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Avis clients Music Store

• "Honteux - Une baisse de régime"(Anonyme, 15/04/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «C'est un foutage de gueule. Auparavant, les livraisons par UPS étaient super, le livreur appelle, et viens à l'heure indiqué à 10min près... J'ai pris peur lorsque j'ai vu que désormais Chronopost effectue les livraisons. Et j'ai bien eu raison... Le livreur n'as pas trouvé mieux que de déposer la guitare dehors devant le portail. Une telecaster certes uniquement à 700 balles mais imaginez si c'étais une Custom Shop. Le carton tout arraché en prime. Heureusement que un voisin bien sympa l'as rentrée chez lui et me l'as remise quand je suis rentré du boulot. Un scandale et lorsque je le remonte, on me dit, On est désolé et on remonte ça à la direction... Rien......»
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  «C'est un foutage de gueule. Auparavant, les livraisons par UPS étaient super, le livreur appelle, et viens à l'heure indiqué à 10min près... J'ai pris peur lorsque j'ai vu que désormais Chronopost effectue les livraisons. Et j'ai bien eu raison... Le livreur n'as pas trouvé mieux que de déposer la guitare dehors devant le portail. Une telecaster certes uniquement à 700 balles mais imaginez si c'étais une Custom Shop. Le carton tout arraché en prime. Heureusement que un voisin bien sympa l'as rentrée chez lui et me l'as remise quand je suis rentré du boulot. Un scandale et lorsque je le remonte, on me dit, On est désolé et on remonte ça à la direction... Rien ne va changer, Adieu Musicstore à part pour les achats en magasin.»
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• "Dramatic customer service"(Edgar Hütte, 14/03/2019 d'après un achat fait en ligne)«Asking several questions and getting literally a one-liner answer back, that's nothing but disrespectful. I cancelled my purchase with this organisation, because they refuse to answer emails in a proper way. Delivery was for sure 2 days late anyway, so don't trust their promises.»0 réponse
• "SAV catastrophique / Commande non-reçue"(nogar, 07/03/2019 d'après un achat fait en ligne)«Le 28 février je leur demande où en est ma commande, ce à quoi ils répondent qu'un des 2 articles sera en stock le 5 mars. Le 5 mars je leur demande donc où ça en est, et là ils me répondent que le paiement PayPal ne passe pas. Alors que sur mon compte PayPal la somme a bien été débitée, la transaction est en attente de validation côté vendeur. Depuis je leur demande de faire le nécessaire ou d'annuler la commande, et là je n'ai plus de réponse. Plus d'interlocuteur. Et PayPal qui insiste en disant qu'il faut contacter le revendeur. 48h sans nouvelle du revendeur.»0 réponse
• "SAV Catastrophique, même si c'est tentant, ne franchissez pas le pas..."(fluoxel, 18/02/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai acheté une Sound devices Mixpre 10T au mois de Juin dernier. Reçu dans des délais normaux, j'avais un tournage qui commençais 4 jours après la réception. À l'ouverture et premier démarrage (c'était un stock B je précise) problème de wordclock et de time code, marqués "diseabled". J'appel direct, demande comment on peut faire, et on me dit que la machine doit être examiné avant de pouvoir en recevoir une autre. Pas le temps de renvoyer et d'attendre, je leurs dit que je verrais ça après le tournage. C'est donc en novembre dernier que j'ai renvoyé la bête en SAV pour ce problème de wordclock et timecode pas disponible. Retour au bout de presque deux mois sans......»
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  «J'ai acheté une Sound devices Mixpre 10T au mois de Juin dernier. Reçu dans des délais normaux, j'avais un tournage qui commençais 4 jours après la réception. À l'ouverture et premier démarrage (c'était un stock B je précise) problème de wordclock et de time code, marqués "diseabled". J'appel direct, demande comment on peut faire, et on me dit que la machine doit être examiné avant de pouvoir en recevoir une autre. Pas le temps de renvoyer et d'attendre, je leurs dit que je verrais ça après le tournage. C'est donc en novembre dernier que j'ai renvoyé la bête en SAV pour ce problème de wordclock et timecode pas disponible. Retour au bout de presque deux mois sans aucunes nouvelles, même pas une info sur le fait que la machine m'as été renvoyée et sans N° de suivi. J'ai appelé plusieurs fois, envoyé des mails. Soit sans réponse, soit avec réponse complètement à coté. Au retour de la machine, je déballe, je constate que le SAV a dû se service de la mixpre pour caler des choses ou bricoler, des pets de peinture ça et là. Je suis bien furax. J'essaye quand même d'allumer la chose et la surprise, elle reboot à l'infinie! elle ne démarre pas, que ce soit alimentée par pile, batterie externe ou secteur! Ça fait donc un mois et demi après moult et moult mails/appels qui ne servent à rien car pas lu ou sans réponse que je me bat avec MUSIC STORE pour régler la problème. Ça dur donc depuis le mois de novembre au total, soit quatres mois pendant lesquels je suis obligé de louer du matériel pour travailler. Je leur ai pourtant très vite proposé un remboursement, même partiel, car je sentais venir le truc.. Mais rien, à part un contact (Mr ###@@#) au service export français qui essaye de faire tout son possible pour m'aider, avec qui je suis en contact depuis un mois maintenant et qui désespère aussi apparemment des situations comme celles-ci. Le service SAV n'en à rien à faire de mes demandes, la hiérarchie à qui sont traduits et transmit toutes mes demandes n'en a aussi rien à faire de mes demandent. J'attends encore un peu pour lancer des poursuites si rien n'est fait. Si d'autres ont des déboires et veulent se joindre à moi, on est toujours plus fort ensemble!»
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• "Incroyablement NUL!"(dylanjoubin, 05/02/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Hélas c'est pour moi la fin de l'aventure chez Music Store, Trop de problèmes! Première commande bonne mais enceinte de leurs marque présentant un défaut (Tweeter HS). Deuxième commande c'est un câble Jack-Speakon , le jack été tordu. Et Troisième commande, pour un kit Line Array de marque FAME, tout semblait ok lors de la commande, articles en stock, je paie 30€ de livraison pour une livraison express mais hélas, la commande fait du surplace, j'appel pour finalement que l'on m'indique que certains articles de ma commande ne sont pas en stock donc annulation. N'ont ils pas de stock ? Donnent ils des informations erronées sur leurs dite pour faire commander......»
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  «Hélas c'est pour moi la fin de l'aventure chez Music Store, Trop de problèmes! Première commande bonne mais enceinte de leurs marque présentant un défaut (Tweeter HS). Deuxième commande c'est un câble Jack-Speakon , le jack été tordu. Et Troisième commande, pour un kit Line Array de marque FAME, tout semblait ok lors de la commande, articles en stock, je paie 30€ de livraison pour une livraison express mais hélas, la commande fait du surplace, j'appel pour finalement que l'on m'indique que certains articles de ma commande ne sont pas en stock donc annulation. N'ont ils pas de stock ? Donnent ils des informations erronées sur leurs dite pour faire commander les clients au détriment des délais ? Bref je ne recommande absolument pas j'irais chez la concurrence la ou je n'ai jamais eu le moindre soucis.»
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• "un suivi en ligne erratique"(afdl, 04/02/2019 d'après un achat fait en ligne)«je viens de passer deux commandes, sur le site l'une est indiquée en traitement alors que je l'ai reçue, l'autre indique prêt à être expédiée et je l'ai aussi reçue, donc leur suivi c'est n"importe quoi. il est donc impossible d'éditer une facture et la première commande est arrivée endommagée (tube de Lumière noir cassé", impossible de gérer aussi un sav j'ai envoyé des mails, pas de réponse pour l'instant la légendaire rigueur allemande en prend un coup rien à voir avec la concurrence.»0 réponse
• "Un suivi des commandes en français déplorable, dommage !"(djkev7, 27/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Plusieurs commandes réalisées et jamais aucun problème. Une baisse de régime observée depuis tout récemment, le suivi des commandes en français est inexistant. En effet, j'ai réalisé plusieurs commandes très récemment et suite à un produit défectueux que j'ai reçu, j'ai contacté MusicStore à plusieurs reprises via leur formulaire de contact et par mail, sans jamais n'avoir obtenu la moindre réponse. Puisque c'est une commande que j'ai réalisée par internet, je me retrouve avec un produit défectueux, inutilisable, sur le dos. Dorénavant et en l'état actuel des choses, je commanderai chez la concurrence.»0 réponse
• "SAV pas réactif..."(AmAnimation, 22/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Le site en lui même est excellent, il ne faut juste pas avoir des problèmes avec le colis. J'ai fait ma toute première commande sur le site, tout se passait bien jusqu’à ce que je vois Chronopost qui prend en charge mon colis. Je me suis dit que ça allait peut être bien se passer, mais non. Après un retard de livraison de presque 2 semaines et une bataille à n'en plus finir avec le service client du transporteur, j'ai pu voir mon colis en très mauvais état reconditionné par le transporteur. J'ai refusé ce colis et j'ai repris contact avec Musicstore pour me renvoyer un colis rapidement car cela devient vraiment urgent. Pourtant ce n'était pas une commande à la......»
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  «Le site en lui même est excellent, il ne faut juste pas avoir des problèmes avec le colis. J'ai fait ma toute première commande sur le site, tout se passait bien jusqu’à ce que je vois Chronopost qui prend en charge mon colis. Je me suis dit que ça allait peut être bien se passer, mais non. Après un retard de livraison de presque 2 semaines et une bataille à n'en plus finir avec le service client du transporteur, j'ai pu voir mon colis en très mauvais état reconditionné par le transporteur. J'ai refusé ce colis et j'ai repris contact avec Musicstore pour me renvoyer un colis rapidement car cela devient vraiment urgent. Pourtant ce n'était pas une commande à la dernière minute mais avec les soucis de livraison nous avons perdu du temps... Pour l'instant mon dossier dors chez Musicstore, sans nouvelles, je ne sais pas si il me renvoient un nouveau colis ou non, nous sommes en milieu de semaine et j'en ai besoin ce week-end. Je suis inquiet.»
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• "Pas de respect des conditions de livraison express facturée 30€."(denis_17, 16/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J' ai commandé un kit micro "DG 20 David Gilmour Set white perloid Pickguard" en choississant la livraison express payante de 30€. Le colis est arrivé le lendemain de la date annoncée. Suite a un courrier demandant le remboursement de ces 30€ j' ai recu la reponse dont voici un extrait: "Bonjour, désolé mais les frais express ne peuvent être remboursés car la commande a effectivement été expédiée en express.à cause des fêtes, UPS a du mal á respécter les délais." Chacun jugera a sa juste valeur le niveau d' engagement concernant un service payant. En clair "c'est pas moi c'est l' autre", alors que cela devrait etre "peut importe la raison je me suis engagé......»
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  «J' ai commandé un kit micro "DG 20 David Gilmour Set white perloid Pickguard" en choississant la livraison express payante de 30€. Le colis est arrivé le lendemain de la date annoncée. Suite a un courrier demandant le remboursement de ces 30€ j' ai recu la reponse dont voici un extrait: "Bonjour, désolé mais les frais express ne peuvent être remboursés car la commande a effectivement été expédiée en express.à cause des fêtes, UPS a du mal á respécter les délais." Chacun jugera a sa juste valeur le niveau d' engagement concernant un service payant. En clair "c'est pas moi c'est l' autre", alors que cela devrait etre "peut importe la raison je me suis engagé sur un service et j' assume en cas de non respect".»
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• "S.à.V Catastrophique et je pèse mes mots"(Boser, 15/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Je m'étais dit il y a quelques années n’achète plus chez Musicstore l'emballage des produits est trop faibles un jour tu va être déçu et partir en guerre contre un géant de la vente ligne pour récupérer ton argent ou un nouveau composant des mois plus tard. Hé ben je me suis trompé c'est pas l'emballage qui à poser problème, mais le reste de mon introduction reste valable. J'ai donc retenté l'expérience MusicStore... J'ai acheter entre autre une carte son MOTU 828 MK3 pour mon studio et pas de chance le port midi IN de ma carte son est défectueux. Après avoir mis en cause tout mes vieux synthés j'ai regarder du coté de la carte son. J'ai mis un peu de temps......»
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  «Je m'étais dit il y a quelques années n’achète plus chez Musicstore l'emballage des produits est trop faibles un jour tu va être déçu et partir en guerre contre un géant de la vente ligne pour récupérer ton argent ou un nouveau composant des mois plus tard. Hé ben je me suis trompé c'est pas l'emballage qui à poser problème, mais le reste de mon introduction reste valable. J'ai donc retenté l'expérience MusicStore... J'ai acheter entre autre une carte son MOTU 828 MK3 pour mon studio et pas de chance le port midi IN de ma carte son est défectueux. Après avoir mis en cause tout mes vieux synthés j'ai regarder du coté de la carte son. J'ai mis un peu de temps j'avais d'autre truc sur le feu. Qu'à cela ne tienne j'ai une garantie constructeur je contacte le service online de MOTU pour exposer mon problème et en même temps j'envoie un mail à MusicStore. Puis étant sans réponse j'en envoie un deuxième ... rien, sur le site y'a un boutons pour demander un rappel client par téléphone, je remplis le formulaire pour les avoir au bout du fil, rien... un troisième mail... toujours rien, un deuxième formulaire de contact... encore et toujours rien, MusicStore fais le mort. Je désespére j'implore le gars de MOTU de faire quelques choses de son coté mais hormis me désigner un revendeur officiel en Belgique (chez qui j'ai pas acheter ma carte) il ne peut pas m'aider et me dis en plus que MusicStore n'est pas un revendeur officiel donc il ne peut rien faire pour mettre la pression sur MusicStore. Là j'en suis à mon quatrième mail vers MusicStore que j'ai écris en parallèle de mon évaluation et j'espère que ce sera le bon. Donc en gros S.à.V. = 0 pointé Et comme disais Itinéris "Pas content! pas content ! pas content ! "»
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• "Un site sérieux"(G. Quatrain, 11/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Nous avons fait l'achat d'un clavier Yamaha et suite à un petit souci, l'équipe a répondu rapidement et fait en sorte d'arranger les choses très rapidement avec le souci de faire au mieux. Bref je recommande.»0 réponse
• "SAV difficile une fois le colis disparu"(marvel, 07/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Après quelques commandes chez Music Store j'étais plutôt confiant pour la rapidité d'envoie. Par contre sur ma dernière commande un colis à disparu (la faute au transporteur bien entendu), et depuis le 13/12 c'est la galère. Chronopost (transporteur en France) me confirme par mail que le colis est disparu mais une enquête a été ouverte chez DPD par musicstore (transporteur depuis l'allemagne). Depuis pas de nouvelles, la réponse est l'enquête est en cours... Aujourd'hui j'ai insisté par téléphone pour accéder à ma requête d'annulation et remboursement, la réponse est toujours : "il faut attendre l'enquête, demander l'annulation ne changera rien". Quand je......»
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  «Après quelques commandes chez Music Store j'étais plutôt confiant pour la rapidité d'envoie. Par contre sur ma dernière commande un colis à disparu (la faute au transporteur bien entendu), et depuis le 13/12 c'est la galère. Chronopost (transporteur en France) me confirme par mail que le colis est disparu mais une enquête a été ouverte chez DPD par musicstore (transporteur depuis l'allemagne). Depuis pas de nouvelles, la réponse est l'enquête est en cours... Aujourd'hui j'ai insisté par téléphone pour accéder à ma requête d'annulation et remboursement, la réponse est toujours : "il faut attendre l'enquête, demander l'annulation ne changera rien". Quand je demande combien de temps ça prend l'enquête, jamais de réponse que du vague. Je comprends qu'il est parfois nécessaire d'attendre, mais à bientôt 1 mois ils doivent prendre leur responsabilité et me trouver une solution. Donc je déconseille fortement de passer par Musicstore si vous voulez éviter le manque de professionnalisme sur ce genre de situation.»
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• "Parfait"(Jean-Francois Maire, 07/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Excellent service pour une livraison (gratuite, ce qui est rare pour les sites germaniques) en Alsace, France. Tout est parfait, le produit, l'emballage, la livraison en délais plus courts qu'annoncés Merci MusicStore»0 réponse
• "produit, sav très bon mais alors la société de transport ..."(chris m.berger, 06/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«C'est dommage d'avoir des produits, des prix bien placé, un sav efficace et d'utiliser le plus mauvais service de livraison en France DPD, message au livreur inefficace, téléconseillère inefficace difficilement compréhensible, réception de mail pour prévenir d'une livraison à domicile et qui fini en relais colis.»0 réponse
• "Très satisfait"(jeff.info, 05/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Mes deux derniers produits commandés sont arrivés rapidement dans un emballage impeccable (X-Touch mini et DI 100). Très satisfait des produits, des prix très concurrentiels et des services de Music-Store (service clientèle téléphonique très agréable). Je suis client chez eux depuis plusieurs années et ma confiance en eux a toujours été récompensée.»0 réponse
• "MusicStore en ligne, c'est pas bien"(Julien Willot, 03/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé récemment pour presque 500€ de matériel chez MusicStore avec livraison express (1-3 jours), cela fait maintenant plus d'une semaine et je ne l'ai toujours pas reçu.(Il est vrai que UPS ne facilite pas les choses à dire qu'on est pas à la maison alors que j'y étais toute la journée pour ce fichu colis, j'avais même pris congé). Le SAV: J'ai contacté le sav par mail afin d'avoir des nouvelles du tracking de mon colis, j'ai une une réponse 4 jours plus tard en me demandant mon numéro de commande, je leur ai donné et depuis, plus de réponse. Par téléphone j'ai été facturé un supplément de 4€60 sur mon abonnement téléphone (jusque là ça va), la......»
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  «J'ai commandé récemment pour presque 500€ de matériel chez MusicStore avec livraison express (1-3 jours), cela fait maintenant plus d'une semaine et je ne l'ai toujours pas reçu.(Il est vrai que UPS ne facilite pas les choses à dire qu'on est pas à la maison alors que j'y étais toute la journée pour ce fichu colis, j'avais même pris congé). Le SAV: J'ai contacté le sav par mail afin d'avoir des nouvelles du tracking de mon colis, j'ai une une réponse 4 jours plus tard en me demandant mon numéro de commande, je leur ai donné et depuis, plus de réponse. Par téléphone j'ai été facturé un supplément de 4€60 sur mon abonnement téléphone (jusque là ça va), la personne au bout du fil parlait très mal le français, et le comprenait assez mal aussi(alors que j'ai téléphoné au service francophone), on n'a pas réussi à se comprendre. Mon colis est rester 6 jours sans nouvelles à part "envoi prêt pour UPS". Ayant eu enfin des nouvelles de mon colis prévu pour aujourd'hui en fin de journée, je reste à la maison pour le réceptionner en mettant à jour le suivi de temps en temps et là: "1ère tentative de livraison ratée" et le petit avis de passage. J'ai un chien qui a accès a la porte d'entrée et qui aboie au moindre son sur la porte, je suis resté vigilant toute la journée parce que je savais qu'il passerait aujourd'hui, mais je ne l'ai pas entendu???? Non le livreur n'a pas sonné. Voilà je suis maintenant encore dans l'attente de mon précieux colis que j'aurai du recevoir début de semaine.»
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• "Satisfait !"(Gilles38, 02/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commande d'une housse de protection pour enceinte Bose S1Pro. Arrivée dans les délais et très bien emballée. Produit conforme à ma commande. Je suis très satisfait. Je reviendrais très prochainement! Merci encore.»0 réponse
• "Très satisfait"(paslooping, 30/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Arrivée de ma commande assez rapide. Très content des produits achetés. Emballage de qualité. Câble optique (5M) Câble USB (5M) Disco Antistat (machine à nettoyer les disques vinyles) Merci au personnel de Music Store pour la rapidité d'envoie»0 réponse
• "Tout s'est bien passé"(Hifido, 26/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Commande livrée rapidement et conforme. L'échange en amont avec un conseiller en langue française m'a permis de m'assurer des conditions de vente des produits rebondissions. Rien à redire, bonne transaction.»0 réponse
• "Ultra rapide"(phildem1, 19/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Comme toujours, livraison ultra rapide et parfaite au niveau du contenu. Je connaissais le matériel acheté(cable d'addario avec interrupteur) Aucune surprise de ce côté. A tester sur du plus gros matériel genre guitare.»0 réponse

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