«J'ai commandé une guitare Ibanez RGAIX6TGF pendant le confinement et que des soucis : La guitare n'était pas le modèle affiché sur le site (modèle 2018 au lieu de 2017, pas les mêmes bois) Elle avait des problèmes de vernis et semblait usagée, un comble pour une guitare vendue comme neuve ! Du coup je n'ai plus trop confiance dans ce qu'envoie le vendeur par que des traces noires sur le dessous de la tête c'est typique d'une guitare qui a été longtemps posées sur un repose guitare en mousse noire. Sans compter des petites traces de coups sur le corps qui sont elles aussi très suspectes... Le support a répondu à ma demande uniquement le jour même ou il n'était plus possible de renvoyer la guitare, ça interpelle à minima ! Savez-vous d'ailleurs que si vous renvoyez une guitare neuve, vous disposez de 120 jours, mais si Baxshop vous envoie une guitare pourrie et que vous le leurs signalez, vous ne disposez curieusement plus que de 30 jours. C'est pratique non pour piéger les gens ? Le support de baxshop a prétendu que la crise COVID l'avait empêché de répondre à mes multiples mails et qu'il fallait être compréhensif.Curieusement, la compréhension ne marche que dans un sens chez eux, et pas celui du client !!! Le support de baxshop m'a accusé aussi de ne pas leur avoir téléphoné plutôt qu'envoyer des mails (comment aurais je pu savoir que la garantie était réduite à 30 jours, je pensai toujours être garantie et puis en 2020, j'envoie des mails plutôt que de perdre 10 ans au téléphone avec un service vocal injoignable...). Aucune prise en compte de mes demandes. Je n'ai pas eu le courage de les attaquer en justice (il y avait largement de quoi) donc j'ai donc laissé tombé. En conclusion, n'achetez surtout pas chez Baxshop, que des soucis en cas de problème, le support est vraiment au dessus de tout. Je commande beaucoup en ligne et je n'ai pas eu ce genre de problème [modéré] ou tout se passe toujours tranquillement et c'est rassurant : on se prends pas la tête et c'est très pro ! Ha oui, ils m'ont offert 20 euros de compensation. Mais les 20 euros, à utiliser uniquement dans 6 mois, histoire que j'oublie bien. Vraiment minable jusqu'au bout !»

«Bonjour, Si vous voulez vous faire un réel avis sur Bax musique allez sur leurs page Facebook. Leur COM fonctionne à fons sur certains sites pour faire remonter leurs scores avec de faux profils utilisateurs. Bax Musique utilise Mondial relay comme service de livraison, si le colis est égaré ( ce qui arrive assez souvent) vous êtes foutu, pas d'idée de remboursement avant qu'ils aient retrouvé le colis et ils ne sont pas pressés. Une fois que le colis est retrouvé il faut galéré pour se faire rembourser, et encore si ils vous rembourse. Bac musique préféré que vous fassiez appel à votre assurance pour vous faire remboursé. C'est tout bénef pour eux.Les lettres recommandés....ils ne vont pas les chercher, les appels...ils s'en fiche. Si vous avez le moindre problème avec Bax musique il faut porter plainte. Cela se fait en ligne simplement et il faut que des agissements de la sorte cessent.»

«Le carton Bax Music est arrivé ouvert, ainsi que l'emballage Fender. Normalement,j'aurais du refuser le colis. Mais comme il était grand ouvert, j'ai pu vérifier en détail l'état de l'instrument (une Jazz Bass Mexique). La factrice que je connais, a patienté gentiment, ce qui n'aurait probablement pas été le cas d'un livreur... J'ai hésité, mais finalement j'ai accepté le colis. De toutes façons, rien ne m'aurait garanti un autre envoi à l'emballage intact, voire pire, avec des dégâts sur l'instrument. Je trouve vraiment scandaleux le traitement des colis par les boites de transport, en général. J'ai déjà eu de nombreux problèmes dans le passé, et j'envisage fortement de procéder autrement à l'avenir. Achat direct dans les magasins, par exemple. Bax Music (et les autres) devrait s'adapter aux conditions inadmissibles de leurs transporteurs, en leur mettant la pression, ou en protégeant suffisamment leurs envois (cartons renforcés, cerclages etc...).»