«J'utilise le compte de mon fiancé pour émettre un avis sur ma commande ... J'ai pour la première fois émis une commande à mon nom car je voulais offrir un cadeau à mon fiancé . Alors dans le plus grand secret j'ai mis dans mon panier les articles dont il avait besoin . Dans un premier temps l'article a été livré dans le point de retrait UPS sans mon identité , le tenancier du point m'a signalé qu'il a dû ( et c'est bien compréhensible ) refuser le colis car sans identité il ne pourra le remettre dans de bonnes conditions à son destinataire . Ensuite malgré un échange de mail au préalable le service de retour m'informe qu'une note de crédit sera réalisée or je veux simplement que cette commande nous soit livrée . Pour finir je suis contrainte d'avouer ma surprise à mon fiancé qui reprend les choses en main et demande une livraison directe à son domicile . Et enfin pour terminer dans le colis un des articles commandés n'est pas le bon ! Tout ceci ajoutés aux différents problèmes ( et ils y en a eu beaucoup depuis que notre groupe est client chez Music Store ! ) fait que notre patience a atteint ses limites , à moins d'une différence énorme avec le prix de la concurrence ni lui ni moi ni aucun des membres du groupe ne commanderont chez Music Store . Les erreurs sont trop récurrentes pour être le fruit de la malchance . Dans un souci d’honnêteté je tiens à signaler que cette fois la communication fut très rapides et les réponses aux mails furent données dans un temps très appréciable ce qui en général n'est pas le cas ! Pour finir je tiens quand même à signaler qu'il a toujours un casque défectueux acheté chez eux , il a tenté de leur décrire le problème par écrit , ensuite a carrément effectuer une vidéo du problème et ils ne comprennent toujours pas le problème ! Je pense qu'il s'est tout simplement résigné et tentera une réparation lui-même ! Au Revoir Music Store !!!!!!!»

«j’achète cet ampli guitare en avril 2018 ,198€, bugera infinium 5 w, hybride lampes et transistors. Nickel, le prix , l'emballage, la livraison. ok super son pendant quelques séances, après parasites et son pourri pour finir. je le montre à un pro , il regarde derrière l'ampli l'indicateur de lampes hs. pas de lumière,çà n'est pas les lampes.En septembre Retour à music store pour la garantie.Je reçois un mail disant que les lampes sont mortes, elles ont été remplacées mais comme le délai de 3 mois est dépassé elles ne sont plus garanties donc si je veux récupérer mon ampli il me faut débourser 72€....Je bataille par mail,criant "au foutage de gueule !!" pas de réponse , j'envoie un rec avec ar pas de réponse....Un jour je reçois ce mail 30 oct. 2018 10:20 (Il y a 10 jours) À moi Bonjour, Je comprends votre déception et j’ai transmis votre message au SAV qui vous répond via mon intermédiaire : Voilà leur réponse : Les Bugeras sont construits en Chine et équipées de lampes chinoises. Certaines ne durent malheureusement pas très longtemps, ainsi TOUS les fabricants n’offrent seulement que 90 jours de garantie sur les lampes.L'ampli a fonctionné au début mais les lampes sont maintenant défectueuses/usées, aucune garantie n’est possible. Le SAV peux vous renvoyer l'ampli avec les anciennes lampes gratuitement si vous ne souhaitez pas régler et obtenir des nouvelles lampes Cordialement, Mit freundlichen Grüssen, [modéré] Export - Département francophone Puisque le problème semble récurrent Je pense que la moindre des choses et de mettre le client quand celui-ci téléphone comme je l'ai fait en relation avec un technicien avant d'envoyer le matériel, si lampes grillées même après 90 jours,faire un petit colis avec 2 lampes (mêmes chinoises) 8€/ pièce sur le net sans frais de port accompagné d'une excuse.(Pour démonter les lampes, 4 vis à enlever, il m'a fallut 2 minutes). Donc Je leur réponds que c'est un peu de la loterie et que leurs histoires avec leurs fournisseurs ne m’intéressent pas, j'ai acheté un ampli j'aimerais bien qu'il fonctionne. Je viens de recevoir mon ampli,plein d'espoir...je le branche, ils ont remis les lampes défectueuses...c'est juste lamentable. Je vois avec une association de défense de consommateurs pour voir si j'ai un recours... pour le principe.»

«Toujours très prompts à répondre lors de la phase de prévente, on vous donne un max d'infos donc jusqu'ici c'est plutôt une excellente nouvelle. Mais cela contraste avec le service après-vente qui lui, est catastrophique voire même insultant car on ne vous réponds même pas ! Vous l'aurez compris l'accent est mis sur la vente et non le reste ! Petite anecdote : je reçois un bon pour la coupe du monde de 10 € valable dès 20 € d'achats. Aucune date d'utilisation dans l'e-mail. J'essaie de l'utiliser -- périmé ! Bref lors d'une de mes difficiles communication avec le service après-vente, je le sigable et ils font mine de m'en offrir un, le présentant comme un geste commercial remarquable !!! Sauf qu'il s'agit du bon du folder habituel et valable pour tout achat de 100 € ! Pas bêtes chez Music Store !!!»

«Franchement le site internet est pas très attrayant, mais la forêt cache le bel arbre (oui dans ce cas de figure faut inverser la citation connue) pourquoi ?? Et bien parce que contrairement à plusieurs autres enseignes qui font payer les frais d'envoi en dessous de 49 euros d'achat, eux non. J'ai acheté un decksaver pour mon electribe à 24.90 euros, sans payer de frais d'envoi, et moi je trouve ca super. Car il n'y a pas de petits achats! Je pense que les autres enseignes devraient faire pareil, car qui n'a pas hésité avant d'acheter un produit et ne l'a pas pris parce que ça n'atteignais pas le montant minimum... Qui n'a pas du compléter par un truc qu'il ne voulait pas au départ pour ne pas avoir à payer l'envoi... Donc, 1 commande chez Music STORE : 1 satisfaction, donc pour le moment c'est : 100 pourcent de satisfaction avec ce vendeur. Au passage, merci.»

«J'ai passé plusieurs commandes sur Musicstore. Les produits ont toujours été bien emballés, le délai de livraison respecté, et la hotline efficace. J'ai commandé récemment un ampli Marshall à lampes à un prix absolument canon. Et à partir de ce moment ça devient intéressant. Des prix cassés, (quasiment) tout le monde en fait. Quand tout se passe bien, c'est parfait mais sinon ça peut s'avérer TRES compliqué. J'ai eu un problème avec mon ampli dès la réception, et, sans entrer dans les détails, je tiens à souligner le professionnalisme et le côté commerçant de Music store qui a été extrêmement performant à ce niveau et m'a permis de régler rapidement le problème. Des prix cassés ne suffisent pas si le SAV ne suit pas. Music store est performant dans les deux domaines. Ils ont gagné ma confiance. Bravo et merci encore.»