Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "fiable et efficace"(florentflorent1, 12/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé sur le net ,j'ai meme telephonner pour savoir si je pouvais changer de model ,et pas de soucis j'ai eu une personne aimable et pro .Tout c'est tres bien passé.»0 réponse
• "A éviter à tout prix !"(Alain Dupont, 11/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Aucun suivi des commandes et surtout de leurs expéditions, SAV injoignable aussi bien au tel que par mail, on vous balade en vous disant "je ne sais pas" par contre le montant de la commande est débitée tout de suite ! A FUIR !»0 réponse
• "Squier Mustang Bullet HH FSR Olympic white"(choquette, 10/12/2019 d'après un achat fait en ligne)«Déception: la couleur de la plaque de protection ne correspond pas du tout aux photos ( blanc au lieu de vert ): problème car Fender ne vend pas de remplacement pour ce modèle , obligé de faire faire sur mesure : une quarantaine d'euros pour avoir ce que j'aurais du avoir d'origine . L'encre d'un marqueur pas encore sec sur la carte d'inspection a fait des taches sur la tête de la guitare , et le vernis est fêlé tout autour de la jonction corps/manche . J' aurais dû la renvoyer mais c'était le seul exemplaire , donc j'aurais du choisir une autre couleur ( mais justement je l'ai commandé ici car ils étaient les seuls à avoir cette couleur )»0 réponse
• "Guitare Yamaha NCX700BL la tête se fend au bout de 2 ans et demi"(jeromev31, 07/11/2019 d'après un achat fait en ligne)«Je suis un bon client. J'achète une Guitare Yamaha NCX700BL, la tête se fend au bout de 2 ans et demi. Défaut de fabrication diagnostiqué par mon luthier, le SAV woodbrass ne veut rien savoir. Je déconseille fortement d'acheter chez eux.»0 réponse
• "je ne recommande pas du tout!!! sav hyper désagréable et non efficace"(jojo1320, 30/10/2019 d'après un achat fait en magasin)
  «Je ne recommande pas du tout ce site car quand il y a un problème les conditions de garanties sont très particulières!! le sav ma facturé tous les frais à ma charge 70 euros pour pouvoir récupérer mon piano en l'état frais aller/retour et remontage, sans les réparations (je n'avais pas été prévenue que des frais pouvait être à ma charge car celui ci était toujours sous garantie) ,en fait la garantie ne prend pas en charge la réparation si il y a de la poussière!! vous voyez un peu, un piano et exposé a la poussière même couvert ce qui est mon cas,d'où ma stupéfaction quand ils m'ont dit que le piano était "mal entretenu et ce depuis des années "je cite! donc pour......»
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  «Je ne recommande pas du tout ce site car quand il y a un problème les conditions de garanties sont très particulières!! le sav ma facturé tous les frais à ma charge 70 euros pour pouvoir récupérer mon piano en l'état frais aller/retour et remontage, sans les réparations (je n'avais pas été prévenue que des frais pouvait être à ma charge car celui ci était toujours sous garantie) ,en fait la garantie ne prend pas en charge la réparation si il y a de la poussière!! vous voyez un peu, un piano et exposé a la poussière même couvert ce qui est mon cas,d'où ma stupéfaction quand ils m'ont dit que le piano était "mal entretenu et ce depuis des années "je cite! donc pour aspirer de la poussière c'est 240 euros chez korg,les explications sont flous car ils veulent changer une pièce,bizarre si ce n'est que de la poussière vu qu'ils me disent carrément que c'est de la négligence de ma part!! c'est exagéré de la part de woodbrass et korg, la garantie se termine dans 15 jours!! j'ai un piano a 600 euros qui m'a durer même pas 3 ans !! qui ne fonctionne plus ,ce n'est donc pas plus qu'un piano jetable car la poussière le tue attention!!!,pour un korg c'est hallucinant et le sav woodbrass et assez humiliant et pas sympa du tout,on vous prend clairement pour un idiot et en plus on vous parle mal !!! plus jamais ce site!!!!! dommage car j'était cliente fidèle depuis plus de 10 ans mais c'est bien terminer!!»
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• "Acceuil et conseils parfaits, mème au téléphone !"(Anonyme, 28/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Ravi de ce magasin, quand il me faut un truc pointu j'appelle Stéphane (un téléconseiller guitare) et la solution arrive vite, y a 2 mois: une Duessenberg a 2000€ !»0 réponse
• "Commande conforme, manque de compétence sur les caractéristiques du produit"(Piano stan, 22/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commande conforme livrée dans les délais, ( avec supplément Chronopost), bien emballée, en revanche conseils des « experts » vendeurs inexistants, lorsque j ai envoyé un message concernant les paramètres à sauvegarder en Bluetooth, incapable de me répondre, ils m ont renvoyés sur le site ROLAND où j ai attendu 4 jours pour obtenir une réponse sans équivoque, c est impossible!»0 réponse
• "parfait"(jofal62, 19/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«vite livré, avant le délai indiqué, prix le meilleur du net beaucoup de choix, magasin situé en France, ça rassure l'emballage était correct sans plus, un magasin à recommander sans souci; bravo»0 réponse
• "Deux semaines après ma commande, j'attends Godot !"(liionel, 15/10/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Deux semaines après ma commande, j'attends encore ... Tout était pourtant en stock ! Trois simples livres d'études de solfège ... Je suis le seul de la classe à ne pas avoir reçu mes ouvrages ! Il faut croire que woodbrass ne parvient pas à livrer ce que tout le monde dans ma classe a eu en moins de quatres jours. Je suis déçu, je ne m'attendais pas à ça de la part d'une telle enseigne. Ca fait dix jours que ma comande est "en cours de réception" .... J'ai appelé le service de livraison ce jours " C'est normal ! C'est moi qui ne comprends pas ! " Tout cela n'a fait que me contrarier. Pas d'écoute, pas de livraison, circulez, Y a rien à voir ! C'est terminé pour......»
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  «Deux semaines après ma commande, j'attends encore ... Tout était pourtant en stock ! Trois simples livres d'études de solfège ... Je suis le seul de la classe à ne pas avoir reçu mes ouvrages ! Il faut croire que woodbrass ne parvient pas à livrer ce que tout le monde dans ma classe a eu en moins de quatres jours. Je suis déçu, je ne m'attendais pas à ça de la part d'une telle enseigne. Ca fait dix jours que ma comande est "en cours de réception" .... J'ai appelé le service de livraison ce jours " C'est normal ! C'est moi qui ne comprends pas ! " Tout cela n'a fait que me contrarier. Pas d'écoute, pas de livraison, circulez, Y a rien à voir ! C'est terminé pour moi avec woodbrass !»
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• "Article en stock mais pas vraiment..."(nideto, 11/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Article soi-disant en stock, à la fois sur internet et en magasin mais qui ne l'est pas au final. Notifications à la traine... Je crois que c'est la dernière fois que je commande chez woodbrass.»0 réponse
• "Très mauvais conseil... A fuir !"(eerju, 24/09/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai appelé plusieurs fois le service avant vente pour trouver un table multitrack et nous avons évoqué le Soundcraft UI16 ou le vendeur me certifié que le produit enregistrait bien en multipiste. Le produit étant assez nouveau en france et n'ayant pas de doc en français le vendeur m'a bien dit qu'il n'y avait aucune raison qu'il ne le fasse pas car sur la doc indiquait multitrack! Une fois reçu le produit je n'ai jamais réussi à enregistrer que du stéréo car le produit Ui16 n'est pas multitrack mais c'est le UI24r qui est multitrack. Je recontacte avec beaucoup de difficulté cette fois ci Woodbrass qui comme réponse me joint une documentation en anglais et ne répond pas......»
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  «J'ai appelé plusieurs fois le service avant vente pour trouver un table multitrack et nous avons évoqué le Soundcraft UI16 ou le vendeur me certifié que le produit enregistrait bien en multipiste. Le produit étant assez nouveau en france et n'ayant pas de doc en français le vendeur m'a bien dit qu'il n'y avait aucune raison qu'il ne le fasse pas car sur la doc indiquait multitrack! Une fois reçu le produit je n'ai jamais réussi à enregistrer que du stéréo car le produit Ui16 n'est pas multitrack mais c'est le UI24r qui est multitrack. Je recontacte avec beaucoup de difficulté cette fois ci Woodbrass qui comme réponse me joint une documentation en anglais et ne répond pas à mes messages. Je demande à reprendre le produit en échange d'un ui24R avec différence de prix ET la tout devient très compliqué car il ne veulent pas reconnaître leur erreurs et veulent appliquer une décote (normal le temps de test et d'échange le 1er mois est passé). C'est personnes sont certes très sympa en avant vente mais en cas de SAV c'est une vrai galère et il ne sont pas honnête du tout. J'ai racheté depuis le Ui24R [modéré] En final je dirais, très bon vendeurs à l'achat mais désastreux en cas de litige. donc à Fuir...»
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• "[modéré]"(martok99, 17/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Impossible de se faire rembourser un du (TVA) Ne répond pas au courrier, même avec accusé… Sérieux = 0 ; Honnêteté = 0 Je commandais chaque année entre 1000 et 3000 euro de produits. Pour une carotte de 200 euro, ils m'ont perdu à vie.»0 réponse
• "Un vrai service"(Wills01, 08/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Inutile d’aller chercher [modéré] pour les achats sur internet... nos collègues français sont au top ... un veritable conseil pro au telephone, des facilites de credit (!... et oui, on n’a pas ca chez..... ) et une livraison du jour au lendemain par un transporteur extrêmement pro... (!... et oui, ca c’est pas garanti chez.... ).»0 réponse
• "TOP personnel , très compétemt"(Anonyme, 22/08/2019 d'après un achat fait en ligne)«Super boutique, très sympas, dispos,connaisseurs éclairés . Les colis arrivent le jour prévu . Quand on a pas d'idée précise d'achat , ils en ont pour vous ! Merci a Stéphane pour la gratte Duesenberg !!! (Ch Vig..) C'est une merveille !»0 réponse
• "Trés bon matériel"(papiguitare, 09/08/2019 d'après un achat fait en ligne)«Super matériel avec beaucoup d'effets et de sons différents.la modélisation est simple a utiliser . La lampe de puissance est très présente et est simple a changer. Je m'en sépare a cause du poids»0 réponse
• "Fausse promotion"(Italiamusic, 20/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté et donc payé par virement un micro en promo sur le site... Au bout de 3 semaines, toujours rien dans la boite aux lettres, je fini par joindre un vendeur qui m'explique qu'il va me rembourser puisque la promo n'existe plus! Lamentable...»0 réponse
• "Vendeur sérieux"(Anonyme, 08/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé un piano électronique avec le package comprenant un tabouret Stagg et un casque Bird pour un prix intéressant. L'envoi a été sérieux: le transporteur (pas un grand nom de la livraison) m'a appelé avant la livraison et attendu patiemment que je déballe pour vérifier le bon état de l'ensemble. Tout était impeccable. Mes quelques autres petites commandes effectuées chez eux m'ont aussi satisfait. La seule fois où je les ai appelé, j'ai connu plus aimable mais je n'ai pas été baladé ni baratiné. On m'a bien renseigné et c'est le principal.»0 réponse
• "Service client ? Aucun"(Jazzstang, 25/06/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commande de près de 500e, produit en stock, mais finalement pas vraiment et en plus en rupture fournisseur. Woodbrass annule eux même la commande. Et le remboursement ? Une quarantaine de mail, deux lettres recommandées, un dépôt de plainte, un signalement à la répression des fraudes, assistance juridique puis conciliateur de justice pour me faire rembourser avec des mois de retard. Excuse de Woodbrass : Une succession rarissime de dysfonctionnements... Aucun geste commercial, il a fallut l'aide du conciliateur de justice et la menace de les attaquer pour escroquerie et tromperie sur stock pour qu'ils appliquent seulement la loi concernant le remboursement. Plus jamais.»0 réponse
• "Service client et suivi de commande défaillants"(Guillaume C-b, 19/06/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé une guitare il y a plus d'un mois et demi. Face à la pauvreté des informations du suivi de commande et toujours dans l'absence d'évolutions de cette commande, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Ils étaient en rupture de stock, n'ont pas pu me donner une date (même approximative) de réapprovisionnement. Ce que j'ai compris et je me suis donc fait patience étant sûr qu'ils me recontacteraient pour me tenir au courant. Après une semaine sans nouvelle, j'envoie un mail pour en savoir plus. Celui-ci resta sans réponse. J'appelle quelques jours plus tard, on me dit que la personne s'occupant de ma commande n'est pas là et qu'elle me......»
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  «J'ai commandé une guitare il y a plus d'un mois et demi. Face à la pauvreté des informations du suivi de commande et toujours dans l'absence d'évolutions de cette commande, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Ils étaient en rupture de stock, n'ont pas pu me donner une date (même approximative) de réapprovisionnement. Ce que j'ai compris et je me suis donc fait patience étant sûr qu'ils me recontacteraient pour me tenir au courant. Après une semaine sans nouvelle, j'envoie un mail pour en savoir plus. Celui-ci resta sans réponse. J'appelle quelques jours plus tard, on me dit que la personne s'occupant de ma commande n'est pas là et qu'elle me rappellera le lendemain. Elle ne m'a jamais rappelé. Quelques jours plus tard je renvoie donc un mail, là encore aucune réponse ne sera donnée. Je rappelle donc la semaine suivante pour en savoir plus et pour faire part de mon mécontentement face à cette situation. Je le fais calmement en expliquant simplement les faits. La personne me coupe la parole à plusieurs reprises, ne me laisse pas parler... aucune excuse n'est faite pour les retards et le manque d'information, aucun geste commercial et même pas l'envie d'écouter les propos du client pour imaginer améliorer le service. Être leader du marché ne donne pas le droit de traiter les clients ainsi et il est sûr qu'au regard du service client vous ne le resterai pas longtemps.»
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• "perte de ma commande"(Bricou Alexandre, 14/06/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai effectué il y a 1 semaine une commande via internet sur le site WB. jusque là ça va. Mais oh surprise, on me transmet un numéro de suivi de livraison non valide. Le transporteur n'a pas de commande. bref... du grand n'importe quoi. Le SAV est dépassé ne trouve aucune solution et quand je demande le remboursement on me dit qu'il faut localiser les colis pour rembourser. Je ne suis pas responsable de leur service défectueux. Je demande juste le remboursement immédiat pour défaut de livraison. ils vendent du rêve la réalité est bien différente. et en plus ils me souhaitent bon we... et ne répondent plus»0 réponse

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