«Rien à redire sur le magasin en ligne, j'ai déjà fait deux commandes chez eux livrées par la Poste dans des délais à peu près corrects. Là pour la basse, le vendeur, contacté sur les délais de livraison, m'a conseillé le transporteur GLS, bon 3/4 jours pour arriver en France, c'est correcte en ce moment... Mais arrivé à Chartres, çà ne bouge plus, je demande sur le site une livraison pour le jeudi matin et j'attends toute la matinée en vain. Il n'y a pas de créneau horaire, comme pour tous les transporteurs, il faut attendre toute la matinée. En fin de matinée je téléphone, le chauffeur est passé et à marqué en vacance, il n'a même pas sonné ! Rendez-vous est fixé au lundi matin, pareil... Je téléphone vers 11h en espérant que le chauffeur soit encore sur ma ville... Le colis n'a pas été mis en livraison... Je râle, pour ne pas dire je gueule ! Le colis vous sera livré dès demain matin ! Le lendemain pareil... Je re-téléphone... Le colis n'a pas été mis en livraison, je ne sais pas pourquoi dit le gars ! Bein, moi non plus, renvoyez le colis d'ou il vient ! Bon j'ai annulé la commande et commandé à un autre vendeur qui travaille avec UPS c'est plus fiable et il y a un relais dans ma ville en plus ! Tous çà pour vous conseiller, si vous commandez chez Baxmusic demandez une livraison Postale, c'est pas le plus rapide mais çà arrive au moins ! surtout si votre colis doit passer par l'agence GLS de Chartres qui est une véritable catastrophe ! Mais bon j'ai fais un mail au siège social et c'est un robot qui m'a répondu des banalités, donc GLS ... Evidemment j'ai recommandé à Baxmusic de changer de transporteur, mais bon... J'ai répondu oui à la question bien emballé, car on ne peut pas éviter de répondre, mais je n'ai pas vu le colis bien sûr. je baisse mon appréciation, car le transporteur stockant mon colis au lieu de le renvoyer malgré ma demande, j'ai téléphoné chez BAXSHOP pour leur demander de demander eux aussi le retour du colis pour que je puisse être remboursé, et je me suis fait envoyé sur les roses, donc pour moi c'est fini chez eux !»

«Tromperie sur les délais de livraison. Commande effectuée le mercredi 15/04 à 21 h de produits notés en stock. Sous les mots "En stock" il est indiqué : "commande passée avant 23:00 = livraison vendredi". Le jeudi 16/04 à 2 h on m'envoie un mail m'indiquant que la commande est expédiée avec un numéro de suivi. En consultant le suivi, on peut voir que le transporteur n'a été en possession du colis que le vendredi 17 à 20 h 37. Donc pas possible de livrer le vendredi comme promis sur le site. Je n'ai reçu mon colis que le mardi 21/04, soit 6 jours de délai au lieu des 2 promis... Et ce n'est pas de la faute du transporteur ; c'est Bax qui ne remet pas le colis au transporteur dans les temps.»

«J'avais déjà laissé un avis négatif que j'avais supprimé par souci d'équité car c'était la faute du facteur à l'époque. Aussi comme ils n'étaient pas directement responsables je ne m'étais pas obstiné et ce même si j'avais déjà remarqué un MANQUE DE POLITESSE ET UN MANQUE DE COMPETENCE . J'ai retenté plusieurs fois l'expérience avec eux , amadoué par des bons de réductions ,qui me permettaient de réaliser un petit gain sur mes commandes et dans beaucoup de commandes j'ai connu des déboires et des difficultés. Quelques exemples : 1°) j'ai commandé plusieurs ampli guitares chez eux ! A noter que les 3 amplis sont arrivés sans suremballage tout comme mon baffle Marshall . Ils arrivent dans le carton du constructeur qui n'est pas du genre rassurant ! Je précise qu'en cas de retour , Bax EXIGE un suremballage autour du carton d'origine !!! 1 des amplis était un B-Stock dans lequel il manquait un accessoire ( qu'ils on fourni après réclamation je précise ! ) Un autre ampli comporte un défaut cosmétique donc je rédige une réclamation au moyen d'un e-mail photos à l'appui -- AUCUNE RÉPONSE !!!!!!!!! 1 ampli a été égaré nécessitant plusieurs appels (au tarif international si je désire parler en français , car je réside en Belgique et le support se trouve en France) -- Ils ont fini par solutionner le problème longtemps après . Et nous arrivons à mon 4 ème ampli commandé chez eux le 20/03/2020. A ce moment là Bax informe son aimable clientèle sur son site que malgré les événements liés au COVID 19 , les délais restent inchangés ,ce qui au final m'importe peu car j'estime qu'ils sont très rapides pour honorer une commande ( histoire de faire un compliment ) . En ce qui me concerne être livré une semaine après ma commande ne susciterait pas en moi un mécontentement . Des jours passent et ma commande demeure avec le statut " en préparation chez l'expéditeur" . Entre temps je reçois des rappels à payer . Je fais le nécessaire en leur indiquant le numéro de transaction Paypal car j'ai payé ma commande aussitôt la validation de mon panier. Des jours passent , plusieurs appels , plusieurs e-mails mais rien ne change ! Ils invoquent un retard de la part des services des postes belges car eux , ont envoyé la commande pedant que la poste soutient que le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur et ce au moyen du numéro de suivi . Aujourd'hui 17/04/2020 , je reçois par courier électronique un note de crédit avec l'annulation de ma commande !!! Pas un mot d'explication , pas une excuse ... Rien !!!!!!!!! Comme cela , on annule une commande que l'on a toujours prétendu comme expédiée (j'en déduis que c'était un mensonge ) . Je ne sais pas si le patron approuve ce genre de méthodes , avec un produit de plus de 700 € , que l'on annule purement et simplement pour un produit en stock ! Enfin , ceci ne me regarde pas ! Mais ce que je n'oublierai JAMAIS !!!! C'est lors de mon dernier appel après avoir parlé longuement du problème de livraison de cet ampli , je souhaitais revenir sur divers problèmes ou dossiers encore ouverts chez eux ( notamment mon e-mail resté sans réponse pour le problème cosmétique ) et là !!! Leur collaborateur me dit qu'il va couper court !!!!! Qu'il a encore beaucoup de travail !!!!!!!! Non mais !!!!!!!! Vous comprendrez aisément comment on en arrive à rédiger un avis aussi long ,j'aurais pu sûrement énoncer d'autres anecdotes comme le fait que nous avons constaté avec d'autres utilisateurs des forums ou réseaux sociaux sur lesquels je suis très actif qu'ils ont la fâcheuse habitude d'envoyer des produits B-stock à la place des neufs (cela m'est arrivé également ) Enfin bref , je vais m'arrêter là c'est sûrement ( et de loin ! ) l'avis le plus long jamais rédigé pour un avis magasin ! Malheureusement cela s'imposait bien cordialement ! Edit : ne rends pas public mon avis sur facebook pourtant dépourvu de grossièreté. du propre !!!»

«Bonjour, J'ai passé commande le 03/04/2020 d'une Behringer RD 8 qui était en stock. A ce jour, elle l'est toujours, sur votre site vous dites qu'elle est livrée en 72 heures. Après 12 jours d'attente, le statut de ma commande est passé d'expedié (jusqu'au 08/04/2020) ä commande en préparation. Depuis plus rien, on me ballade. Ce n'est pas acceptable. Un téléconseiller m'a même dit " aller, on ne va pas être copain" et me raccroche au nez. Quel professionnalisme ! A ce jour, impossible de me dire quand je pourrai recevoir ma commande, vous perdant dans un flot d'information, ce dernier change de jour en jour, problème de la poste, problème de GLS qui livre jusqu'à Lille ensuite la poste prend le relais... Cette situation vous parrat-elle acceptable? Je vous ai fait confiance, je m'aperçois que j'ai eu tort, ce n'est pas sérieux, le service commercial vous renvoi à votre sort. Pourquoi dire que l'article sera livré sous 72 heures sur votre site?»