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Factory Reset ?

 
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piergynt

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piergynt
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21 Posté le 11/12/2017 à 23:16:35
Salut Vinnie Johnson,
le support : http://iconproaudio.com/contact/
C'est en fait cette société allemande : http://www.sound-service.eu/categorie-produit/studio-channel-fr/?lang=fr

Effectivement d'un point de vue "ordi" tout c'est passé normalement "upload Done" ( exactement comme dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=TXPddMfzLRQ ).
Mais j'ai un écran bleu, et une diode orange allumé sur la piste 8 !! C'est tout !! Ca fait cher la diode https://img.audiofanzine.com/images/audiofanzine/interface/smileys/icon_facepalm.gif

piergynt

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22 Posté le 13/12/2017 à 11:22:42
Aucun retour à mes mails pour contacter le support de la Qcon !!
Je suis vraiment déçu de ce service, c'est déplorable.

Je viens de tomber sur ça : https://support.iconproaudio.com/hc/en-us/articles/115001332791-My-computer-is-having-issues-detecting-my-controller- ça a le mérite d'être clair... https://img.audiofanzine.com/images/audiofanzine/interface/smileys/icon_facepalm.gif

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23 Posté le 13/12/2017 à 11:29:01
Tu peux aussi aller te défouler sur le mur facebook :
https://www.facebook.com/iconproaudio/

piergynt

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24 Posté le 13/12/2017 à 12:15:45

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25 Posté le 13/12/2017 à 12:23:23
Le facebook du Manager du support ( j'ai pas encore écrit ), je leur laisse 1 semaine...
https://www.facebook.com/guido.harding?ref=br_rs

Mais c'est fou quand même de :
- faire un upgrade qui foire à ce point ( et pas que pour un seul cas )
- ne pas avoir de service de support fiable
- continuer de proposer l'upgrade
- ne pas pouvoir effectuer un reset system sans faire un envoie par la poste !

( j'ai eu quelques soucis sur d'autres produits, je n'ai jamais vu ça )

[ Dernière édition du message le 13/12/2017 à 13:07:33 ]

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26 Posté le 13/12/2017 à 13:36:20
Et pour terminer, voici la procédure officielle :

Citation :
Allez à https://support.iconproaudio.com/hc/en-us, connectez-vous pour soumettre un ticket
ou cliquez sur « Submit a ticket » sans avoir à vous connecter.
Dès réception de votre ticket, notre équipe d'assistance vous aide à résoudre le problème que
vous avez avec votre appareil ICON ProAudio.
Pour envoyer des produits défectueux pour réparation:
1. Confirmer que le problème ne provienne pas d'une erreur de manipulation ou de
périphériques externes.
2. Conserver ce manuel de l'opérateur. Nous n'en avons pas besoin pour réparer l'unité.
3. Emballer l'unité dans son emballage original y compris la carte et la boîte. Ceci est très
important. Si vous avez perdu l'emballage, assurez-vous de bien avoir emballé l'unité.
ICON n'est pas responsable de dégât occasionnés par un emballage qui ne soit pas
d'usine.
4. Envoyer au centre de SAV d’ICON ou au bureau des renvois autorisé. Consultez le lien cidessous
pour connaître nos centres de services et les points de service de distribution:

Si vous êtes à Europe
Envoyer le produit à :
Sound-Service Musikanlagen-Vertriebsgesellschaft mbH
Am Spitzberg 3
D-15834 Rangsdorf
Telephone: +49-(0)33708-933-0
Fax: +49-(0)33708-933-189
E-Mail: info@sound-service.eu


leur facebook pour échanger avec le support : https://www.facebook.com/SoundServiceEuropeanMusicDistribution/

[ Dernière édition du message le 13/12/2017 à 14:15:24 ]

Vinnie Johnson

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27 Posté le 13/12/2017 à 13:39:16
j'espère que notre problème s'arrangera. :|

Moi aussi j'attends...

Je pense qu'ils n'ont pas bien compris que le problème venait de leur logiciel Qconimap, ou éventuellement d'une mauvaise explication de leur manuel...

Mais peut-être se montreront-ils compréhensif ? alors j'attends avant de poster tout avis négatif et incendiaire.

[ Dernière édition du message le 13/12/2017 à 14:03:49 ]

piergynt

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28 Posté le 13/12/2017 à 14:10:31
Très honnêtement, notre problème ne s'arrangera pas sans un envoie du produit au support en Allemagne, je ne pense pas qu'il y est d'autres solutions...

Au contraire de toi, je pense qu'ils ont bien compris d'ou provenait le problème, mais je trouve ça fou de laisser les upadtes non stabilisées encore en téléchargement.
Le soucis étant que ceux qu'on contact SoundServiceEuropean ne sont pas les responsables de l'incident. Qcon ( et beaucoup d'autres marques : Nord, Zoom,... ) leur ont refilés le support de leur produit.. Et tu peux être certains qu'ils sont déjà au courant ( rien qu'au titre de ton mail, ils savent de quel incident il s'agit ).
La seule question c'est : combien ça va nous couter ( envoie du colis + intervention + retour ), j'estimerai ça à environ 200€ max

Vinnie Johnson

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29 Posté le 13/12/2017 à 14:44:39
J'avoue être autant frustré que toi, d'autant plus que je n'ai pas fait d'erreur de manipulation.

Pourquoi ne pas nous proposer de flasher nous-même la Qcon en nous envoyant le logiciel nécessaire ? (retour en Allemagne hasardeux avec risque de dégradation du matériel)

piergynt

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30 Posté le 13/12/2017 à 17:57:13
Effectivement, vue le prix du produit le suivi au support est tout de même catastrophique !

Pour l'envoie, j'imagine que comme moi, tu n'as pas gardé le carton et l'emballage pour renvoyer la Qcon..

Pour ce qui est du flashage par nous-même, il faudrait que l'ordinateur voit le produit à "flasher".
J'imagine que s'ils préconisent un renvoit, c'est car il y a un élément à changer.https://img.audiofanzine.com/images/audiofanzine/interface/smileys/icon_facepalm.gif

[ Dernière édition du message le 13/12/2017 à 17:58:55 ]

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