«J’ai commandé chez Bax Music a cause d’une bonne promotions...je ne referais plus cette erreur. Le produit n'était pas en stock, en l’occurence une pédale Strymon BigSky mais bon je me suis dit vu la promotion ça vaut le coup d’attendre. Surprise, le produit m’a été envoyé avant le délais annoncé. A l’ouverture du colis grosse déception, il s’agissait d’un produit B-Stock ! (Je comprend mieux l’envois plus rapide que prévu..) Aucun emballage que ce soit autour de la pédale, de l’alimentation qui était déjà assemblée, pas de notice et des rayures bien visible au dos de l’engin. Il s’agissait clairement d’un produit d’occasion que l’on m’a vendu pour du neuf. Je peine à croire qu’ils ne l’on pas fait exprès.. Je l’ai ai tout de suite appelé, je suis tombé sur une personne du Sav complètement antipathique ( et oui les commentaires là dessus son vrai) qui m’a simplement dit comme un robot d’effectuer la demande de retour sur leur site, ce que j’ai fait, on m’a envoyé une étiquette de retour mondial Relay (ils n’ont pas peur..) et la surprise délais de 15 jours avant réception !! Hallucinant !! Et je ne vous parle même pas dû délais de réponse par mail.. Heureusement pour moi tout fini bien ils l’on bien reçu et m’ont remboursé à ma demande une semaine plus tard donc 3semaines après l’envois du retour ce qui est quand même très long ! Malgré tout je ne recommanderais plus chez eux, je pense que l’ont a essayer de m’avoir, je ne leur fait plus confiance. Ce n’est pas pour rien que les prix sont si bas par rapport à tout leurs concurrents et qu’il y a autant de promotions, il faut bien appâter les clients quand on a mauvaise réputation. Un conseil écoutez les commentaires négatifs et n’acheter pas chez eux.»

«Je vois qu'il y a des avis positif sur ce site, alors je n'ai commandé qu'une seule fois mais pour moi ça sera la dernière, mais j'imagine que pour ceux où tout se passe bien il n'y a pas de soucis. Je commande un article (hp greenback) à 104€, je reçois ma commande à la date indiquée, mais pas le bon article, mais ça peut arriver. Celui reçu est une pédale wha wha qui coute plus de 200€. J'aurai pu (ou même du) la revendre de mon coté. J'ai voulu être honnête, j'ai renvoyé rapidement cet article, plus d'un mois après toujours pas de remboursement, j'ai été encore obligé de les contacter par téléphone, j'attends on verra bien, mais ce qui est sur si je ne les contacte pas rien ne se passe. Voilà, si ce message peut servir à d'autres personnes de ne pas faire d'erreur...»

«Honteux, [modéré], incompétent, [modéré] etc. : FUYEZ ! Je n'ai jamais vu un service après vente aussi déplorable : batterie commandée début décembre pour faire un cadeau à Noël. Je passe le retard de livraison (promis en 2 jours, livré en 6). Il manque la caisse claire, le tom alto et tout le hardware. J'appelle, c'est tout juste si je ne me fait pas engueuler de me plaindre et on me promet de me donner une réponse dans la semaine tout en me disant que je peux me préparer à renvoyer le colis. J'appelle (car pas de nouvelles) une semaine après, réponse "ma demande n'a pas été traitée à cause d'une erreur de serveur" ! les 3 fois suivantes où j'ai appelé, toujours la même histoire : ce n'est jamais de leur faute, aucune remise en question, aucune excuse, aucun effort pour traiter le problème. Un "conseiller" est allé jusqu'à me dire qu'ils avaient beaucoup de travail car un grand nombre de retours ! ! ! J'ai fini par renvoyer le colis, le seul point positif est qu'il m'ont remboursé dans les délais ! félicitation Si quelqu'un veut engager une procédure, n'hésitez pas à m'appeler si vous avez besoin de témoin !»

«Mon avis est un peu mitigé sur Bax Shop, mais pour le comprendre il faut que je développe un peu : J'achète une première guitare en septembre, quelques questions avant vente, on me répond, je commande, livraison un peu en retard mais tout va bien. Achat d'une seconde guitare en novembre, en direct, un jour de retard mais toujours pas de souci. (là on peut déjà dire que je suis plutôt un bon client, ce ne sont pas des guitares à 100€, loin de là) Il y a quelques jours je voulais acheter une troisième guitare avec une promo sympa, mais j'avais une question avant de commander. Envoi du formulaire au service client ... quelques heures plus tard la guitare en question (qui est une fin de série) se prend une petite augmentation de près de 450€ !! Et à ce jour je n'ai toujours pas de réponse du service client, pourtant je pensais, vu mes commandes, être un client intéressant. Donc je reste dubitatif, je ne comprends pas vraiment comment ce magasin fonctionne, d'un point de vu commercial. Et du coup je vais aller acheter la guitare que je voulais chez un autre vendeur ... tant pis ...»

«bonjour je suis la pour vous parler de BAX MUSIC et de son SAV. j'ai acheté (1er décembre) studio one 4.5 profesional,et en le mettant en route a ma grande surprise je me retrouve avec une version demo valable 1 mois :je telephone a BAX MUSIC, déjas il me croit pas il me fond prendre une photo de mon ecrant quand c marqué demo.Là il me passe le SAV qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut contacter presonus France!!! là sa fait 15jours que je communique avec presonus France qui vient de me dire de contacter presonus europe en faite le SAV DE BAX MUSIC C VOUS!!! C SCANDALEUX en plus de ça quand vous les avait au tel il ne se géne pas pour vous racrocher au nez de manière trés subtil… j'ai demander un remboursement non, un avoir non, une nouvelle clef non je sais pas si c de "l'arnaque",(je ne pense pas) ou juste du mepris pour la clientele qui a dejas payé.!!! on est le 28 il me reste 4 jours de studio one apres je porte plainte contre BAX MUSIC au commissaria de ma ville pour non conformité du produit vendu. j'ai une assurance pour ces petit traca de la vie j'aurais donc un avocat avec moi tout ça pour dire aller chez thomann il ont un vrai SAV ou il prenne vraiment le temps de vous écouter. j'ai peut étre pas de chance quoi que la chance na rien a voir la dedans c peut étre mon nom et mon prénom qui ont une consonance maghrébine ou alors leur incompétence. enfin bref j'ai toujour pas presonus studio one4.5 profesional musicalement Mehdi»

«J'ai parcouru quelques pages d'avis postés sur ce forum, je suis assez surpris de voir les mauvaises expériences. Surpris car, en ce qui me concerne, je n'ai à ce jour rencontré aucun véritable problème. Peut-être ai-je eu de la chance, je ne sais pas. Bax est l'enseigne où j'ai acheté le plus de matériel à ce jour. Ce que j'apprécie particulièrement chez eux, et bien ce sont les prix. Et la possibilité d'avoir régulièrement des remises de 5% sur tout le catalogue. Parfois même 11.1%, comme lors du "single day" le 11 novembre dernier. Quand vous un achetez truc à 1700 balles, 11.1% de remise, c'est pas négligeable ^^ Le second point très positif, c'est le "satisfait ou remboursé" durant 60 jours. Vous gardez un appareil durant presque deux mois, vous changez d'avis et ils vous le reprennent. Et les frais de retour sont à leur charge! Je n'ai utilisé le satisfait/remboursé qu'à une reprise. Pour une batterie électronique. Au bout de 6 semaines je réalise que ce n'est finalement pas pour moi. Je démonte, je remballe soigneusement. Le carton fait 40 kilos, UPS vient le prendre à mon domicile sans que je ne paye un euro, et peu de temps plus tard, je suis intégralement remboursé. Pas mal, non? Parce qu'au niveau logistique, test, remise en vente du produit, procédure de remboursement, c'est quand même un GROS service qu'ils offrent. Pour ces raisons, je continue à acheter chez eux. A un moment, il y a de ma part un peu de reconnaissance. Au niveau des bémols, des points à améliorer, j'en vois deux, que l'on retrouve d'ailleurs dans les avis postés ici : 1 : les colis ne sont pas toujours suffisamment bien protégés. Parfois c'est même très léger. Cela ne m'a causé aucun problème à ce jour, je pense que j'ai eu du bol. [modéré] 2 : il y a effectivement un (jeune?) homme, au service client, sur lequel on tombe souvent et qui est assez catastrophique au niveau "communication". Désagréable, expéditif. Je suis encore tombé sur lui il y a quelques semaines, j'étais assez surpris de voir qu'il n'avait toujours pas été viré. C'est peut-être le boss, qui sait ^^ Voilà, à part cela, RAS pour moi, je continue mes achats sur Bax, quand la bonne affaire se présente.»