensonges éhontés lors des réclamations et fausses excuses. Faux temoignages de la direction sur les avis pages jaunes pour tenter de remonter leur note pitoyable. Délais de traitement complètement hors sol: 3 mois entre ma commande et aujourd'hui : toujours pas remboursé. Ne repondent pas au telephone, ne repondent pas aux tickets, ne vont pas chercher les recommandés, ne repondent pas aux signalement signal-conso, ignorent les sollicitations des mediateurs. J'en suis encore a l'etape "nous allons initier votre remboursement au plus vite".... depuis 15 jours. Bref : ils sont juste malhonnêtes en plus d'etre totalement incompétents sur la gestion d'une boutique en ligne. A fuir !»
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• "A éviter à tout prix"(BB94, publié le 18/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande d'un ampli sono le 17/05/25 marqué comme disponible rapidement sous 2 à 5 jours. Le 18/06/2025 date de rédaction du présent avis, toujours rien reçu. Je les ai appelés plusieurs fois. Le standard est très rarement joignable. Très cordiaux au téléphone et même rassurants mais en fait rien ne bouge. Hier j'ai donc envoyé en recommandé avec A/R une mise en demeure conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation. Je les ai également informés en cas de non livraison ou remboursement sous 14 jours de faire un signalement à la DGCCRF pour pratiques commerciales abusives. Je pense que si nous sommes plusieurs à avoir ce type de démarche en......»
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  «Commande d'un ampli sono le 17/05/25 marqué comme disponible rapidement sous 2 à 5 jours. Le 18/06/2025 date de rédaction du présent avis, toujours rien reçu. Je les ai appelés plusieurs fois. Le standard est très rarement joignable. Très cordiaux au téléphone et même rassurants mais en fait rien ne bouge. Hier j'ai donc envoyé en recommandé avec A/R une mise en demeure conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation. Je les ai également informés en cas de non livraison ou remboursement sous 14 jours de faire un signalement à la DGCCRF pour pratiques commerciales abusives. Je pense que si nous sommes plusieurs à avoir ce type de démarche en s'appuyant sur la loi, ils arrêteront à nous prendre pour ce que je ne pense pas que nous soyons. L'union fait la force et l'IA peut faire le courrier en qq secondes. Bon courage à tout ceux qui comme moi galèrent. Quand aux autres, je leur déconseille très fortement ce magasin et méfiance au chant des sirènes car ils sont très forts à ce jeu l et finalement, même si leurs prix sont parfois très attractifs, en ajoutant le prix des démarches administratives et la non jouissance du bien commandé, ils ne présentent plus aucun intérêt. Bien cordialement»
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• "Produits commandés - jamais livrés - toujours pas remboursés"(yannduv51, publié le 16/05/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Prix attractifs et disponibilité immédiate.... en facade sur le site. derrière, c'est: pas de livraison, tickets de support fermés arbitrairement, standard téléphonique coupé et aucune réponse malgré plusieurs relances... Bref. Plus jamais.»0 réponse
• "J'ai attendu ...."(instit, publié le 30/04/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je cherchais une enceinte retour "Studiomaster Livesy5s" et la seule trouvée en France était chez eux ... j'ai passé commande le 3 avril 2025 et toujours aucun avis d'envoi ... je les ai recontactés plusieurs fois ... pas par téléphone car rapidement bloqué (pour coups de fils indésirables et agressions permanentes de clients pas très amicaux : dixit eux!!)... j'ai bien le bon de commande ... j'ai bien payé... j'ai plus eu de réponse .. et je vois que je ne suis pas le seul ... Malgré de multiples relances ...silence radio .... je me renseigne auprès de ma banque s'il est possible de récupérer mes billes .... pour fraude ... Il y en avait une à vendre (modéré) …......»
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  «Je cherchais une enceinte retour "Studiomaster Livesy5s" et la seule trouvée en France était chez eux ... j'ai passé commande le 3 avril 2025 et toujours aucun avis d'envoi ... je les ai recontactés plusieurs fois ... pas par téléphone car rapidement bloqué (pour coups de fils indésirables et agressions permanentes de clients pas très amicaux : dixit eux!!)... j'ai bien le bon de commande ... j'ai bien payé... j'ai plus eu de réponse .. et je vois que je ne suis pas le seul ... Malgré de multiples relances ...silence radio .... je me renseigne auprès de ma banque s'il est possible de récupérer mes billes .... pour fraude ... Il y en avait une à vendre (modéré) … (modéré) je suis!!! Edit du mois d'aout : Epilogue!! Oualà ... c'est clos!! ... Le magasin me contacte ... ils ont retrouvé enfin ma commande ... Youpi!!! mon adresse également ... mon numéro de compte en banque aussi ... Tiens donc??? ....J'avais bien commandé ??? ( ce sarait, soit disant, un bug de leur site!!) ... et donc, ...ils me promettent un envoi ... rapide ... à la maison.... et tout et tout ... En fait, au bout de 15 jours, toujours rien ... je réussis à les recontacter ... et là, ... ils préfèrent me rembourser ... Why not!! Pendant tout ce temps, la Répression des Fraudes me guide dans mes démarches pour porter réclamations et plaintes avec recommandés avec AC... La première lettre m'est revenue sans avoir été donnée ... Restons calme !! Mais au bout de même pas une semaine .... mon compte bénéficie d'un plus de 214€. Je remercie la Répression des fraudes ... qui m'annonce que le Magasin est en liquidation judiciaire... Bref... mais c'est pas tout .... Où en trouver, maintenant, une autre enceinte ... y en a bien une sur (modéré) ... mais bien plus chère ... et sur (modéré) c'est plus de 285 euros ..plus port ... c'est anglais comme matos !!! Je contacte le vendeur du Coincoin ... je raconte mon histoire .... et paf ...j'obtiens "l'Arlésienne", ... pour le prix de 215€.»
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• "Achat non livré – Faux remboursement – Pratiques suspectes"(Avenor, publié le 01/04/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande #000026679 – Micros Seymour Duncan APS2-CSET (336 €) Commandé le 8 novembre 2024 – jamais livré Faux remboursement affiché dans mon espace client (#000000969) – aucune trace sur mon compte. Silence radio malgré une mise en demeure, des relances, une médiation refusée (CM2C) et un accusé de réception reçu le 18 mars 2025. Le remboursement a finalement été effectué... par ma banque, pas par Musique Shop. Une stratégie commerciale douteuse ? Délai fictif de 24 mois pour "commande spéciale", visible uniquement via une pop-up discrète : Article L216-1 du Code de la consommation : à défaut d’indication claire, la livraison doit avoir lieu dans......»
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  «Commande #000026679 – Micros Seymour Duncan APS2-CSET (336 €) Commandé le 8 novembre 2024 – jamais livré Faux remboursement affiché dans mon espace client (#000000969) – aucune trace sur mon compte. Silence radio malgré une mise en demeure, des relances, une médiation refusée (CM2C) et un accusé de réception reçu le 18 mars 2025. Le remboursement a finalement été effectué... par ma banque, pas par Musique Shop. Une stratégie commerciale douteuse ? Délai fictif de 24 mois pour "commande spéciale", visible uniquement via une pop-up discrète : Article L216-1 du Code de la consommation : à défaut d’indication claire, la livraison doit avoir lieu dans les 30 jours. Ici, rien d’explicite au moment du paiement. Cette méthode semble viser à retarder la livraison pour dépasser les délais légaux de contestation bancaire (120 jours). Cela peut relever de pratiques trompeuses (L121-2), voire frauduleuses (article 313-1 du Code pénal). Aucune réponse aux tickets pourtant promis sous 7 jours dans leurs CGV. Le mien (ouvert le 30/11/2024) est resté sans réponse. Faux remboursement utilisé pour bloquer tout recours. Article 313-1 du Code pénal (escroquerie) : "manœuvres frauduleuses destinées à tromper une personne physique ou morale et à lui faire remettre des fonds". Exposition médiatique et gestion opaque : Musique Shop a été cité à deux reprises dans l’émission “Ça peut vous arriver” de Julien Courbet (avril 2024). Multiples SIRET utilisés sur leur site : 33158090200012 (dans les CGV) 33158090200038 (dans les mentions légales) 33158090200046 (enregistré à la DGCCRF via SignalConso) Société liée à GROUPEMSHOP (SIREN 900599796), présidée par Jean-Albert RISS, Brigitte RISS et Aurore DUFOSSÉ. Aucune transparence, pas de dépôt de comptes sur Infogreffe ou ailleurs. Et les avis positifs ? Faut-il s'interroger sur certains avis dithyrambiques ? Quand les témoignages de préjudice sont accompagnés de numéros de commande et des preuves irréfutables, les avis positifs anonymes et vagues peuvent servir d’alibis involontaires… ou de faux avis stratégiques. Conclusion : Musique Shop m’a volé du temps, de l’énergie, et s’en sort sans inquiétude car ma banque a pris à sa charge le remboursement. Mais leur comportement mérite d’être dénoncé pour protéger d’autres acheteurs. Prudence extrême recommandée. En fait, n'allez pas chez eux.»
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• "Music Shop... A fuir absolument!!!"(antoine_00, publié le 15/03/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Commande d'une guitare soi disant disponible sous 15 jours. 1 an et demi après toujours pas de guitare et une demande de remboursement qui n'arrive pas. Le magasin est très difficilement joignable et on me donne des infos contradictoires, le dossier n'avance pas. Toujours pas remboursé après plus de 3 mois d'attente... oubliez direct le remboursement sous 8 jours c'est une blague!!!!»0 réponse
• "Droit de retractation et retour..."(Dstefanin, publié le 14/02/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «il s'agit d'une commande d'un étui de Ukulélé du 25 novembre 2024 qui devait être livrée dans les 7 jours, mais que j'ai reçu le 18/12/2024. Après plusieurs demandes sans réponse de la part de Musique shop. Le 20/12/2024, j'ai fait une demande de retour et de remboursement, en effet ayant changé de Ukulélé, l'étui commandé était trop petit, je n'ai pas eu de nouvelle malgré plusieurs relances et tentatives de les joindre au téléphone. Le 30 décembre j'ai dû envoyer une lettre recommandée pour avoir l'accord de retour que j'ai obtenu le 2 janvier. J'ai renvoyé l'étui le 2 janvier, qui selon le transporteur est arrivé le 8 et je ne sais pas ce qui s'est......»
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  «il s'agit d'une commande d'un étui de Ukulélé du 25 novembre 2024 qui devait être livrée dans les 7 jours, mais que j'ai reçu le 18/12/2024. Après plusieurs demandes sans réponse de la part de Musique shop. Le 20/12/2024, j'ai fait une demande de retour et de remboursement, en effet ayant changé de Ukulélé, l'étui commandé était trop petit, je n'ai pas eu de nouvelle malgré plusieurs relances et tentatives de les joindre au téléphone. Le 30 décembre j'ai dû envoyer une lettre recommandée pour avoir l'accord de retour que j'ai obtenu le 2 janvier. J'ai renvoyé l'étui le 2 janvier, qui selon le transporteur est arrivé le 8 et je ne sais pas ce qui s'est passé (reçu, pas reçu, refusé, ...) il m'a été retourné le 28 janvier ! Vous comprendrez aisément mon mécontentement Il a fallu que je mette mon histoire sur Truspilot pour que quelqu'un daigne s'occuper de la situation. Un collaborateur a fini par me téléphoner le 6 février. Il avait, me semble-t-il, compris l'incongruité de la situation et compte tenu du fait que j'avais déjà payé pour le retour, et que le colis avait été reçu (suivi du transporteur) mais m'est revenu et pour mettre fin à cette aventure qui, je pense avait assez duré, j'ai souhaité recevoir un bon pour vous renvoyer gratuitement l'étui de Ukulélé, sans ajouter des frais aux frais que j'ai déjà eu avec cet achat. Le collaborateur m'a demandé de faire une demande sur le site en ce sens. Ce que j'ai fait dès le 6 février. Depuis aucune nouvelle malgré 3 relances. Vous pensez ce que vous voulez, mais j'ai déjà vu mieux en relation clientèle, SAV, respect du client...»
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• "“Évitez Musique Shop – La pire expérience d’achat de ma vie”"(yamenyamani, publié le 26/01/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je tiens à partager mon expérience avec Musique Shop pour mettre en garde contre leurs pratiques non professionnelles. Le 13 août 2024, j’ai commandé un casque Audeze MM-100 (commande n° 000025941). Ce qui a suivi a été l’une des expériences les plus frustrantes que j’ai jamais vécues avec un commerçant en ligne. 1. Aucune livraison, seulement des promesses vides : • Des mois ont passé et le produit n’a jamais été livré. • J’ai passé plus de 100 appels téléphoniques et envoyé six e-mails, mais je n’ai reçu que des promesses vagues, affirmant que la commande arriverait “la semaine prochaine.” Ces promesses ont été répétées plusieurs fois......»
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  «Je tiens à partager mon expérience avec Musique Shop pour mettre en garde contre leurs pratiques non professionnelles. Le 13 août 2024, j’ai commandé un casque Audeze MM-100 (commande n° 000025941). Ce qui a suivi a été l’une des expériences les plus frustrantes que j’ai jamais vécues avec un commerçant en ligne. 1. Aucune livraison, seulement des promesses vides : • Des mois ont passé et le produit n’a jamais été livré. • J’ai passé plus de 100 appels téléphoniques et envoyé six e-mails, mais je n’ai reçu que des promesses vagues, affirmant que la commande arriverait “la semaine prochaine.” Ces promesses ont été répétées plusieurs fois et n’ont jamais été tenues. 2. Un cauchemar pour obtenir un remboursement : • Après avoir compris que le produit n’arriverait pas, j’ai demandé un remboursement. Ils ont affirmé l’avoir initié via leur prestataire de paiement (Floa Pay). • Lorsque j’ai contacté Floa Pay directement, j’ai découvert que Musique Shop n’avait jamais soumis la demande de remboursement. • Ce n’est qu’après avoir déposé une plainte officielle sur SignalConso, fait de nombreuses relances et pris les choses en main que j’ai finalement obtenu mon remboursement. 3. Pratiques peu éthiques : • À un moment donné, Musique Shop a même bloqué mon compte, m’empêchant ainsi d’accéder à l’historique de ma commande et de poursuivre mes démarches directement via leur plateforme. Cela a été un comportement extrêmement non professionnel, qui a aggravé la situation. Conclusion : Cette entreprise m’a causé des mois de stress et m’a fait perdre un temps précieux. Leur manque de professionnalisme, d’honnêteté et de respect pour leurs clients est inacceptable. Je déconseille fortement toute interaction avec Musique Shop. Si vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez-y à deux fois. Il existe de nombreux commerçants plus fiables et dignes de confiance. Épargnez-vous les tracas et évitez Musique Shop à tout prix.»
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• "(modéré)"(niks3, publié le 20/01/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Commande passée le 24 décembre pour un câble HP signalé en Stock , carte débitée au moment de l'achat et article jamais reçu. Injoignable par téléphone . (modéré) en ligne, ne jamais commander chez eux.»0 réponse
• "Signalez tous vos problèmes avec cette société à SIGNAL-CONSO"(Laurent ALLANIC, publié le 21/12/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande passée le 7 octobre et jamais livrée. « Le fournisseur a changé de transporteur et c’est compliqué », « ah je crois que c’est arrivé… ah non »…. Après avoir fait un signalement sur SIGNAL-CONSO ils ont carrément annulé ma commande en prétextant qu’il n’avait aucune vue sur une possible livraison, alors qu’en même temps l’enceinte que j’avais commandée était « disponible immédiatement » sur leur site !!! Mon compte est devenu bien sûr inaccessible en pensant peut être que je n’avais pas fait de copie d’écran… Après un 3ème signalement ils n’hésitent pas à répondre par le site de la DGCCRF que le remboursement est en cours et......»
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  «Commande passée le 7 octobre et jamais livrée. « Le fournisseur a changé de transporteur et c’est compliqué », « ah je crois que c’est arrivé… ah non »…. Après avoir fait un signalement sur SIGNAL-CONSO ils ont carrément annulé ma commande en prétextant qu’il n’avait aucune vue sur une possible livraison, alors qu’en même temps l’enceinte que j’avais commandée était « disponible immédiatement » sur leur site !!! Mon compte est devenu bien sûr inaccessible en pensant peut être que je n’avais pas fait de copie d’écran… Après un 3ème signalement ils n’hésitent pas à répondre par le site de la DGCCRF que le remboursement est en cours et 8 jours après je n’ai toujours rien !!!! Après renseignement pris auprès d’un juriste, j’ai envoyé une mise en demeure ce matin, on ira peut être au tribunal compte tenu de leur mauvaise foi. SURTOUT SIGNALEZ TOUS LES PROBLÈMES QUE VOUS AVEZ AVEC EUX SUR LE SITE DE L’ÉTAT SIGNAL-CONSO.FR !!!! Et vous pouvez aussi envoyer un mail à ddpp(@)bas-rhin.gouv.fR»
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• "Pas de livraison pour un article disponible (envoi sous 2 jours)"(Cazoche, publié le 16/12/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commande effectuée le 07 décembre pour un article en stock envoi sous 24 heures. Encaissement direct à la commande et non à l'expédition. Réception d'un mail automatique confirmant la commande avec délai d'expédition estimé au 09 décembre. Impossible de joindre le vendeur au téléphone! (standard bloqué) Impossible de le contacter par mail ni sur les réseaux sociaux! Je consulte quotidiennement le site, l'article est toujours "disponible expédié sous 2 jours" !!! Création d'un ticket sur le site le 12 décembre demandant un délai de livraison, réponse automatique avec promesse de réponse sous 7 jours... A ce jour, aucune livraison, aucune réponse ni......»
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  «Commande effectuée le 07 décembre pour un article en stock envoi sous 24 heures. Encaissement direct à la commande et non à l'expédition. Réception d'un mail automatique confirmant la commande avec délai d'expédition estimé au 09 décembre. Impossible de joindre le vendeur au téléphone! (standard bloqué) Impossible de le contacter par mail ni sur les réseaux sociaux! Je consulte quotidiennement le site, l'article est toujours "disponible expédié sous 2 jours" !!! Création d'un ticket sur le site le 12 décembre demandant un délai de livraison, réponse automatique avec promesse de réponse sous 7 jours... A ce jour, aucune livraison, aucune réponse ni explication, commande toujours en attente d'expédition... Seuls les avis déposés sont traités par le vendeur avec une réponse générique... Comme d'autres clients insatisfaits, je déconseille fortement de commander sur ce site !!! C'est à vous dégouter d'acheter sur un site Français.»
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• "Rupture produit"(Cyrille LesPaul, publié le 11/12/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé des foot switchs Orange et des Jacks. Hélas, les jacks étaient en ruptures mais le site ne le précisait pas. La commande n'est jamais partie, suite à l'édition d'un ticket "litige" sur le site j'ai été rappelé par LUC, très compréhensif qui m'a proposé un remboursement immédiat. Cette société est en cours de restructuration et est pleine d'envie de s'améliorer. La prochaine fois j'appellerai après 17h comme recommandé pour avoir une personne au téléphone et vérifier ensemble si l'article est réellement en stock. Inutile de tirer sur l'ambulance mais souhaitons plutôt un prompte rétablissement à cette entreprise qui existe depuis 1985 pour......»
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  «J'ai commandé des foot switchs Orange et des Jacks. Hélas, les jacks étaient en ruptures mais le site ne le précisait pas. La commande n'est jamais partie, suite à l'édition d'un ticket "litige" sur le site j'ai été rappelé par LUC, très compréhensif qui m'a proposé un remboursement immédiat. Cette société est en cours de restructuration et est pleine d'envie de s'améliorer. La prochaine fois j'appellerai après 17h comme recommandé pour avoir une personne au téléphone et vérifier ensemble si l'article est réellement en stock. Inutile de tirer sur l'ambulance mais souhaitons plutôt un prompte rétablissement à cette entreprise qui existe depuis 1985 pour servir la passion des musiciens au meilleur prix. Cyrille»
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• "Site internet à fuir absolument"(Fähigalex, publié le 06/12/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «Site internet à fuir absolument ! Vendredi 26/07 : commande d'une batterie électronique à 417 €, livraison prévue dans 3 jours --- 8 jours après la commande --- Samedi 03/08 : envoi d'un ticket pour savoir où en est ma commande. Réception par mail de la confirmation de création. --- 11 jours après la commande --- Mardi 06/08 : 1er appel (après 7 tentatives). On me dit que ça part fin de semaine pour livraison début de semaine prochaine. --- 18 jours après la commande --- Mardi 13/08 : 2e appel (après 2 tentatives). Toujours rien reçu, on me dit que le 15 août "c'est la merde" tous les ans, ça doit partir début de semaine prochaine pour livraison fin......»
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  «Site internet à fuir absolument ! Vendredi 26/07 : commande d'une batterie électronique à 417 €, livraison prévue dans 3 jours --- 8 jours après la commande --- Samedi 03/08 : envoi d'un ticket pour savoir où en est ma commande. Réception par mail de la confirmation de création. --- 11 jours après la commande --- Mardi 06/08 : 1er appel (après 7 tentatives). On me dit que ça part fin de semaine pour livraison début de semaine prochaine. --- 18 jours après la commande --- Mardi 13/08 : 2e appel (après 2 tentatives). Toujours rien reçu, on me dit que le 15 août "c'est la merde" tous les ans, ça doit partir début de semaine prochaine pour livraison fin de semaine prochaine. --- 29 jours après la commande --- Samedi 24/08 : 3e appel (après 15 tentatives). On me dit maintenant que le fournisseur était fermé en juillet et est en inventaire sur août (le début du mois ou jusqu'à vers le 15/08, on ne sait pas me dire). Si c'est vrai, pourquoi on ne me l'a pas dit lors de mes 2 premiers appels ? Je fais une demande de remboursement, ça n'est pas géré par la personne au téléphone mais par son collègue qui est en TT, qui doit donc me répondre sous 3 jours ouvrés et qui passera ensuite le dossier à la compta. Pour info, je n'ai toujours pas reçu de ma réponse à mon ticket du 03/08... --- 39 jours après la commande --- Mardi 03/09 : 4e appel (après 8 tentatives). Ils ne sont pas au courant de ma demande d'annulation, elle n'a pas été traitée au bout de 6 jours ouvrés alors que j'aurais dû avoir une réponse sous 3 jours. Il y a une seule personne pour répondre au téléphone et une seule pour répondre aux tickets. La personne me dit qu'elle va envoyer un Skype au gestionnaire des tickets pour qu'il valide l'annulation et que je devrais avoir un retour le soir même ou le lendemain. --- 41 jours après la commande --- Jeudi 05/09 : 5e appel (après 7 tentatives). Aucune réponse à mon ticket. On me dit qu'ils n'en trouvent aucun en cherchant mon nom ou mes 2 numéros de ticket, alors que j'ai bien reçu les mails de confirmation de création. On m'apprendra plus tard que 2 employés se sont faits virer de la boite car ils s'amusaient purement et simplement à supprimer tous les tickets de gens qui demandaient où en étaient leurs livraisons ou leurs remboursements. La personne me dit qu'elle ne peut pas valider elle-même l'annulation, qu'elle va m'envoyer un mail directement pour pouvoir la traiter et que je le recevrai dans 15 minutes maximum. Jeudi 05/09 : 6e (après 2 tentatives). Aucun mail au bout de 3 heures. On me dit que le ticket a pourtant bien été créé immédiatement. Pourquoi me dire qu'on va m'envoyer un mail, me demander de confirmer mon adresse mail, si c'est pour créer un ticket ? Et pourquoi n'ai-je reçu aucun mail de notification de création ? --- 46 jours après la commande --- Mardi 10/09 : 7e appel (du 1er coup !). Ticket toujours pas traité, je tombe sur Luc qui me confirme que le fournisseur était fermé, puis en inventaire et a maintenant un problème de transporteur. Il me dit qu'il va appeler le fournisseur pour savoir si je peux passer récupérer la commande directement sur place. Car oui, la grosse blague dans tout ça, après 46 jours d'attente, c'est qu'on m'a appris que la batterie que j'ai commandée est située chez le fournisseur Algam, à Carquefou, à 2,5 km de chez moi... Il doit me rappeler dans la journée pour me tenir au courant. Si le fournisseur refuse, mon ticket sera passé en annulation. Mardi 10/09 : rappel de Luc, le fournisseur refuse de me laisser récupérer la batterie. Il me valide donc la demande d'annulation, je dois recevoir mon remboursement dans les 15 jours ouvrés mais on me dit que ça devrait normalement prendre moins de temps car il n'y a eu aucun envoi et il n'y a donc aucune vérification à faire. --- 16 jours ouvrés après l'annulation --- Mercredi 02/10 : 8e appel. Evidemment, aucun remboursement reçu. Tentatives d'appel toute la matinée, un message répondeur dit qu'on peut retrouver les horaires d'ouverture sur le site internet. Mardi - Vendredi : 10h30 - 12h | 14h - 19h... Je réussis à les joindre à en début d'après-midi (encore du premier coup !), ça fait en fait 10 jours qu'ils ne répondent plus le matin pour pouvoir s'occuper des dossiers, mais le site n'a pas été mis à jour. Mon remboursement est "en cours de vérification" depuis le 24/09 mais rien n'avance à la compta, alors que Luc avait demandé à ce que mon dossier soit traité en haute priorité. Il leur renvoie un mail pour savoir où ça en est, soit ils me contacteront directement, soit il le fera s'il a des nouvelles avant moi. --- 21 jours ouvrés après l'annulation --- Mercredi 09/10 : 9e appel (après 2 tentatives). Aucune nouvelle, apparemment la compta "met des bâtons dans les roues" pour certains remboursements. On doit me tenir au courant par mail. --- 26 jours ouvrés après l'annulation --- Mercredi 16/10 : 10e appel (après 2 tentatives). La compta n'avait fait le boulot qu'à moitié, on me confirme que mon remboursement est parti, il va arriver sur ma carte bancaire sous peu. Je dois recevoir un mail de confirmation d'annulation de commande. --- 33 jours ouvrés après l'annulation --- Vendredi 25/10 : 11e appel (après 5 tentatives). Aucun mail ni remboursement reçu. Luc va faire appel à sa direction pour me faire lui-même le virement via un logiciel spécifique. Il doit me rappeler mardi pour soit faire la manip en direct avec moi, soit me faire un chèque. --- 36 jours ouvrés après l'annulation --- Mercredi 30/10 : 12e appel. Je n'ai pas été rappelé hier. 25 tentatives d'appel de 14h58 à 15h40, impossible de joindre qui que ce soit. A 15h40, le répondeur automatique informe que "nous sommes actuellement fermés". Pour rappel, les horaires d'ouverture le mercredi sont 10h30 - 12h | 14h - 19h... --- 37 jours ouvrés après l'annulation --- Jeudi 31/10 : 13e appel. 37 tentatives d'appel de 15h41 à 17h09, impossible de joindre qui que ce soit. --- 40 jours ouvrés après l'annulation --- Mercredi 06/11 : 14e appel. "Nous sommes actuellement fermés". J'ai pourtant bien appelé pendant les horaires d'ouverture. Cela fait 6 jours ouvrés que j'aurais dû être rappelé... --- 42 jours ouvrés après l'annulation --- Vendredi 08/11 : 15e appel (après 5 tentatives). J'ai appelé d'un autre numéro que le mien et je n'ai pas fait 37 appels dans le vent cette fois. Coïncidence ?... Luc n'est pas dispo, son collègue va lui dire de me rappeler dès que possible. 16e appel (du premier coup !). Le remboursement a été fait, cette fois de manière définitive apparemment, par la compta le mercredi 06/11, je suis censé le recevoir début de semaine prochaine. Luc me dit de le rappeler jeudi 14/11 si je n'ai rien reçu d'ici là. --- 46 jours ouvrés après l'annulation --- Vendredi 15/11 : 17e appel (après 6 tentatives). Bien évidemment, je n'ai toujours rien reçu. Les actions ont bien été faites par la compta, mais Luc me confirme que rien n'est sorti de leur compte depuis. Je lui demande de me faire un chèque, comme il me l'avait proposé 2 semaines plus tôt, il accepte, il doit partir début de semaine prochaine. --- 52 jours ouvrés après l'annulation --- Samedi 23/11 : 18e appel (après 4 tentatives). Aucun chèque reçu alors qu'il était censé partir en début de semaine. Le répondeur dit que le standard téléphonique n'et pas disponible alors que le site dit que c'est ouvert de 11h à 18h... --- 53 jours ouvrés après l'annulation --- Mardi 26/11 : 19e appel (après 13 tentatives). Le chèque a bien été fait, Luc l'a même eu entre les mains, mais ses patrons ne l'ont pas posté. Ca ne fait après tout que 53 jours ouvrés que j'attends mon remboursement. Luc va récupérer le chèque ou demander à ce qu'on en fasse un autre. Dès qu'il l'aura entre les mains, il m'enverra une photo par MMS pour me le montrer et il me dit qu'il me le postera lui même le jour même ou le lendemain, en recommandé, à ses frais (parce que, bien entendu, c'est à lui de payer les frais de suivi, pas au magasin…). Moins de 20 minutes plus tard, Luc m'envoie le MMS avec une photo du chèque et me dit qu'il ne le quittera pas jusqu'au dépôt à La Poste. --- 57 jours ouvrés après l'annulation --- Chèque bien reçu et bien encaissé ! Pour résumer, si vous devez acheter quelque chose dans le magasin, je pense que ça ne craint pas trop, c'est le site internet qu'il faut éviter à tout prix. Musique-Shop, en tant que tel, n'a pas l'air trop mauvais, ce sont ses partenaires qui le sont : - Algam, situé à Carquefou, pas foutu de livrer une batterie "disponible en 3 jours" à un client proposant d'aller la chercher lui-même à 2,5 km de chez lui, un mois et demi après être censé avoir été livré. Littéralement la boite qui fait le moins d'efforts au monde, l'affaire aurait pu être réglée début septembre… - le gestionnaire du site internet pas foutu de mettre à jour les horaires d'ouverture téléphonique qui changent constamment et qui ne comprend pas que les informations concernant le délai de livraison des articles est complétement faux - la compta la plus incompétente de l'univers, pas foutue de réaliser un virement de remboursement au bout de 46 (QUARANTE-SIX !) jour ouvrés Le point positif dans cette histoire, ce sont les vendeurs, Luc et son collègue ont toujours été très courtois avec moi, malgré mes nombreuses relances téléphoniques. Luc m'a épaulé tout du long et a remué ciel et terre pour que j'obtienne mon remboursement, allant jusqu'à proposer de payer lui même les frais d'envoi du chèque à la fin. Merci Luc, sans vous j'y serais encore. Je saurai maintenant qu'il faut toujours vérifier les avis sur internet avant de commander sur un site que l'on ne connait pas, même s'il a l'air fiable. Si j'avais consulté tous les avis sur Trustpilot ou Audiofanzine, jamais je n'aurais subi tout cela. Pour conclure, je suis très content de ma batterie électronique, je l'ai commandée sur un site concurrent le 10/09, après avoir vérifié les avis bien entendu, et j'ai été livré en "SEULEMENT" une petite semaine.»
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• "scandaleux"(yann2222, publié le 06/12/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «j'ai effectué une commande le 21 octobre dernier, nous sommes le 6 novembre je n'ai toujours rien reçu. j'ai téléphoné à plusieurs reprises pour savoir ou cela en était. A chaque fois la personne me dit :" nous n'avons rien c'est en attente..." Je leur ai expliqué que le matériel commandé était pour un spectacle le 8 décembre et qu'il fallait trouver une solution alternative. Mais rien n'a été fait . C'est une HONTE TOTALE. Je vais être obligé d' acheter ce matériel ailleurs en urgence. C'EST SCANDALEUX. Le service clientèle ne me répond plus...après bien sur leur avoir confirmé mon numéro de téléphone. JE VAIS DEMANDER LE REMBOURSEMENT DE CETTE COMMANDE......»
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  «j'ai effectué une commande le 21 octobre dernier, nous sommes le 6 novembre je n'ai toujours rien reçu. j'ai téléphoné à plusieurs reprises pour savoir ou cela en était. A chaque fois la personne me dit :" nous n'avons rien c'est en attente..." Je leur ai expliqué que le matériel commandé était pour un spectacle le 8 décembre et qu'il fallait trouver une solution alternative. Mais rien n'a été fait . C'est une HONTE TOTALE. Je vais être obligé d' acheter ce matériel ailleurs en urgence. C'EST SCANDALEUX. Le service clientèle ne me répond plus...après bien sur leur avoir confirmé mon numéro de téléphone. JE VAIS DEMANDER LE REMBOURSEMENT DE CETTE COMMANDE (pas un avoir évidemment) Je vais également contacter l'association "30 millions de consommateurs" pour monter un dossier. Je ne recommande absolument pas ce site "musique shop". (modéré). Après recherche j'ai en effet vu beaucoup d'avis comme le mien. N'ACHETEZ PAS SUR CE SITE.»
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• "Musiqueshop = professionnel de l'escroquerie ?"(J-MARTIN, publié le 29/11/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé une guitare Larry Carlton le 23/09 soit disant livré sous 2 à 5 jours. Comme beaucoup d'autres personnes, cette "entreprise" a pris l' argent... et puis rien. Ils ne répondent pas au téléphone, les réponses au tickets quand il y en a, c'est pour vous faire patienter. N'ayant rien reçu et n'ayant aucune confiance en ce magasin j'ai demandé le remboursement il y a 15 jours ( toujours pas de réponse).Ils ne respectent rien ni les clients, ni leur propres CGV. Ils sont censés prévenir les clients en cas d'indisponibilité du produits; mettre à jour leur site quotidiennement pour informer les clients de leurs stock à J-1. Leur réputation n'est plus a faire mais......»
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  «J'ai commandé une guitare Larry Carlton le 23/09 soit disant livré sous 2 à 5 jours. Comme beaucoup d'autres personnes, cette "entreprise" a pris l' argent... et puis rien. Ils ne répondent pas au téléphone, les réponses au tickets quand il y en a, c'est pour vous faire patienter. N'ayant rien reçu et n'ayant aucune confiance en ce magasin j'ai demandé le remboursement il y a 15 jours ( toujours pas de réponse).Ils ne respectent rien ni les clients, ni leur propres CGV. Ils sont censés prévenir les clients en cas d'indisponibilité du produits; mettre à jour leur site quotidiennement pour informer les clients de leurs stock à J-1. Leur réputation n'est plus a faire mais je tiens à contribuer. Je vais aussi devoir passer par une mise en demeure, signalement à des associations de consommateurs...»
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• "Magasin à fuir"(DJGilles, publié le 20/11/2024 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je viens m additionné à de trop nombreux mécontents . Suite à l achat sur leur site d un système Shure SLXD 35 pour un montant de 635€ référencé comme disponible avec une livraison rapide ( je n avais malheureusement pas encore lu les avis avant de concrétiser ma commande) , je me suis retrouvé dans la même situation que beaucoup d autres ; commande jamais livrée ,magasin injoignable ni par telephone ni par mail et autres formulaires de contact via leur site ai lesquels j ai demandé un remboursement. En résumé tout m amène à penser que nous avons à faire à des gens foncièrement malhonnêtes qui semblent continuer leur méfaits en toute impunité. J en suis à la......»
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  «Je viens m additionné à de trop nombreux mécontents . Suite à l achat sur leur site d un système Shure SLXD 35 pour un montant de 635€ référencé comme disponible avec une livraison rapide ( je n avais malheureusement pas encore lu les avis avant de concrétiser ma commande) , je me suis retrouvé dans la même situation que beaucoup d autres ; commande jamais livrée ,magasin injoignable ni par telephone ni par mail et autres formulaires de contact via leur site ai lesquels j ai demandé un remboursement. En résumé tout m amène à penser que nous avons à faire à des gens foncièrement malhonnêtes qui semblent continuer leur méfaits en toute impunité. J en suis à la lettre recommandée avec mise en demeure de me rembourser et je vais prendre conseil auprès d un cabinet d avocats pour savoir quel sont mes recours Si quelqu’un dans la même situation a trouvé un moyen de se faire rembourser je suis preneur , et bien que ça ne soit pas son rôle premier si Audiofanzine peut y prêter une attention particulière et trouver comment les joindre et les encourager vivement à rembourser les clients qui jusqu alors se font tout simplement voler Merci de m avoir lu et d apporter toutes informations pouvant offrir une solution à ces litiges Gilles»
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• "Ne faite pas d'achat en ligne"(fox120773, publié le 15/11/2024 d'après un achat effectué en ligne)«uite a la mauvaise expérience je vous conseil de ne surtout pas faire vos achat en ligne chez ce vendeur. Ne font pas de remboursement de produit si on annule la commande dans le temps légale. Même avec une mise en demeure , il ne font rien. Attention à l'escroquerie !! Ne vous faite surtout pas avoir comme moi et beaucoup d'autres. Un conciliateur va tacher de les contacter mais si c'est pas possible ca va se passera au tribunal.»0 réponse
• "Incompétence ou escroquerie??? Fuyez ce site!!!!!"(ocros, publié le 12/11/2024 d'après un achat effectué en magasin)«Commande de 335 euros payée le 11 septembre 2024 jamais reçue. Sur leur conseil, demande de remboursement effectuée par ticket en ligne, le 17 octobre 2024, et relance formulée en ligne le 24 octobre 2024. Depuis 3 semaines, impossible de les joindre par téléphone, personne ne répond . Deux mois après ma commande, je n’ai toujours rien reçu, ni colis, ni remboursement !!!! ARNAQUE!!!! Le plus fort c’est qu’ils continuent toujours de proposer des offres sur internet et donc de tromper de futurs clients potentiels, en toute impunité. A FUIR IMPÉRATIVEMENT !!!!!»0 réponse

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