Music Store

Avis clients Music Store

• "Magasin fantôme... FUYEZ !"(Patblack06, 28/04/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé une carte DSP (plus référencée chez (modéré)). UPS prétend avoir livré (en indiquant livré dans le village voisin - à qui, on sait pas !). Le problème, c'est que UPS est injoignable et surtout, Music Store non plus ! Le numéro de téléphone sur leur site est FAUX (volontaire ou désorganisation ?) Ils répondent pas à vos mails (juste pour dire qu'on a rien reçu) j'ai l'impression que Music store est une entreprise fantôme, et si j'avais pas lu ici de gens qui ont été client, je dégainais la plainte pour escroquerie ! En tout cas une chose est sure, tant qu'on reçoit son article, c'est surement très bien, mais dès qu'il faut les contacter, il y......»
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  «J'ai commandé une carte DSP (plus référencée chez (modéré)). UPS prétend avoir livré (en indiquant livré dans le village voisin - à qui, on sait pas !). Le problème, c'est que UPS est injoignable et surtout, Music Store non plus ! Le numéro de téléphone sur leur site est FAUX (volontaire ou désorganisation ?) Ils répondent pas à vos mails (juste pour dire qu'on a rien reçu) j'ai l'impression que Music store est une entreprise fantôme, et si j'avais pas lu ici de gens qui ont été client, je dégainais la plainte pour escroquerie ! En tout cas une chose est sure, tant qu'on reçoit son article, c'est surement très bien, mais dès qu'il faut les contacter, il y a un grand vide. Ni mail, ni téléphone, c'est dans le meilleur des cas un peu léger, et au pire volontaire et d'un autre ordre ! En comparaison, j'ai acheté le même jour un article chez (modéré), quelle différence ! On a rapidement un interlocuteur par mail, téléphone ou même via le chat sur le site ! Pour rectifier l'entreprise de livraison (plus d'UPS à fuir aussi !), ça a été réglé dans l'instant, mieux, appliqué le jour même (l'info circule entre les services : c'est carré, pro, un vrai bonheur !).»
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• "Pas de réponse"(Sonicbka, 27/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«J’ai commandé une carte apogée symphonie mk2 32x32 en version thunderbolt (8550€) , je reçois une une apogée symphony mk2 2x6 se (d’une valeur de 3500€) en version protools hd , j’écris donc un mail au sav en demandant une étiquette de retour ainsi qu’un remboursement. Ça fait 2 semaines que j’attend une réponse , mal grès plusieurs mail et appelles téléphoniques (sans réponse) . Je vais devoir déposer une plainte et prendre un avocat pour gérer ce problème ... c’était ma dernière commande sur ce site de M.... passez votre chemin Musicstore est (modéré) en beaucoup moins bien !»1 réponse
• "Y a tout et ça marche"(Pierre Demay, 11/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«Ca marche bien , certains préfèrent thomann , chez Musicstore je parle à un type et j'ai ma réponse et mon produit parfois c'est UPS qui rame , je suis a la campagne et je reçois tout donc arrêtez de critiquer pour le plaisir»0 réponse
• "Livraison rapide vers la France"(deedoos, 06/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«Livraison rapide vers la France (moins d'une semaine) de deux enceintes de monitoring Yamaha blanches de 20kg en tout. Arrivées nickels. Prix corrects. Juste le service technique, très sympa, ne parle pas français. Mais je parle aussi allemand ou anglais donc ça va.»0 réponse
• "nickel pour l'achat sur internet"(sechouille, 04/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«j'ai commandé une carte mémoire Hypersynth sur ce site, l'an dernier en plein confinement. l'article m'a été livré sous 48h00, dans ma boite aux lettres....une vrai performance contre tenue du contexte !!!»0 réponse
• "Achat de 2 platines, table de mixage et bien d'autre produits (casque, carte son ext...)..."(Zyf23, 09/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Super magasin , livraison rapide et bien emballer et à des prix plus que correct ;) Je recommande cette boutique en ligne, ils sont super sérieux et très professionnel !!!»0 réponse
• "Zéro étoile, site à fuir!"(windowlicker13, 14/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«Tête d'amplis Basse Behringer commandée, jamais livrée, aucune réponse à mes mails puis commande annulée sans aucune explication. Ils ont continué à la vendre pendant un moment. Site à déconseiller. J'ai mis une étoile car on est obligé de mettre une minimum mais dans la réalité c'est zéro étoile!»0 réponse
• "Amère déception."(wuschelkopf, 07/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«Un produit en vente, mais non disponible car aucune mention apposée. Aucune réponse aux mails, sauf si on insiste lourdement à cause de la sensation de mépris. Appel du faux-commercial pour être accusé de harcèlement. Un interlocuteur d'une mauvaise foi évidente. Donc, méfiance ! Commande annulée et abandon irréversible de ce magasin qui emploie n'importe qui. Il y a (modéré), heureusement !»0 réponse
• "SAV nul, mauvaise foi évidente, à éviter!..."(Tirouille, 05/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«SAV lamentable, très mauvaise expérience concernant un micro Seymour Duncan TB4 qui est tombé en panne sous garantie(une bobine qui a lâché au bout de 8 mois...), je retourne à mes frais celui-ci au SAV et on me renvoie le micro en me répondant que le micro ne possèdait pas les vis d'origine et qu'il est un peu usé donc pas de prise en garantie, on se fout du monde, ça n'est pas sérieux, il me restait sur ce micro plus de 2 ans de garantie!... Véritablement à fuir absolument, je ne recommanderai pas chez eux...»2 réponses
• "Infos?"(Mgndlnz, 16/12/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Les informations encadrées ne correspondent pas car je n’ai encore rien reçu mais c’est obligatoire :) Bonjour j’espère ici pouvoir trouver de l’aide. En effet depuis deux jours, j’attends une confirmation de ma commande faite sur le site. Pas de réponses aux mails. 7 articles en stock et 1 non, est ce normal d’être mis sur le côté car un article n’est pas en stock? Ne peut-on pas bénéficier de nos articles commandés qui sont en stock et pourquoi on ne transmet pas d’informations à ce sujet? Pour l’article non en stock je sais que je dois attendre je suis ok pour ça mais pour le reste je suis assez choquée que rien ne sois mit en place afin de les......»
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  «Les informations encadrées ne correspondent pas car je n’ai encore rien reçu mais c’est obligatoire :) Bonjour j’espère ici pouvoir trouver de l’aide. En effet depuis deux jours, j’attends une confirmation de ma commande faite sur le site. Pas de réponses aux mails. 7 articles en stock et 1 non, est ce normal d’être mis sur le côté car un article n’est pas en stock? Ne peut-on pas bénéficier de nos articles commandés qui sont en stock et pourquoi on ne transmet pas d’informations à ce sujet? Pour l’article non en stock je sais que je dois attendre je suis ok pour ça mais pour le reste je suis assez choquée que rien ne sois mit en place afin de les recevoir. Tous les autres sites en lignes pratique cet double envoi pourquoi pas Music Store ? En attente de réponse pour le coup je ne suis vraiment pas satisfaite !»
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• "Service client DEPLORABLE !"(fred5537, 16/12/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Contact HYPER MAUVAIS avec le service client. Sur le point d'acheter pour +/- 3700 EUR de matériel et ai demandé un devis pour voir quelles conditions je pouvais espérer. Résultats : 1er devis erroné. 2ème devis = prix similaires. Même un simple câble de 3,50 n'est pas déduit. Au-delà du prix, je n'ai jamais eu un contact aussi mauvais, et arrogant venant d'un service client. Vraiment déçu du Music Store et de son " représentant" (tout sauf commercial), qui vante leur principal concurrent... j'aurai tout vu. Bref, fuyez. Je n'ai jamais vu un clown pareil comme interlocuteur. EDIT : la réponse de ce "monsieur", environ 2 heures après la publication de cet avis (......»
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  «Contact HYPER MAUVAIS avec le service client. Sur le point d'acheter pour +/- 3700 EUR de matériel et ai demandé un devis pour voir quelles conditions je pouvais espérer. Résultats : 1er devis erroné. 2ème devis = prix similaires. Même un simple câble de 3,50 n'est pas déduit. Au-delà du prix, je n'ai jamais eu un contact aussi mauvais, et arrogant venant d'un service client. Vraiment déçu du Music Store et de son " représentant" (tout sauf commercial), qui vante leur principal concurrent... j'aurai tout vu. Bref, fuyez. Je n'ai jamais vu un clown pareil comme interlocuteur. EDIT : la réponse de ce "monsieur", environ 2 heures après la publication de cet avis ( copier/coller mot pour mot) : "Ouhhh… Freddy il n'est pas content il a mis son petit commentaire sur Audiofanzine… Décidemment le confinement vous a laissé oisif… En attendant n'hésitez pas à passer au magasin, le "clown" se fera un plaisir de vous serrer la main comme vous le méritez. Pas sûr que vous soyiez aussi loquace alors que derrière votre ordinateur." Je vous laisse juger..... Heureusement que je ne le contactais pas pour le SAV :D»
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• "Stock ? Information ?"(Akayate, 04/12/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, J'ai passé commande le 25 novembre, ma commande comporte 2 articles, 1 casque et une interface audio, l'interface audio est en stock depuis la commande, le casque devait être en stocke le 2 décembre (quand j'ai commandé). Le 30 novembre le casque passe au 7 décembre, puis au 9 le jour d'après, je décide donc d'envoyer un mail pour avoir plus d'information (lundi 30), on est vendredi 4, toujours pas de réponse, le casque est maintenant prévu pour un retour en stock le 14 décembre, pas plus d'informations. En attendant l'interface audio bien qu'en stock n'est pas envoyé non plus... Apparemment on a une réponse plus rapide sur ce site que par mail donc je tente ma......»
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  «Bonjour, J'ai passé commande le 25 novembre, ma commande comporte 2 articles, 1 casque et une interface audio, l'interface audio est en stock depuis la commande, le casque devait être en stocke le 2 décembre (quand j'ai commandé). Le 30 novembre le casque passe au 7 décembre, puis au 9 le jour d'après, je décide donc d'envoyer un mail pour avoir plus d'information (lundi 30), on est vendredi 4, toujours pas de réponse, le casque est maintenant prévu pour un retour en stock le 14 décembre, pas plus d'informations. En attendant l'interface audio bien qu'en stock n'est pas envoyé non plus... Apparemment on a une réponse plus rapide sur ce site que par mail donc je tente ma chance ici. J'aimerais seulement savoir si le retour en stock affiché est repoussé à cause de commande suivant la mienne ou si c'est un délai de livraison fournisseur par exemple ? EDIT : TOUJOURS PAS de réponse, 12 jours après le premier mail, maintenant le retour en stock est prévu pour le 25 décembre, je demande même pas un litige ou quelque chose du genre, je veux juste une information. Cordialement.»
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• "Très beau magasin, mais à éviter !"(Barri60, 02/12/2020 d'après un achat fait en magasin)
  «Mon avis est simple, on peut le résumer à : Fuir cette boutique et éviter de commander chez eux. Quand tout va bien, tout est parfait. Mais dès qu'un grain de sable se présente, c'est la catastrophe. Service client après commande = Zero Réponse au client après commande = Zero Attitude commerciale = Zero Je suis conscient que cet avis est dur, très dur mais c'est malheureusement le reflet de la vérité. Début octobre, je me rends sur place afin d'essayer quelques instruments. Je trouve mon bonheur, les articles ne sont pas en stock mais le vendeur propose de les commander, je ne suis pas pressé, donc aucun souci. Le vendeur est très professionnel, très......»
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  «Mon avis est simple, on peut le résumer à : Fuir cette boutique et éviter de commander chez eux. Quand tout va bien, tout est parfait. Mais dès qu'un grain de sable se présente, c'est la catastrophe. Service client après commande = Zero Réponse au client après commande = Zero Attitude commerciale = Zero Je suis conscient que cet avis est dur, très dur mais c'est malheureusement le reflet de la vérité. Début octobre, je me rends sur place afin d'essayer quelques instruments. Je trouve mon bonheur, les articles ne sont pas en stock mais le vendeur propose de les commander, je ne suis pas pressé, donc aucun souci. Le vendeur est très professionnel, très agréable, tout se passe parfaitement, merci d'ailleurs à ce vendeur pour son aide, ses conseils et l'organisation de la commande. On m'annonce un délais d'un mois, cela ne dérange pas. Mi novembre, soit un mois et demi après la commande, je me permets de le contacter par mail afin d'avoir quelques informations sur les délais. On m'informe gentiment que la commande n'est pas encore complète, j'ose donc leur demander si ils peuvent livrer partiellement ce qui est en stock. Pour information, le montant total de la commande dépasse les 6000 euros. Et là, silence total. Plus aucune réponse, je relance, silence total... mais une semaine plus tard, je reçois un suivi de colis et un bon de livraison, en effet ils ont lancé une livraison partielle, sur ce point merci ! Le délais, ce n'est rien et sans doute indépendant de leur volonté... mais le silence, c'est inacceptable. Fin novembre, je les contacte à nouveau mais par téléphone cette fois, afin d'avoir des informations sur la suite de la commande. On m'informe qu'un élément à 3000 euros arrive début décembre mais il ne sera livré que fin décembre/début janvier car le dernier produit est encore manquant (valeur 78 euros!). Etant donné que j'ai déjà reçu une livraison partielle, je ne peux plus en avoir une seconde ! C'est le monde à l'envers, le site propose la livraison gratuite dès 25 euros... mais refuse de livrer en plusieurs fois une commande de 6000 euros. Bref, comme vous pouvez le constater..... aucun service, aucune communication. Quand serait-je livré, aucune idée... 2020, 2021, allez savoir ! Un vendeur à fuir, j'y ai dépensé plus de 10.000 euros en 2019 mais cette commande sera sans doute la dernière. Il faudrait vraiment, mais alors vraiment beaucoup pour que mes achats 2021 soient effectués chez eux.»
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• "Commande reçue avec beaucoup de retard"(softchris, 10/11/2020 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé des ressort pour vibrato Fender, commande pas chère 7.70 € + 4.80 de port quand même ce qui fait 12.50 €. J'ai jamais reçu ma commande, j'ai porté réclamation et soit disant qu'elle était arrivée en point relai, jamais d'SMS, rien, du coup j'ai laissé tomber. Edit du 12/11/2020 : Finalement le responsable vente export de Music Store m'a contacté par email, me confirmant que ma commande était bien dispo en point relai. Le fautif c'est UPS, j'ai déjà eu des désagréments avec cette société de livraison, Music Store n'est pas responsable mais je leur conseillerai de changer de prestataire, comme (modéré) d'ailleurs...»1 réponse
• "refus de vente pour la France"(lio2, 28/10/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «déjà, le site pratique la discrimination sur les prix entre clients allemands et autres européens (zone euro !) mais en plus refuse la vente de certains produits vers l'Europe (ici la France) jamais (modéré) ou autres sites européens que j'ai pratiqué, ne se sont comportés de la sorte, et pourtant Musicstore proteste de sa bonne foi...sauf que sur le refus de vente, ils n'ont rien à argumenter, ce n'est que de la discrimination territoriale ! ce propos n'est pas insultant, ni abusif, j'ai une copie d'écran explicite sur le refus d'exportation vers la France, que je peux produire pour les prix, testez vous-même, allez sur le site en allemand, puis retournez en demandant la......»
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  «déjà, le site pratique la discrimination sur les prix entre clients allemands et autres européens (zone euro !) mais en plus refuse la vente de certains produits vers l'Europe (ici la France) jamais (modéré) ou autres sites européens que j'ai pratiqué, ne se sont comportés de la sorte, et pourtant Musicstore proteste de sa bonne foi...sauf que sur le refus de vente, ils n'ont rien à argumenter, ce n'est que de la discrimination territoriale ! ce propos n'est pas insultant, ni abusif, j'ai une copie d'écran explicite sur le refus d'exportation vers la France, que je peux produire pour les prix, testez vous-même, allez sur le site en allemand, puis retournez en demandant la traduction française : + 3/5%... par contre, j'ai des mails du site qui m'affirment que ce que je dis est faux... que chacun se fasse son idée, je ne prétends pas avoir raison (moi) bonne soirée, Lionel»
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• "attention aux acheteurs de peaux de batterie : emballage en dépit du bon sens!!!"(Alex39, 19/10/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé la semaine dernière un jeu de peaux de batterie : il m'est arrivé avec les peaux emballées placées juste en dessous du scotch fermant le carton... Résultat de ce choix Très judicieux : en ouvrant le carton au moyen d'un cutter, sans pour autant y plonger complètement la lame (je ne suis pas débile) j'ai évidemment coupé en même temps la première des peaux de batterie puisqu'elle était littéralement collée contre le scotch. Autant vous donner tout de suite la réponse du service SAV : "il eut fallu faire plus attention".... et qui décline toute responsabilité évidemment! Bien. Je crois plutot qu'il "eut fallu" choisir un autre vendeur en ligne en fait,......»
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  «J'ai commandé la semaine dernière un jeu de peaux de batterie : il m'est arrivé avec les peaux emballées placées juste en dessous du scotch fermant le carton... Résultat de ce choix Très judicieux : en ouvrant le carton au moyen d'un cutter, sans pour autant y plonger complètement la lame (je ne suis pas débile) j'ai évidemment coupé en même temps la première des peaux de batterie puisqu'elle était littéralement collée contre le scotch. Autant vous donner tout de suite la réponse du service SAV : "il eut fallu faire plus attention".... et qui décline toute responsabilité évidemment! Bien. Je crois plutot qu'il "eut fallu" choisir un autre vendeur en ligne en fait, plus sérieux. J'ai voulu essayer Musicstore, eh bien je suis servi. A bon entendeur»
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• "M002385680"(SteveGdB, 16/10/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Laney IRT60-212 commandé le 9/10/2020. 5 jours après, statut de la commande toujours "in process". J'envoi un mail pour demander des nouvelles. Pas de réponse. J'essaie de joindre le service client. Après 5 minutes d'attente on me raccroche au nez. Je rééssaie. Après d'interminables minutes d'attentes je fini par raccrocher. J'envoie un nouveau mail ou je dis que sans nouvelles j'annulerai la commande. On me réponds qu'on m'aurai envoyé un mail pour me réclamer 20€ de frais de port, alors que les frais de ports sont dits gratuits vers la France pour les achats supérieurs à 45€. J'explique que je n'ai reçu aucun mail me demandant de payer des frais de ports en plus, et......»
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  «Laney IRT60-212 commandé le 9/10/2020. 5 jours après, statut de la commande toujours "in process". J'envoi un mail pour demander des nouvelles. Pas de réponse. J'essaie de joindre le service client. Après 5 minutes d'attente on me raccroche au nez. Je rééssaie. Après d'interminables minutes d'attentes je fini par raccrocher. J'envoie un nouveau mail ou je dis que sans nouvelles j'annulerai la commande. On me réponds qu'on m'aurai envoyé un mail pour me réclamer 20€ de frais de port, alors que les frais de ports sont dits gratuits vers la France pour les achats supérieurs à 45€. J'explique que je n'ai reçu aucun mail me demandant de payer des frais de ports en plus, et que je n'accepte pas ces frais. Je demande s'ils comptent annuler ma commande. Pas de réponse. J'apprendrai finalement que ma commande a été annulée, en consultant le statut de ma commande. Bref, communication zéro. Pas très sérieux...»
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• "Colis perdu - Réponse laconiques à mes mails et plus de nouvelles."(Nonolife, 20/07/2020 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, Je n'ai pas de nouvelles de ma commande depuis le 4 juin. Le statut DPD n'avance pas. J'ai pu contacter DPD.de, pour eux le colis est perdu. J'ai eu plusieurs échanges par mail avec MusicStore, on me dit que la procédure est en cours, depuis plus rien. J'ai déjà effectué plusieurs commandes par le passé, jusque là j’étais très satisfait, mais là c'est catastrophique. La prochaine étape sera de régler le litige via une association de défense des consommateurs. Merci de me tenir informé.»1 réponse
• "Parmi les meilleurs!!!"(paul3826, 11/07/2020 d'après un achat fait en magasin)
  «Bonjour Je connais ce magasin depuis plus de 7 ans et j'y ai réalisé une grande partie de mes achats.Que ce soit en magasin a Cologne ou par leur site internet c'est une véritable caverne d'Ali Baba pour musiciens.Vous pouvez essayer ce que vous souhaitez sans restrictions de prix ou de marques.Il suffit de demander!. Le personnel est très pro aimable et toujours prêt a rendre service ou vous aiguillez dans vos choix avec sincérité.Il est difficile de ne pas trouver chaussure a son pied tant les stocks sont importants et enrichi de temps a autres avec quelques pépites pas visible sur leur site comme par exemple certaines éditions limitées ou guitare MIDI.En plus un bar avec......»
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  «Bonjour Je connais ce magasin depuis plus de 7 ans et j'y ai réalisé une grande partie de mes achats.Que ce soit en magasin a Cologne ou par leur site internet c'est une véritable caverne d'Ali Baba pour musiciens.Vous pouvez essayer ce que vous souhaitez sans restrictions de prix ou de marques.Il suffit de demander!. Le personnel est très pro aimable et toujours prêt a rendre service ou vous aiguillez dans vos choix avec sincérité.Il est difficile de ne pas trouver chaussure a son pied tant les stocks sont importants et enrichi de temps a autres avec quelques pépites pas visible sur leur site comme par exemple certaines éditions limitées ou guitare MIDI.En plus un bar avec des boissons a un prix défiant toutes concurrences (latte macchiato,jus de pomme etc) est installé...dans le rayon guitare!!!!un must!et il y a aussi une cafeteria au cas ou vous voudriez restez la journée.Une fois votre commande effectué en magasin,tout est carré,précis et très bien réalisé.Bref,c'est pas pour rien que beaucoup de musiciens surnomme ce magasin "Le Paradis"!»
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• "Très bonne surprise"(Michael Abecassis, 08/07/2020 d'après un achat fait en ligne)«Très inquiet après la lecture des avis précédents, j'ai reçu mon footswitch à un prix bien moins cher qu'ailleurs et en trois jours. Livraison Dpd/Chronopost. Etat conforme. Du coup je fais partie des clients contents.»1 réponse

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