«- En date du 13 novembre je décide de faire une commande afin de renouvelé la configuration home studio une commande qui avoisine le 1000 Euro, très satisfait de recevoir ma commande le 14 novembre dernier , soit le lendemain, super me direz-vous, hors le fait que sur les 3 articles commander et livrer il est vrai dans un temps record , je n’ai pu que constater lors de l’installation dans les règle du fabricant matériel et ce une semaine plus tard, que la console de mixage ne fonctionne pas étrange me direz-vous , alimentation ou allumage défectueux point centrale du mini home studio, hors d’usage quel bien désagréable surprise. - Je contacte Bax aussitôt ou je constate être reçu d’une manière assez désagréable, m’invitant à suivre les instructions de renvoie de l’article sur le site internet dans un de leur centre de retour, et cerise sur le gâteux le délai de traitement devrais avoisiner les 15 jours oui vous entendez bien 15 jours si tout va bien, j’ai donc demandé après retour du matériel défectueux ou inutilisable le renvoie d’un matériel conforme à ma commande et en état de marche. - Sans oublier après avoir contacter Bax la réception d’une offre de remise de 15% prochaine commande par courriel si ça ce ne pas se foutre du Monde, appelez ça comme vous voulez ! - L’article en retour a été déposer pour retour expéditeur en date du 20/11 à 17h02 mais ne partira que le 21/11 pour deux minutes au-delà de la clôture de dépôt, Bravo Bpost, on n’arrête pas le progrès. - Alors que vous avez fait confiance à soi-disant des professionnels ? - Petite information au passage l’article commander est un article provenant d’un stock B souvent visible sur le site internet (insistant ainsi à l’achat de ce type de catégorie d’article) pour lequel je soupçonne que cet article avait déjà été retourner à son expéditeur Bax dans un premier temps et que aucune vérification n’a été faite sur le matériel en question avant de m’être à nouveau envoyé, afin de faire du chiffre d’affaire, pour Bax Music cella semble plus important que le client ! - Si je prends connaissance de la suite logique du service client Bax, mon article devait me revenir en principe mi-décembre mais un doute subsiste lorsque j’analyse l’état des stocks en date du 20 novembre de ce matériel, 6 articles reste disponible dans le stock principal et 1 articles dans le stock B. - Or si je me conforme aux règles chez Bax étant donné la période du black Friday, suivi du rush des commandes de fin d’année, accompagné du délai de 15 jours je soupçonne déjà d’avance que Bax m’informera du moins s’ils le font qu’ils seront en rupture de stock comme par hasard je doute donc fortement de la fiabilité et délai du retour matériel dans les temps. Si je reçois satisfaction en janvier cella découlera du miracle. - En date du 22/11 je décide de recontacter Bax, où je réexplique la situation à mon interlocuteur n’ayant pas plus d’information au niveau du suivi du numéro d’envoie retour ce dernier me semble être cette fois à l’écoute, malgré mes doutes qui subsiste, bien qu’en fin de course ce dernier à le toupet de me propose étant donner le délai de retour et d’envoie d’un article conforme, de refaire un achat du même matériel, et ensuite envisager le remboursement de la première commande, ce que j’ai refusé, je ne créditerez en aucun cas à nouveau Bax Music, j’exige que mon articles commander en date du 13/11 me soit renvoyé en état de marche dans des délai raisonnable !»

«je viens de recevoir la carte son il y a 1 mois , elle n'a jamais fonctionné , j'ai envoyé 2 mails mais personne ne m'a répondu ( bravo ); ayant du téléphoner pour enfin avoir quelqu'un , je tombe sur deux personnes qui ne disent même pas la même chose , qui se trouve des excuses pour ne pas avoir répondu aux mails et qui a cause de cela me demande d'attendre le renvoie en réparation plutôt que de m'en renvoyer une , ils se permette de dire que c'est de ma faute et que j'ai dépassé le temps pour un échange . je suis vraiment déçu d'une tel mentalité . ils ne sont pas du tout honnête et droit et sont de mauvaise foi ; par ce fait je ne commanderai dans ce magasin , et je ne le conseil a personne .»

«Deuxième commande, deuxième problème. Commande le 19 octobre, de 2 articles en stocks, avec promesse de livraison le mercredi 23. Ce qui tombe bien, j'en ai besoin le vendredi. Et bien on est le 28 et j'ai n'ai toujours pas eu d"info mais les 322€ eux on bien été débités. j'appelle samedi 26 pour annuler tout ça et être remboursé, et là on me dis que il faut 10 jours d'enquête, que j'ai pas le droit d'annuler, que de toute manières c'est comme ça ... Bref c'est complètement [modéré], car RIEN N'A QUITTé leur [modéré] entrepôt !!! Que du coup, ils n'auraient à payer les DFP aller et retour... bref que c'était même pas efficace ou viable... Sans parlé qu'il y a un monde entre leur CGV et ce qu'ils en font... Pour finir sur cette expérience, un avis général : "c'est comme si Bax music m'avait fait l'amour des les fesses, pas très gentillement et sans me demander mon prénom" Encore une site qui fait du dropshipping depuis un site allemand que l'on connait tous......»

«Très insatisfait. Le produit concernait 2 enceintes Focal Alpha 65 et une paire de stand pour enceinte. Le tout conditionné en 3 colis. Le site indiquait une livraison par Collissimo le jeudi, finalement cela arrive le vendredi, pas grave. 2 colis seulement, ils avaient oublié une enceinte!! Je telephone au service client à 10h30, a la reception du colis et un homme me dit qu'il ne trouve pas de suivi du colis, qu'il lance une recherche et revient vers moi par tel ou mail me donner des nouvelles. A ce moment là je ne sais qu'est ce qui cloche, vol? perdu? Bax shop s'est raté? ou Collissimo? Arrive 19h et toujours pas de nouvelles et vu qu'on était vendredi, je partais donc pour un week end entier sans nouvelles de mon produit. le gars du service client s'en foutait, il partait en week end.. J'envoie un mail au service client leur demandant de me donner des nouvelles.. Samedi matin,le lendemain, le colis arrive! Collissimo assure que ce n'est pas eux puisqu'il l'ont recu le matin. Et là, j'ouvre le Colis et m'aperçois qu'il est troué par le bas. Ca avait transpercé les 3 cartons et tapé dans l'enceinte. 2 fois. 2 gros impacts sur la face avant... Livraison merdique Conditionnement merdique Manipulation du matériel digne d'une casse auto. Service Client merdique, j'attends toujours le coup de telephone et le retour de mon mail. J'ai voulu aller chez la concurrence pour une fois, j'aurai mieux fais de m'abstenir. Je déconseille fortement.»

«Fuyez... 1/ étui à guitare rigide reçu abîmé 2/ lorsque j'appelle le service client on me dis "et alors vous voulez quoi ?" 3/ envoie de photo par mail à leur demande sans aucun retour de leur part. 4/ je rappelle au bout de 10 jours sans reponse : même agressivité et discours au bout du fil. La personne que j'ai au téléphone me dis "faites attention", des menaces maintenant. Il me dis de retourner le produit via leur site. 5/ Et le comble.... ILS ONT SUPPRIMÉ MON COMPTE POUR QUE JE NE PUISSE PAS FAIRE DE RETOUR ET NE RÉPONDENT PLUS AU TÉLÉPHONE !!!!! 6/Je me retrouve avec un produit à offrir défectueux, sans aucun recours. J'espère que vous pourrez lire ce commentaire avant de faire votre achat.»

«table de mixage RCF acheté en 2017. Première panne au bout de 3 mois. 3 mois d'immobilisation. Un service client incompétent qui ne sais pas où se trouve ma table. Contact RCF qui a accélérer le processus. Table récupérer au bout de 3 mois Table à nouveau en panne en juin 2019. je l'envoi début juillet. Table reçue par BAX le 12 juillet 2019. Plusieurs appel au service client, très mal aimable, qui me dit que j'avais qu'à l'envoyer directement chez RCF France au lieu de me plaindre des délais. Le conseiller me dit que ce n'est pas de leur faute. je me rapproche de RCF France et de RCF Allemagne. La demande de prise en charge auprès de RCF a été effectué en juillet mais la table ne leur a été retourné que le 17 septembre. BAX Music a donc gardé ma table en entrepôt pendant 2 mois avant de l'envoyer chez RCF. Avoir des prix bas et des délais de livraison raide ne suffisent pas, il faut aussi assurer le SAV !!!»

«Tout d'abord, à propos des commentaires de personnes qui ont commandé un produit, l'ont reçu et en sont satisfait, il me semble que c'est la base du contrat, et ne justifie pas d'éloge particulier... vous ne remerciez pas en le félicitant le moindre commerçant qui vous vend un article fonctionnel (pain, boite de conserve, pile, cahier...) . La qualité d'un commerçant se jauge à sa manière de conseiller, de gérer les soucis et/ou l'après-vente. Pour ma part, commande d'une guitare en Stock-B (belle remise... malgré un tarif "neuf" affiché 25% plus cher que la concurrence mais aussi que le prix même du constructeur : on peux donc déjà suspecter une fraude à ce niveau). Selon Bax "Dans tous les cas le produit est en parfait état de marche" et en particulier sur cette guitare : "traces d'utilisation (pas d'endommagements ni de rayures)". A l'arrivée, il manque déjà un article, et même si je m'attendais à quelques éventuelles traces de doigt sur la guitare, je pensais qu'un coup de chiffon aurait déjà effacé l'essentiel. Hors pas de coup de chiffon, c'est certain, car il aurait alors sauté aux yeux de quiconque les dégâts occasionnés à ce produit. Je ne parle pas d'usage des cordes, c'est logique sur un stock B : liaison table fissurée, y compris sur le corps jusqu'à l'accroche sangle, choc sur un angle du corps, choc et griffures sur un autre... et je n'ai pas fouillé plus loin (électronique, manche etc...) Comme de par hasard, plus personne au téléphone ni par mail pour trouver un arrangement amiable avec photos à l'appui, donc après plusieurs mails sans réponse, je lance la procédure de retour, mais aucun suivi du retour sur le site, et pas plus de réponse alors que le livreur a fait son office. Mail direct ou via leur site, aucune réactivité. En cherchant à droite à gauche, je ne suis pas seul à déplorer leurs pratiques: - pseudo remises basées sur des prix fantaisistes et aléatoires - font pas passer des produits usagés et/ou abîmés pour du B-stock - livrent des produits non-conformes - oublient des articles dans les colis - service client joignable et réactif - suivi des demandes de retours en ligne inexistant Même en améliorant tous ces points, cela reflète un esprit d'entreprise bien peu recommandable. Je commande, réclame et éventuellement renvoie chez un concurrent allemand depuis plus de 10 ans sans AUCUN souci. A un point que j'ai pu croire que c'était la norme...»

«Premiere et derniere commande chez BaxMusic : Je commande une Cigar box James Neligan le 16 septembre 2019, livraison incluse comme sur les autres sites, vu le montant de la commande. Je choisis PARMI LES OPTIONS DISPONIBLES SUR LA PAGE DU SITE la livraison en mon point Mondial Relay habituel. La commande part de chez Bax, va au MR près de Roubaix, puis au hub MR de Lieusaint près de chez moi, mais n'arrive pas au point MR de livraison, et est retourné depuis le hub à Roubaix sans m'avoir été présenté ! Quid ??? Tél à Bax : MR ne livre pas les "guitares", et le colis s'est donc inutilement baladé à travers toute la France. Le site ne dit rien la-dessus, il permet de choisir ce mode de livraison, mais quelque part au fin fond des conditions de vente, ceci est indiqué ! Que voilà un site bien fait, et une politique de livraison top ! Le colis est revenu dans les mains de Bax depuis hier vendredi 19, j'attends de voir combien de jours il me faudra attendre pour être remboursé ! Je commande d'habitude chez les leaders français ou allemand de la VPC d'instruments, et je n'ai jamais eu de problème. Qu'est-ce qui m'a pris de commander chez ces amateurs ??!!?? Alain Michon»

«Expérience sur 6 ans, fauché chronique que je suis et donc attiré pas des prix souvent un peu plus bas, une garantie de 5 ans et même parfois un paiement étalé. Ça fait souvent assez la différence pour laisser passer quelques couacs. Enfin c'est que je me suis dit toutes ces années. Livraisons parfois immédiates mais souvent n'arrivant pas après des semaines, quel que soit le délai promis, jusqu'à annulation. Obtenir le remboursement est alors une galère: il faut relancer, plus d'une fois et se cogner l'attitude d'un vendeur goguenard, limite agressif, au téléphone. Idem en cas de retour : le remboursement traîne, il faut relancer et donc poireauter sur un générique téléphonique  de gens qui hurlent (littéralement, ce qui est cool quand on fulmine) pour finalement tomber sur le même vendeur nonchalant et vaguement passif-agressif, qui fait le difficile, vous assure que tout va bien sur le ton de la postière derrière son guichet, pour finalement se laisser arracher une promesse qui ne sera pas forcément tenue. Auquel cas il faudra recommencer et se re-cogner les hurlements inévitables de l'attente téléphonique. Quand je pense que j'abhorrais les 4 saisons... Tout cela n'a rien d'accidentel et doit être le reflet d'une politique au détriment du client. Un autre magasin [modéré] ne m'a jamais posé le moindre problème en près de 20 ans: - Encaisse après expédition - jamais de retard sur délais promis - retour remboursé ou remplacé dans la même semaine, avec diligence manifeste. - Au besoin, accueil au tel fantastique et prévenant, confirmant l'impression d'une politique clairement au service du client. En gros l'inverse de tout ce que BAX SHOP a confirmé en 6 ans. Il y a 4 BAX répertoriés sur AF et je ne vais pas recopier l'article. Ca vaut pour les 4. C'est pas mon genre de râler; conserver ma clientèle si longtemps dans ces conditions démontre une peau dure. Mais au final c'est cher, de maigres avantages contre frustration et incertitude. Il me semble que ça mérite d'avertir et je souhaite que ce soit l'occasion de faire preuve de prudence pour ceux qui liront ceci. Pour moi la paille vient de casser le dos du chameau. Bonne musique à tous. Un vieil Af'ien.»