«J'ai commandé un piano électrique dans le courant du mois d'octobre (202€). 3 semaines plus tard je n'avais toujours rien. J'ai contacté le service client pour comprendre pourquoi je n'avais toujours pas reçu la commande. Un certain Mickael (43 rue Charlie Chaplin 59100 Roubaix) était chargé de mon dossier. Il m'a expliqué qu'une investigation avait été ouverte et qu'on me recontacterait prochainement. Les jours passent, pas de mail. Je recontacte la personne, on me dit que l'investigation n'avait pas été prise en compte. Et qu'une nouvelle "investigation" serait ouverte. Pas de nouvelle. Je demande donc un SIMPLE remboursement. Mais ce charmant monsieur, m'explique qu'un remboursement est impossible car je me serai manifestée "trop tard" le délai maximum serait de 2mois post-commande. Or j'avais déjà signalé un problème trois semaines après la commande. J'ai contacté le service de livraison (Bpost) qui m'a expliqué qu'il n'avait simplement pas réceptionné le colis. Je rappelle que le vendeur est responsable de l'envoi du colis jusqu'à reception. La personne avec qui j'ai échangé était simplement incompétente et de mauvaise foi. L'argent a bien été débité de mon compte et le piano s'est certainement "envolé". Je suis actuellement en train de faire des démarches et je n'abandonnerai pas. Je me déplacerai jusqu'à la boutique s'il le faut, ce n'est pas tant l'argent qui me dérange mais plutôt le fait de prendre les personnes pour des imbéciles.»

«J'ai acheté la carte son antelope discret 4 synergy core (999€), j'ai eu un problème d'audio qui fonctionnait sur mes logiciels de musique mais sur youtube je ne pouvais pas lire de vidéo. Après avoir cherché assez longtemps j'ai donc appelé le service client de baxshop, tout d'abord la personne au bout du téléphone on a l'impression de la faire chier, il ne m'a pas donné d'informations il m'a exactement dit "Je m'y connais pas en musique, allez sur le site de antelope et regardez ce qu'ils disent." Après ca l'appel à pris fin. J'ai donc décidé d'appeler le service client de Thomann à qui j'ai déjà acheté pas mal d'articles et quand ils m'ont demandé le numéro de client ils ont bien vu que je n'ai pas acheté ma carte son la bas il m'a demandé ou je l'ai pris mais il m'a quand même aidé et cela n'avait rien à voir avec ce que m'ont dit bax shop.»

«Bax Music en lien avec Bax Shop est une [modéré] : cette entreprise envoie une paire de chaussettes, le cadeau prévu avec l'achat de l'instrument, dans le cas présent un piano, mais n'envoie que la paire de chaussettes! L'étiquette du colis est pleine d'erreurs mais elle est utilisée par Bax Music pour prétendre que le piano a été livré! Ceci après avoir fait croire que des recherches étaient entreprises mais longues, à l'aide des vidéos de chargement. [modéré] va jusqu'à demander une attestation sur l'honneur de non réception du piano pour conclure en fin de compte que la livraison des chaussettes valaient livraison du piano! Détails : le piano est affiché sur le site pour 39,6 kg. La confirmation de commande précise que la livraison sera faite par Dachser le 19-12-2019. Or c'est UPS qui livre un colis de quelques grammes contenant une paire de chaussettes le 17-12-2019. Une série de réclamations commence dès le 19-12-2019.»

«Pour info si vous passez votre commande avant 23 heures et que vous vous trompé sur l’adresse de livraison ne comptez pas sur la personne qui répond au téléphone chez Bax Music pour vous aider à régler le problème, normalement vous avez un quart d’heure pour pouvoir notifier votre erreur (c’est ce qu’ils disent sur leur site) mais à 23h il n’y a personne chez Bax Music. j’ai envoyé des mails j’ai téléphoné mais le monsieur qui répond n’a ni bouger une oreille ni une fesse de son siège pour essayer de régler mon problème j’ai du me battre auprès de GLS pour que mon produit n’arrive pas à une adresse où je n’habite pas et ce à la limite de livraison ( grâce une femme du centre de GE laisse trappe qui a écouté mes doléances et qui a réglé le problème merci a elle) sachant que souvent GLS dépose les produits sans signature j’aurais pu me retrouver à payer un produit qui a été livré chez quelqu’un d’autre qui n’est pas obligé de le redonner puisqu’on lui a apporté. Pour ce qui est des produits je suis très très content et satisfait, mais pour ce qui est du sens commercial de la société Bax Music 0 pointé... C’est pour ça que je ne commanderais plus rien chez eux puisque en fait, ils ne prennent que votre argent et dès qu’il y’a une problème il font la politique de l’autruche, se mettre la tête dans la terre. Mais il faut savoir que quand on a la tête comme l’autruche dans la terre et ben on a le derrière en l’air. Donc en ce qui concerne les produits que j’ai acheté je suis très satisfait mais malheureusement Bax Music n’y est pour rien, leur rôle est d’être commercial mais par contre je pense qu’ils ont oublié de l’être.»

«Magasin très fiable avec un très bon stock et les meilleurs prix. J'y trouve toujours ce que je recherche, et la commande arrive très vite (selon le bon vouloir de bpost évidemment). Très bien emballé pour éviter les coups. Quand je commande plusieurs produits, ils arrivent tous bien rangés dans une seule caisse, ils n'exagèrent pas en terme d'emballages et plastiques, juste le nécessaire pour protéger les produits. Très bon service client, à l'écoute et polis. Rien à redire sur le matériel reçu. Les photos sont très fidèles au produit final et les informations sont assez complètes. Je n'ai jamais rien renvoyé à l'expéditeur donc je n'ai rien à dire sur le système de retours. Je commanderai encore chez eux!»

«Commande d'un article à un peu plus de vingt euros et le site me propose les frais de port offerts via MondialRelay. Excellent ! Qui propose les frais de port offerts pour une commande à un peu plus de 20 euros de nos jours ? Pas grand monde à part Bax Shop. Comme d'habitude traitement rapide de la commande et envoi conforme. Par contre comme d'habitude aussi, l'emballage des produits dans le colis est discutable: l'article est simplement calé dans un angle du colis avec des coussins d'air et ces derniers ne servent qu'à le caler et pas le protéger. Ca ne me dérange pas, je sais que le produit peut encaisser les mauvais traitements infligés aux colis chez Mondial Relay et je sais que Bax Shop est éfficace et ne fait pas de chichis pour le traitement des retours, donc je commande en toute confiance.»

«J'ai commandé un produit (micro dpa) en faisant bien attention à la description. Le micro est arrivé juste dans une trousse et une enveloppe à bulle (un carton aurait été mieux car c'est fragile et ça coûte cher.) Quand j'ouvre oh surprise, il manque le câble et l'adaptateur xlr pourtant mentionnés fournis sur leur site. J'appelle le service client et on me demande de le renvoyer pour qu'ils l'échangent contre un produit neuf et complet, ce que je fais. Aujourd'hui je reçois sans explication une facture par mail de 167€. J'appelle à nouveau le service client où une personne plutôt arrogante me dit que c'est normal car j'ai demandé un produit plus cher. Je tente en vain de m'expliquer, et la personne me dit que ce doit être une erreur sur leur page... Je lui ai donc demandé un remboursement de la commande et de modifier la description sur la page produit. J'espère que cela se passera bien, je vous tiendrais au courant. En tout cas pour moi Bax Shop c'est fini, ce sera un autre site en ligne, ou encore mieux, un magasin local. EDIT 2 ans après... Le remboursement a été effectué dans des délais relativement raisonnables. Mais sur leur page web la description du produit n'a toujours pas changée !!! Lamentable..»

«c la toute derniere fois que je procede a une commande sur bax music , une batterie 54 futs annoné dispo et en stock a fait l objet de ma commande . 4 jours apres validation du reglement je recois 1 seul colis avec la caisse claire un pied de cymbale et un siege .... le reste n'est pas livré . Pour le siege RAS // pour le pied de cymbale , c'est tout juste si il n'est pas en plastique tellement bas en qualité que je n'imaginais pas que cela existait. dans cette gamme de prix [modéré]c'est le jour et la nuit ( j ai les 2 ... en studio ) . Suite a une réclamation par jour la batterie n'est toujours pas arrivée !! résultat un concert et une repetition en galere totale .. L equipe manque de sérieux // C 'est une très mauvaise experience // et a ce jour toujours aucune livraison , pas d'appel , pas de délai , pas de proposition commerciale pour echanger ou me livrer une autre batterie /// STOP»