Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Woodbrass=(modéré)"(christine77181, 05/05/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai mis 1 étoile car on peut pas mettre moins, mais ils méritent 0 étoile. J'ai passé une commande chez Woodbrass pour une ligature de saxophone le 18/04. Il faut savoir que ce sont des objets fragiles. J'ai reçu celle-ci le 24/04 emballée dans une simple enveloppe de papier bulle. J'avais pourtant payé 5.99 euros de frais de port pour un objet faisant 3cm et ne pesant pas grand chose. Comme on pouvait s'y attendre elle est arrivée toute écrasée. J'ai fait une réclamation le jour-même photo à l'appui. On est le 05/05 et ils n'ont toujours pas répondu à ma réclamation. Ils notent en gros sur le site internet "satisfait ou rembourser : vous avez 30 jours pour......»
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  «J'ai mis 1 étoile car on peut pas mettre moins, mais ils méritent 0 étoile. J'ai passé une commande chez Woodbrass pour une ligature de saxophone le 18/04. Il faut savoir que ce sont des objets fragiles. J'ai reçu celle-ci le 24/04 emballée dans une simple enveloppe de papier bulle. J'avais pourtant payé 5.99 euros de frais de port pour un objet faisant 3cm et ne pesant pas grand chose. Comme on pouvait s'y attendre elle est arrivée toute écrasée. J'ai fait une réclamation le jour-même photo à l'appui. On est le 05/05 et ils n'ont toujours pas répondu à ma réclamation. Ils notent en gros sur le site internet "satisfait ou rembourser : vous avez 30 jours pour renvoyer votre commande". Problème il n'y a pas de lien dans l'onglet commande pour générer un bon de retour, quand on envoie un mail dans "contactez-nous" on ne vous répond !!! Pas de réponse non plus par téléphone j'y ai laissé mon forfait d'une heure : je poireaute 10 à 20 minutes avant qu'on me raccroche au nez avec "nous ne sommes pas disponibles veuillez rappeler ultérieurement" ou "tous nos conseillers sont occupés, contactez-nous dans votre onglet commande sur le site....". Conclusion : ILS FONT TOUT POUR NE PAS VOUS REMBOURSER QUAND ILS ONT FAIT UNE BOULETTE !!! PS : à l'attention de Woodbrass ça ne sert à rien de me répondre que vous allez faire le nécessaire pour que je sois recontacté rapidement, vous m'avez écrit ça il y a plusieurs jours sur un autre site dédié aux avis et ça n'a rien changé.»
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• "Première expérience avec Woodbrass - Livraison en avance !"(Then Came The Rain, 17/04/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé une Takamine GJ72CE 12-NAT chez Woodbrass, qui était annoncée disponible pour la mi-mai. Ce fut une excellente surprise de voir que l'envoi s'est fait 5 semaines avant la date prévue. Sans doute un réassort heureux. Toujours est-il qu'entre le passage de ma commande et la réception de la guitare, il s'est passé à peine une semaine. Quand ça marche dans ce sens-là, on est toujours content. En revanche, je mets un bémol sur l'emballage. La guitare était livrée dans le carton guitare constructeur, et ce dernier était juste protégé par un film à bulles bleu franchement moyen. Heureusement, le produit était en parfait état, mais ça m'a semblé un peu......»
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  «J'ai commandé une Takamine GJ72CE 12-NAT chez Woodbrass, qui était annoncée disponible pour la mi-mai. Ce fut une excellente surprise de voir que l'envoi s'est fait 5 semaines avant la date prévue. Sans doute un réassort heureux. Toujours est-il qu'entre le passage de ma commande et la réception de la guitare, il s'est passé à peine une semaine. Quand ça marche dans ce sens-là, on est toujours content. En revanche, je mets un bémol sur l'emballage. La guitare était livrée dans le carton guitare constructeur, et ce dernier était juste protégé par un film à bulles bleu franchement moyen. Heureusement, le produit était en parfait état, mais ça m'a semblé un peu cheap comme emballage. D'où mon 4 étoiles au lieu de 5. C'est ma première expérience avec Woodbrass, et j'ai gardé l'instrument dont je suis tombé immédiatement amoureux. Je ne peux donc pas parler des retours et du SAV. Mais en tout cas, les délais ont été plus que parfaits.»
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• "Pire expérience de commande de ma vie !"(Filipe Rodriguez, 16/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«Malgré le réapprovisionnement d'un des produits de ma liste, d'abord on me dit qu'on me fait un envoi partiel pour les autres produits, puis on me dit que ce n'est pas possible en Suisse 3 jours plus tard alors que je vis en France..... (no comment!) on m'envoi le colis mais il manque un article, puis cela fait déjà 6 fois que je téléphone et que j'écris avec le sav!!! Bref, je suis déçu par woodbrass, la prochaine fois je passerai par (modéré).»1 réponse
• "Médiocre et malhonnête"(ftchitcho, 10/04/2021 d'après un achat fait en magasin)
  «Je commandé un ukulélé , en stock et donc livrable rapidement, ainsi que quelques articles pour aller avec ( housse, méthode et sangle). Je reçois confirmation de ma commande ainsi formulé: "Le ukulélé sera expédié directement par notre fournisseur, les autres articles partiront de notre base logistique". je reçois les autres articles dans les délais ( à peu près). Par contre aucune nouvelle d'un éventuel ukulélé, ni de la part de woodbrass, ni de la part d'un fournisseur mystérieux ( franchement ça m'aurait largement suffit pour poireauter un peu)... Le SAV est injoignable (un machine qui vous raccroche au nez au bout de 20 minutes!!!), les mails restent sans......»
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  «Je commandé un ukulélé , en stock et donc livrable rapidement, ainsi que quelques articles pour aller avec ( housse, méthode et sangle). Je reçois confirmation de ma commande ainsi formulé: "Le ukulélé sera expédié directement par notre fournisseur, les autres articles partiront de notre base logistique". je reçois les autres articles dans les délais ( à peu près). Par contre aucune nouvelle d'un éventuel ukulélé, ni de la part de woodbrass, ni de la part d'un fournisseur mystérieux ( franchement ça m'aurait largement suffit pour poireauter un peu)... Le SAV est injoignable (un machine qui vous raccroche au nez au bout de 20 minutes!!!), les mails restent sans réponses (sauf l'avis que je poste sur trust pilot et auquel on répond en moins d'une heure... comme quoi il y a quand même des priorités). Voilà la VPC made in france version woodbrass!»
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• "nickel pour l'achat sur internet"(sechouille, 04/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«j'ai profité d'une belle promo faite par WOODBRASS sur le BLOFELD. malgré le prix remisé, tout a été fait correctement, expédition en Chronopost Premium, dans le carton d’origine (sans sur-carton...dommage).»1 réponse
• "Accueil moyen"(OliveBPM, 16/03/2021 d'après un achat fait en magasin)«Le choix et les produits sont intéressants. L accueil et la relation vendeur beaucoup moins. Pour le magasin clavier home studio en tout cas, j ai l impression d avoir à faire à des vendeurs (euses)d electro ménager ou bien des personnes qui ne partagent pas du tout l enthousiasme des clients. Idem pour la librairie musicale où on n a l impression de déranger. Mieux pour le département guitare. Mais je ne veux pas généraliser. Je suis sûrement mal tombé. Cordialement.»1 réponse
• "Pratique Limite crapuleuse"(dwingo, 11/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Lorsque l'on commande pour plus de 600 € de matériel et au final on ne vous rembourse que 471€, suite à la demande de retour de la part WB auprès du transporteur sans que vous soyez directement mis au courant, je crois vraiment qu'il y a un gros soucis avec ce magasin, cela représente pour moi un perte sèche de 130€. Cela ne semble choquer quiconque chez eux. Donc une étoile reste trop.»1 réponse
• "Au top"(clarke, 06/03/2021 d'après un achat fait en magasin)«Tout est simple rapide et sans galère. Le suivi est excellent . Livré de façon très pro et bien emballé . Tout est intact . Je recommande vraiment . Perfect»1 réponse
• "Très bien"(paul3826, 05/02/2021 d'après un achat fait en magasin)«Bonjour Je les connais depuis quelques années maintenant je ne peux que recommander.Toujours très bien accueilli avec un staff de qualité et aux petits soins.Ils n'ont jamais refusé un test.Magasin de qualité,avec un bon suivi et un accueil sympa.Un des rares magasins Français que je connais a vous laisser essayer une guitare avec le sourire et sans laisser une promesse d'achat.A recommander.»1 réponse
• "Attention au surcout de 33 % pour la Suisse mais aléatoire et surtout"(dwingo, 04/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«Je ne comprends ce manque de coordination chez ce vendeur. Alors que nous échangions sur le pourquoi de ce surcout de 33% alors les 6 expéditions précédentes les taxes et transport n'était que de 10 à 15 %, un mail a été transmit au transporteur pour renvoyer le matériel ???. Donc lorsque j'ai viré les 150 Fr au transporteur, au moment où je l'ai appelé ne voyant rien venir, on m'a annoncé que le matériel avait été réexpédié chez Woodbrass. Depuis aucune nouvelle de leur part malgré mes relances? Je pense que c'est mon dernier achat chez eux en attendant mon remboursement intégral.»0 réponse
• "Ukulele renvoyé 2 fois au SAV pour avoir une justesse correcte (intonation) sans succès"(goldorock, 26/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'avais acheté un ukulele à 150e un soprano et je voulais qu'il sonne juste (KALA le fait très bien) mais là, non ! Retour au SAV 2 fois pour régler la justesse! Je me dis que le résultat va être superbe et bien non ! ça sonne toujours aussi faux et 2 vendeurs me disent qu'il sonne juste ont-ils pris un accordeur ? Non CQFD J'avais raison mais, je trouve ça fort de café qu'aucun luthier digne de ce nom ne puisse l'arranger Le pire c'est d'attendre le ukulele et de se dire que qq chose a été fait résultat, j'avais acheté un KAKA qui sonnait bien mieux: nul besoin d'aller au SAV (sauf pour autre chose)»1 réponse
• "Article manquant dans la livraison"(Cosully, 10/12/2020 d'après un achat fait en ligne)«J ai commandé 3 articles j en ai reçu 2 dans un temps record le matériel était très bien emballé...rien a redire sauf qu il manquait des articles et la...malgré une réclamation sur mon compte client et plusieurs appels sans succès au SAV je n ai aucune nouvelle depuis le 2 decembre. Vraiment dommage car j etais vraiment très satisfaite de la qualité de traitement de la commande. Petit bémol transporteur qui livre chez un de mes voisins sans m informer ou il avait laissé le colis .»1 réponse
• "Au top Woodbrass !"(raconot, 10/12/2020 d'après un achat fait en ligne)«10 ans que j'achète mes instruments chez Woodbrass, pas un problème à signaler (excepté quelques retards pendant le confinement mais parfaitement compréhensible). bref unene enseigne a qui je fais confiance.»1 réponse
• "60549868213"(Rimbald, 08/12/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Du jamais vu en 15 ans d'achats sur internet. Commande d'une valeur de 500 euros, jamais reçue. Des dizaines de mails envoyés, aucune réponse malgré la prétention "réponse sous 48 à 72 heures maximum". Ils m'ont répondu une fois sur Facebook juste pour me demande "mon numéro de commande" et ils m'ont bloquée quand je les ai relancés parce qu'ils recommençaient à faire les morts. Une horreur. J'ai également téléphoné plusieurs fois: impossible de les joindre, ça sonne indéfiniment. Il est fort possible que cela se termine au commissariat, ou au tribunal, en tout par un dépôt de plainte quelque part ou un signalement aux services de répression des fraudes ou de......»
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  «Du jamais vu en 15 ans d'achats sur internet. Commande d'une valeur de 500 euros, jamais reçue. Des dizaines de mails envoyés, aucune réponse malgré la prétention "réponse sous 48 à 72 heures maximum". Ils m'ont répondu une fois sur Facebook juste pour me demande "mon numéro de commande" et ils m'ont bloquée quand je les ai relancés parce qu'ils recommençaient à faire les morts. Une horreur. J'ai également téléphoné plusieurs fois: impossible de les joindre, ça sonne indéfiniment. Il est fort possible que cela se termine au commissariat, ou au tribunal, en tout par un dépôt de plainte quelque part ou un signalement aux services de répression des fraudes ou de protection du consommateur.»
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• "Médiocre !!!"(Jovann Colle, 29/11/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Inadmissible ! Médiocre ! pas professionnel du tout. J'ai acheter un produit 98 euros, je le reçois m'aperçois que ce n'est pas le bon il me fallait du stéréo et j'avais acheter du mono (carte son) je téléphone à leur plateforme la on me dit que le retour est à mes frais (11 Euro en envoie recomandé pour être sur qu'ils le reçoivent) je dit à la personne que je compte acheter le modèle au dessus (scarlett 3grd 2i2) il me dit c'est pareil pas de geste commerciale sur les retours c'est la politique de la maison. du coup je lui ai dit qu'ils perdaient un client et j'ai acheter le même produit chez un concurrent ou eu font les retours gratuits à leur CLIENT. WOODBRASS gratte......»
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  «Inadmissible ! Médiocre ! pas professionnel du tout. J'ai acheter un produit 98 euros, je le reçois m'aperçois que ce n'est pas le bon il me fallait du stéréo et j'avais acheter du mono (carte son) je téléphone à leur plateforme la on me dit que le retour est à mes frais (11 Euro en envoie recomandé pour être sur qu'ils le reçoivent) je dit à la personne que je compte acheter le modèle au dessus (scarlett 3grd 2i2) il me dit c'est pareil pas de geste commerciale sur les retours c'est la politique de la maison. du coup je lui ai dit qu'ils perdaient un client et j'ai acheter le même produit chez un concurrent ou eu font les retours gratuits à leur CLIENT. WOODBRASS gratte quelques euros sur les retours ...avec les bénéfices qu'ils dégagent c'est quand même un comble. BREF ! A EVITER !!!!»
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• "Le pire service client"(Nicolas_Let, 20/11/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Woodbrass est sans doute le pire service client auquel j'ai pu être confronté. Je commande un article le premier November, je me rends compte au bout d'une semaine qu'il n'a toujours pas été envoyé, je les contacte pour connaitre l'avancement de ma commande, ils sont incapable de me répondre et me disent qu'ils vont enquêter. Deux trois jours plus tard toujours pas de nouvelle, j'appelle et ils découvrent que la guitare dont j'ai été débité ( 1000€ ) n'est plus en stock, je demande le remboursement le 13 novembre. J'attends, toujours rien, le statut de ma commande est bien "annulée" mais au telephone ils me dise qu'elle est en cours d'expédition pour ensuite......»
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  «Woodbrass est sans doute le pire service client auquel j'ai pu être confronté. Je commande un article le premier November, je me rends compte au bout d'une semaine qu'il n'a toujours pas été envoyé, je les contacte pour connaitre l'avancement de ma commande, ils sont incapable de me répondre et me disent qu'ils vont enquêter. Deux trois jours plus tard toujours pas de nouvelle, j'appelle et ils découvrent que la guitare dont j'ai été débité ( 1000€ ) n'est plus en stock, je demande le remboursement le 13 novembre. J'attends, toujours rien, le statut de ma commande est bien "annulée" mais au telephone ils me dise qu'elle est en cours d'expédition pour ensuite le lendemain s'excuser et me confirmer la demande remboursement. Une semaine après cette confirmation je n'ai toujours pas été remboursé et je vois sur mon espace client que le colis à été remis alors que je n'ai rien reçu. Cela arrive de faire des erreurs sur les stocks mais être obligé de passer 4/5 coups de fils pour connaitre l'avancement de sa commande et se faire rembourser ca me paraît être surréaliste. Votre organisation est vraiment déplorable et ne venez pas chouiner si les gens préfèrent passer par (modéré) qui eux sont pro et organisés.»
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• "Pire SAV du monde"(zadigzidane2, 05/11/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé un basse qui frise énormément sur les 2 cordes graves, je contacte un conseiller pour effectuer un retour, et là je tombe sur un conseiller du nom de MICKAEL un type extrêmement désagréable qui me dit d'aller la faire régler chez un luthier. Nous sommes en confinement et les luthiers sont fermés, je lui demande si woodbrass prendrait en charge les frais de retour mais non je dois les payer moi même (convenance personnelle). Je fait remarquer que cette pratique commerciale ne me donne pas envie de commander à nouveau chez woodbrass, ce fameux Mickael me dit qu'il s'en fiche et que je n'ai qu'à aller ailleurs et me raccroche au nez !!! Bref c'est la dernière fois......»
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  «J'ai commandé un basse qui frise énormément sur les 2 cordes graves, je contacte un conseiller pour effectuer un retour, et là je tombe sur un conseiller du nom de MICKAEL un type extrêmement désagréable qui me dit d'aller la faire régler chez un luthier. Nous sommes en confinement et les luthiers sont fermés, je lui demande si woodbrass prendrait en charge les frais de retour mais non je dois les payer moi même (convenance personnelle). Je fait remarquer que cette pratique commerciale ne me donne pas envie de commander à nouveau chez woodbrass, ce fameux Mickael me dit qu'il s'en fiche et que je n'ai qu'à aller ailleurs et me raccroche au nez !!! Bref c'est la dernière fois que je commande chez eux. À éviter !!!»
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• "tres mauvais service, a eviter"(m.randria, 11/09/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Je n'ai pas recu de confirmation ni de mail apres le paiement de ma commande (paiement par Paypal) Apres les avoir contacte, ils ont enfin cree la commande, mais le status etait "en attente de paiement : transfert bancaire" alors que compte avait deja ete debite. Apres un autre echange par mail, ils changent enfin le status de la commande, pour me dire que l'article n'est plus disponible et qu'il faudra attendre au moins 4 semaines... Alors qu'une piece est disponible en magasin a ce moment meme (n'habitant pas a Paris, ce n'est pas une option pour moi ) ... J'ai decide d'annuler ma commande apres 3 jours de conversation inutile avec eux, surtout que j'ai trouve le meme produit......»
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  «Je n'ai pas recu de confirmation ni de mail apres le paiement de ma commande (paiement par Paypal) Apres les avoir contacte, ils ont enfin cree la commande, mais le status etait "en attente de paiement : transfert bancaire" alors que compte avait deja ete debite. Apres un autre echange par mail, ils changent enfin le status de la commande, pour me dire que l'article n'est plus disponible et qu'il faudra attendre au moins 4 semaines... Alors qu'une piece est disponible en magasin a ce moment meme (n'habitant pas a Paris, ce n'est pas une option pour moi ) ... J'ai decide d'annuler ma commande apres 3 jours de conversation inutile avec eux, surtout que j'ai trouve le meme produit neuf 20% moins cher dans un autre magasin ... Et je suis toujours en attente du remboursement de la commande»
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• "Souci avec le Transporteur"(Tonton Zikos, 07/09/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Le Studioden 300 est arriver chez moi en temps et en heure. Mais a l'arrivée du transporteur, de l'ouverture du camion et a la vue des colis. Je me suis dit que ce n'était pas gagner. Et effectivement, a l'ouverture du colis le grand plateau principal était endommager sur la tranche et il manquais la moitié des vis, boulons et rondelles pour fixer les racks. Le soir meme j'ai pris des photos et les est envoyer par mail a leurs adresse de Service Client. Le lendemain matin j'ai appeler le numéro de Woodbrass De Luxe et la je suis tomber sur une personne très serviable posé et professionnel. Je lui est expliquer le problème, il a fait le nécessaire et une semaine après je......»
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  «Le Studioden 300 est arriver chez moi en temps et en heure. Mais a l'arrivée du transporteur, de l'ouverture du camion et a la vue des colis. Je me suis dit que ce n'était pas gagner. Et effectivement, a l'ouverture du colis le grand plateau principal était endommager sur la tranche et il manquais la moitié des vis, boulons et rondelles pour fixer les racks. Le soir meme j'ai pris des photos et les est envoyer par mail a leurs adresse de Service Client. Le lendemain matin j'ai appeler le numéro de Woodbrass De Luxe et la je suis tomber sur une personne très serviable posé et professionnel. Je lui est expliquer le problème, il a fait le nécessaire et une semaine après je recevais le nouveau plateau et la visserie qu'il me manquais.»
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• "Un site internet bien pourri"(Djpug, 05/09/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Woodbrass.com ..... Vous tapez le nom d’un article il vous en montre un autre et comme sur votre téléphone les photos sont minuscules vous commandez le mauvais article . Je sais j’avais cas regarder de plus près mais bon l’erreur est humaine c’est pour cela qu’il faut un minimum d’encadrement et pas systématiquement forcer à la vente surtout en musique..... Je rêvais de recevoir le super Waldorf STVC et ses strings merveilleux j’ai donc tapé Waldorf STVC sur le moteur de recherche Woodbrass et il est apparu tout beau tout noir sauf que c’était un Blofeld le vieux truc que j’ai revendu 300 balles deux mois plus tôt ...... La photo minuscule et le look à......»
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  «Woodbrass.com ..... Vous tapez le nom d’un article il vous en montre un autre et comme sur votre téléphone les photos sont minuscules vous commandez le mauvais article . Je sais j’avais cas regarder de plus près mais bon l’erreur est humaine c’est pour cela qu’il faut un minimum d’encadrement et pas systématiquement forcer à la vente surtout en musique..... Je rêvais de recevoir le super Waldorf STVC et ses strings merveilleux j’ai donc tapé Waldorf STVC sur le moteur de recherche Woodbrass et il est apparu tout beau tout noir sauf que c’était un Blofeld le vieux truc que j’ai revendu 300 balles deux mois plus tôt ...... La photo minuscule et le look à peu près identique j’ai fais l’erreur de commander rapidement car il y en avait qu’un et j’ai reçu le ..... Blofeld . Si j’avais reçu un mail lors de la commande précisant l’achat je me serais rétracté avant l’envoi mais chez Woodbrass pas de mail zéro faut aller chercher la facture sur leur site .. Voilà reste à payer 40 euros et s’assoir sur les 10 balles de chronopost et aller à la poste pour renvoyer ce truc inutile et hors de prix pour un synthétiseur qui ne vaut plus rien ..... Je suis dégoûté mon dernier achat chez Woodbrass......»
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