«C'est très particulier d'acheter un instrument par internet, qui plus est sans l'avoir vu en vrai. Après réflexion je pense que je ne referai plus l'expérience... Même si dans l'absolu je ne peux pas dire que je sois déu de ma commande ! Au premier abord, la qualité perçu de l'instrument m'a laissé de marbre... trop plastique, trop faux, je pensais que le revêtement serait plus un vernis qu'un plaquage. De même, pas de bain d'huile, chose qui ne m'avait pas marqué en regardant les photos. Avec du recul, il me semble que l'instrument est plutôt correct, et de plus en plus agréable à jouer (même si le mi grave frise lorsqu'il est bien accordé, ce que je mets sur le compte des cordes pour le moment...). Donc je ne regrette pas, mais à refaire, je ne commanderai plus un article que je n'ai pas pu voir et essayer en vrai. Aucun reproche à faire à Woodbrass, efficace, livré en temps et en heure, des prix corrects.»

«J'ai eu l'occasion de commander plusieurs fois, un clavier,une guitare folk, des housses de transport, et dernièrement un mini ampli vox. Je n'ai jamais été déçue de la qualité des articles. Les délais de livraison sont tenus. Le port gratuit c'est SUPER ! Petit bémole : au téléphone certains interlocuteurs ne sont pas très sympathiques, expéditifs, certains ne semblant pas aptes à répondre à notre questionnement. Mais dans l'ensemble interlocuteurs compétents de bons conseils. Dommage que l'on n'ait pas de WOODBRASS sur LYON ou GRENOBLE, ce serait GENIAL,et moi j'y passerai des heures..... Musicalement. Christine (57 ans, guitare électrique Squier Fender standard et Folk Fender Ron emory Loyalty)»

«ma guitare n'etait pas dispo en stock car la couleur fiesta red etait tres demandée, çà je le savais, mais le delai indiqué a été respecté. j'ai utilisé pour l'achat, ce que woodbrass est le seul, a ma connaissance, a proposer, le credit en 10 fois sans frais. Ca aide. j'ai toujours eu un interlocuteur ,au téléphone ou par email, pour le suivi de ma commande, compétent, à l'ecoute... pro quoi! je n'ai pas eu affaire au SAV , j'ai la chance, sans doute, d'acheter du matériel de bonne qualité (pas forcément cher et dans tous les domaines que ce soit). Pour ma guitare j'ai fait les reglages moi meme apres avoir changé les cordes correspondant a mon jeu, ainsi que le vibrato. je met donc 4 etoiles car on dit qu'il ne faut jamais mettre le maxi»

«Bonjour, J'aime beaucoup ce magasin unique en son genre mais, j'avoue ne pas être fan du magasin tout noir aussi bien le look que dans le magasin. EN général, c'est la couleur et la luminosité qui attire. Les +:) Les jeunes vendeurs sont sympathiques et connaissent assez bien le sujet (en même temps, j'ai pas posé des questions hyper complexes) et le meilleur: je les ai trouvés assez honnêtes! ON m'a pas dit que la meilleure gratte du monde valait 3000 euros! au contraire! Il y a même un spécialiste des guitares pour les réglages seul et dans un tout petit coin à l'écart...! J'ai beaucoup aimé pouvoir essayer autant de grattes que je voulais, autant d'amplis et de pédales c'est le vrai plus !! il faut tout comparer avant d'acheter pour trouver la guitare ou autre de nos rêves ou de nos besoins. ça me change de l'autre grand magasin parisien où on ne peut rien essayer sans demander (c'est marqué mais, la prochaine fois, je prendrai des gants dans les 2 sens du terme) L'ambiance est plus cool et détendue sans devenir parano à tout fermer et tout surveiller comme l'autre. Les cables sont bien: y a le Bonamassa signature comme les Fender comme les Klotz (je ne vérifierai pas l'orthographe mais, il manque des mini jacks de qualité (pas forcément coudés) comme chez la concurrence Allemande...) mais, le choix est très bon, faut juste pas demander la lune sinon, y a les magasins de Pigalle pour ça. Après essai de grattes et amplis, on a envie de commander!! Les salles d'essai d'amplis et de grattes sont un vrai plus! c'est le pied!! J'ai 2 expériences avec le SAV: annulation et remboursement car le produit demandait trop de temps pour arriver. Et 1 retour SAV car produit défectueux : un peu de temps mais, ça a marché car on m'avait quand même répondu par mail (il faut passer par là) GROS PROBLEMES DEPUIS L'AUTOMNE 2014 Une autre question posée mais, j'attends toujours la réponse des mois après, je ne sais pas ce qu'ils font au SAV j'ai dû donc aller sur place vu qu'ils ne m'ont toujours pas répondu: c'est quand même grave imaginez un piano en panne, un ampli qui ne marche pas , il faut bien le papier pour le retour ou un accord. Bref, depuis qq mois, je vois un SAV inexistant sauf sur place mais, j'avoue être perplexe si je me ramène avec un produit (là je préférais l'autre grand magasin parisien, je me rappelle d'une époque où j'avais ramené une guitare et après vérification et test sur ampli, on me l'avait changée! ) ****** AU sav, je vais avec un instrument mal réglé et on me dit que ça va alors, qu'il y a un réel problème d'usine ce qui le rend injouable pour une bonne oreille et accordeur et qu'on a pas su voir et ce n'est pas normal. En tout cas, il y a un très bon choix de Gibson, pas toutes les strat en test (hss, Clapton etc) et par contre, en acoustique, c'est un régal (Gibson, Taylor etc.) Franchement si je devais acheter une Taylor, ça serait là. Je ne conseille pas trop ce magasin si on veut renvoyer un article (guitares défectueuse, mal réglée ou autre) car les délais ont été très longs il vaut mieux que ça marche sinon c'est pénible bref, faut pas être pressé»

«A la commande, le site affiche une livraison en 24h (argument décisif pour moi à ce moment-là) puis quelques secondes après avoir validé, je reçois un mail qui m'indique que je vais recevoir le tout sous 7 à 10 jours. Je rédige donc un mail qui ne reçois pour réponse qu'un commentaire lapidaire sans un seul mot d'excuses. Entre-temps, on ne m'informe jamais de l'avancement de la commande mais mon compte en banque est débité (là-dessus ils sont rapides). Au bout du 10ème jour, je reçois mon colis : commande incomplète. Le deuxième colis doit arriver quelques jours plus tard. Le soucis étant que j'ai aussi une vie et que je ne l'organise pas autour de l'incompétence de Woodbrass. En effet, j'ai du m'absenter de chez moi pour une certaine période (d'où l'intérêt de la livraison rapide). Au fait, n'essayez pas de les appeler, je l'ai fait et ça ne sert à rien : on vous conseille (de manière assez impolie et sans aucune excuse au passage) de rédiger un mail au service concerné... mais pourquoi les appeler alors ???»

«J'ai acheté plusieurs fois sur se site sans aucun problème, prix correctes (les mêmes que les autres sites en fait !!) Délais de livraison très correctes. Le bonheur en sorte. MAIS là où çà se gâte c'est lorsque j'ai une panne. Heureusement c'était juste un PARLED 64, c'était le 19 dfécembre 2014 .....j'ose pas imaginer une panne sur de matériel de sono ou un instrument de musique. On ne peut entrer en contact avec le SAV que via une adresse mail.... ok .... c'est simple en apparence, et puis vous attendez, vous attendez, vous attendez encore, et vous relancez encore et encore (comme la chanson de Cabrel !!) alors vous faites semblant de passer une commande par téléphone et je parle "du pays" au Monsieur le vendeur,; réponse : c'est les fêtes de fin d'année et on a du retard, désolé, je vous donne un n° direct mais appelez que demain car là il a personne au SAV !!????!!!! Je rappelle et l'interlocuteur me dit s'occuper de mon problème et effectivement quelques jours plus tard (le 24 janvier) je reçois un message m'indiquant que l'on m'envoyer un PARLED 64 neuf sans retour à faire de celui en panne; je reçois l'objet 24 h plus tard, alors là je crie BRAVO; un peu vite car l'objet à peine déballé et en panne et ne fonctionne pas !!!!!! oh rage oh désespoir; Re-mail au SAV et re-re-mail 8 jours plus tard et etc........ on est le 13 février j'attends toujours une réponse !!!!! J'ai eu une panne avec un "in -ear" acheté chez THOMANN, là on fait la différence, un coup de fil, çà décroche illico, une charmante allemande vous explique la méthode du retour (gratuit) de l'objet et 6 jours chrono plus tard, tout le matos échangé à neuf !!! waouhhh çà décoiffe chez THOMANN Mon choix est fait maintenant»