«Woodbrass, j'y vais en tant que Guitariste ou home-studioiste. J'y ai acheté des accessoires, des enceintes de monitoring, des pieds de micros, et pas mal d'autres choses. En passant par le net ou par le magasin. Le magasin, j'y vais depuis que je suis sur Paris (10 ans), j'habite à 20 minutes à pied donc géographiquement, leur magasin du 19ème, c'est le top. Et c'est à peu près tout...:( Déjà, les vendeurs. Bon, ils sont sympa les vendeurs, mais il y en a trop peu. Woodbrass, c'est le magasin où tout les gens qui n'y connaissent rien vont car Woodbrass a pignon sur rue. Alors, tant mieux pour eux, mais du coup, le magasin est blindé de monde et les vendeurs sont débordés. Le Samedi, c'est une horreur et même en semaine, tu peux attendre en y allant en heures creuses (bon mention spéciale au trouffion de client qui perd du temps à expliquer au vendeur que c'est moins cher sur Thomann. Diantre, mais mec, achète chez Thomann et nous fais pas perdre du temps à faire le marchant de tapis sur un multi-effet à 180 € que t'aurais tapé 170 € chez Thomann). Woodbrass, en fait, c'est le magasin où tu vas quand tu sais que tu peux perdre une heure pour acheter un jack. Sinon, les mecs sont sympas et ont l'air de connaître leur affaire, pas de soucis. Après, les produits en magasins. Mais bordel: ils ont rien, c'est une horreur. Tu veux acheter un jack, t'as le choix entre le modèle signature Steve Vai à 130 € et le EagleTone tout cheap à 10 €. Franchement, c'est pas abusé? Au niveau des produits en présentation, il n'y a rien. Ah si, ils sont le super mur de pédales Boss qui en jette mais que t'as peur d'essayer tellement il fait plus décorations publicitaire qu'autre chose. Alors, soyons honnêtes, le magasin n'est pas vide. En fait, chez Woodbrass, tous les instruments sont représentés, mais un tout petit peu. T'as 20 guitares, 5 pianos, 3 batteries, etc etc... Autre truc qui m'énerve chez Woodbrass: Eagletone. Bon, ils ont leur marque, ok pas de soucis, mais elle est tellement trop mise en avant en magasin, alors que ce sont des produits qui se positionnent dans l'entrée de gamme. Donc, en magasin, les câbles: c'est du Eagletone, les accessoires: c'est du Eagletone, les pédales en stock: c'est du Eagletone. Enfin, avec leur charte graphique, les magasins sont hyper sombres, hyper austères. C'est dommage d'avoir pris une charte graphique sur fond noir. Pis, l'espèce de décoration sur la devanture fait vraiment cheapos. J'ai connu le magasin avant et après son déménagement Avenue Jean Jaures. Évidemment, le déménagement a un peu amélioré les choses mais c'est loin d'être le top. Bon, le magasin donc bof bof. Reste le site web. Donc Woodbrass, en ligne, c'est les champions du monde du produit sans stock. Ils ont des brouettes de références mais sans stock ni en ligne ni en magasins. Et ça reste comme ça pendant des plombes! Au niveau des prix, pour le reste, c'est intéressant. Un des moins chers en France, ils s'alignent sur leur concurrent allemand, voir peuvent être en dessous. Leur truc du "deal débile" (un produit bradé pendant une journée) permet de faire de vraies bonnes affaires. Bref, Woodbrass, j'y vais quand je ne peux pas faire autrement, ce qui est dommage parce que les prix sont intéressants et les vendeurs, quand ils sont disponibles, ont l'air de s'y connaître.»

«BASSE FENDER SQUIER 77 commandée le 8 décembre 2014 avec un délai de livraison indiqué de 7 à 10 jours. Le 20 décembre, j'apprends en téléphonant que vous attendez une livraison de Fender en début de semaine prochaine et que vous ne pouvez pas me garantir la livraison pour Noël. Contrariant puisqu'il s'agissait d'un cadeau mais nous voulons CE modèle et nous choisissons donc d'attendre quelques jours de plus... Sauf que le 5 janvier, nous n'avons toujours rien et AUCUNE INFORMATION DE VOTRE PART ce qui est totalement inacceptable. En appelant le service client, le "conseiller" nous affirme que Fender serait "en rupture de stock" en Europe, qu'il ne peut pas nous donner de délai pour la livraison et n'a aucune solution à proposer... Très pro, très commercial... NON SEULEMENT ON NE NOUS INFORME PAS MAIS EN PLUS ON NE S'EXCUSE MEME PAS... Le motif invoqué est étrange quand on sait que cette même basse est disponible immédiatement chez plusieurs de vos concurrents comme Thomann et Michenaud... Au terme d'un échange plutôt vif, le "conseiller" finit par dire qu'il est "content de ne plus nous avoir comme clients". Une seule conclusion à tirer de tout cela: commande annulée et bien sûr nous ne passerons plus jamais par Woodbrass à l'avenir vu le manque de compétence et de professionnalisme»

«J'ai eu 3 soucis avec eux : 1) Je reçois une guitare avec une plaque rayée de coups de médiators ... déjà jouée et pas mentionnée Stock B. Je ne dis rien car le prix était inférieur aux autres sites marchands (Thomann, etc..) et qu'elle n'est destinée qu'à être jouée à la maison. 2) J'achète un ampli Behringer BXL1800 (pour dépanner ... :D). Je fais 5/6 concerts avec, chaque fois j'ai un souci dès qu'il est chaud, des coupures de son de 3/4 secondes .. Je les contacte, ils m'envoient un bon de retour et pas de nouvelles... Je les recontacte, ils me disent qu'ils envoient l'ampli chez Behringer car ils ne trouvent pas la panne .. Et si jamais c'est normal, alors c'est moi qui doit payer le transport et l'intervention de Behringer (pour un ampli à 199€ ...). RESOLU PAR LE DIRECTEUR COMMERCIAL QUI M'EN A ENVOYE UN NEUF 3) J'achète un micro RODE NT1, je le reçois, il ne marche sur aucun préamp/alim phantom avec probablement une capsule collée (Stock B ?). Je les contacte par le formulaire prévu à cet effet (pas le choix de toute façon).Ils mettent 6 jours à répondre. Je reçois un bon chronopost, j'envoie le micro et on me répond "nous allons envoyer le micro au centre technique RODE et on vous tient au courant". SAUF QUE dans les CGV, l'article 10.4 dit que si un produit est défectueux au déballage, il y a échange standard. Je leur explique ... plus de nouvelles ... RESOLU PAR LE DIRECTEUR COMMERCIAL & CHEF PRODUIT QUI M'EN ONT ENVOYE UN NEUF Le SAV est le pire que je connaisse sur des sites en ligne, heureusement qu'il y a quand même des gens sérieux chez Woodbrass ...»

«après une attente prévue de 10 jours ouvrés voir plus même... on m'explique (après un appel de ma part...) que l'attente sera de une, deux voir trois semaines et ça , sans grande conviction...tous cela due aux diamants ortofon dj qui serai "spécifique"...j'avais déjà fais une commande de deux cellules de ce type et cela n'avais posé aucun problème...??? Je regrette vraiment la façon dont woodbrass traite son client ! Si il y a difficulté pour respecter l'engagement ( 7 à 10 jours ouvrés), la moindre des choses, c'est de prévenir le client par mail par exemple afin que celui ci puisse se sentir respecter et s'il le désir annulé et commander ailleurs pour avoir le produit dont il a besoin !!! d'autant plus que la commande est débitée dès les deux trois premier jours de la commande...Donc après une première commande où le service m'a satisfait, me voilà très déçu de la deuxième que j'ai fini par annuler ! j'ose espérer que si je recommande quelque chose un jour et ce ce n'est pas gagné , cela se passera autrement...»

«Bonsoir les amis, Je souhaite partager avec vous un petit avis sur un des nouveaux magasins d’instruments de musique qui ne cesse de se développer dans le nord de la capitale et qui n’a rien à envier au grand mastodonte allemand côté service. Tout d’abord un magasin assez spacieux avec une surface respectable un espace Dj, son, lumière, Home studio et clavier, puis un second consacré aux instruments à cordes ; guitare acoustique, électrique, basse et amplis sans oublier les accessoires. L’ambiance est cool et très décontractée avec un stock d’instruments respectable et puis la possibilité de tester l’instrument dans un espace dédié avec les différentes config. coté amplification (Markbass, aguilar, fender,…), chose qu’on déplore au jour d’aujourd’hui dans pas mal de magasins ou on ne peut plus tester son instrument et prendre son temps pour découvrir les moindres détails. On est obligé de le faire devant tout le monde ; plus d’intimité entre le musicien et son instrument ; ça c’était avant : ah le bon vieux temps…. L’accueil est très chaleureux, vendeurs à l’écoute puis disponibles, sans mettre la pression sur les clients. Pour ma part même si je n’ai pas acheté une nouvelle basse ce jour-là, je tiens à signaler que ce magasin m’a fait très bonne impression à l’image de beaucoup d’autres enseignes étrangères ou on est vraiment bien accueilli et surtout conseillé avec un sens du service de haut niveau que beaucoup d’autres commerçants commencent à négliger Zakbass»

«Plusieurs produits commandés en même temps : Produits 2 x PORTE 5005 PICKS HOLDER 3.00€ 1 x 10 AA 45.00€ 1 x ACOUSTIC JACK/JACK COUDE 6.40M 130.00€ 1 x WOODBRASS.COM FS20 4.90€ 1 x STAND GUITARE GS415B TETE AUTO... 28.00€ 1 x TALMAN TCY10EBK NOIRE 199.00€ 1 x HOUSSE DELUXE GUITARE FOLK 20MM 26.18€ 1 x RSCS01 KIT ENTRETIEN CORDES GUITARE 8.00€ - Les produits sont arrivés dans une immense boite en carton très bien emballée (tellement bien que j'ai galéré pour l'ouvrir!). - Et tous les produits contenus dans le cartons étaient eux même emballés individuellement. La guitare électro-acoustique n'avait pas pris un coup ni les autres produits d'ailleurs. Woodbrass pratique des prix très compétitif, et puis si vous trouvez moins cher ailleurs, ils s'alignent. Enfin ça c'est ce qu'ils disent, je n'ai jamais eu à le vérifier. Mais bon, c'est noté sur le site donc factuel et contractuel. J'ai trouvé des prix intéressant, du choix, livré en temps et en heure... Et puis si on veut joindre quelqu'un au téléphone, il y a toujours une personne pour nous répondre. Les conseillers connaissent leur boutique et sont plutôt sympa (du peu que j'ai pu appeler bien sûr). Au niveau physique c'est à dire en boutique (car j'ai toujours commandé par internet pour me faire livrer), le petit plus et que Woodbrass est divisé en plusieurs sites spécialisés. Donc si on sait ce qu'on cherche on sait où aller! Ils ont un store pour les guitares, un store pour les batterie, un store pour les claviers, un pour les cuivres... etc J'ai eu l'occasion de les visiter car j'habite à Paris, et le petit moins que je noterai, c'est que les boutiques me semble peu fourni en matériels par rapport à leur site internet. On reste un peu sur sa faim. Mais bon, ils ont leur vitrine internet me direz-vous... Voilà, globalement satisfait de Woodbrass.»