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Vestax VCI-300
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Vestax VCI-300

Surface de Contrôle MIDI DJ de la marque Vestax appartenant à la série VCI

Remplacé par Vestax VCI-300MKII.

21 avis
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message pour Vestax France

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Sujet de la discussion message pour Vestax France

Ayant eu un probleme sur mon VCI 300 sous garantie je l'envoi en reparation le 10 janvier, nous sommes le 10 mars et je n'ai ni recu le controleur ni aucune nouvelle.
2 mois d'attente pour une garantie d'un an je trouve cela assez limite.
C'est mon troisime achat de produit de marque vestax (une table et 2 vci 300), je suis decu du service apres vente et reflechirai a deux fois avant d'effectuer mes futur achats.
Dans l'attente d'une reception rapide ...
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J'ai reçu la mienne ! En fait pas tout a fait ... j'ai eu droit à une nouvelle car nos amis de Vestax on réussi à la perde. Merci à Orbit bien qu'ils n'ont pas été très speed dans leur suivi sur ce coup ....

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Pareil, pour Orbit mais pour un autre produit. Ils ne savent pas suivre. C'est une catastrophe.
13
facepalm la au moins t'es content...c'est abuser la
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Un échange ou une réparation fonctionnent de la façon suivante :
1 - le client retourne l'appareil en panne au détaillant
2 - le détaillant retourne l'appareil en panne au distributeur
3 - le distributeur teste si l'appareil est réellement défectueux (il est très utile de mettre dans la boîte du produit qu'on retourne un descriptif de la panne et de comment on la vérifie).

et là, on arrive à un embranchement entre 4 possibilités
4-1 - le distributeur diagnostique un problème firmware, il peut le réparer
5-1 - le distributeur reflashe le firmware de l'appareil et le teste
6-1 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
7-1 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé

4-2 - le distributeur diagnostique un problème matériel et a obtenu du fabricant un pourcentage de produits gratuits pour remplacer les défectueux
5-2 - le distributeur échange l'appareil
6-2 - le distributeur retourne l'appareil échangé au détaillant
7-2 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé

4-3 - le distributeur diagnostique un problème matériel et a un accord de retour avec le fabricant,
5-3 - le distributeur retourne le produit au fabricant
6-3 - le fabricant reçoit l'appareil et le teste à nouveau
7-3 - le fabricant répare l'appareil ou le remplace
8-3 - le fabricant retourne l'appareil au distributeur
9-3 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
10-3 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé

4-4 - le distibuteur diagnostique un problème matériel et n'a pas d'accord de retour avec le fabricant,
5-4 - le distributeur négocie un retour avec le fabricant
6-4 - le distributeur retourne le produit au fabricant
7-4 - le fabricant reçoit l'appareil et le teste à nouveau
8-4 - le fabricant répare l'appareil ou le remplace
9-4 - le fabricant retourne l'appareil au distributeur
10-4 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
11-4 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé.

Donc la plus grande partie du délai n'est pas maîtrisable par le révendeur, mais plutôt par le distributeur et le fabricant, et plus le fabricant est éloigné du distributeur, plus le délai est long.