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avis boutique en ligne nuloop.com

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Sujet de la discussion avis boutique en ligne nuloop.com
Yo

Après mes déboires avec Univers-Son, je souhaite relater ici mon expérience de client chez nuloop.com, à la base disquaire vynil mais qui se diversifie dans les logiciels musicaux.

J'ai donc commandé un synthé soft chez eux, ils étaient moyennement placés au niveau tarif et surtout les seuls à l'afficher "en stock". Commande passée le 15 décembre. Aucun retour. Email de relance le 30 et ouverture d'un litige paypal. Et là on me répond par email que le soft est en transit entre le fournisseur et nuloop... Donc indications de stocks non fiables, méfiez-vous. D'ailleurs mon soft est toujours noté disponible sur le moteur de recherche d'AF, cé la honte. Raté pour mon cadeau de Noël en l'occurence...

Tant que j'y suis à me plaindre : j'ai d'abord essayé d'acheter ce soft chez Total Music à Paris, le mec qui m'a reçu au rayon home studio m'a répondu qu'ils n'ont presque pas de stock et qu'il fallait passer commande sur le site web de Total Music et attendre que le fournisseur leur envoie...

Mesdames et messieurs qui oeuvrez dans ces boutiques en ligne, désolé de jouer le grincheux de service mais si le vôtre de service ne prend pas un peu de hauteur, tout le monde va finir client chez le seul vépéciste qui annonce un véritable stock, en l'occurence Thomann....

J'ajoute que, en ce qui concerne les logiciels, être aussi médiocre sur les délais à la vente c'est quasiment encourager le piratage !




Fan de ==> http://DelusionSquared.com

 

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51
Bonjour a tous,

Je viens donner mon avis pour les comandes sur nuloop...
Bein j'ai essayer une fois,je peut vous dire que PLUS JAMAIS!!
Etant musicien j'ai acheter du matos de guitare (pas pour une enorme somme : 180euro)
Le payement fait on me renvoi un mail,me disant que ma commande sera envoye des que j'aurai renvoyer la photocopie de ma cb,carte d'identite et justificatif de domicile (sous pretexte de lutte contre la fraude) ne voulant en aucun cas que mes papiers prive et personnel ne circule sur le net,j'ai renvoye un mail leur disant gentiment que je ferai mon achat en ligne dans un autre magasin et qu'il annule de suite ma comande.
Deux jours après on me preleve la somme de 180 euros (la colere monte )
Cela fait un mois que je les appelles et qu'ils me disent vous inquietez pas ca va etre regulariser...
Alors le service après vente relate la même imcompetence (difficulte de les joindres,chaque jour un bonhome different au bout du fil...
J'espere que les personne qui voudront comme moi investir un peu dans du matos de ne surtout pas acheter dans ce magasin,je conseille le magasin woodbrass qui eux ont ete INPECABLE au niveau de l'envoi et du suivi de comande sans passer par des methodes a la con qui font payer les gens honete a cause des fraudeurs...

Et je suis loin d'etre le seul a avoir eu des soucis avec ce magasin.

Bonne journee a tous et prudence sur le net,je me rend compte que c'est loin d'etre un systeme sure..
52
Bonjour,
Alors pour resituer correctement les choses et vous réexpliquer une nouvelle fois les raisons de cette demande de pièces justificatives, nous avons un process de vérification d'identité évolué et en ce qui concerne votre commande, sans rentrer dans tous les détails, il s'agissait d'une première commande payée par Paypal, votre compte Paypal n'étant pas 'vérifié' et votre nom ne répondant pas dans les annuaires à l'adresse de facturation/livraison, nous voulions juste pouvoir vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une fraude, demande que vous avez refusé et que nous avons pris en compte au plus vite. Du fait que vous ayez payé via Paypal, il n'était pas possible de bloquer le paiement et c'est donc logique que vous ayez eu le débit de votre CB 2 jours après. Il s'agit là de délais bancaires courants. Par contre, nous avons fait la demande de remboursement Paypal immédiatement mais c'est parfois plus long qu'un débit car il s'agit là d'une procédure spéciale, tout simplement. Enfin, je vous remercierais de ne pas utiliser de propos diffamatoires à notre encontre conformément à la loi en vigueur et qui nous obligeraient de mettre en cause Audiofanzine et vous rappelons que nous avons été là à chacune de vos demandes en essayant d'y répondre au mieux.
Sachez enfin que la satisfaction de nos clients est une priorité pour nous malgré votre déception sur cette commande et que bon nombre de nos clients restent satisfaits et fidèles à nuloop.
53
Moi je vous préférais en tant que disquaire les gars... Franchement c'était le bon temps. Mais tous les DJ's veulent devenir "producteurs" pour avoir une image plus vendable... C'est pas de votre faute. Faut bien suivre.
Moi j'aime bien votre magasin à Lille même, parfois je tombe sur des merveilles en vitrine, et l'équipe est vraiment sympa.
Mais pourquoi vous avez tant de problèmes sur des produits faciles à avoir ailleurs, je comprends pas, c'est dommage.

il mio soundcloud, per piacere

54
Bonjour,
Je tiens à apporter moi aussi mon avis sur Nuloop après mon expérience désastreuse avec eux ...
Fin avril je commande une guitare dont la livraison est annonce sur leur site entre 3 et 5 jours
Première déconvenue : bien qu'ayant régler immédiatement ma commande n'apparaît pas sur le site de Nuloop
Deuxième déconvenue : Nuloop ne répond pas au mail de demande d'explication alors qu'une bonne semaine est déjà passée....
J'avais heureusement eu vent de la réputation de "trainard" de nuloop et avait sécurisé mon achat via paypal.
Malgré tout, je trouvais le site bien fait et je voulais donner une chance à une ansérine française plutôt que d'aller chez les concurrents allemands (avec qui toutes mes commandes ont été impeccable !)
Donc j'ai fini par ouvrir un litige chez paypal qui a bloqué immédiatement la somme et la miracle !!! Quand vous touchez au portefeuille Nuloop se réveille instantanément !!!
Résultat : un mail de nuloop m'informe que la commande est annulée car non payée !!!
Moi ça me va très bien. Ils n'ont qu'à garder leur guitare et rester muet, les Allemands seront moins fétichiste !
Sauf que le litige est toujours ouvert et que paypal bloque l'argent car il attend une réponse de nuloop
La suite est Dantesque, Nuloop n'apporte aucune information, ne répond à aucun de mes messages sur paypal !
Nous sommes un mois après ma commande, à quelques heures de l'expiration du délai pour que paypal me rembourse nuloop réactive les délais et m'informe de l'expédition de la guitare....
Ils sont farceur chez nuloop quand même !!!!!
Il faut savoir qu'aujourd'hui après réception de ma guitare, le site Nuloop n,indique toujours pas ma commande, c'est sûrement plus facile pour ne pas assurr de S.A.V.
Au final et après clôture du litige paypal qui leur a versé la somme suite à livraison de la guitare, je reçois un nouveau mail de nuloop m'informant que le paiement est refusé !!!
Ok ils sont farceurs chez Nuloop mais visiblement complètement depassé sur le service et la relation client !!!
Ils manipulent sciemment les fausses informations, sur l'état des stocks, les délais de réappro,etc,etc,etc,etc

RÉSULTAT : JE NE COMMANDERAIS PLUS JAMAIS CHEZ EUX ET LEUR FERAIS UNE PAGE DE PUB À CHAQUE FOIS QUE CE SERA POSSIBLE :furieux: Car aucune excuse, aucun effort de leur part c'est inadmissible :furieux:

55
Message de modération :
Merci de ne pas spammer le forum avec un post toutes les 3 minutes.

Merci également de ne pas faire des copier/coller les mêmes posts dans 2 sujets différents

Des trucs a vendre

56
Bon moi qui voulais acheter ceux-ci chez nuloop :
http://www.nuloop.com/fr/sonorisation/article/103030/projecteurs__pars/american_dj_eco_uv_bar.html
Prix défiant toute concurence 100€ ailleurs et 68€ chez eux.
Vous m'avez convaincu de ne pas acheter chez eux !!!
David ---> http://animlor.54.free.fr
57
je confirme...incapables de livrer dans les délais (je peux comprendre que ça arrive), mais surtout incapables de reconnaitre leurs torts....
vraiment pas terrible, cette boutique...
58
Un petit message pour informer les personnes des gros disfonctionnement de ce site....

J'ai voulu commander un casque et des et accessoires de vinyl pour un montant de 163.10 € sur ce site le 24 avril dernier, au moment du paiement par paypal un message s'affiche me disant qu'un problème été survenu et que la commande avait été annulé, ayant besoin de ce matériel je repasse la meme commande avec un paiement par CB et la je parviens a boucler ma commande. Le montant est bien prélevé le matériel est bien livré (pas de problème de délai contrairement à certain ici...). Par contre à ma grande surprise le 30/04/12 ma première commande (normalement annulé par le site) est prélevé sur mon compte par paypal, immédiatement je contact paypal qui me dis de contacter directement le site. Je cherche un numero de téléphone sur le site je ne trouve pas donc j'envois un mail, mon correspondant (Charles G.) me confirme le 14/05/12 que ma commande a bien été annulé et que mon dossier a été transféré au service comptabilité qui se chargera du remboursement. Je continu à renvoyer régulierement des mails le 25 juin (2 mois aprés ma commande....) Charles G. me dit "normalement le remboursement aurait dû être fait il y a 10 jours, apparement le service comptabilité a besoin de votre RIB afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais...", j'envois le jour meme un RIB au service comptabilité...

Aujourd'hui cela va bientôt faire 4 mois que j'attend mon remboursement, je continu à envoyer régulièrement des mails, je pense qu'on me prend légèrement pour un pigeon donc j'ai pris contact avec mon assurance juridique qui m'a conseillé d'envoyer une lettre recommandée.

Je travaille dans le commerce donc je peux donc comprendre des problèmes de logistique et de délais (meme si le client devrait etre informé en suivant), mais qu'on me prélève de l'argent par erreur et qu'on ne veuille pas me remboursé je prend ca pour du vol !!

J'espère quand meme que mon recommandé fera avancer les choses, j'espère que les choses n'iront pas plus loin (surtout pour un tel montant) mais je n'accepte pas de me faire voler !

http://www.euskaldjs.com

59
j'ai commandé une GL1 (petite guitare de voyage) chez eux. La guitare devait être en stock, mais au bout d'une semaine, pas de news. Après plusieurs échanges sympathiques avec la même personne au téléphone, j'ai réussi à être remboursé très rapidement. Ce qui a commencé comme une très mauvaise expérience s'est bien fini. Je pense qu'ils essaient de faire comme ils peuvent pour survivre mais malheureusement nous en payons les frais (nous consommateurs) et ça c'est dommage car au lieu de fidéliser ils nous laisse un goût amer.
60
J'apporte ma petite pierre à l'édifice.
Produit en stock sur le site, je passe donc commande, mi-juillet.
Au bout d'une semaine, l'état de ma commande stagne sur "traitement en cours"... Pour un produit en stock c'est bizarre.
Je contacte donc le service client qui me dit que le produit n'est pas en stock et qu'il est attendu pour mi-aout.
Sympa de m'avoir tenu au courant, et surtout sympa d'avoir indiqué le produit en stock alors qu'il ne l'était pas...
Le 22 aout, toujours pas de colis, commande toujours en traitement et aucune info du service client.


En conclusion, et pour avoir acheté des tas de choses sur différents sites pour lesquels je n'ai eu aucun souci, je raye définitivement Nuloop de la liste des vendeurs fiables.
61

Moi qui voulait commander chez eux j'avoue être découragé. De plus presque tous les messages relatent les mêmes problèmes à savoir du matériel soit disant en stock qui en fait n'est pas en stock, donc avec des temps de livraison bien au delà des dates indiquées.

Moi quand j'achète le critère de livraison est primmordial donc je vais attendre encore un peu. Dommage car effectivement étant un bon consommateur il est vrai qu'en france nous avons des gens très sérieux et très éfficace.

je ferai toujours mon premier choix avec des sites français, même si je dois payer quelques euros de plus mais des sites français sérieux.

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A l'heure qu'il est, je n'ai toujours pas reçu ma commande...
Mais le pire, c'est que mes mails restent sans réponses... On me laisse attendre sans m'informer de quoi que ce soit, sans compter que le produit commandé passe (parfois) en stock sur leur site.

Du grand n'importe quoi...
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Bonjour,
Je viens d'avoir un soucis chez NULLOP. Du coup j'ai tapé, pour voir un peu,
sur GOOGLE ? Bien que membre chez AUDIOFANZINE, j'ai atterri sur vos posts.
Mon litige porte seulement sur 4 jeux de cordes (28,90€). C'est surtout la
forme que je trouve détestable. Nous mettre le doute sur PayPal alors qu'ils
n'ont pas les stocks pour livrer. Pareil, j'ai passé commande le 07/10/12.
Ne voyant rien arriver aujourd'hui (19/10/12) j'essaie d'aller sur leur
boutique pour suivre ma cde. impossible! J'essaie de les avoir au téléphone,
impossible! J'ouvre donc un litige auprès de PayPal et là hop, 5mn. après, je
reçois un mail de NULOOP qui me dit que ma commande a été annulée à cause de mon
compte PayPal. J'ai vérifié puis appelé PayPal. Mon compte bancaire a bien été
débité et PayPal a bien payé NULOOP. Fuyez mes amis... cette boutique nous
prend pour des CONS !
A+
64
Bonsoir,
je tiens a relater ma déconvenue avec le site Nuloop. J'ai effectué une commande chez eux et, vérifiant dans le suivi commande, le statut de elle ci ne change pas, la commande est toujours en préparation dans le stock. Je leur adresse un message soft pour m'enquérir de l'état d'avancement de la commande en utilisant le formulaire prévu à cet effet, je valide et il est dit: nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Deux jours passent toujours pas de réponse. Je tente le téléphone, impossible de faire répondre qui que ce soit. Deuxième message un peu moins gentil leur reprochant leur absence de communication, mais toujours silence radio. Ce soir, 12 novembre, je leur ai adressé un troisième message en leur signifiant que j'allais saisir 60 millions de consommateurs, ce que je vais faire dans tous les cas car je trouve inadmissible de laisser des clients sans la moindre information et surtout de ne pas prendre la peine de répondre aux messages qui leur sont envoyés. J'ai lu des posts qui expliquent que ce n'est pas grave car souvent le prix est inférieurs à d'autres sites et que rien que pour cela on peut bien attendre. Peut être, encore que, mais cela n'excuse pas l'absence de communication et cette façon de traiter les clients par dessus la jambe. Lorsque l'on fait profession de commerce c'est un devoir, même s'il s'agit d'achats en ligne, de considérer le client comme il se doit car c'est lui qui vous fait vivre. Je n'accepte pas cette façon de procéder, je le fais savoir, je recommande à ceux qui veulent effectuer un achat en ligne d'aller voir ailleurs et surtout pas chez eux. Je préfère payer quelques euros de plus et avoir en face de moi des gens responsables, professionnels, respectueux du client, et cela a un prix. Merci d'avoir pris le temps de me lire et si cela a pu vous aider tant mieux.
65

C'est incroyable de voir les messages concernant ce site, mais plus incroyable encore et excusez moi pour certains mais comment peut on encore commander chez eux quand on voit les avis clients.

sur ce post pas un message positif.

Et je suis d'accord avec Rymeau il faut mieux payer parfois quelques euros de plus et travailler avec des gens de confiance.

66
Merde, personne n'a reçu sa commande normalement? pas de défenseurs de nuloop? je pense que je me suis fait avoir, j'ai commandé vendredi dernier et pas de news non plus :(((.
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Bah, je confirme je me suis bel et bien fait avoir, une semaine après, pas de news de ma commande et personne ne répond ni aux emails ni au téléphone icon_facepalm.gif
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C'est inadmissible il faut se mobiliser contre ce type de marchand... Courage en attendant.
69
Citation :
Courage en attendant


Merci!

Citation :
C'est inadmissible il faut se mobiliser contre ce type de marchand...


Yes, et raconter nos expériences un peu partout sur le net aidera à autres personnes à ne pas tomber dans le panneau.

Je ne comprends pas comment cette boite a survécu jusqu'à aujourd'hui...
70
Bonsoir, suite de ma commande chez Nuloop. Tout d'abord le but n'est pas de tirer à boulet rouge sur qui que ce soit mais tout de même, jugez par vous même. Nuloop a fini par m'envoyer un mail il y a 5 jours pour m'expliquer que ma commande n'est pas en stock chez leur fournisseur et qu'un délai supplémentaire de trois à quatre semaine leur a été annoncé. A moins je sais à quoi m'en tenir! Après tout ça peut arriver et donc acceptons l'impondérable. Par contre, là où les choses ne vont plus c'st que, par curiosité, je suis allé il y a cinq minutes sur le site pour voir s'ils avaient modifiés le délai de livraison de façon à ce que les futurs acheteurs soient informés du délai réel pour obtenir l'article. Savez vous quoi? L'article est toujours présenté avec un délai de livraison de 5 à 10 jours! Elle est pas belle la vie? Ils ne peuvent pas dire qu'ils ne savent pas puisqu'ils m'ont écrit qu'il y avait 3 à 4 semaines de délai sup. J'appelle ça de la mal......é. Ce n'est pas la peine qu'ils viennent sur le site expliquer qu'ils ont la considération du client etc ils nous en donnent encore fois la preuve. Si vous voulez vérifier, ma commande concerne la basse squier vintage modified jazz 70's. A chacun de se faire son opinion.
71
Citation :
Nuloop a fini par m'envoyer un mail il y a 5 jours


Vous avez de la chance, je n'ai eu aucune réponse à mes emails, comment avez-vous fait?

C'est quand même louche ce magasin, quand j'ai posé des questions sur la disponibilité du produit avant de passer ma commande, on m'a répondu dans la journée (voire dans l'heure). Maintenant que j'essaye de les joindre, la commande étant passée, il va faire bientôt une semaine que je n'ai pas de réponse à mon premier email (j'en suis au quatrième email et j'ai perdu le compte des appels téléphoniques tombés dans le vide)... il ne fera pas long feu Nuloop à mon avis...
72
Je suis dans le même cas que beaucoup,j'ai passé commande mardi dernier(661€),j'ai déjà été débité 1/3 (3X sans frais),mais aucune nouvelle,toujours le statut "traitement en cours",pas de réponse mail,pas de téléphone,je suis trop dégouté,si j'avais fais des recherches sur ce site marchand avant....je n'ose pas espérer recevoir un mail avec écrit "rupture de stock,attente de 3 à 4 semaines".

Si je n'ai pas de réponse d'ici la fin de semaine,je saisis tous les organismes de protection consommateurs ainsi que la DDPP situé à lille et je bloque tous débits vers ONEY,même s'ils ne sont pour rien;mais personne ne souhaite payer et continuer pour un produit soi disant dispo et livrable!

Abus du consommateur,stop!
73
Hier j'ai eu une réponse (enfin) par email et j'ai réussi à annuler ma commande car la personne qui m'a répondu me demandait d'attendre encore une semaine pour expédier le produit...

enfin, je n'ai pas encore été remboursé, mais la confirmation de l'annulation m'a été faite par email, du coup je suis rassuré.

Mon conseil : essayez d'annuler vos commandes chez nuloop et achetez sur des sites fiables (il n'y a que thomann pour les instruments de musique), ou encore mieux, directement en magasin.

Je viens de racheter mon article directement en magasin, et d'accord, je l'ai payé plus cher, mais je regrette seulement de ne pas l'avoir fait avant car je me serais économisé des maux de tête...

Courage les gars!

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Juste pour info, il y a plein de site très sérieux en dehors de Thomann et en france.

75
Citation :
Juste pour info, il y a plein de site très sérieux en dehors de Thomann et en france.


Ah, bon? lesquels?

Perso mes expériences avec des sites français (et anglais) ont mal (voire très mal) fini. Pour en citer quelques uns : Euroguitar, dv247, guitar legend / lead guitars (online c'est le même organisme)...

Il n'y a que thomann qui en cas de pépin a toujours bien répondu.

Je suis bien intéressé en connaitre des sites français auxquels on peut faire confiance (surtout en cas de problème avec la commande, car autrement c'est trop facile!), Je préfère consommer français, du coup si vous avez des noms je suis preneur :bravo:

[ Dernière édition du message le 21/11/2012 à 17:34:02 ]