«J'ai passé commande d'une mandoline Godin A8 le mardi 9 juin en fin d'après-midi. Comme je ne trouve pas l'option 3 fois sans frais, je téléphone à Woodbrass pour obtenir de l'aide. On me renseigne très bien et très courtoisement et je passe commande en choisissant la livraison "demain chez vous". Une fois la commande passée, je reçois un mail de confirmation qui m'explique que le livraison "demain chez vous" ne s'applique que si la commande est passée avant midi. j'aurais aimé que la personne que j'ai eu au téléphone me le précise..... Le lendemain, je reçois un Email de Woodbrass m'indiquant qu'un accessoire est offert à partir de tout achat supérieur à 49€. Ca tombe bien puisque la mandoline coûte 930€, oui mais voilà, pas de bol car l'opération commence le 10 juin et ça, la personne que j'ai eu au téléphone le 9 juin ne me l'a pas dit non plus... En résumé, j'ai reçu ma mandoline le 11 juin, comme si je l'avais commandée le 10, mais sans bénéficier de l'offre commerciale qui ne commençait que le 10... Je tiens à signaler aussi que l'emballage était plus que succinct : une simple boite en carton avec seulement en partie basse une doublage de polystyrène (1 cm d'épaisseur) et la mandoline dans sa housse souple qui se trimballait dedans. Pas de plastique bulle ni de chips de polystyrène pour immobiliser et protéger l'instrument. Heureusement, le livreur a la gentillesse d'attendre que je déballe l'instrument et que je vérifie qu'il est en bon état car le carton a été enfoncé pendant le transport. Heureusement, tout est OK! Le seul point positif est que la mandoline correspond tout à fait à ce que j'espérais et c'est le plus important même si la communication aurait pu être bien meilleure...»

«Je suis plutot content de Woodbrass sauf ... hier. Je suis allé acheter un Line 6 FX100 a leur magasin. Le mec va me le chercher dans la reserve, parfait. Je rentre chez moi et je vois que le modele qui m 'a été donné est un modele d'expo (scellé décollé, traces de pied sur la pedale d'expression) Alors, il marche, pas de pb ...mais disons que quand j'achete un produit neuf, j'aimerai avoir un produit neuf. Sinon j'aurai negocié J'ai trouvé ça assez moyen. Bon c'est la 1ere fois, hein ? Mais tout ça pour dire que checkez bien ce qu evous achetez (scellés sur la boite, etc ...) pour ne pas vous faire avoir ;) EDIT : Je fais un edit sur mon avis Bon suite et fin de mes aventures chez Woodbrass. Apres avoir vu mon post (ici ou Audiofanzine), ils ont fait le rapprochement entre mon pseudo et le client mecontent. Ils m'ont donc contacté pour s'excuser et me proposer 2 solutions : - Ramener le Line 6 et faire un echange standard contre le meme en neuf - Avoir une nego/remise sur le prochain achat J'ai choisi la 2eme option et ils ne sont pas fichu de moi sur la remise, pour se faire excuser.;Donc voilà, j'avais le droit d'etre mecontent pour leur erreur,et ils ont ete tres pro pour la reparer Merci Woodbrass :)»

«C'est très particulier d'acheter un instrument par internet, qui plus est sans l'avoir vu en vrai. Après réflexion je pense que je ne referai plus l'expérience... Même si dans l'absolu je ne peux pas dire que je sois déu de ma commande ! Au premier abord, la qualité perçu de l'instrument m'a laissé de marbre... trop plastique, trop faux, je pensais que le revêtement serait plus un vernis qu'un plaquage. De même, pas de bain d'huile, chose qui ne m'avait pas marqué en regardant les photos. Avec du recul, il me semble que l'instrument est plutôt correct, et de plus en plus agréable à jouer (même si le mi grave frise lorsqu'il est bien accordé, ce que je mets sur le compte des cordes pour le moment...). Donc je ne regrette pas, mais à refaire, je ne commanderai plus un article que je n'ai pas pu voir et essayer en vrai. Aucun reproche à faire à Woodbrass, efficace, livré en temps et en heure, des prix corrects.»

«J'ai eu l'occasion de commander plusieurs fois, un clavier,une guitare folk, des housses de transport, et dernièrement un mini ampli vox. Je n'ai jamais été déçue de la qualité des articles. Les délais de livraison sont tenus. Le port gratuit c'est SUPER ! Petit bémole : au téléphone certains interlocuteurs ne sont pas très sympathiques, expéditifs, certains ne semblant pas aptes à répondre à notre questionnement. Mais dans l'ensemble interlocuteurs compétents de bons conseils. Dommage que l'on n'ait pas de WOODBRASS sur LYON ou GRENOBLE, ce serait GENIAL,et moi j'y passerai des heures..... Musicalement. Christine (57 ans, guitare électrique Squier Fender standard et Folk Fender Ron emory Loyalty)»

«ma guitare n'etait pas dispo en stock car la couleur fiesta red etait tres demandée, çà je le savais, mais le delai indiqué a été respecté. j'ai utilisé pour l'achat, ce que woodbrass est le seul, a ma connaissance, a proposer, le credit en 10 fois sans frais. Ca aide. j'ai toujours eu un interlocuteur ,au téléphone ou par email, pour le suivi de ma commande, compétent, à l'ecoute... pro quoi! je n'ai pas eu affaire au SAV , j'ai la chance, sans doute, d'acheter du matériel de bonne qualité (pas forcément cher et dans tous les domaines que ce soit). Pour ma guitare j'ai fait les reglages moi meme apres avoir changé les cordes correspondant a mon jeu, ainsi que le vibrato. je met donc 4 etoiles car on dit qu'il ne faut jamais mettre le maxi»