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Touche clavier (presque) cassée - comment réparer - SAV woodbrass - renvoi garantie

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Sujet de la discussion Touche clavier (presque) cassée - comment réparer - SAV woodbrass - renvoi garantie
Bonjour,

J'ai le novation mininova depuis plus d'un an. Je me suis rendu compte il y a quelques temps qu'une des touches (le fa du milieu) est à moitié cassée. Je m'explique: la ligature est cassée juste du côté droite, donc la touche n'est retenue qu'à gauche. Quand j'appuie, elle s'enfonce vers la droite, de travers.

Elle fonctionne encore, mais c'est embêtant pour le jeu, et surtout, j'ai peur qu'elle casse complètement au bout d'un moment. Bref, c'est pas terrible d'avoir une touche comme ça.

Je suis partagé sur la marche à suivre, et je demande donc vos avis éclairé.
Soit je fait jouer la garantie:

Spoiler - Cliquer ici pour lire la suite


Soit je me débrouille autrement:

Est-t-il possible de changer les touches d'un clavier, et si oui, où puis-je en trouver? J'ai vu plusieurs sites qui parlaient de ça, ça m'a l'air réalisable, mais la garantie va sauter du coup.

Et quid d'un réparateur? D'autres solutions?


Merci de vos avis/conseils
2
Salut,
Pour savoir si un dommage est couvert par la garantie, il faut "voir" le problème.
Ils vont regarder si il y a des traces de choc ou démontage "maladroit", ...
Même un garagiste ouvre le capot avant prise en charge. C'est ainsi pour tout les produits.
Tu es en droit de refuser la réparation si elle n'est pas couverte.
Pour les frais de port, c'est l'inconvénient quand on commande en VPC. Woodbrass, comme n'importe quel autre vendeur ne peut pas se permettre de payer des frais pour des clients peu scrupuleux qui cherchent à faire prendre en garantie la casse dont ils sont responsable.
Tu connais la mauvaise foi à la française? J'ai rien touché monsieur, ça s'est cassé tout seul. ;)
3
Donc si je l’amène au woodbrass store, ils me diront si c'est pris en charge sans que je paye de frais de ports?

Je suis assez confiant, j'ai vraiment pris soin de mon synthé, il est vraiment nickel à part cette touche qui se barre

4
En théorie, oui.
Je pense que le plus simple est peut être de leur demander par téléphone ou sur place afin d'être sûr.
Perso je n'ai pas rien lu/entendu de négatif concernant les SAV de Woodbrass et Novation donc à ta place je n'hésiterai pas.
5
D'accord, merci pour tes conseils, je vais les recontacter.
6
Bonjour Y@kuz@R,

Dans le cadre des prises en charges sous garantie et allant dans le sens du message de arcangeli, nous vous informons que vous avez également la possibilité de transmettre une photo via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV
Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité de réimprimer vos factures via votre compte client et dans tous les cas, nous vous transmettons ce jour nos conditions générales afin de vous informer concernant nos conditions de prise en charge : https://www.woodbrass.com/conditions.php

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

7
Ca ne répond pas clairement à ta question, est ce que la casse d'une touche est considérée comme liée à à un "choc, défaut d'utilisation" hors donc garantie, ou pris en charge.

Christian

8
Faut faire gaffe avec les touches, elles sont super fragiles.
J'ai un pote qui a carrément acheté un pistolet à colle pour recoller ses touches.
De ce que je sais, la garantie ne joue pas pour les touches du clavier.
Tu peux toujours contacter Novation au service technique, ils répondent aux questions et sont sympas, je suis pour le moment en contact avec eux pour mon mininova qui m'a laché niveau son....SUPER FRAGILE le mininova.

9
Citation de Kool.K :
SUPER FRAGILE le mininova.


Je ne suis pas d'accord, son revêtement et les matériaux avec lesquels il est construit lui donne un aspect de fiabilité et de solidité. C'est pas un synthé cheap en plastique.

Les potards sont bien maintenus.
J'ai fait de la scène avec, jamais eu aucun problème.
Tout dépends du soin qu'on en prend, comme tout instrument

Juste cette touche qui s'en va, je ne comprends pas pourquoi. La lecture des CGU de woodbrass me laisse penser que mon problème devrait être pris en charge. On verra...
10
J'ai reçu des réponses de woodbrass plus précises, et je vais donc utiliser la garantie et envoyer mon clavier.

En tout cas, je trouve bien que @woodbrassofficiel soit sur audiofanzine et intervienne directement avec les clients. :bravo2:



(même si c'est pour parler une langue officielle juridique d'entreprise, c'est à dire la langue du ne-nous-mouillons-pas-trop)
11
En même temps, c'est un peu normal quand il n'y a pas de contact physique. Le virtuel ne remplacera jamais le réel.

En attendant, je croise les doigts pour toi (enfin surtout pour ton mininova ;)), tiens nous au jus.
12
Le mininova m'a été retourné aujourd'hui même après un premier passage du transporteur pendant mon absence.

Très content que mon synthé me revienne (dans les délais prévus) :humm:, j'ouvre le colis et je constate que tout est correct, m'a bien été retourné en bon état à priori.

Je comprends en lisant la feuille jointe que l'intervention a été couverte par la garantie et branche le mininova.

Tout fonctionne bien, tout va pour le mieux. :bave:

Très content, je me satisfait du professionnalisme et de l’efficacité de woodbrass. Je me prépare à leur adresser un message de remerciement. :bravo2:


Je fait alors un dernier tour du synthé pour m'assurer de son état et déceler des traces de l'intervention, et voila que je tombe sur le pépin de la réparation: une jolie fissure traversant l'arrière du synthé, là ou est la connectique. :??:

1908698.png
1908699.png

Cette fissure n'était évidement pas présente avant, et le synthé était très bien protégé, autant à l'aller qu'au retour, avec l'étiquette "fragile".

Je vais alors devoir renvoyer mon synthé pour 3 nouvelles semaines? Cela fera 6 au total... :shootme:
Je contacte woodbrass de ce pas
13
Woodbrass, très pro, m'a répondu qu'ils allaient contacter le SAV novation pour savoir s'il pouvait prendre en charge cela :D:
14
Des nouvelles ?
15
chez moi j'ai remarqué que l'écran se décollait, pourtant le synthé n'a quasiment jamais bougé et n'a subi aucun choc.
16
Citation de Patchwork85 :
Des nouvelles ?


Nan, aucune nouvelle depuis leur dernière réponse, ils avaient pourtant dit qu'ils me recontacteraient dans la semaine.

Bon, après j'ai pas cherché à les relancer, car j'avais besoin du synthé et je voulait pas qu'il reparte. :-D

Je vais m'occuper de ça cet été, si les SAV sont pas en vacances... :8)
17
Citation de GB_Paris :
chez moi j'ai remarqué que l'écran se décollait, pourtant le synthé n'a quasiment jamais bougé et n'a subi aucun choc.


Bizarre. Tu l'as pas laissé au soleil ou au chaud?

Sinon, il semblerait que ce synthé soit quand même fragile, voire pourvu de défauts de fabrication.
18
Citation :
il semblerait que ce synthé soit quand même fragile

Ben oui c'est clair !
19
Je profite de ce post pour demander plus ou moins la même chose, sauf que j'ai acheté le Mininova d'occasion et la garantie a expiré il y a... deux mois.

Le fa du milieu (!) après avoir été presque cassé de la même manière a finalement cassé. Le système est assez mal pensé et je vois mal comment la recoller, sachant que tout la pression de la touche est sur ce petit bout de plastique qui a cédé...

Si quelqu'un peut m'aider, a une idée, connait quelqu'un qui a trouvé un moyen, je suis preneur (et forcément, à deux jours d'un concert)..
20
Dans l'urgence, utilise un clavier midi externe :bravo:

Apres pour la réparation, il y a surement moyen de trouver des touches quelques part... Faudrait essayer de contacter directepent Novation
21
Quand à mon histoire de fissure, ils ne m'ont jamais recontacté. Je ne les ai pas relancé jusqu'à la semaine derniere car j'avait besoin du synthé et j'étais occupé. Mais quand je les ai recontacté (woodbrass) la semaine derniere, ils m'ont envoyé paitre sous pretexte qu'ils m'avaient renvoyé un bon de retour que j'ai pas utilisé.

Je me suis rendu compte que c'était vrai, mais je n'avait rien reçu, aucun mail, aucun message. Ce bon de retour était arrivé dans mon espace suivi de commande sans que je m'en rende compte. J'ai merdé à ce niveau là, mais ils pourraient envoyer des mails avec les bons... icon_facepalm.gif
22
en tout cas il a l'air drôlement fragile ce synthé......perso cela ne me donne pas envie. c'est dommage quand ion sait qu'il peut correspondre à des attentes musicales précises.

Soundcloud

facebook 

Nouvelle chaine you tube!

Twitch autour du son et du home studio

 

 

 

23
En vrai ça va, seulement le clavier. Le reste est pas cheap du tout, c'est metal/bois. Les potards sont corrects etc

C'est vraiment le fait d'avoir mis un petit clavier pas super resistant qui est embetant...

Quand à la fissure, c'est parcequ'il a du être trop bringuebalé pendant le transport

Mais sinon c'est un cool synthé :bravo:
24
Bonsoir, j'ai remplacé 3 octaves blanches de mon mininova. 25 euros le tout, un mois ttout de même pour les avoir via algam. Ref
FFMB002006

Le démontage se fait par les vis sous l'appareil , pas besoin de toucher aux flancs, ni aux vis sur le capot bleu. La boite s'ouvre sans prbm. Si vous avez une table collée au mur pas besoin de défaire les nappes (.. pas celles de la table) le capot tient droit contre le mur susmentionné.

Ensuite enlever la bande de feutrine, dévisser les vis du clavier, le retourner, enlever les vis du dessous. Pousser sur les ergots noirs. Ça va-tout seul. Enlever les octaves, désolidariser blanches et noires. Remplacer les blanches, et remonter.

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[ Dernière édition du message le 16/08/2019 à 09:11:54 ]

25
Il y a un gars qui a fait une longue vidéo sur YouTube sur ce sujet
Klouk