«Premiere et derniere commande chez BaxMusic : Je commande une Cigar box James Neligan le 16 septembre 2019, livraison incluse comme sur les autres sites, vu le montant de la commande. Je choisis PARMI LES OPTIONS DISPONIBLES SUR LA PAGE DU SITE la livraison en mon point Mondial Relay habituel. La commande part de chez Bax, va au MR près de Roubaix, puis au hub MR de Lieusaint près de chez moi, mais n'arrive pas au point MR de livraison, et est retourné depuis le hub à Roubaix sans m'avoir été présenté ! Quid ??? Tél à Bax : MR ne livre pas les "guitares", et le colis s'est donc inutilement baladé à travers toute la France. Le site ne dit rien la-dessus, il permet de choisir ce mode de livraison, mais quelque part au fin fond des conditions de vente, ceci est indiqué ! Que voilà un site bien fait, et une politique de livraison top ! Le colis est revenu dans les mains de Bax depuis hier vendredi 19, j'attends de voir combien de jours il me faudra attendre pour être remboursé ! Je commande d'habitude chez les leaders français ou allemand de la VPC d'instruments, et je n'ai jamais eu de problème. Qu'est-ce qui m'a pris de commander chez ces amateurs ??!!?? Alain Michon»

«Expérience sur 6 ans, fauché chronique que je suis et donc attiré pas des prix souvent un peu plus bas, une garantie de 5 ans et même parfois un paiement étalé. Ça fait souvent assez la différence pour laisser passer quelques couacs. Enfin c'est que je me suis dit toutes ces années. Livraisons parfois immédiates mais souvent n'arrivant pas après des semaines, quel que soit le délai promis, jusqu'à annulation. Obtenir le remboursement est alors une galère: il faut relancer, plus d'une fois et se cogner l'attitude d'un vendeur goguenard, limite agressif, au téléphone. Idem en cas de retour : le remboursement traîne, il faut relancer et donc poireauter sur un générique téléphonique  de gens qui hurlent (littéralement, ce qui est cool quand on fulmine) pour finalement tomber sur le même vendeur nonchalant et vaguement passif-agressif, qui fait le difficile, vous assure que tout va bien sur le ton de la postière derrière son guichet, pour finalement se laisser arracher une promesse qui ne sera pas forcément tenue. Auquel cas il faudra recommencer et se re-cogner les hurlements inévitables de l'attente téléphonique. Quand je pense que j'abhorrais les 4 saisons... Tout cela n'a rien d'accidentel et doit être le reflet d'une politique au détriment du client. Un autre magasin [modéré] ne m'a jamais posé le moindre problème en près de 20 ans: - Encaisse après expédition - jamais de retard sur délais promis - retour remboursé ou remplacé dans la même semaine, avec diligence manifeste. - Au besoin, accueil au tel fantastique et prévenant, confirmant l'impression d'une politique clairement au service du client. En gros l'inverse de tout ce que BAX SHOP a confirmé en 6 ans. Il y a 4 BAX répertoriés sur AF et je ne vais pas recopier l'article. Ca vaut pour les 4. C'est pas mon genre de râler; conserver ma clientèle si longtemps dans ces conditions démontre une peau dure. Mais au final c'est cher, de maigres avantages contre frustration et incertitude. Il me semble que ça mérite d'avertir et je souhaite que ce soit l'occasion de faire preuve de prudence pour ceux qui liront ceci. Pour moi la paille vient de casser le dos du chameau. Bonne musique à tous. Un vieil Af'ien.»

«Je n'ose même pas laisser une note tellement j'ai eu de déconvenues avec ce site. La commande et la livraison se sont bien passées mais après essai, j'ai décidé de retourner le produit. C'était là le début de mes problèmes. Mondial relay a tout d'abord perdu le colis; enquêtes, coup de fils et mails pendant près de 2 mois. Pour qu'enfin ils le retrouvent et livrent Bax à Roubaix. Au téléphone Bax m'a certifié que tout allait bien et que le traitement était en cours mais en réalité il n'en était rien. J'ai reçu des mails qui n'avaient absolument rien à voir avec ma commande. Ils sont complètement dépassés. A ce jour le retour leur est bien parvenu et la marchandise testée mais le service client prétend m'avoir remboursé alors qu'il n'en est rien. Bref je deviens fou! Ce site est à banir tellement ils ont commis d'erreurs de gestion depuis le début et j'attends encore mon argent»