«à tous ceux qui ont eu une mauvaise expérience avec MusicStore, il faut absolument faire valoir vos droits et vos réclamations à: "MusicStore - info sur la livraison - infos sur les retours d'articles - Send an e-mail directly to the customer service: reklamation@musicstore.de" Là, expliquez en anglais votre (vos) problème(s) et vous serez toujours aidés. La section francophone ne vous donne aucune satisfaction et vous envoie aux calendes grecques ou à la Saint-Glinglin. Ils ont l'impolitesse de ne pas vous répondre et si vous insistez ils vous répondent en 1 ou 2 mots. J'ai acheté une guitare Sigma GRC-GA Natural au prix de 405,70 euro. Avant que l'instrument ne me parvienne, le prix descend encore à 399,00 euro. Je m'adresse en français par leur formulaire de contact (export-fr@musicstore.de) afin d'adapter le prix de ma guitare à 399,00 euro aussi et leur demande donc éventuellement une note de crédit de 6,70 euro. Pas de réponse! Donc j'en recommande une 2ième identique au prix de 399,00 euro. Ensuite ma 1ère guitare arrive et je m'adresse à nouveau aux francophones et je leur annonce que cette guitare ne me convient pas. Je demande à appliquer le droit de retour MusicStore (voir aussi la suite aux conditions générales): "§ 6 AUTRES DROITS DE RETOUR ET GARANTIES (1) En supplément des 14 jours de droit de rétractation légal imposés concernant les ventes à distance, nous offrons à chaque consommateur au sens de l’article 13 BGB, 16 jours en plus du délai légal pendant lesquels vous avez les droits de retour suivants: La garantie remboursement MUSIC STORE sous un délai de 30 jours pour les ventes à distance" Voici leur réponse: "Bonjour, veuillez remplir le formulaire de retour jaune et le joindre au colis que vous nous enverrez á vos frais.Si vous n´êtes plus en sa possession,vous pouvez le télécharger de notre site: http://images.musicstore.de/intershop/downloads/versandinfo/MusicStore-FormulaireRetour.pdf prenez garde aux informations présentes sur ce formulaire , en particulier celles concernant l’emballage et le suremballage de votre retour Vous recevrez par mail une étiquette de reprise UPS ou DHL au format PDF que vous pourrez imprimer et fixer sur votre colis á retourner. Ensuite il faudra amener le colis á un relais Kiala(UPS) ou au bureau de poste le plus proche(DHL) pour l´expédition. PS: songez á bien emballer les produits que vous nous envoyez.UPS décline toute résponsabilité par rapport aux dommages qui pourraient avoir comme cause directe le mauvais emballage. Cordialement, Ousseynou Tounkara" Vous avez bien lu: "à vos frais"!!!! et point d'étiquette de reprise à imprimer. J'ai donc, en anglais, fait les mêmes demandes à reklamation@musicstore.de. Conclusions: j'ai reçu un courriel en flamand (j'habite la partie néerlandophone belge) me disant: "Veuillez trouver un formulaire & un label de retour tous frais payés UPS. Vous pouvez contacter UPS à ce numéro pour l'enlèvement à votre domicile." Par après, j'ai décidé de garder la guitare afin de l'offrir à mon fils et j'en ai fait part, toujours en anglais, à Music Store Reklamation en précisant toutefois la différence de prix entre les 2 commandes. Résultat: "Dear Mr. Henderickx, of course we provide you the reduction. The 6.70 EUR will then be refunded to your PayPal account. Sincerely Heike Löwen" Pour qui n'a pas compris: "bien sûr nous vous donnons la réduction. Les 6,70 euro seront versés sur votre compte PayPal." Ce montant est arrivé le jour même sur mon compte. Voilà un service après-vente qui mérite bien son nom. Malheureusement il est entaché par certains personnages qui bafouent les qualités de leur employeur. Dommage aussi que les avis négatifs soient basés sur ces mauvais contacts en français. Pour ceux qui n'étaient pas contents de leur produit, pourquoi ne pas les avoir renvoyés? A quoi sert donc la garantie? Vous avez le droit de vous faire rembourser. J'ai acheté par après un rack 19" sur roues mais le cadre supérieur orientable qui devait être serré par des boulons à levier (voir DF 025 19" Rack sur roulettes 12+9 unités, pivotable) l'était par des molettes relativement petites impossibles à serrer fort pour éviter le pivotement. Je l'ai signalé à reklamation@musicstore.de qui m'a répondu que c'était de la fabrication chinoise qui se permettait de modifier unilatéralement sa production mais que si ce rack ne me convenait pas, il y avait moyen de le renvoyer à leur frais et d'être intégralement remboursé. Voilà, j'ai été long mais je tenais à dire que MusicStore est très sérieux et tourné vers ses clients, leur problème étant leur section francophone qui minent injustement leur crédibilité. bien à vous, Michel Henderickx»

«Vraiment rien à dire. Il est vrai que ce genre de service se doit presque d'être irréprochable. Je dis ça en pensant à ceux qui n'ont pas eus de chance sur leur commande: c'est toujours rageant. Mais pour ma part tout était parfait... ou presque: Seul point, le carton contenant les enceintes était éventré d'un côté avec un des 2 sertissages manquant. Effrayant au premier abord, je vous l'accorde. Mais ayant commandé un bundle monitorings/ pieds, j'ai reçu un des 2 pieds dans le carton éventré et l'autre à part. J'en déduis qu'ils l'ont fourré à la dernière minute pour je ne sais trop quelle raison (moins de cartons = moins de pertes? Moins cher pour eux? Je ne sais pas). Mais une fois le tout déballé, tout était nickel chrome, bien protégé. Soulagé le garçon.»

«Au niveau du prix, rien a dire, c'etait peut etre une erreur mais j'ai achete mon Nord Lead 4R 20% en dessous du prix des concurrents. En revanche : - La dispo etait annoncee "en stock" et en fait il a fallu attendre deux semaines de reappro, ce que je n'ai appris qu'en envoyant des emails repetes au service client, ce qui me mene a : - Une mauvaise responsivite du service client. Il faut relancer, attendre des jours, et certaines questions ne sont meme jamais repondues, en l'occurrence - J'ai pose a maintes fois des questions sur la recuperation de la TVA car je vis a l'etranger et je n'ai jamais eu de reponse. J'ai tamponne ma facture a la douane et renvoye les justificatifs par email et courier depuis un mois, et toujours aucune reponse. Je vais relancer mais peu d'espoir. Au final la reduction de prix compense a peine la recuperation de TVA... J'ai commande dans le meme timeframe d'autres articles chez Thomann et la , comme a l'accoutumee, tout est fluide. Pas de delais, reponse rapide du service client, recuperation de TVA sans delai.»

«J'ai récemment commandé un article en "retour marchandise". Dans mon esprit, il s'agissait d'un article qu'un client avait acheté, testé et à qui cela ne convenait pas et l'avait donc renvoyé chez Music Store. Eh bien non... J'ai reçu une boite qui avait fait la guerre, dans un état pitoyable, il manquait l'alim et un des boitiers (il s'agit d'un système sans fil) était plein de griffes et de coups. Bref, un article qui selon moi a été utilisé un bon bout de temps et en plus par quelqu'un qui n'avait pas beaucoup de respect pour son matériel. Etant donné le montant d'une nouvelle alim et l'état du boitier et de la boite de l'article en question, j'estime avoir été fort lésé. J'ai donc contacté leur service après-vente en leur expliquant tout cela et tout ce qu'ils ont trouvé à me répondre, c'est que c'était indiqué en allemand, mais malheureusement pas en français. A quoi bon faire un site en plusieurs langues alors? Je viens de leur renvoyer un mail exprimant mon mécontentement et maintenant j'attends la suite... Je dois aussi préciser que ce n'est pas la première fois que j'entends des problèmes chez Music Store. D'ailleurs mon gratteux qui a déjà acheté pour un paquet chez eux en a eu marre des petits soucis qu'il a régulièrement rencontré chez eux et a décidé de passer chez Thomann. Je crois que je vais le suivre...»

«Une dizaine de commande à mon actif et jamais de problème tout se passe comme prévu .... Et puis l'exception et même deux dans mon avant dernière commande. L'alimentation de la Beat Buddy ne fonctionne pas et un set de câble présent dans le carton pour 2 prévus mais sur la facture 2 set évidement. Plusieurs mails polis envoyés et silence radio pas la moindre réponse pas content Christian par tant pour l'argent que pour le principe, enfin je m'était fait une raison et cherchai un concurrent pour mes futures commandes, c'est alors que ce samedi 15 aout mon portable sonne et la surprise Music store m'appelle ... Je passe les détails sur un problème informatique.Toujours est-il que la conversation a durée près de 30mn avec un gars très sympa guitariste en plus. Tout doit se régler assez rapidement je l'espère. Mais des grosses boites qui prennent le temps de téléphoner plutôt que d'envoyer des mails via un robot y'en a pas des masses. Donc pour moi et malgré ce dérapage Music store reste nickel. Et merci à Gérald pour la conversation ( une fois les petits problèmes réglés) de musicos à musicos»

«J ai deja une trentaine de guitares achetees souvent par internet et j avais envie depuis longtemps d une kramer assault et seul musicstore en vendait j ai donc passe commande de la kramer, d une distorsion et d un chorus en payant par carte pour un prix de 360 euros je recois par mail la facture par mail et la somme de 360 eu bloquee sur mon compte jusque la , tout est normal je recois ensuite par mail un bon d envoi ou manque le chorus, pendant deux jours j essaie de contacter le service client pour signaler l absence du chorus dans la commande mais ils ne repondent a aucun de mes mails finalement je contacte le service reclamation qui apres plusieurs mensonges me dit enfin que le chorus n est pas en stock et qu ils ont envoye la commande incomplete sans rien me dire je demande donc l annulation complete de toute la commande et le service client me dit ok ils annulent toute la commande . cependant les 360 eur restent bloque sur mon compte Puis surprise trois jours plus tard , un gars d UPS se presente chez moi avec le colis je le refuse pyuisque incomplet et constate que musicstore a malgre tout retire la somme de 330 eur correspondant au prix de la guitare et de la disto je me retrouve donc avec une somme de 330 eu retiree plus une somme de 360 eur bloquee Au total 690 eur pour une commande que musicstore m a dit avoir annuler Depuis j attend, le colis est revenu chez eux et ils me disent qu ils doivent l inspecter avant remboursement .......... UN COLIS QUE J AI REFUSE ET JAMAIS EU EN MAIN J envoie des mails pour me faire rembourser mais jamais aucune reponse J ai deja achete avec aliexpress mais musicstore est dix fois pire Aucun service client qui ne repond jamais aux mails et un service reclamation limite arnaqueur j achete 5 A 6 guitares par an mais chez musicstore plus jamais, c est le pire du pire Je continuerai D acheter chez thomann ou autres la ou il y a un vrai service client qui communique je viens d acheter une michael kelly patriot active a la place de la kramer chez immprofesional super guitare et super service chez musicstore j attend toujours de revoir la couleur de mon argent POUR plus d infos ou si d autres ont eu des problemes avec musicstore mon mail didie1973@hotmail,fr»

«Je suis un vieux de la vieille avec Musicstore... Prix, disponibilité, SAV, accueil telephonique... Je n'ai jamais eu quoi que ce soit a redire... Il y a un staff Francais super gentil. Ils m'ont toujours bien considéré. En lisant les posts, je me demande comment on peut avoir eu des soucis avec eux... J'ai opté pour musicstore a l'instar de TOTO.. qui, par contre, m'a pris pour un américain a deux reprises alors que je les avais bien gavé... (De thunes.... Lol) Alors avec la livraison gratuite en prime, je ne vais même plus batailler.. C'est Musicstore direct... J'ai même pas le stress, si ca me plait pas, ils m'envoient un bon de retour.... Après, comme dit la chanson, chacun fait ce qu'il lui plait... Si y'en a qui préfèrent payer plus cher, avec des frais de livraisons.... Ils peuvent aussi s'acheter un fouet ! Lol»

«Music Store est un très bon magasin en ligne, commande faite le 03/06/2015 à 15h30 et reçu le 04/06/2015 à 16h vraiment très rapide! Produit super bien emballer: poignée en métal emballé individuellement dans du papier journal et dans un sac en plastique refermable, adaptateur xlr/jack 6,35 et jack 6,35/jack 3,5 aussi emballé dans un sac en plastique refermable, les pieds en acier qui sont dans un sac de protection étaient quand même protégé et un câble XLR lui par contre pas emballé mais quand même protégé par les poignets et les pieds! Le tout emballé dans un carton et reçu avec aucun coup dans le carton donc.. Très content de ce magasin d'ailleurs je vais bientôt acheté une Pioneer DDJ-SX 2 et des sub amplifiée et c'est là que je vais les prendre car vraiment très bon services et reçu le lendemain! Je recommande!»