avis boutique en ligne nuloop.com

 Question : sur quel soft porte ce problème ?

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je te rassure : je partage complètement ton avis... je soulignais juste que ton exemple de Thomann n'est pas des plus pertinent. On ne va rentrer dans le détail, mais il est bien plus facile de gérer 100 livres acheté 1,20€ et de les mettre en stock, que de gérer 100 logiciels de 200€ à mettre en stock et conserver dans de bonnes conditions...
ceci dit, tu as entièrement raison concernant deux points essentiels :
- améliorer l'accompagnement d'un client AVNAT - PENDANT et APRÈS son achat...
- répondre à l'attente des utilisateurs surtout quand il y a une remontée.

Au cas où cela t'intéresse, sache que nous avons justement crée la boutique en extension à Reason france à cause de ce genre de problèmes... à la base, nous ne sommes que des utilisateurs et des des musiciens ou des DJ... bref, nous sommes une communauté MAO parmis tant d'autres. Au fil du temps, face aux nombreux problèmes comme celui que tu as rencontré, nous avons décidé de réagir de la meilleure façon qui soit : au lieu de critiquer, nous avons décidé d'agir et nous impliquer. Evidemment et dieu merci, tout le monde ne doit et ne peut pas réagir ainsi... mais avec le peu de recul que nous avons, j'ai commencé aussi à comprendre pourquoi et comment les magasins en ligne français rencontrent aussi beaucoup de difficultés. Ils sont l'avant dernier chainon (le dernier étant le client final) et en fait il est le seul visible. Ainsi, les problèmes apportés par toutes les autres étapes intermédiaires entre le fabricant et le vendeur sont répercutées et c'est le vendeur qui en fait les frais.

Maintenant, je comprend parfaitement ta frustration et ton ressentiment, qui sont justes et ont leur fondement dans les faits. Ce qui est fait est fait, autant essayer de dialoguer avec Nuloop.com amiablement et voir comment cela peut se terminer positivement pour l'un et l'autre. D'ailleurs, tu es mature (ça se sent bien) et bien que je ne connaisse pas ton age, je dirais que tu as déjà du vécu... ce qui me fait te dire : rapelle toi que tu as surement vécu aussi des situations où tu étais dans la mauvaise passe et qu'il te fallait gérer...
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Commande réglée le mardi 15 décembre : en comptant maxi 10 jours ouvrables (donc, du lundi au vendredi inclus) +2 jours d'interdictions de circuler des poids lours (jours qui font partie des cas de forces majeures selon toutes les CGV puisque c'était un arrêté officiel), ça fait un calendrier de livraison pouvant atteindre la date limite de la manière qui suit :
Dates possibles de livraison :
- mercredi 16/12/09 = 1 jour ouvrable suivi de deux journées d'interdiction
- lundi 21/12/09 = 2ème jour ouvrable possible
- mardi 22/12/09 = 3ème jour ouvrable possible
- mercredi 23/12/09 = 4ème jour ouvrable possible
- jeudi 24/12/09 = 5ème jour ouvrable possible
- lundi 28/12/09 = 6ème jour ouvrable possible
- mardi 29/12/09 = 7ème jour ouvrable possible
- mercredi 30/12/09 = 8ème jour ouvrable possible
- jeudi 31/1209 = 9ème jour ouvrable possible
- lundi 04/01/09 = 10ème jour ouvrable possible

donc je dirais que concrêtement, pour l'instant si le délai de livraison indiquait bien 5 à 10 jours de délai de livraison, ils sont encore dans les temps... Mardi matin, ce sera une autre histoire !
...mais cela n'enlève rien au fait que tu souhaitais être informé et que je pense qu'avec un 'tit coup de fil ou un mail te rassurant ou t'informant, tu aurais surement accepté plus facilement que ton logiciel arrive un peu tard.

PS : je viens de regarder tes deux sites, ça confirme ce que je pensais concernant ta maturité...

petit déterrage pour parler de mon expérience en cours chez nuloop :

APC 40 commandé mercredi dernier (il y a donc 6 jours / 4 jours ouvrés) produit annoncé en stock livré en 2/4 jours.

su ma page de commande, toujours marqué ce matin "en préparation au stock"... là pour le coup, en terme de délais, c'est sûr, ca va dépasser... (paiement débité de mon compte le jeudi)

de plus, impossible de les joindre au téléphone (pas de numéro sur le site)... j'ai laissé un mail (en termes courtois) hier pour savoir où la commande en était et pas de nouvelle...

du coup, pour l'instant, je suis très déçu par cette boutique...

...suite (toujours dans le but de donner un avis constructif sur cette boutique)

j'ai reçu un mail aujourd'hui, 17:03 (1 semaine après la commande)

"Nous avons en ce moment quelques soucis de transport entre nos différents stocks dû en grande partie à la période estivale. Votre APC40 sera expédié demain.

Cordialement,"

signé Ritchie (je crois que c'est Rich1e ici-présent, non ?)

j'ai donc répondu qu'ils pourraient le dire dès la commande ou changer les délais marqués pour mieux coller à la réalité... en plus, c'étaient les délais affichés qui m'avaient fait choisir Nuloop (pour avoir mon matos pour partir en vacances)... c'est raté...

la déception est donc toujours de mise (vous savez bien que quand on commande du nouveau matos, s'il n'est pas arrivé le jour dit à l'heure dite, on est déçus et on en veut à la terre entière !)

(suite à la reception)

Citation de neii :

"Nous avons en ce moment quelques soucis de transport entre nos différents stocks dû en grande partie à la période estivale. Votre APC40 sera expédié demain. 

 Ah, ben voila, ca explique pourquoi j'ai pas recu ma commande non plus   Une idée : pourquoi ne pas automatiser l'envoi d'un email à l'acheteur lorsque le produit n'est pas en stock ? Limite en expliquant brièvement le probleme et le délai supplémentaire prévu, on aurait pas à se poser des questions et ca éviterait pas mal de frustration ... Bref, quelques petits efforts IT et le tour est joué.

Sinon, en ce qui concerne mon expérience, les gens de Nuloop sont plutot pro, leur site est bien fait et surtout, surtout, les prix sont compétitifs, et ca meme face aux casseurs de prix allemands ! C'est devenu un de mes sites préférés, et j'ose le dire, loin devant la machine Thomann

j'étais justement content d'éviter le monopole allemand et passer par des boutiques françaises, mais je suis contrarié. Quand j'avais commandé chez Thotho un lundi soir, la commande était arrivée le jeudi matin... là, on est à j+8 (ou j+6 ouvrés) et la commande n'est pas encore partie (aujourd'hui si tout va bien !)

alors d'accord, le site est bien fait, mais en terme de délais affichés, c'est mensonger... (surtout s'ils savent qu'ils ont des problèmes et qu'ils ne préviennent pas les clients).

Ce que je demande à un site, c'est de respecter les prix / délais affichés. il y a quelques années j'avais commandé un truc annoncé en stock chez playback (à l'époque). pas de problème à la commande, puis un mail deux jours plus tard, "désolé on n'aura le produit que dans un mois" (argent déjà débité bien sûr) sur leur site, c'était toujours affiché "en stock".  j'ai  annulé ma commande et je n'ai plus jamais rien acheté sur ce site...

UPS est passé ce matin... soit j+9 (7 ouvrés). l'énervement passe dès qu'on reçoit l'objet, et on se dit que finalement quelques jours de retard, c'est pas la mort ! (on n'est vraiment pas raisonnable quand on attend un colis !

Ritchie m'a renvoyé un mail

"Je comprends votre mécontement, nous aurions pu le faire si nous avions également été informés le jour de votre commande des problèmes que nous allions rencontré..."

bon, tout est bien qui finit bien...

Citation :

"Je comprends votre mécontement, nous aurions pu le faire si nous avions également été informés le jour de votre commande des problèmes que nous allions rencontré..."

 -> LOL !! Alors ca c'est fort ! Pourquoi ils peuvent pas informer les gens après le jour de leur commande ? Si c'est déjà payé, on s'en fout, c'est ca ?   Ah, et "rencontré", ici, devrait s'écrire "rencontrer", fallait écouter en classe de français, monsieur Ritchie !

Nuloop, c'est les prix, mais pas la rapidité. Estime toi heureux, moi j'ai meme pas eu de mail et ca fait 6 jours ouvrables sans compter aujourd'hui (ou 10 jours avec les 2 we) et j'ai meme pas eu un post it d'excuses :) Si tu veux quelque chose de rapide et sûr, faut aller chez les teutons :/

Y en a qui ont de la chance !

Moi pour un TASCAM dp-004, c'est ce jour à J+18 depuis l'encaissement du chèque... et toujours pas de réponse malgré un appel téléphonique du 23 sept et 3 mails qui ont suivis les 27-28-29 et ce jour.
Suite à l'appel téléphonique ils devaient m'informer par téléphone ou par mail, mais en fat j'ai probablement dû me tromper de numéro ou ils ont peut être perdu mon adresse 

Il semblerait qu'effectivement " C'est payé on sent bat les c !!! "

Nuloop le spécialiste des annonces 3/5 jours, mais des jours comme à St Pétersbourg... à rallonge !

j'ai commandé mon TLM 193 chez eux

et il n'etait pas dispo.

j'ai attendu, 6 jours, sans aucnes precisions

j'ai envoyé un mail en demandant ce qui se passait

j'ai eu une reponse de suite.

quelques jours apres j'avais le micro.

juste pour confirmer mais minimiser quand meme 

PS : je vous conseille le paiement "Receive and pay"

avec prelevement apres reception du colis, c'est vraiment rassurant.

Je relance ce topic pour affirmer que ce sont vraiment des brèles concernant les délais de livraisons.

J'ai attendu 10 jours pour l'expedition de cables en stock !

En plus ils mentent en faisant des promesses de départ de commandes....pffff......C'est infernal !

Précédemment, j'ai fais des achats avec playback (maintenant musikia), univers sons ou encore funky junk (pour ne citer qu'eux) et ça n'a rien à voir.

En outre, chaque contact téléphonique est facturé 0,34 euros....

Pour conclure, c'est la première et dernière fois que je fais affaire avec eux.

A bon entendeur....

;)

Citation :

ils devaient se tourner vers leur banque pour savoir d'où venait le problème ...

Excuse à la con numéro 27.

Ah... Un sujet sur nuloop. J'étais sûr d'en trouver un, vu la façon dont ma commande est en train de se passer.

J'ai acheté une carte son a 166€, je fais un paiement en 3 fois. C'est pas grand chose mais la dépense est imprévue.

Il y a donc un intermédiaire. Mais pas de soucis, j'ai déjà utilisé les paiements Oney en 3 fois, c'est super rapide en général. Quelques heures après la commande c'est bouclé, au pire on perd 24h, c'est pas bien grave...

La commande est faite le dimanche soir dernier, et au moment ou j'écris ce message, nous sommes samedi soir...

J'envoi un message le mardi, en demandant ce qu'il se passe, ma commande est au point mort... Je n'aurais aucune réponse, mais le mail oney finit par arriver le lendemain. Le paiements en 3 fois est ok, mon compte est prélevé. Je sais pas comment ça se passe niveau back office chez Nuloop mais là... C'est un stagiaire tout seul de 12 ans qui gère ?

Nous sommes samedi soir, 23:36, je n'ai toujours pas recu de réponse a mon premier mail datant de mardi, et j'ai absolument aucune nouvelle de ma commande, qui reste bloqué sur "Commande en cours de traitement."

En gros dans a peines quelques heures ça fera une semaine que j'ai passé ma commande.

Comment dire ? Heu... N'achetez RIEN sur Nuloop ?

Heureusement que j'ai choisis la livraison par chronopost.

edit : Je vois les messages précédents... Je suis toujours le premier a dire "haha ! t'avais qu'a chercher des avis sur les forum !" quand un pote se retrouve face a ce genre de problème. Si je vous avais lu, je n'aurais jamais commandé sur Nuloop. Purée...

il ne sont pas au top de la relation clientele il faut bien l'admettre

apres c'est comme DV247

il faut leur envoyer un mail ou les appeler avant

pour savoir le stock et la livraison.

encore une fois je vous recommande receive & pay

qui vous preleve a la livraison seulement

Ben être prélevé avant ou pendant la livraison. Il n'y a pas vraiment de différence si la livraison met une semaine a arriver...

a la difference que tu n'as aucun souci a te faire.

puisque l'argent n'est prelevé qu'apres reception et verification du materiel.

attendre, en soit, n'est pas le probleme dans ces cas la.

Parce que Nuloop va jusqu’à ne pas envoyer certains articles ? Quand même pas...

C'est pas un petit site louche du fin fond de la Malaisie. Je m'inquiète pas pour mon argent.

alors attend tout simplement.

Merci du conseil. J'ai pas vraiment le choix.