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Sujet avis boutique en ligne nuloop.com

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1 avis boutique en ligne nuloop.com
Yo

Après mes déboires avec Univers-Son, je souhaite relater ici mon expérience de client chez nuloop.com, à la base disquaire vynil mais qui se diversifie dans les logiciels musicaux.

J'ai donc commandé un synthé soft chez eux, ils étaient moyennement placés au niveau tarif et surtout les seuls à l'afficher "en stock". Commande passée le 15 décembre. Aucun retour. Email de relance le 30 et ouverture d'un litige paypal. Et là on me répond par email que le soft est en transit entre le fournisseur et nuloop... Donc indications de stocks non fiables, méfiez-vous. D'ailleurs mon soft est toujours noté disponible sur le moteur de recherche d'AF, cé la honte. Raté pour mon cadeau de Noël en l'occurence...

Tant que j'y suis à me plaindre : j'ai d'abord essayé d'acheter ce soft chez Total Music à Paris, le mec qui m'a reçu au rayon home studio m'a répondu qu'ils n'ont presque pas de stock et qu'il fallait passer commande sur le site web de Total Music et attendre que le fournisseur leur envoie...

Mesdames et messieurs qui oeuvrez dans ces boutiques en ligne, désolé de jouer le grincheux de service mais si le vôtre de service ne prend pas un peu de hauteur, tout le monde va finir client chez le seul vépéciste qui annonce un véritable stock, en l'occurence Thomann....

J'ajoute que, en ce qui concerne les logiciels, être aussi médiocre sur les délais à la vente c'est quasiment encourager le piratage !




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Citation de neii :

"Nous avons en ce moment quelques soucis de transport entre nos différents stocks dû en grande partie à la période estivale. Votre APC40 sera expédié demain. 

 Ah, ben voila, ca explique pourquoi j'ai pas recu ma commande non plus facepalm  Une idée : pourquoi ne pas automatiser l'envoi d'un email à l'acheteur lorsque le produit n'est pas en stock ? Limite en expliquant brièvement le probleme et le délai supplémentaire prévu, on aurait pas à se poser des questions et ca éviterait pas mal de frustration ... Bref, quelques petits efforts IT et le tour est joué.

Sinon, en ce qui concerne mon expérience, les gens de Nuloop sont plutot pro, leur site est bien fait et surtout, surtout, les prix sont compétitifs, et ca meme face aux casseurs de prix allemands ! C'est devenu un de mes sites préférés, et j'ose le dire, loin devant la machine Thomann bravo

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j'étais justement content d'éviter le monopole allemand et passer par des boutiques françaises, mais je suis contrarié. Quand j'avais commandé chez Thotho un lundi soir, la commande était arrivée le jeudi matin... là, on est à j+8 (ou j+6 ouvrés) et la commande n'est pas encore partie (aujourd'hui si tout va bien !)

alors d'accord, le site est bien fait, mais en terme de délais affichés, c'est mensonger... (surtout s'ils savent qu'ils ont des problèmes et qu'ils ne préviennent pas les clients).

Ce que je demande à un site, c'est de respecter les prix / délais affichés. il y a quelques années j'avais commandé un truc annoncé en stock chez playback (à l'époque). pas de problème à la commande, puis un mail deux jours plus tard, "désolé on n'aura le produit que dans un mois" (argent déjà débité bien sûr) sur leur site, c'était toujours affiché "en stock".  j'ai  annulé ma commande et je n'ai plus jamais rien acheté sur ce site...

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UPS est passé ce matin... soit j+9 (7 ouvrés). l'énervement passe dès qu'on reçoit l'objet, et on se dit que finalement quelques jours de retard, c'est pas la mort ! (on n'est vraiment pas raisonnable quand on attend un colis !

Ritchie m'a renvoyé un mail

"Je comprends votre mécontement, nous aurions pu le faire si nous avions également été informés le jour de votre commande des problèmes que nous allions rencontré..."

bon, tout est bien qui finit bien...

 

[ Dernière édition du message le 30/07/2010 à 11:40:37 ]

14

Citation :

"Je comprends votre mécontement, nous aurions pu le faire si nous avions également été informés le jour de votre commande des problèmes que nous allions rencontré..."

 -> LOL !! Alors ca c'est fort ! Pourquoi ils peuvent pas informer les gens après le jour de leur commande ? Si c'est déjà payé, on s'en fout, c'est ca ? facepalm  Ah, et "rencontré", ici, devrait s'écrire "rencontrer", fallait écouter en classe de français, monsieur Ritchie !

Nuloop, c'est les prix, mais pas la rapidité. Estime toi heureux, moi j'ai meme pas eu de mail et ca fait 6 jours ouvrables sans compter aujourd'hui (ou 10 jours avec les 2 we) et j'ai meme pas eu un post it d'excuses :) Si tu veux quelque chose de rapide et sûr, faut aller chez les teutons :/

 

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Y en a qui ont de la chance ! icon_cool.gif

Moi pour un TASCAM dp-004, c'est ce jour à J+18 depuis l'encaissement du chèque... et toujours pas de réponse malgré un appel téléphonique du 23 sept et 3 mails qui ont suivis les 27-28-29 et ce jour.
Suite à l'appel téléphonique ils devaient m'informer par téléphone ou par mail, mais en fat j'ai probablement dû me tromper de numéro ou ils ont peut être perdu mon adresse  icon_biggrin.gif

Il semblerait qu'effectivement " C'est payé on sent bat les c icon_non.gif !!! "

Nuloop le spécialiste des annonces 3/5 jours, mais des jours comme à St Pétersbourg... à rallonge !

16

j'ai commandé mon TLM 193 chez eux

et il n'etait pas dispo.

 

j'ai attendu, 6 jours, sans aucnes precisions

j'ai envoyé un mail en demandant ce qui se passait

j'ai eu une reponse de suite.

quelques jours apres j'avais le micro.

 

juste pour confirmer mais minimiser quand meme  icon_wink.gif

 

 

PS : je vous conseille le paiement "Receive and pay"

avec prelevement apres reception du colis, c'est vraiment rassurant.

 

 

 

 

 

[ Dernière édition du message le 30/09/2010 à 21:23:53 ]

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Je relance ce topic pour affirmer que ce sont vraiment des brèles concernant les délais de livraisons.

J'ai attendu 10 jours pour l'expedition de cables en stock !

En plus ils mentent en faisant des promesses de départ de commandes....pffff......C'est infernal !

Précédemment, j'ai fais des achats avec playback (maintenant musikia), univers sons ou encore funky junk (pour ne citer qu'eux) et ça n'a rien à voir.

En outre, chaque contact téléphonique est facturé 0,34 euros....

Pour conclure, c'est la première et dernière fois que je fais affaire avec eux.

A bon entendeur....

;)

18

Citation :

ils devaient se tourner vers leur banque pour savoir d'où venait le problème ...

facepalm Excuse à la con numéro 27.

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Ah... Un sujet sur nuloop. J'étais sûr d'en trouver un, vu la façon dont ma commande est en train de se passer.

J'ai acheté une carte son a 166€, je fais un paiement en 3 fois. facepalm C'est pas grand chose mais la dépense est imprévue.

Il y a donc un intermédiaire. Mais pas de soucis, j'ai déjà utilisé les paiements Oney en 3 fois, c'est super rapide en général. Quelques heures après la commande c'est bouclé, au pire on perd 24h, c'est pas bien grave...

La commande est faite le dimanche soir dernier, et au moment ou j'écris ce message, nous sommes samedi soir...

J'envoi un message le mardi, en demandant ce qu'il se passe, ma commande est au point mort... Je n'aurais aucune réponse, mais le mail oney finit par arriver le lendemain. Le paiements en 3 fois est ok, mon compte est prélevé. Je sais pas comment ça se passe niveau back office chez Nuloop mais là... C'est un stagiaire tout seul de 12 ans qui gère ?

Nous sommes samedi soir, 23:36, je n'ai toujours pas recu de réponse a mon premier mail datant de mardi, et j'ai absolument aucune nouvelle de ma commande, qui reste bloqué sur "Commande en cours de traitement."

En gros dans a peines quelques heures ça fera une semaine que j'ai passé ma commande.

Comment dire ? Heu... N'achetez RIEN sur Nuloop ? facepalm

Heureusement que j'ai choisis la livraison par chronopost. bravo

edit : Je vois les messages précédents... Je suis toujours le premier a dire "haha ! t'avais qu'a chercher des avis sur les forum !" quand un pote se retrouve face a ce genre de problème. Si je vous avais lu, je n'aurais jamais commandé sur Nuloop. Purée... icon_crying1.gif

[ Dernière édition du message le 26/03/2011 à 23:44:07 ]

20

il ne sont pas au top de la relation clientele il faut bien l'admettre

apres c'est comme DV247

il faut leur envoyer un mail ou les appeler avant

pour savoir le stock et la livraison.

 

encore une fois je vous recommande receive & pay

qui vous preleve a la livraison seulement