«Honteux, [modéré], incompétent, [modéré] etc. : FUYEZ ! Je n'ai jamais vu un service après vente aussi déplorable : batterie commandée début décembre pour faire un cadeau à Noël. Je passe le retard de livraison (promis en 2 jours, livré en 6). Il manque la caisse claire, le tom alto et tout le hardware. J'appelle, c'est tout juste si je ne me fait pas engueuler de me plaindre et on me promet de me donner une réponse dans la semaine tout en me disant que je peux me préparer à renvoyer le colis. J'appelle (car pas de nouvelles) une semaine après, réponse "ma demande n'a pas été traitée à cause d'une erreur de serveur" ! les 3 fois suivantes où j'ai appelé, toujours la même histoire : ce n'est jamais de leur faute, aucune remise en question, aucune excuse, aucun effort pour traiter le problème. Un "conseiller" est allé jusqu'à me dire qu'ils avaient beaucoup de travail car un grand nombre de retours ! ! ! J'ai fini par renvoyer le colis, le seul point positif est qu'il m'ont remboursé dans les délais ! félicitation Si quelqu'un veut engager une procédure, n'hésitez pas à m'appeler si vous avez besoin de témoin !»

«Mon avis est un peu mitigé sur Bax Shop, mais pour le comprendre il faut que je développe un peu : J'achète une première guitare en septembre, quelques questions avant vente, on me répond, je commande, livraison un peu en retard mais tout va bien. Achat d'une seconde guitare en novembre, en direct, un jour de retard mais toujours pas de souci. (là on peut déjà dire que je suis plutôt un bon client, ce ne sont pas des guitares à 100€, loin de là) Il y a quelques jours je voulais acheter une troisième guitare avec une promo sympa, mais j'avais une question avant de commander. Envoi du formulaire au service client ... quelques heures plus tard la guitare en question (qui est une fin de série) se prend une petite augmentation de près de 450€ !! Et à ce jour je n'ai toujours pas de réponse du service client, pourtant je pensais, vu mes commandes, être un client intéressant. Donc je reste dubitatif, je ne comprends pas vraiment comment ce magasin fonctionne, d'un point de vu commercial. Et du coup je vais aller acheter la guitare que je voulais chez un autre vendeur ... tant pis ...»

«bonjour je suis la pour vous parler de BAX MUSIC et de son SAV. j'ai acheté (1er décembre) studio one 4.5 profesional,et en le mettant en route a ma grande surprise je me retrouve avec une version demo valable 1 mois :je telephone a BAX MUSIC, déjas il me croit pas il me fond prendre une photo de mon ecrant quand c marqué demo.Là il me passe le SAV qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut contacter presonus France!!! là sa fait 15jours que je communique avec presonus France qui vient de me dire de contacter presonus europe en faite le SAV DE BAX MUSIC C VOUS!!! C SCANDALEUX en plus de ça quand vous les avait au tel il ne se géne pas pour vous racrocher au nez de manière trés subtil… j'ai demander un remboursement non, un avoir non, une nouvelle clef non je sais pas si c de "l'arnaque",(je ne pense pas) ou juste du mepris pour la clientele qui a dejas payé.!!! on est le 28 il me reste 4 jours de studio one apres je porte plainte contre BAX MUSIC au commissaria de ma ville pour non conformité du produit vendu. j'ai une assurance pour ces petit traca de la vie j'aurais donc un avocat avec moi tout ça pour dire aller chez thomann il ont un vrai SAV ou il prenne vraiment le temps de vous écouter. j'ai peut étre pas de chance quoi que la chance na rien a voir la dedans c peut étre mon nom et mon prénom qui ont une consonance maghrébine ou alors leur incompétence. enfin bref j'ai toujour pas presonus studio one4.5 profesional musicalement Mehdi»

«J'ai parcouru quelques pages d'avis postés sur ce forum, je suis assez surpris de voir les mauvaises expériences. Surpris car, en ce qui me concerne, je n'ai à ce jour rencontré aucun véritable problème. Peut-être ai-je eu de la chance, je ne sais pas. Bax est l'enseigne où j'ai acheté le plus de matériel à ce jour. Ce que j'apprécie particulièrement chez eux, et bien ce sont les prix. Et la possibilité d'avoir régulièrement des remises de 5% sur tout le catalogue. Parfois même 11.1%, comme lors du "single day" le 11 novembre dernier. Quand vous un achetez truc à 1700 balles, 11.1% de remise, c'est pas négligeable ^^ Le second point très positif, c'est le "satisfait ou remboursé" durant 60 jours. Vous gardez un appareil durant presque deux mois, vous changez d'avis et ils vous le reprennent. Et les frais de retour sont à leur charge! Je n'ai utilisé le satisfait/remboursé qu'à une reprise. Pour une batterie électronique. Au bout de 6 semaines je réalise que ce n'est finalement pas pour moi. Je démonte, je remballe soigneusement. Le carton fait 40 kilos, UPS vient le prendre à mon domicile sans que je ne paye un euro, et peu de temps plus tard, je suis intégralement remboursé. Pas mal, non? Parce qu'au niveau logistique, test, remise en vente du produit, procédure de remboursement, c'est quand même un GROS service qu'ils offrent. Pour ces raisons, je continue à acheter chez eux. A un moment, il y a de ma part un peu de reconnaissance. Au niveau des bémols, des points à améliorer, j'en vois deux, que l'on retrouve d'ailleurs dans les avis postés ici : 1 : les colis ne sont pas toujours suffisamment bien protégés. Parfois c'est même très léger. Cela ne m'a causé aucun problème à ce jour, je pense que j'ai eu du bol. [modéré] 2 : il y a effectivement un (jeune?) homme, au service client, sur lequel on tombe souvent et qui est assez catastrophique au niveau "communication". Désagréable, expéditif. Je suis encore tombé sur lui il y a quelques semaines, j'étais assez surpris de voir qu'il n'avait toujours pas été viré. C'est peut-être le boss, qui sait ^^ Voilà, à part cela, RAS pour moi, je continue mes achats sur Bax, quand la bonne affaire se présente.»

«Envie de me remettre à la basse après 25 ans, je cherche un modèle début de gamme. Bax Music, pourquoi pas. Je commande une basse sur leur site et quelques accessoires et je reçois un gros carton. Dedans tous les accessoires mais pas la basse! Bon... J'appelle le service client de Bax Music, je tombe sur quelqu'un de pas très agréable : je ne parle pas assez fort dans le téléphone, je ne trouve pas assez rapidement mon numéro de client sur la facture, etc... Je lui expose mon problème. Première réponse : "La basse a forcément été expédiée dans un autre colis." Puis après vérification : "Non, la basse devrait être dans le colis reçu." Sauf qu'elle n'y est pas! Alors que fait-on? " Ah, monsieur, il faut qu'on fasse des recherches. Il faut compter au moins cinq jours avant qu'on vous donne une réponse." Cinq jours? Pourquoi un tel délai? Et dans cinq jours on m'a promis juste une réponse, pas la basse. Les erreurs, les ratés, ça arrive à tout le monde. Mais généralement on fait son possible pour réparer l'erreur au plus vite. Généralement... Si j'en juge par ce que j'ai lu sur le forum, pour ma basse ça risque d'être long. Ce que d'ailleurs j'ai fait remarqué à ce monsieur et à qui ma réflexion n'a pas plu, mais pas plu du tout. Si le responsable du service client de Bax Music avait été plus agréable, plus réactif, je n'aurais sans doute pas écrit cet avis. Je vous informerai de la suite de cette histoire. Cette basse devait être mon petit cadeau de Noël. Il y a au moins une chose de sûre, c'est qu'avec Bax Music, pour ça au moins c'est raté. Jean Mi.»

«Il est important de comprendre que ce site n'est qu'une seule personne d'un amateurisme affligeant. En résumé je paie 1400 pour une Telecaster et je ne reçois rien. A partir de là les discussions avec le seul employé ou gérant (société unipersonnelle) deviennent surréalistes: on vous mène en bateau avec des versions contradictoires. La personne qui vous répond se dit débordée par de "milliers de mails"; qu'il ne peut pas vous répondre, que je dois attendre etc... Pour ceux qui ont la patience de me lire voici les détails. Ma commande (une Telecaster ) serait partie puis revenue à l'expéditeur en raison d'un refus du point relais (car colis trop gros) d'après le site, en raison d'un emballage défectueux d'après Mondial Relais (le transporteur). En fait le point relais ne l'a jamais reçue et n'a donc pas pu la refuser. Lorsque je demande de me ré adresser la commande on me répond que ce n'est plus possible car il faut attendre que l'article retourne sur le stock afin que celui ci puisse être remis en vente et que cela peut prendre une à deux semaines avant que je puisse la commander à nouveau. Si j'avais attendu, le délai de rétractation serait dépassé. J'ai donc annulé la commande et attendu... un mois... pour être remboursé de 1400 euros. Cette succession de mensonges et de prétextes bidon m'a fait douter de cette société qui a perdu près de la moitié de son chiffre d'affaire en 2018 (vérif.com) qui ne vend pas une seule Gibson ou PRS, dont les stocks sont ridicules (regardez bien les articles réellement disponibles) et qui à aucun moment ne s'est excusée pour le préjudice d'une commande payée non honorée. Bien au contraire la réponse est"je ne vais pas m'excuser, je ne suis pas responsable de mon livreur..." ne pas assumer sa responsabilités c'est de l'amateurisme, ne pas s'excuser c'est mépriser le client! Ma situation est similaire à d'autres avis que j'ai lu sur cette société. Mais ils sont noyés pas des milliers d'avis positifs qu'il serait naïf de croire authentiques: comment croire que plus de 10 000 avis, la plupart positifs, sont postés sur Trustpilot sur une entreprise aussi petite alors que d'autres vendeurs beaucoup plus importants n'en ont même pas 3000. Les avis sont "bidon" et là encore on ment au consommateur. Voilà, c'était juste une mise en garde.»

«Cette table me sert à la maison pour mixer mes 2 multieffets stéréo (un pour la guitare électrique en entrées 3/4 et un pour mon acoustique en entrées 5/6) avec une source Line (PC ou mobile branché sur l'entrée 7/8) et accessoirement un magnétophone branché en "Track In". J'apprécie de pouvoir régler la source Line avec un fader et de pouvoir lui appliquer les corrections de tonalités et un effet Reverb. Les effets sont de bonne qualité, et la possibilité de connecter un effet externe est également appréciable. La possibilité d'ajouter des retours est également un plus, mais on ne peut pas doser individuellement le niveau pour chaque voie. Les 2 entrés micros sont équipées de compresseur, rares à ce niveau de prix, mais je ne les ai pas testés. En conclusion, cette petite table est jolie, ne prend pas beaucoup de place sur le bureau et fonctionne à merveille, je la recommande vivement, surtout à ce prix !»