Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "ma carte son Roland ne marche plus"(makabe, 25/11/2016 d'après un achat fait en magasin)«Quand j'ai commencé à faire de la musique j'étais content de connaître la boutique Woodbrass , j'ai commandé une carte son Roland Duo Capture qui s'est éteinte un mois après l'avoir commandée. Aujourd'hui ça fait plus de deux mois que je me bat et que je perds du temps avec eux pour récupérer une carte son valide, je ne suis pas ici pour "casser les pieds" au personnel de la boutique mais il y a un moment où il faut arrêter de se faire prendre pour un idiot ! Surtout que j'étais un fidèle client de cette boutique. Je ne recommande donc pas cette boutique d'instruments de musique avec une partie du personnel aussi désagréable.»1 réponse
• "Bravo"(loic guitare, 23/11/2016 d'après un achat fait en ligne)«Très gentils très réactifs, piano arrivé avec un support abîmé, sans doute défaut d'usine car l'emballage était intact, woodbrass à posté en ultra express la pièce manquante pour que je puisse jouer de mon instrument. Super sérieux, très gentils au téléphone comme en mail. Prix imbattables. La meilleure boutique que je connaisse sur le web!!! Loïc»1 réponse
• "Test du site"(fanlou, 19/11/2016 d'après un achat fait en ligne)«Après une 1 ière commande, étant client chez la concurrence Allemande et suite à un pub alléchante, (2 projo revel à 55 € pour 79 !) je me suis dit achetons en France ! Malheureusement, lorsque je passe ma commande pour ces 2 articles il s'affiche à 110 € ? Bizarre !!!»1 réponse
• "rapidité de livraison et emballage robuste"(chez_lulu, 18/11/2016 d'après un achat fait en ligne)«J'ai été surprise de la qualité du colis et de la rapidité de livraison. Tres bon vendeur rien a redire. Les cordes de violon ont été tres bien emballées, tres bon rapport qualité/prix Je n'hesiterai pas a recommander»1 réponse
• "Des Pros"(Clemcal, 08/11/2016 d'après un achat fait en ligne)«Un excellent magasin/site que je recommande vivement! Le colis est arrivé en date et en heure (j'habite en périphérie de Madrid). Les produits étaient soigneusement disposés dans le carton et les espaces vides comblés par des poches d'air. Le service client est également au top, je m'étais rendu compte d'une petite erreur dans l'adresse et tout était remis en ordre après un rapide coup de fil au SAV. Je recommanderais chez eux dès que nécessaire.»1 réponse
• "Bien mais soyez vigilant"(nerip, 08/11/2016 d'après un achat fait en magasin)
  «Bonjour J'avais déjà un peu lu les avis plutôt mitigés sur Woodbrass, en tout cas il faut se rappeler que trop souvent seuls les problèmes sont relatés comme ces histoires de Stock B vendu en place de produits neufs, ce qui nous intéresse ici. Je commande via leur site un Seaboard Rise 49 de chez Roli et d'autre babioles, le clavier est en stock en magasin, mais les autres produits non, donc disponibilité 72 H pour retirer le tout en boutique, ce que je choisis, habitant à côté. Je voulais verifier que l'adaptateur secteur était bien dans la boite comme indiqué sur le site (ce qui s'est révélé être une erreur du site, et pas que chez eux d'ailleurs). Informé de la......»
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  «Bonjour J'avais déjà un peu lu les avis plutôt mitigés sur Woodbrass, en tout cas il faut se rappeler que trop souvent seuls les problèmes sont relatés comme ces histoires de Stock B vendu en place de produits neufs, ce qui nous intéresse ici. Je commande via leur site un Seaboard Rise 49 de chez Roli et d'autre babioles, le clavier est en stock en magasin, mais les autres produits non, donc disponibilité 72 H pour retirer le tout en boutique, ce que je choisis, habitant à côté. Je voulais verifier que l'adaptateur secteur était bien dans la boite comme indiqué sur le site (ce qui s'est révélé être une erreur du site, et pas que chez eux d'ailleurs). Informé de la dispo de ma commande je vais pour la retirer en boutique. Accueil charmant et sympathique, je demande à ouvrir pour vérifier. Le carton d'emballage a déjà été utilisé, les bandes de protections "Security Tape" sont déjà coupées, mais il y a deux scotchs avec écrit "Conforme" sur une pastille verte qui ferment le tout et que je découpe. Il y a aussi une ancienne adresse d'expédition collée et masquée par un autocollant blanc. A l'intérieur la lettre de Remerciements est manquante, son enveloppe vide se trouve à l'extérieur de la boite du Seaboard, alors qu'elle devrait être à l'intérieur. D'ailleurs il y a la marque de l'endroit où elle a été décollée à l'intérieur de la boite... La boite est dans une pochette colorée avec les infos la photo et le code barre du produit, cette pochette est déchirée en partie et a été recollée avec deux bouts de scotch. Le reste est correct, mais pas d'adaptateur secteur comme indiqué sur le site (erreur de descriptif de la notice marchande sur le site)...Je n'ai pas insisté sur ce point. Je prends donc mon clavier et vais dans l'autre magasin qui s'occupe du home studio à pied en traversant le boulevard. J'explique mon problème : ce doit être un Stock B que vous avez reçu... Donc résultat, après un temps certain pour demander l'autorisation, échange standard contre un réellement neuf, pas ouvert avec la lettre de Remerciements bien présente dans son enveloppe à l'intérieur de la boite du clavier. Pas d'excuses du personnel, ce qui aurait été appréciable pour un achat de plus de 1000€ et une heure pour résoudre le problème. Je ne cherche pas de responsables, mais bon la gestion des commandes et notamment des Stock B vendus en place du neuf est un peu limite pour ne pas dire autre chose, et cela rejoint d'autres commentaires décrivant le même problème. Je n'ose pas imaginer le casse-tête si j'avais reçu le colis chez moi et que je l'avais ouvert seul. J'ai déjà acheté d'autres produits chez eux sans problème, mais un piano numérique avait eu son carton visiblement re-scotché, à l'intérieur tout était neuf heureusement. Donc vérifiez bien vos colis en présence de quelqu'un.»
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• "Woodbrass moué plus jamais pour moi perso"(merguezfrites, 08/11/2016 d'après un achat fait en magasin)
  «Bonjour, je voulais acheter une guitare pour mon neveu. Je me déplace donc chez woodbrass avenue jaures. A l'interieur, je demande de suite a un conseiller/vendeur s'il avait autre chose a proposer qu'une fender cd60. Il m'oriente vers une Yamaha dans la même gamme de prix. Jusque la c'est correct. Hors j'avais lu les pires tests sur cette guitare sur différents sites. 30 sec top chrono il me lâche et se barre derrière son comptoir. Du coup je me ballade dans les rayons et je choisis des guitares de gamme supérieur et demande conseil a un autre vendeur. Pareil 15sec top chrono conseil: oui les deux guitares que vous me montrez sont pas pareil. Les mecs se parlaient entre......»
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  «Bonjour, je voulais acheter une guitare pour mon neveu. Je me déplace donc chez woodbrass avenue jaures. A l'interieur, je demande de suite a un conseiller/vendeur s'il avait autre chose a proposer qu'une fender cd60. Il m'oriente vers une Yamaha dans la même gamme de prix. Jusque la c'est correct. Hors j'avais lu les pires tests sur cette guitare sur différents sites. 30 sec top chrono il me lâche et se barre derrière son comptoir. Du coup je me ballade dans les rayons et je choisis des guitares de gamme supérieur et demande conseil a un autre vendeur. Pareil 15sec top chrono conseil: oui les deux guitares que vous me montrez sont pas pareil. Les mecs se parlaient entre eux pour aller boire un coup dans le magasin a haute voix. J'ai recroisé un des vendeurs a un bar a coté de Woodbrass. Bref, en résumé plus jamais. J'ai pris une guitare et une putain de house a 50 euros pour offrir. Perso (je fais mon rageur) , j'aurais du commander chez leur concurrent allemand, j'aurais pris pour le même prix une meilleure guitare j'aurais eux une house et pas la sangle a 80euros qui était proposé. De plus le prix sur la guitare n’était pas le bon... En résumé , l’époque ou j'avais acheté ma première gratte a Pigalle avec un vendeur qui te conseille un minimum n'existe plus. Je fais mon grognon mais les guitares que j'ai testé étaient plus que correctes. Déçus par le service. Pour le produit, on en trouve partout au même prix...»
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• "tu choisis et t'es livré"(dgzPuitsdamour, 03/11/2016 d'après un achat fait en ligne)«La navigation sur le simple est un peu simpliste, on s'ennuie un peu. Toutefois la gestion du caddie est correcte et on sait ce qu'on achète. La livraison était à l'heure, j'ai même été appelé par la centrale de livraison pour me prévenir de 2 jours de retard, très sympa. Une fois arrivé, bien emballé, bonne expérience.»1 réponse
• "Aucun souci"(Ol-Trip, 18/10/2016 d'après un achat fait en ligne)«J'ai été très satisfait de ma commande chez Woodbrass. Je cherchais à acheter du matériel de DJ assez cher (platines, table de mixage et enceintes) et j'hésitais entre plusieurs vendeurs. Je me suis finalement tourné vers Woodbrass lorsque j'ai appris que la boîte était française (le prix était aussi légèrement plus intéressant). La commande est arrivée dans le jour prévu, les colis n'ont pas été abîmés par le trajet. Le matos fonctionne à merveille ! Je n'ai pas eu affaire au SAV pour le moment.»1 réponse
• "Woodbrass, le m'en foutisme par excellence."(p.fab, 12/10/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Fuyez Woodbrass! Y a deux semaines, j'etais sur le point de commander mon instrument au Japon mais finalement je me suis laisse tenter par Woodbrass malgre les avis douteux sur Woodbrass... Contact avec le departement "basse", afin de verifier la dispobinilite de l'instrument qui n'est disponible que tres rarement au Japon. Vient ensuite la fameuse question sur l'emballage du colis car cela nous est toujours important et qu'il s'agissait egalement d'une tres tres grosse somme d'argent. Je recois en reponse a ma question la facture d'un client en piece jointe (huh?) avec ces mots: "Monsieur x, Nous attachons bien évidemment de l'importance à ce que nos instruments soit......»
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  «Fuyez Woodbrass! Y a deux semaines, j'etais sur le point de commander mon instrument au Japon mais finalement je me suis laisse tenter par Woodbrass malgre les avis douteux sur Woodbrass... Contact avec le departement "basse", afin de verifier la dispobinilite de l'instrument qui n'est disponible que tres rarement au Japon. Vient ensuite la fameuse question sur l'emballage du colis car cela nous est toujours important et qu'il s'agissait egalement d'une tres tres grosse somme d'argent. Je recois en reponse a ma question la facture d'un client en piece jointe (huh?) avec ces mots: "Monsieur x, Nous attachons bien évidemment de l'importance à ce que nos instruments soit bien emballés afin que leurs transports se fassent dans les meilleures conditions. Vous pourrez bénéficiez d'un contact direct avec notre service après-vente au 02 51 80 68 76 dans le cas où il y aurait le moindre problème. Cordialement," Reception du colis. La grosse deception, un simple film plastic noir enroule autour de la boite de l'instrument dont l'arriere s'est completement arrachee. Geolis, la cerise sur le gateau. Griffes et plis present a l'arriere de la boite... (Fort dommage que l'on ne puisse pas poster les images) J'ai eu beaucoup de chance que l'instrument n'ai pas ete impacte par ces pressions/coups aleatoires. Je voulais avoir la certitude/demandais d'avoir une boite avec des bulles d'air afin d'eviter tout degats comme on fait partout ailleurs. Aucune ingnitiative de leurs part vu la valeur de la marchandise. Mieux vaut prevenir que guerir n'est-ce pas? Et bien non... [modéré]»
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• "Très bon rapport qualité / prix"(booster54, 06/09/2016 d'après un achat fait en ligne)«Site et magasin sérieux, offrant des produits sélectionnés. Rien à signaler sur la qualité et l'envoi. No problemo. Merci Lorsque cela est possible, achetons de préférence en France, à prix égal ou moins cher, et avec je l'espère un bon contact et un bon service après vente.»1 réponse
• "Woodbrass"(Matt le fou, 03/09/2016 d'après un achat fait en ligne)«Excellent service de vente sur internet, des conseillés toujours dispo et commerçant. Les produits arrivent toujours sous 3 à 5j. J'ai commander plusieurs articles sur leur cite je n'ai jamais eu aucuns soucis Les produit sont très bien emballés et protégés. JE met 5 étoiles et je recommanderais encore chez eux.»1 réponse
• "SAV trop nonchalant."(Oilid, 03/09/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Mauvais conditionnement d'emballage pour une Jackson Rhoads (instrument "à pointes" donc). Les protections en polystyrènes se sont "barrées" pendant les transports. En effet, la guitare n'étant pas en stock chez eux, ils l'ont fait venir de chez le distributeur. Alors le distributeur envoie la gratte à Woodbrass qui me la renvoie illico (10 jours, comme annoncé). La guitare n'a rien : ouf ! Seulement, et c'est un détail, il manque une vis (du cadre micro). Au fond, je m'en fous totalement, mais je le signale quand même lors de l'éval. du produit. Le SAV, et c'est totalement subjectif, a été condescendant avec moi, après l'envoi de 3 vis ridiculement petites pour......»
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  «Mauvais conditionnement d'emballage pour une Jackson Rhoads (instrument "à pointes" donc). Les protections en polystyrènes se sont "barrées" pendant les transports. En effet, la guitare n'étant pas en stock chez eux, ils l'ont fait venir de chez le distributeur. Alors le distributeur envoie la gratte à Woodbrass qui me la renvoie illico (10 jours, comme annoncé). La guitare n'a rien : ouf ! Seulement, et c'est un détail, il manque une vis (du cadre micro). Au fond, je m'en fous totalement, mais je le signale quand même lors de l'éval. du produit. Le SAV, et c'est totalement subjectif, a été condescendant avec moi, après l'envoi de 3 vis ridiculement petites pour tenir le cadre micro. Je cite "MJ" du SAV "il ne s'agit que d'une simple vis". Il a raison au fond, ce n'est qu'une "simple vis", mais c'est pour la forme que ça m'agace, et le fond aussi tiens ! J'estime que peu importe le prix, tu dois recevoir EXACTEMENT ce que tu as payé, "à la vis près" ! :) C'est la première fois que ça m'arrive en 15 ans de guitare. Je n'ai même pas eu le droit à un simple "entschuldigung." que les allemands, eux, n'ont jamais eu besoin de me dire. EDIT : je viens d'avoir un monsieur qui travaille à Woodbrass pour s'excuser et s'expliquer.»
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• "Bien mais peut mieux faire"(TheRoach, 24/08/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «En ce qui concerne les prix, ça va, ce sont les mêmes qu'ailleurs sur le net voire moins cher. Il y a toujours des promos à trouver donc c'est cool. Le traitement de la commande est plutôt bon. Commande passée le 15 août (férié) et reçue chez moi le 18. Super suivi du transporteur par ailleurs. En revanche, ce qui me gêne beaucoup c'est l'emballage et la gestion des retours. Pour l'emballage, il n'était pas adapté, trop grand et pas sécurisé et sécurisant. Scotch simple sur une face, très peu ou trop peu de bulles de protection. J'avais commandé un siège de batterie Eagletone et une pédale de charleston de même marque + des protections auditives (sorte de boule......»
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  «En ce qui concerne les prix, ça va, ce sont les mêmes qu'ailleurs sur le net voire moins cher. Il y a toujours des promos à trouver donc c'est cool. Le traitement de la commande est plutôt bon. Commande passée le 15 août (férié) et reçue chez moi le 18. Super suivi du transporteur par ailleurs. En revanche, ce qui me gêne beaucoup c'est l'emballage et la gestion des retours. Pour l'emballage, il n'était pas adapté, trop grand et pas sécurisé et sécurisant. Scotch simple sur une face, très peu ou trop peu de bulles de protection. J'avais commandé un siège de batterie Eagletone et une pédale de charleston de même marque + des protections auditives (sorte de boule quies) en cadeau. A la réception, il y avait trop de vide et j'ai dû chercher les protections auditives dont la boîte s'était ouverte pendant le transport. Le carton n'étant pas vraiment adapté, les angles étaient ouvert et donc, sur 2 protections envoyées (une pour chaque oreille), je n'en ai trouvé qu'une et la boîte vide. L'autre point négatif, c'est le système de retour. Je n'ai pas été convaincu par la qualité du matériel reçu, j'ai donc fait appel à leur service retour. Et là attention, le retour est à votre charge (contrairement à d'autres magasins en Allemagne par exemple). Et 13kg à renvoyer, ça coûte cher. Bref, j'ai voulu tester le site (bon site, manque d'informations ou photos des produits seulement), gestion de la commande et de la livraison (parfait) et emballage (très douteux). A voir pour la gestion du retour, j'ai tout remis dans les cartons d'origine et j'utilise le même emballage qu'eux. On verra comment cela va être traité au niveau du remboursement. L'expérience me coûte 25€ de port de retour. A prendre en compte pour une prochaine commande si l'écart avec un magasin physique se justifie. Je garde une bonne image du site mais je vais beaucoup hésiter à refaire l'expérience ou alors sur du matériel dont je suis d'avoir satisfaction...»
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• "bon rapport qualité prix"(Anonyme, 13/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«bon rapport qualité prix, emballage très soigné et envoie rapide avec un suivi quand il arrive à domicile ; ravi :) site sérieux, je recommande très bonne prestation. merci Woodbrass.»1 réponse
• "M-Audio Axiom Air mini 32"(pepito14, 10/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«Plusieurs commandes passées et toujours aussi efficace, un des meilleurs si ce n'est le meilleur des magasin en ligne ! En ce qui concerne les tarifs, vous aurez du mal à trouver mieux ailleurs.»1 réponse
• "parfait"(claudius5, 09/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«simple ,efficace , rapide , extrêmement satisfait ! un suivi de commande régulier et rassurant permet de savoir que la livraison sera faite dans les délais annoncés ! merci à vous !»1 réponse
• "Produit correct, service des conseillers bon"(morix, 09/08/2016 d'après un achat fait en ligne)«Produit toujours moins chers, bonne qualité, bons conseils en ligne, frais de port souvent gratuits. Seul inconvénient : le site est très lent et il décourage d'y chercher un produit. Il m'est arrivé d'abandonner et d'acheter ailleurs à cause de ce problème. Dommage!»3 réponses
• "Très satisfait !"(titiville, 08/08/2016 d'après un achat fait en magasin)«Particulièrement bien conseillé et servi pour le produit acheté (un Line 6 Relay G10). Bravo au magasin à au vendeur de guitare rencontré ce jour là, pour l'avis éclairé et le geste commercial (remise effectuée au moment de l'achat) !»1 réponse
• "Sympas, hyper réactifs et les moins chers...what else?"(Vinz Centz, 26/07/2016 d'après un achat fait en ligne)«Matos livré le lendemain en relais chronopost (et je suis loin...) Contact téléphonique super, petits cadeaux, accueil en magasin très sympa aussi tarifs de référence sur le net. Dispos des produits très bonne»1 réponse

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