Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "DÉPLORABLE & LAMENTABLE A EVITER ABSOLUMENT!!!"(marcoussi9874, 15/10/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme......»
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  «très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme Capri...c'est fini!!!»
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• "Excellent, comme toujours chez Woodbrass"(didbreizh, 12/10/2018 d'après un achat fait en ligne)«Je commande maintenant systématiquement chez Woodbrass, c'est une société française dont la réputation n'est plus à faire. Les prix sont compétitifs, en cas de besoin, vous pouvez appeler pour obtenir des infos ou des conseils. Un magasin de musique partenaire de Woodbrass (Station Music à Rennes) se trouve pas loin de chez moi et j'y fais maintenant livrer mes commandes, ce qui évite les problèmes avec les transporteurs en cas d'absence de mon domicile.»0 réponse
• "MALHONNETES / SAV DEPLORABLE / A FUIR"(Théo LAC, 26/09/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, J'ai voulu essayer le service de distribution français Woodbrass et je n'ai pas été déçu du voyage... Pour la petite histoire, j'ai passé la commande le 15/08 pour la suite Komplete Ultimate 11 de Native Instrument. Le 16/08 la commande est prise en charge. Sa réception est annoncée avec un délai de 7 à 10 jours ouvrés. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Le 31/08, je me décide à envoyer un mail pour savoir où en est ma commande. Ce mail n'aura reçu AUCUNE réponse! Un mois plus tard (10/09), TOUJOURS SANS NOUVELLE de ma commande, je me décide à appeler directement le SAV de Woodbrass qui me dit que Native Instrument a cessé d'envoyer la suite......»
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  «Bonjour, J'ai voulu essayer le service de distribution français Woodbrass et je n'ai pas été déçu du voyage... Pour la petite histoire, j'ai passé la commande le 15/08 pour la suite Komplete Ultimate 11 de Native Instrument. Le 16/08 la commande est prise en charge. Sa réception est annoncée avec un délai de 7 à 10 jours ouvrés. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Le 31/08, je me décide à envoyer un mail pour savoir où en est ma commande. Ce mail n'aura reçu AUCUNE réponse! Un mois plus tard (10/09), TOUJOURS SANS NOUVELLE de ma commande, je me décide à appeler directement le SAV de Woodbrass qui me dit que Native Instrument a cessé d'envoyer la suite Komplete 11. Le vendeur me propose alors de m'envoyer la suite Komplete 12 SANS SURCOÛT dès sa réception (censé être la semaine d'après). J'accepte la solution. Une semaine plus tard, TOUJOURS RIEN. Je perds entre temps une prestation pour laquelle j'avais besoin de cette suite logicielle! Le 25/09, un vendeur me contacte enfin pour m'informer que la suite Komplete 11 n'était plus disponible et que la suite Komplete 12 allait sortir la semaine d'après (AUCUNE COMMUNICATION au sein du SAV). A ce moment là, le vendeur me propose de me fournir la version Komplete 12 EN AJOUTANT 350€ DE MA POCHE (en me faisant une pseudo réduction de 120€ sur un total de 1200€ -- mon achat initial étant de 724€!). Je n'ai bien entendu pas accepté ces conditions qui ne sont à mon sens PAS ACCEPTABLES face à des gens qui NE TIENNENT PAS LEURS ENGAGEMENTS. En résumé, les pertes de mon côté : - 1,5 mois d'attente ; - du temps à contacter le SAV ; - une prestation ; - de l'argent immobilisé (j'attends maintenant un remboursement au plus vite de leur part). J'avais voulu tester le service Français et je vous déconseille fortement celui-là qui n'est clairement pas à la hauteur! En comparaison, j'ai fait 7 commandes chez le concurrent Allemand. Je n'ai jamais eu de problème avec eux et le SAV est irréprochable! Merci de m'avoir lu.»
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• "Accueil pas du tout à la hauteur"(jkalex, 30/08/2018 d'après un achat fait en magasin)«Un magasin de musique doit refléter la bonne humeur.. l’echange cordial et le conseil et non pas l’enervement , le stress et surtout le manque de conseil et de service...la personne qui reçoit est débordée des qu’il y a plus de 3 clients dans le magasin et là elle devient carrément désagréable... Mademoiselle il faut être souriante et flattée de recevoir des clients et pas le contraire.!»0 réponse
• "woodbrass baisse en qualité"(Doc Zed, 20/08/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «premier grief: les prix du transport pour les Dom ( 90 €) et en ce qui me concerne , la Réunion sont devenus prohibitifs alors qu'ils étaient devenus gratuits pour une somme d'achat raisonnable. leur concurrent en Allemagne est deux fois moins cher pour le transport et très compétitif sur les prix... deuxième grief Alors que j’étais un excellent client ( plusieurs milliers d'euros par ans) j'ai du faire de nombreux dmels et finalement une lettre recommandée pour que woodbrass veuille bien m'envoyer ma commande qui était en promotion ( guitare fender clapton) apres plus d'un mois. Pour la petite histoire ....je recevais des réponses à mes mels type : on s'occupe......»
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  «premier grief: les prix du transport pour les Dom ( 90 €) et en ce qui me concerne , la Réunion sont devenus prohibitifs alors qu'ils étaient devenus gratuits pour une somme d'achat raisonnable. leur concurrent en Allemagne est deux fois moins cher pour le transport et très compétitif sur les prix... deuxième grief Alors que j’étais un excellent client ( plusieurs milliers d'euros par ans) j'ai du faire de nombreux dmels et finalement une lettre recommandée pour que woodbrass veuille bien m'envoyer ma commande qui était en promotion ( guitare fender clapton) apres plus d'un mois. Pour la petite histoire ....je recevais des réponses à mes mels type : on s'occupe de votre colis , on contacte le service en question ... Curieusement je les menace par mise en demeure par courrier recommandé et ma guitare est envoyé dans l'heure qui suit..... ps aucune réponse d’excuse à mon courrier... moralité je ne commande plus rien chez eux et je leur fait une contre pub à l’île de la Réunion»
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• "AVIS"(Veronique Fargue, 18/08/2018 d'après un achat fait en ligne)«j'ai toujours pu trouver ce que je voulais sur ce site ! Très compétent ! je le recommande vivement ! L'accueil est efficace et très sympa ! Rapidité des expéditions !»0 réponse
• "PLUS JAMAIS"(Westley, 30/07/2018 d'après un achat fait en ligne)«C'est simple : magasin à éviter. Commande effectué depuis 1 mois et toujours aucune nouvelle. Après avoir contacté le service client, je ne suis pas plus avancé. Ils ne savent rien et n'ont aucune réponse à me donner. AUCUNE RÉPONSE, c'est absolument incroyable. Une nonchalance à se demander s'il ne souhaite pas que j'annule cette commande. Je patiente amèrement dans le vide sans aucune idée de date de livraison.»0 réponse
• "tres bonne enseigne de confiance professionnel"(Anonyme, 29/07/2018 d'après un achat fait en ligne)«très bon service de vente mais pas au meilleur prix. si non c'est une enseigne professionnel de confiance. qualité du service justifie un prix légèrement supérieur. je suis bon client chez woodbrass et je n'ai jamais eté déçu du service professionnel de vente.»0 réponse
• "Médiocrité SERVICE INNACEPTABLE"(D H-44, 25/07/2018 d'après un achat fait en ligne)«WOODBRASS.COM Un service qui n’est pas capable de livrer une machine fonctionnelle et pire déjà utilisée. Des services incompétents et qui se cachent derrière un délai légal de remboursement en oubliant d’être commercant. La moindre des choses est d’attribuer un droit de remboursement à son personnel SAV. Il est inacceptable de déclarer une machine défectueuse et de ne pas enclencher un remboursement. Vous ponctionner l’argent et le temps de vos clients pour votre logistique médiocre. Vous n’êtes pas digne de vous considérer comme professionnel.»0 réponse
• "Une boutique qui manque de chaleur."(Faber_FDM, 24/07/2018 d'après un achat fait en magasin)
  «C'était mon n-ième passage dans la boutique Woodbrass et la seule fois où je ne suis pas sorti bredouille. En effet, les trois autres fois, soit je ne trouvais pas le produit que je cherchais (il était en stock en boutique d'après le site mais les employés n'arrivaient pas à le trouver), soit je trouvais le magasin fermé. Le problème, c'est que la boutique ferme de 13h30 à 14h30. Ce n'est pas un mal en soi, c'est le cas de toutes les boutiques à Pigalle et il faut bien que les employés déjeunent. Le problème, c'est que Pigalle est un lieu vivant. Si vous arrivez au moment de la pause, vous attendez une heure dans un café ou allez faire autre chose, mais à la porte de......»
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  «C'était mon n-ième passage dans la boutique Woodbrass et la seule fois où je ne suis pas sorti bredouille. En effet, les trois autres fois, soit je ne trouvais pas le produit que je cherchais (il était en stock en boutique d'après le site mais les employés n'arrivaient pas à le trouver), soit je trouvais le magasin fermé. Le problème, c'est que la boutique ferme de 13h30 à 14h30. Ce n'est pas un mal en soi, c'est le cas de toutes les boutiques à Pigalle et il faut bien que les employés déjeunent. Le problème, c'est que Pigalle est un lieu vivant. Si vous arrivez au moment de la pause, vous attendez une heure dans un café ou allez faire autre chose, mais à la porte de Pantin, c'est différent, il n'y a pas grand chose d'autre pour patienter. Je pense qu'ils devraient y penser surtout que beaucoup de gens passent à la pause de midi, et on a donc intérêt à faire très vite pour rejoindre ce quartier éloigné. En l'occurence, ce jour là, je travaillais exceptionnellement jusqu'à 12h30 et avait l'après midi de libre, j'ai donc foncé pour arriver à l'heure et suis arrivé à 13h10. À cette heure là, les employés commençaient déjà à fermer les rideaux et j'ai senti que je les ennuyais un peu. Ambiance peu sympa, donc. Donc, il faut renoncer à demander le moindre conseil à cette heure là, ce n'est clairement pas le bon moment. La plupart des autres clients se contentent donc de demander ce qu'ils veulent à la caisse et de payer. Pour ma part, tout s'est bien passé, le vendeur a été efficace mais la boutique elle-même n'est vraiment accueillante, insuffisamment en tous cas pour une enseigne qui est désormais l'une des rares grosses enseignes de la capitale, voire de la région, suite à la fermeture de Milonga et Musikia. Ayant habité aux États-Unis, je regrette de ne pouvoir trouver un lieu comme Guitar Center où les gens peuvent entrer librement et essayer du matos sans donner l'impression d'ennuyer des vendeurs. Il n'y a peut-être juste pas de place pour ce genre de boutiques en région parisienne. Par ailleurs, en ce qui concerne l'achat lui-même, il s'agissait d'une pédale d'effet en solde. J'ai cependant regretté que le magasin n'ait pas précisé qu'il s'agissait d'une solde sur un produit d'exposition. La pédale était en super état de fonctionnement, mais le switch était légèrement usé et la boîte pas 100% complète. C'était donc une bonne affaire, mais on n'a pas l'impression d'acheter un produit neuf, juste un produit en "état neuf" (ou B-Stock). C'est quand même pas exactement la même chose.»
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• "Le SAV de l'angoisse"(alico92, 11/07/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois : le début du chemin de croix. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes, pour finalement me signaler sans plus de précisions que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...En attendant mon produit est toujours chez eux, alors que j'aimerais bien tenter une réparation personnelle puisque je n'ai plus rien à perdre. Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire......»
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  «J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois : le début du chemin de croix. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes, pour finalement me signaler sans plus de précisions que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...En attendant mon produit est toujours chez eux, alors que j'aimerais bien tenter une réparation personnelle puisque je n'ai plus rien à perdre. Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire d'achats.»
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• "Top!"(BastienR, 27/06/2018 d'après un achat fait en magasin)«Service de qualité comme d'habitude chez woodbrass ! Rapide et efficace, on ne peut pas faire mieux ! Vous pouvez y aller les yeux fermés, un très grand choix de produits de qualité»0 réponse
• "Quand ton vendeur t'indique que tu as 30 jours pour changer d'avis mais que en fait non ..."(jiovan, 22/06/2018 d'après un achat fait en magasin)«Quand ton vendeur t'indique au moment de l'achat que tu as 30 jours pour changer d'avis, que tu part confiant sur une série de dates et à ton retour au moment de faire un échange le même vendeur te dis que en fait tu n'avais que 14 jours pour ce faire tu te retrouve avec une pédale à laquelle tu ne comprends rien ... J’espère pour eux qu'ils traiterons mieux leurs autres clients ; pour ma part je privilégierai les autres magasins à l'avenir.»0 réponse
• "Compétitifs et rapide."(CaporalPatin, 31/05/2018 d'après un achat fait en magasin)«Plusieurs milliers d'euros dépensés chez Woodbrass, service livraison rapide, prix attractifs, très bon site web. En revanche concernant le SAV de certainnes marques, Woodbrass gagnerait à savoir mettre la pression à ses fournisseurs, je suis en attente depuis 6 semaines sur un SAV RME, quand on vit en partie de son activité musicale comme c'est mon cas, on a du mal avec ce genre de situation. Affaire a suivre donc.»0 réponse
• "Premier achat concluant"(Anonyme, 26/05/2018 d'après un achat fait en ligne)«Après mon premier achat sur le site de Woodbrass, j'en suis satisfait. J'ai commandé deux pédales EBS neuves en bénéficiant d'un code promo. Elles sont arrivées en parfait état, bien emballées et rapidement. J'ai utilisé le paiement en trois fois sans frais qui est pratique. Je n'ai donc rien à redire. Je n'ai pas eu l'occasion de faire appel à leur SAV, je ne peux donc pas me prononcer sur ce point. Les prix sont à la hauteur de ceux d'un autre site et je recommanderais chez eux à l'occasion.»0 réponse
• "Emballage nickel mais Caisson endommagé"(Zalala, 21/05/2018 d'après un achat fait en ligne)«Commande passée, délai ok mais, Reçu un colis en très bon état Mais après déballage un angle du caisson de basse était enfonçé. Par chance, après test, il était apérationnel. J'étais pressé, j'avais une presta à faire Donc j'ai pris sur moi et j'ai même pas essayé de les contacter Pour leur faire part de leur erreur de prendre les gens pour des c.. Car envoyer du matos abîmé même fonctionnel c'est prendre ....etc... Par contre, je me suis promis de ne jamais plus rien commander chez eux. Et moi, je me suis tenu promesse.»0 réponse
• "Commande payée non disponible et non remboursée Client non-satisfait"(Bob-Valéry Occéan, 11/05/2018 d'après un achat fait en ligne)«j'ai commandé du matériel le 27/04/2018 annoncé disponible sur le site. Une fois payé j'ai reçu une mise jour de ma commande disant "produits en rupture de stock" avec plus de 3 semaines de réapprovisionnement. J'ai annulé le jour même la commande et j'ai commandé chez deux autres concurrents j'ai reçu l'ensemble du matériel en moins d'une semaine. En revanche je n'ai toujours pas reçu de remboursement de Woodbrass. j'ai appelé deux fois après plus de 20 minutes d'attente je n'ai que la promesse d'un remboursement. après avoir lu 3 avis de clients différents ayant le même souci que moi j'ai décidé d'ouvrir un litige avec Paypal pour me faire remboursé. c'est inacceptable.»0 réponse
• "service client honteux"(pascald79, 30/04/2018 d'après un achat fait en ligne)«French days :[modéré] chez eux. je voulais acheter un produit en stock chez eux. le code promo ne fonctionne pas. je téléphone pour demander des explications. Ils me disent normal c'est un produit ou il font pas de marge donc il est hors french days- MENSONGE (la promo était sur tout le site). du coup j'ai dit que j'allais commander chez un concurrent. le vendeur était agressif en dézinguant le SAV du concurrent (au vu des avis trouvé un peut partout il semble mal placé) . Pour un premier contact ils ont bien assuré le coup il ont perdu un futur bon client.je vais même en parler a l'ufc et la répression des fraudes si c'est légal tout ça.»0 réponse
• "NUL"(scoubidoo, 29/04/2018 d'après un achat fait en ligne)«Produit dispo donc commandé mais finalement indisponible; j'annule l'achat pour acheter ailleurs (pas envie d'attendre 15 jours le réapprovisionnement). Pas de remboursement, cela fait 4 semaines !!?? J'appelle et mon interlocuteur me prends de haut : "on a du boulot, y a pas que vous comme client...). Réclamation Paypal depuis 4 jours...finirons bien par me rendre ma thune... Chez Woodbrass on sait PAS garder ses clients. GET LOST»0 réponse
• "Decevant"(lulu9000, 28/04/2018 d'après un achat fait en magasin)
  «Produit envoyé au SAV, cela fait maintenant un mois et pas de nouvelles, j'appelle donc, et là on me fais la morale soit disant j'aurais endommagé mon produit suite à une erreur de manipulation (ah bon? mon produit n'a pas bougé n'est jamais tombé ...) enfin bon moi j'appelais surtout pour savoir ou en était mon produit car cela fait un moment que je l'ai envoyé en réparation, je n'appelais pas pour recevoir une lecon sur la manière dont je dois traiter mes produits d'autant plus que je suis pret à payer si la garantie ne couvre pas mon dommage. voila hyper décevant, j'étais déja pas hyper fan de la boutique avec les vendeurs qui ont la flemme de t'aider, mais là c'est......»
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  «Produit envoyé au SAV, cela fait maintenant un mois et pas de nouvelles, j'appelle donc, et là on me fais la morale soit disant j'aurais endommagé mon produit suite à une erreur de manipulation (ah bon? mon produit n'a pas bougé n'est jamais tombé ...) enfin bon moi j'appelais surtout pour savoir ou en était mon produit car cela fait un moment que je l'ai envoyé en réparation, je n'appelais pas pour recevoir une lecon sur la manière dont je dois traiter mes produits d'autant plus que je suis pret à payer si la garantie ne couvre pas mon dommage. voila hyper décevant, j'étais déja pas hyper fan de la boutique avec les vendeurs qui ont la flemme de t'aider, mais là c'est le ponpon. Après avoir bien casqué dans mon matos depuis des années maintenant c'est fini woodbrass.»
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