Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "vente de produit pas fini"(tourtour, 13/07/2020 d'après un achat fait en ligne)«Service impeccable. expédition rapide. Rien n'à redire. Je recommande sans hésitation . Il me faut remplir ce commentaire qui m'impose d'utiliser au minimum 30 mots alors que je n'ai plus rien à ajouter»0 réponse
• "N'achetez jamais chez Woodbrass"(Jacquesuzi, 18/06/2020 d'après un achat fait en ligne)«ça fait plus d'un mois que j'attends une réponse !!!!! c'est inadmissible pour un pro ! Si vous ne me répondez pas bientot, J'exigerai un médiateur de la consommation ! Vous etes obligé d'en avoir un dans votre entreprise, Sinon je contacte une association de défense des consommateurs, ou un conciliateur de justice. De plus impossible d'avoir quelqu'un du SAV au téléphone j'ai jamais vu ça ! Répondez-moi car je ne vais pas m'arreter là !!!»0 réponse
• "Avis Woodbrass juin 2020 - Guitare fendue au bout d'un mois zéro retour..."(romain404, 09/06/2020 d'après un achat fait en magasin)
  «Mon avis sur Woodbrass... Ma guitare achetée le 18/02/20 chez Woodbrass a une fissure verticale sur le bas de table en dessous des cordes du à la grande sécheresse de l'air en ce moment mais c'est surtout un défaut de fabrication car du bois bien sec ne devrait pas bouger. Woodbrass me réponds via le site au bout de 3 jours, car le SAV est injoignable au téléphone, que ça ne rentre pas dans la garantie... J'ai payé une guitare 400€... il est hors de question que je m'asseye dessus et que je reste avec une guitare fendue même si c'est une Fender.. Ma vieille Cort à 140€ qui date de 2007 n'a jamais bronché, pourtant elle a pris des gnons elle. Je connais......»
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  «Mon avis sur Woodbrass... Ma guitare achetée le 18/02/20 chez Woodbrass a une fissure verticale sur le bas de table en dessous des cordes du à la grande sécheresse de l'air en ce moment mais c'est surtout un défaut de fabrication car du bois bien sec ne devrait pas bouger. Woodbrass me réponds via le site au bout de 3 jours, car le SAV est injoignable au téléphone, que ça ne rentre pas dans la garantie... J'ai payé une guitare 400€... il est hors de question que je m'asseye dessus et que je reste avec une guitare fendue même si c'est une Fender.. Ma vieille Cort à 140€ qui date de 2007 n'a jamais bronché, pourtant elle a pris des gnons elle. Je connais beaucoup de musiciens et aucun n'accepterais cette réponse hallucinante... Bref je harcèle Woodbrass depuis début avril sans succès. Ils répondent de temps en temps, toujours quelqu'un de différent en disant qu'il faut renvoyer la guitare par la poste alors que je l'ai achetée en magasin, que la personne précédente était incompétente et qu'elle a été licenciée et que maintenant ca va se régler etc... Et puis à chaque fois plus rien... J'ai contacté mon assistance juridique pour les forcer à mettre en place la garantie. N'achetez rien chez Woodbrass c'est un truc de malade... Je n'ai jamais vu une entreprise aussi médiocre et malhonnête !!»
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• "Delay à fond"(vincent sermonne, 21/05/2020 d'après un achat fait en ligne)«J’ai fait deux commandes et les deux ont dépassé le délai de livraisons. La première a mis 4 semaines pour arriver, la seconde n’est pas arrivée encore après 11 jours. Aucun moyen de joindre le magasin et aucune réponses aux e-mails pour au moins rassurer le client à défaut de le renseigner du problème. [modéré] livre en 4 jours et s’excuse si il y a le moindre retard... bref se sera mon dernier achat chez ce commerçant.»0 réponse
• "Mépris du client"(Gloups75, 14/05/2020 d'après un achat fait en magasin)«Impossible de les joindre au téléphone ! Je traverse donc tout Paris (sans commentaire...) Bien sûr ils n’ont pas ce que je veux ! Je leur dit qu’ils sont injoignables : « oui on sait ! » Ça a même l’air de les réjouir ! Lamentable ce manque de respect du client !»0 réponse
• "SAV Mensonger"(HellMagneto, 07/05/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Une Honte...j ai acheté un NEUTRON chez eux il y a 5 mois...il tombe en panne.. allez, ça arrive... il est tout de même sous garantie ! je les contacte donc et...ho surprise, on me dit que Woodbrass avait connaissance du problème ( confirmé par un mail de retour !) sans pour autant considérer devoir réagir ni me contacter! Surprise,aprés un nombre conséquent d'appels sans suite, on m'annonce que je dois me débrouiller SEUL pour contacter Behringer ( merci de m'avoir donner le contact qui est accessible par le dernier des demeurés !!?) en me rétorquant que c'est Behringer qui impose cette procédure et en ne manquant pas ( c'est un comble !?) de critiquer leur SAV et leur......»
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  «Une Honte...j ai acheté un NEUTRON chez eux il y a 5 mois...il tombe en panne.. allez, ça arrive... il est tout de même sous garantie ! je les contacte donc et...ho surprise, on me dit que Woodbrass avait connaissance du problème ( confirmé par un mail de retour !) sans pour autant considérer devoir réagir ni me contacter! Surprise,aprés un nombre conséquent d'appels sans suite, on m'annonce que je dois me débrouiller SEUL pour contacter Behringer ( merci de m'avoir donner le contact qui est accessible par le dernier des demeurés !!?) en me rétorquant que c'est Behringer qui impose cette procédure et en ne manquant pas ( c'est un comble !?) de critiquer leur SAV et leur professionnalisme !!? Alors vente mensonger de leur part puisque je leur ai acheté avec une soi-disant garantie !!? ils ne m'auront plus comme client ! Une belle jambe me direz-vous ( moi, petit consommateur naïf, eux grosse centrale d'achats cynique )... imaginez !? Aujourd'hui je suis obligé de me débrouiller seul (sans compter mon niveau d'anglais qui me joue des tours ),Woodbrass ne prenant même pas la peine de m'accompagner dans ces démarches fastidieuses !!?... heureusement, le SAV de Behringer est beaucoup plus réactif , ce dont ne fait preuve Woodbrass !!»
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• "Très bonne réactivité. Je recommande."(Yanoa, 01/05/2020 d'après un achat fait en ligne)«Très bonne réactivité à certaines questions que j'ai posé avant l'achat et après quant des codes qui devaient être livrés dans la boite ne l'étaient pas. je l'ai choisis entre d'autres magasins en ligne parce que il sont français et basés en France.»0 réponse
• "Une catastrophe ! Plus jamais de ma vie !"(dinothedrummer, 23/04/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Une catastrophe et un service client en dessous de tout ! Rappel des faits pour mémoire : - le 08/04/2020 : je passe commande sur le site Web woodbrass pour 2 jeux de cordes, un pad atom, un casque audio, une rallonge de casque audio, un sachet de mediators. Celui ci indique que tous les produits sont en stocks excepté le casque audio ATH M50-X. Qui lui est annoncé avec un délai d expédition sous 10j (capture d écran à l appui). - le 09/04/2020 la commande est confirmée et nous échangeons par mail pour un envoi prioritaire du pad est des autres éléments disponibles. Ce à quoi Nadia me répond et me transmet une facture ou il manque des produits (le casque et les 2......»
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  «Une catastrophe et un service client en dessous de tout ! Rappel des faits pour mémoire : - le 08/04/2020 : je passe commande sur le site Web woodbrass pour 2 jeux de cordes, un pad atom, un casque audio, une rallonge de casque audio, un sachet de mediators. Celui ci indique que tous les produits sont en stocks excepté le casque audio ATH M50-X. Qui lui est annoncé avec un délai d expédition sous 10j (capture d écran à l appui). - le 09/04/2020 la commande est confirmée et nous échangeons par mail pour un envoi prioritaire du pad est des autres éléments disponibles. Ce à quoi Nadia me répond et me transmet une facture ou il manque des produits (le casque et les 2 jeux de cordes) et annonce un délai d expédition sous 7 à 10j ouvrés. Nouveau numéro de commande et facture différente de la commande de base. Cela soulève une question, pourquoi un nouveau numéro de commande et une facture différente de ce que j ai commandé ? - le 15/04/2020 et le 17/04/2020 je leur envoie 2 mails pour avoir des nouvelles sur la commande en cours. Aucune réponse de leur part par mail, ni par téléphone ou personne ne répond. Pourquoi ? C'est pourtant le service minimum, surtout en ces temps difficile. - le 21/04/2020 woodbrass me fait parvenir un mail pour dire que ma commande est expédiée. -le 23/04/2020 le facteur me dépose un colis. Je l ouvre et celui ci ne comprend que le pad atom dans un carton d expedition trop grand et le produit est à peine protégé. Le bordereau comprends bien uniquement le pad atom. Ou est le reste de la commande ? Depuis quelques jours, je fais régulièrement un tour sur leurs réseaux sociaux et devinez quoi ? Ils suppriment au fur et à mesure les messages de mécontentement. J ai moi même posté des messages aujourd'hui. Nous verrons bien si ils les suppriment. Je peux comprendre qu en cette période il y ai des dysfonctionnements, mais à ce point c'est lamentable. 0 service client, ils font les morts, mensonges sur leur sites internet délais non respectés... Pour ceux qui se proclament les numéro 1 français de la vente d instruments de musique sur le Web c'est une honte.»
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• "Quelques lenteurs, mais parfait sinon !"(Goji720, 22/04/2020 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé une telecaster début avril. Elle est arrivée le 10, donc 7j de livraison. C'est un peu long oui, mais qui peut vous blâmer ? Et puis cest pas comme si on était pressé, on en a encore jusquau 11 mai :D Bref j'ai eu 2 ou 3 questions à poser avant mon achat, on m'a bien conseillé (malgré un ton un peu "brute de décoffrage" mais pas important), donc je suis super satisfait, la guitare me convient parfaitement ! Plus qu'à profiter du chomage partiel pour s'améliorer :) Merci Woodbrass, vous avez gagné un nouveau client !»0 réponse
• "Livraison malgré le COVID"(Oggy.Basse, 21/04/2020 d'après un achat fait en ligne)«J'ai eu très peur avec le délai et le transporteur, mais après une erreur de boite aux lettres du livreur, le colis est bien arrivé... avec un peu de retard par rapport à la prévision attendu...j'ai relancé le site et j'ai pu suivre le départ de ma commande. Mais cela reste raisonnable. Mais de grâce, il ne faut pas annoncer des délais que les sites ne sont pas capable de tenir.»0 réponse
• "Au top, comme toujours avec Woodbrass !!!"(didbreizh, 20/04/2020 d'après un achat fait en ligne)«Des tarifs toujours justes, des livraison aux petits oignons tant à domicile qu'en magasin relais (Pour moi c'est Station Music à Montgermont près de Rennes où l'équipe t'accorde toujours beaucoup d'attention...=. Et puis Woodbrass c'est FRANCAIS !!!»0 réponse
• "Déception."(Chopp Dislek'Zik, 15/04/2020 d'après un achat fait en ligne)«Que de fausses promesses. Ma commande n'a pas été expédié après 2 semaine d'attente mon compte quand a lui a été debiter. Apres des dizaine d'appels et de messages sur toutes leurs plateformes, aucune réponse de la part de l'équipe woodbrass et temps d'attente interminable dans l'espoir d'avoir quelqu'un au téléphone pour au final n'avoir personne ou se faire raccrocher au nez. je suis déçu de cette expérience avec woodbrass je ne pourrai pas recommander ce soit disant n°1 de la musique tant que leurs équipes font les fantômes.. (ps: a ce jours je n'ai toujours aucune nouvelle de cette fameuse commande qui ma coute 280euros).»0 réponse
• "Commande jamais reçu"(Tony Guichoux, 14/04/2020 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour Commande effectuée le 06 avril, en attente de préparation. Ne répond pas au mail, ni tel. Déçu, aucune communication. Dans l'attente comme beaucoup de clients qui comme moi ont eu la somme débitée.»0 réponse
• "Sérieux"(Mod7, 10/04/2020 d'après un achat fait en ligne)«Après quelques commandes effectuées sur leur site et un retour, je n'ai pas eu de souci particulier. Lorsque j'ai eu besoin de les appeler, j'ai connu plus aimable mais j'ai eu ma réponse et ils ne m'ont pas menti, ce qui est le principal. Même le piano électrique est arrivé en super état et le transporteur a patiemment attendu que je finisse de vérifier l'état en sa présence. Content de mes achats sur leur site donc. Rien à redire pour le moment.»0 réponse
• "Déception"(Arthur808, 26/03/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Commande d'une petite BAR Suédoise chez Woodbrass, pas plus chère qu'ailleurs, alors allons-y, c'est un magasin Français. Annoncée en stock et "expédiée le jour même si commande passée avant 12h00" et c'est le cas : deux jours plus tard je retire mon colis dans un point Relais Colis, cool. Premier problème : pas de carton, aucune protection, la boîte de mon instrument est juste enveloppée d'un film en plastique noir. De fait, elle se trouve tassée sur la tranche supérieure. Deuxième problème : le sceau original (avec logo du constructeur) n'est pas présent sur la tranche. A la place, un autocollant rond transparent au travers duquel on voit...de belles traces......»
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  «Commande d'une petite BAR Suédoise chez Woodbrass, pas plus chère qu'ailleurs, alors allons-y, c'est un magasin Français. Annoncée en stock et "expédiée le jour même si commande passée avant 12h00" et c'est le cas : deux jours plus tard je retire mon colis dans un point Relais Colis, cool. Premier problème : pas de carton, aucune protection, la boîte de mon instrument est juste enveloppée d'un film en plastique noir. De fait, elle se trouve tassée sur la tranche supérieure. Deuxième problème : le sceau original (avec logo du constructeur) n'est pas présent sur la tranche. A la place, un autocollant rond transparent au travers duquel on voit...de belles traces d'arrachement. L'ouverture de la boîte confirme ma crainte : les sacs en plastique contenant l'alim et les fiches ont déjà été ouverts, des morceaux de scotch arrachés sont encore présents. A l'allumage, en guise de premier pattern d'usine supposé être nommé "Hello", j'ai un pattern "No Name" très médiocre, avec des sons minables. J'essaie de jouer les autres patterns d'usine et, bah ils sont tous "No Name"... Conclusion : achat d'un produit neuf envoyé sans aucune protection, qui s'avère avoir déjà été déballé, utilisé et qui comporte même une "composition" du précédent propriétaire. Simple erreur ou bien volonté de refourguer du stock B (très mal vérifié) en guise de stock A...je ne sais pas et cela ne m'intéresse même pas de le savoir. De toutes façons, je n'ai reçu aucun mail d'explication ni d'excuse quand j'ai mis en route la procédure de retour/remboursement. A noter, tout de même, que le retour et le remboursement ont pu se faire rapidement et sans aucun problème. Il s'agit cependant de ma toute dernière commande chez ce vendeur.»
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• "ur44c"(sthubert, 12/03/2020 d'après un achat fait en ligne)«Woodbrass est très professionnel, son site est bien conçu, l'expédition très rapide, les prix sont corrects et compétitifs, c'est un magasin sérieux pour tous les musiciens, amateurs ou professionnels dans tous domaines.»0 réponse
• "je ne comprends pas"(spike de la mirandole, 06/03/2020 d'après un achat fait en ligne)«bonjour. j'ai acheté plusieurs fois sur le site de Woodbrass et mis a part des micros défectueux ( remplacés sans discussion ) je n'ai pas eu de problème en revanche ils devraient corriger leurs algorithmes trop sensibles aux visites . En effet je constate des écarts de prix du soir au lendemain matin de 22 euros soit un bond de 112 à 134 euros en quelques heures sur une pédale MXR gt-od et la même chose s'est produite sur les TS 808 à Noël !!!??? Cette façon d'optimiser les gains est disons... discutable :/»0 réponse
• "Parfait !"(raconot, 05/03/2020 d'après un achat fait en ligne)«Tout s'est très bien passé : j'ai commandé avant 12h, j'ai reçu mon colis le lendemain ! J'avais une petite question concernant mon produit (Maschine MK3), j'ai pu les contacter par téléphone assez facilement et on m'a vite répondu. Je ne peux que recommander :)»0 réponse
• "A fuire...courage."(Matakao, 28/02/2020 d'après un achat fait en ligne)«Pas sérieux sur les modes de transport, sav par tél. odieux (pas de retrait en magasin à Paris, dispo) et fait payer des frais de port le retrait en magasin (d'ailleurs sur Paris, y'a plus)... travaille avec Coli éco (pas fiable), à fuir. Sait juste annuler vos commandes, plutôt que répondre bien à vos attentes. Dommage ce magasin était encore une référence en la matière, il y 5/10 ans. Bref si vous voulez faire une commande avec des pros allez voir ailleurs.»0 réponse
• "catastrophique : une honte !"(you-you, 04/02/2020 d'après un achat fait en ligne)«Commande de deux patchbays de studio, pas d'emballage, cartons juste collés entre eux avec une bande de garantie : Résultat les patchbays sont défoncés. Dernière commande pour ma part car que des problèmes sur 3 commandes passées, et le sav on en parle pas... Les magasins partenaires devraient faire attention car le N°1 Français de la vente d'équipement musical est également le numéro 1 de la médiocrité»0 réponse

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