«Bonjour, j’aurais aimé qu’il soit indiqué plus explicitement que les fils de branchements ne sont pas inclus et qu’on me les suggère en achat ! Par ailleurs, je ne sais pas si la faille de sécurité vient de Woodbrass ou de LaPoste, mais quelques jours avant ma livraison j’ai reçu un mail frauduleux « colissimo » assez bien fait si on ne regarde pas dans le détail, et qui me demandait me renvoyait sur un site nommé « goarius » pour suivre ma livraison, et me demandais de payer des frais de livraisons non payés. Je suppose que les hackers arrivent à récupérer les adresses mails des personnes qui font une commande en ligne et envoient au bon moment le fameux mail… à faire remonter donc aux services compétents. Merci pour le reste et bonne journée !»

«Bonjour, Je partage ma 2nde mauvaise expérience avec ce site. Je suis un peu excédé. Ce sera donc ma dernière commande chez eux. Il utilisent des transporteurs (étranger : italiens ou autre) qui ne laissent aucun avis de passage quand on est pas là. Ils ne repassent pas. Ca aurait été tellement plus simple de fonctionner avec la poste ! D'ailleurs sur ma commande un article sur 2 a été envoyé par la poste (à ne rien comprendre). Service SAV livraison injoignable par téléphone. J'ai ouvert une réclamation sur le site, au bout d'une semaine aucune réponse, aucun mail de patience... Je tente de me reconnecter sur mon compte, impossible, réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas. Je ne reçois jamais les mails de réinitialisation. Problème sans fin ! Je ne recommande pas du tout ce site ! Ils sont peut-être N1 Français en vente mais le process de livraison et SAV à revoir (à bon entendeur) A l'heure ou j'écris, je ne sais pas où est mon colis, certainement en souffrance dans un entrepôt, commande passée le 11/04, nous sommes le 04/06. Je ne sais pas si je vais revoir mes 119 €. Je vais commencer par ouvrir une réclamation avec Paypal, je continuerai en sollicitant mon assurance protection juridique. Expérience client = 0 Taux de recommandation = 0 (Mieux vaut aller chez (modéré) service de livraison et SAV irréprochable) Musicalement»

«Bonjour, J'ai commandé cette banquette sur le site Internet et l'ai reçu quelques jours plus tard en excellent état. Le suivi du colis est sérieux et les instructions pour le réceptionner très précises. Malheureusement, c'est la gardienne de mon immeuble qui l'a réceptionné et, si il était arrivé en mauvais état, à cause de la négligence du transporteur, je n'aurais pas pu, aux dires de Woodbrass, mettre en cause sa responsabilité, dans la mesure où elle n'a pas pris le temps de vérifier le colis et de consigner, le cas échéant,, certaines réserves. D'ailleurs, qui se soumet vraiment à cette procédure qui relève davantage du songe que de la réalité quotidienne, sans compter que lorsque l'on prend le temps de le faire, on se heurte généralement à la mauvaise humeur du livreur! Bref, très bonne banquette que j'avais eu l'occasion d'essayer en magasin et qui, en plus d'être plutôt confortable, est très abordable pour du velours et du bois. PS: Petite remarque aparté, le site mériterait une nouvelle mouture et combien il est pénible, alors même que l'on a cliqué sur le lien du mail pour l'enquête de satisfaction, de se rendre compte qu'il faut aller chercher le numéro de commande dans le premier mail de confirmation de cette dernière. Non vraiment, qu'attend Woodbrass pour s'offrir une vitrine Internet et des communications plus simples??? Cordialement, Mounir Luc Maghraoui»

«J'ai déjà acheté sur Woodbrass et je suis plutôt satisfaite, les prix sont souvent les plus bas et la livraison est super rapide. En revanche, cette fois-ci, 2 articles (les moins chers, sur 4 articles commandés) sont arrivés le matin livrés par chronopost, bien emballés dans des cartons résistants, et le livreur m'a appelé juste avant d'arriver (c'était donc super). Mais les 2 articles les plus importants (micros HF rode wireless go 2 + lavalier) ont été livrés plus tard dans la journée, via la compagnie GLS. Ils étaient emballés dans un simple sac plastique, l'emballage original d'un des deux articles est donc arrivé légèrement déformé sur un coin, et le livreur n'a pas sonné, il a laissé l'article dans la boite aux lettres, ce qui ne me parait pas très sécurisé. Ce sont des détails, les articles sont arrivés rapidement et en bon état, mais bon, entre GLS et Chronopost, le second livreur est beaucoup mieux.»