Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Stock faux, service inexistant"(Franck Du, 29/12/2021 d'après un achat fait en ligne)«Les stocks sont faux (2 commandes avec le même problème), 20 mn d'attente au téléphone à chaque appel et aucune solution proposée .... Par contre les accessoires sont livrés et l'ensemble est facturé sans aucune communication sur l'absence du produit principal qui est également facturé !»0 réponse
• "Pas pro du tout"(Soon Soon, 28/12/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, J'ai commandé chez eux, les délais n'ont pas été respecté, de plus je pense que le matériel a un default j'ai aussi reçu l'une des multipaires dans un état déplorable, elle devait trainer depuis un moment à l'entrepôt et ça devait être certainement un retour. J'ai appelé le SAV pour un retour on "m'engueule", j'ai pour quelques milliers d'euros d'achat à faire, vous pouvez oublier maintenant, pour mon entourage ça sera pareil. Ils verrouillent tout à leur avantage sur leur politique de retour "Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris, et seront retournés aux frais du client." Magnifique......»
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  «Bonjour, J'ai commandé chez eux, les délais n'ont pas été respecté, de plus je pense que le matériel a un default j'ai aussi reçu l'une des multipaires dans un état déplorable, elle devait trainer depuis un moment à l'entrepôt et ça devait être certainement un retour. J'ai appelé le SAV pour un retour on "m'engueule", j'ai pour quelques milliers d'euros d'achat à faire, vous pouvez oublier maintenant, pour mon entourage ça sera pareil. Ils verrouillent tout à leur avantage sur leur politique de retour "Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris, et seront retournés aux frais du client." Magnifique phrase de culbute à caractère professionnel. Epargnez vous de la perte de temps et d'énergie.»
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• "PUBLICITE DÉLAI DE LIVRAISON MENSONGÈRE"(Evolreg, 22/12/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour. J’ai commandé par Internet un piano sur Woodbrass.com, dont les délais de livraison assurée était pour avant Noël. Confiant, j’ai donc fait cet achat. J’en ai profité pour prendre un banc également sur une deuxième commande. Si je dois normalement recevoir le banc aujourd’hui, je n’ai absolument aucune nouvelle du piano. J’ai donc téléphoné au service après-vente mais personne ne répond. Il y a un message répondeur qui énonce qu’il faut écrire un courriel. Ce que j’ai fait bien sûr hier. 24 heures après, Aucune nouvelle ! J’ai donc aujourd’hui contacté le service commercial (pour faire un achat). Là, en deux secondes, on m’a répondu.......»
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  «Bonjour. J’ai commandé par Internet un piano sur Woodbrass.com, dont les délais de livraison assurée était pour avant Noël. Confiant, j’ai donc fait cet achat. J’en ai profité pour prendre un banc également sur une deuxième commande. Si je dois normalement recevoir le banc aujourd’hui, je n’ai absolument aucune nouvelle du piano. J’ai donc téléphoné au service après-vente mais personne ne répond. Il y a un message répondeur qui énonce qu’il faut écrire un courriel. Ce que j’ai fait bien sûr hier. 24 heures après, Aucune nouvelle ! J’ai donc aujourd’hui contacté le service commercial (pour faire un achat). Là, en deux secondes, on m’a répondu. Mon interlocutrice m’a répondu qu’elle n’avait aucune visibilité sur la commande du piano. Sur mon insistance, elle a fini par me dire qu’effectivement, il y a de très grandes chances que je ne reçoive pas le piano dans les délais. Je ne sais donc pas quand je vais recevoir ce cadeau, dans quelques jours, dans un mois, dans deux mois ! Service après-vente archi nul. Si j’avais su, je me serais dirigé vers un autre piano, j’aurais même pu me déplacer en magasin puisque je vis à côté de Paris. La pratique commerciale de Woodbrass est douteuse. Faire du chiffre c’est bien. Respecter ses clients c’est mieux.»
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• "Défaut de fabrication."(chook, 22/12/2021 d'après un achat fait en ligne)«1er achat chez Woodbrass : Un U-bass Kala Scout à 259 euros pour un cadeau de Noël. Reçu le 21 décembre, sauf que le manche présente un défaut. J'ai constaté le sav par téléphone, mais mis à part cette musique "stupide", aucun interlocuteur. J'ai donc rempli le formulaire de réclamation en ligne. Mais aucune confirmation de prise en compte de ma situation. Résultat je vais demander un remboursement de l'achat. Être obligé de payer un retour dont il sont les fautif est un réel manque de considération pour la clientèle. Ce sera la première et dernière fois chez Woodbrass pour ce qui me concerne. Cordialement»0 réponse
• "WOODBRASS : SERVICE INEXISTANT ! FUYEZ !"(sglu, 20/12/2021 d'après un achat fait en ligne)«Commande passée un lundi soir. Validée le mardi. Mais depuis, le suivi d'expédition ne change pas : "colis en préparation chez l'expéditeur". Messages envoyés via compte client. Zéro réponse. J'ai réussi à avoir qqu'un au téléphone au bout de 7 jours : on me raccroche au nez. J'avais choisi Woodbrass car entreprise française, magasins physiques à Paris, garantie, etc... Quelle déception !!!!! Faut pas s'étonner si les gens préfèrent (modéré) !!»0 réponse
• "A fuir !!!!"(itchy67, 15/12/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «A fuire !!! Un SAV presque inexistant. Ma deuxième commande ou je stipule de ne pas la déposer en boîte aux lettres car elle est ouverte aux yeux de tous et que n'importe qui peut se servir qui a été posé dans la boîte aux lettres ouverte aux yeux de tous. Faut croire que les livreurs pensent que le monde en est encore au club Dorothé. Forcément quand je suis rentré chez moi en Janvier plus rien et pour la deuxième commande de Décembre, lorsque j'ai vu avec stupeur le mail qui indiquait je cite : déposé en boîte aux lettres alors que j'étais chez moi exprès pour la réception du colis (preuve que ils ne sonnent même pas pour aller plus vite), il était déja trop......»
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  «A fuire !!! Un SAV presque inexistant. Ma deuxième commande ou je stipule de ne pas la déposer en boîte aux lettres car elle est ouverte aux yeux de tous et que n'importe qui peut se servir qui a été posé dans la boîte aux lettres ouverte aux yeux de tous. Faut croire que les livreurs pensent que le monde en est encore au club Dorothé. Forcément quand je suis rentré chez moi en Janvier plus rien et pour la deuxième commande de Décembre, lorsque j'ai vu avec stupeur le mail qui indiquait je cite : déposé en boîte aux lettres alors que j'étais chez moi exprès pour la réception du colis (preuve que ils ne sonnent même pas pour aller plus vite), il était déja trop tard, quelqu'un s'était déjà servi... En Janvier je me suis fait rembourser après presque 3 semaines d'attentes. Mais pour ma dernière commande de Décembre, il en est autrement. Je dois cette fois faire une réclamation à Colissimo qui n'en a rien à faire puisque ils ont une attestation comme quoi le colis a été mis en boîte aux lettres. Bravo... J'appelle cela du foutage de g...... Surtout que j'ai attendu 1 semaine pour avoir une réponse du SAV. Une fois ok, mais la c'est la 2 ème. Donc ne commandez surtout pas chez Woodbrass au dessus de 50 euros si vous ne voulez pas vous faire escroquer et surtout que les livreurs vous posent votre colis dans la rue avec un écrito /Servez-vous ça vaut de la tune/ C'est une honte, je ne verrai jamais mon colis et pour eux c'est normal il faut croire ^^ Dégoûté par ce fournisseur, jamais vu ni vécu cela ailleurs. Une honte, je les remercie de m'avoir escroqué deux fois de suite et les félicite sincèrement»
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• "service et conseils"(Fradomenico, 06/12/2021 d'après un achat fait en ligne)«bons conseils au tél avant achat.la personne que j'ai eue à pris le temps de m'écouter pour me conseiller. aucun problème pour l'activation des licences du Daw et du clavier NI.»0 réponse
• "Bons services jusqu'à maintenant ."(BBmiX, 05/12/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé un casque , très vite préparé et envoyé . J'ai dû changer d’adresse de livraison car pas présent . Ils ont redirigé le colis vers un point relais , qui est arrivé le lendemain . Super et réactifs sur ce coup . J'ai voulu acheter en France , si vous voyez ce que je veut dire ... Là , je doit renvoyé le casque qui ne me satisfait pas . On verra pour le retour , ils propose un avoir ou un remboursement .super . Je vais opter pour un avoir , il ont en stock d'autres modèles ...»0 réponse
• "Difficile de continuer à commander en France"(blanknimrod, 29/11/2021 d'après un achat fait en ligne)«Petit reminder pour les amis zikos, ne commandez jamais chez #Woodbrass, pire SAV ever. Article reçu abimé (pédale fuzz rayée + traces d’utilisation antérieures), mail avec photos envoyé dans l’heure, le conseiller suoer désagréable « elle finira par être rayée un jour », frais de retour à ma charge. Clap clap. La dernière fois que j’avais commandé je n’avais jamais reçu le produit et j’avais du me battre pour être remboursé. Ça m’apprendra à avoir fait une infidélité à la concurrence allemande.»0 réponse
• "EXTREMEMENT DECU LIVRAISON MINABLE ET MANQUE DES ELEMENTS"(Aziz&Cristelle, 28/10/2021 d'après un achat fait en magasin)«TROP DECU, AUCUNE CONSIDERATION, PAS DE RETOUR, PAS D'APPEL, CDE PASSEE LE 12/10 RECUE LE 19/10 NOTRE FILS NE PEUT SE SERVIR DU PIANO IL MANQUE L'ALIMENTATION (il manquait aussi le casque mais reçu ce jour) COMMENT UTILISER LE PIANO ? COMMENT AVOIR DES INFORMATIONS ?? C'EST SCANDALEUX ---- A FUIR - A FUIR - A FUIR ----- N'ACHETER PAS AVEC CE COMMERCANT IL Y A TELLEMENT MIEUX - JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je voulais mettre aucune étoile le système oblige d'en mettre une.... à contrecœur»0 réponse
• "A assuré !"(titiville, 10/10/2021 d'après un achat fait en ligne)«Commande parfaitement gérée par l'enseigne, produit reçu rapidement, neuf et bien emballé... Que demander de plus ? Sur ce coup là, c'est du tout bon (ce qui n'a pas toujours été le cas par le passé !).»0 réponse
• "Achat rapide, tout comme sa livraison"(Abso, 17/08/2021 d'après un achat fait en ligne)«Très bon achat, car l'achat c'est correctement passé: pas de retard, et correctement emballé. Livré par DHL car je viens en banlieue parisienne. Je recommande fortement Woodbrass, lorsque l'on cherche précisément un modèle d'instruments. Je pense repasser par eux pour mon prochain achat, car j'envisage de m'acheter une 7 cordes»0 réponse
• "Produits afficher en stock qui ne le sont pas"(Chantbass, 10/08/2021 d'après un achat fait en ligne)«Toute est dit....je commande un article marqué en stock (avant midi pour que l'envoi se fasse le jour même)..avec livraison en 24hrs....puis après ma commande l'article passe en indisponible...et aucun colis qui part.....et bien sûr silence absolu du sav quand je demande des comptes...et bien sur ma CB est débité, la ils sont efficace !!! Il y a d'autres revendeurs sur internet bien mieux et bien plus humain...Mic*** Un appel pour vérifier la disponibilité, j'ai eu directement en ligne la personne qui s'occupe de ma commande.... emballé et envoyé en 2 hrs.....je commanderai plus jamais chez Woodbrass»1 réponse
• "Aucune visibilité sur la livraison"(Guillaume W, 15/07/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé sur woodbrass une guitare d'une valeur de 700e, ma commande est affiché comme expédiée et j'ai bien reçu un n° de suivi. Il s'avère que j'ai uniquement reçu dans les temps un masque promotionnel Marshall et non la guitare qui n'a pas de numéro de suivi. Je n'ai aucune visibilité sur la livraison de la guitare. Après plusieurs tentatives et échanges avec des opérateurs du service client pas toujours serviable on m'annonce que le produit est en rupture de stock. Une journée plus tard, en consultant le site il s'avère que le produit est de nouveau disponible (à un tarif majoré) mais toujours aucune visibilité sur le fait que ma commande soit bien honorée.......»
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  «J'ai commandé sur woodbrass une guitare d'une valeur de 700e, ma commande est affiché comme expédiée et j'ai bien reçu un n° de suivi. Il s'avère que j'ai uniquement reçu dans les temps un masque promotionnel Marshall et non la guitare qui n'a pas de numéro de suivi. Je n'ai aucune visibilité sur la livraison de la guitare. Après plusieurs tentatives et échanges avec des opérateurs du service client pas toujours serviable on m'annonce que le produit est en rupture de stock. Une journée plus tard, en consultant le site il s'avère que le produit est de nouveau disponible (à un tarif majoré) mais toujours aucune visibilité sur le fait que ma commande soit bien honorée. J'ai donc effectué un paiement de 700e prélevé sur mon compte à une boîte noire qui ne me fournie aucune informations. Pour avoir tester plusieurs sites, c'est la dernière fois que je commande chez woodbrass le service client est déplorable. On nous incite à les contacter par messagerie interne mais à chaque question on prend un délai de 3jours, par téléphone les opérateurs redirige tout vers le service logistique qui après 30min d'attente ne répond toujours pas...»
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• "Woodbrass a toujours assuré un max"(J-Luc, 06/07/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'aime ce fournisseur qui est fiable. Cordes, instruments, équipements, ils sont bien. J'ai déjà renvoyé du matériel en panne sous garantie, ça s'est super bien passé. z z z z z z z»0 réponse
• "commande moitié recu"(Philippe Delannoy, 15/06/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «je n'ai recu 1 seul article sur les deux soit le micro et il manque l 'ampli qui devait par une autre livraison. et à ce jour plus aucune nouvelle pas de suivi impossible de vous joindre par téléphone ,et pas adresse mail pour expliquer le probléme. votre site de vente n'est pas au top la relation clients a revoir totalement. c'est la derniére fois que je commande sur votre site . maintement j'attend une réponse précise pour la livraison article manquant. vos services ont cherche à me joindre hier vers 17 h etant en train de conduire j'ai pas pu décrocher mais j'ai rappeler de suite et la imposible de vous joindre comme ce matin deux appels de plus 10 minutes en attente.......»
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  «je n'ai recu 1 seul article sur les deux soit le micro et il manque l 'ampli qui devait par une autre livraison. et à ce jour plus aucune nouvelle pas de suivi impossible de vous joindre par téléphone ,et pas adresse mail pour expliquer le probléme. votre site de vente n'est pas au top la relation clients a revoir totalement. c'est la derniére fois que je commande sur votre site . maintement j'attend une réponse précise pour la livraison article manquant. vos services ont cherche à me joindre hier vers 17 h etant en train de conduire j'ai pas pu décrocher mais j'ai rappeler de suite et la imposible de vous joindre comme ce matin deux appels de plus 10 minutes en attente. déplorable services acheter payer facile sur votre site mais pas suivi apres.»
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• "Produits batterie et audio"(De Oliveira Bryan, 30/05/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour J ai commande des produits chez Woodbrass pour une batterie électronique les produits sont super j ai aussi commander un casque de batterie et aussi pour écouter la musique la qualité et vraiment au top il a rien. A dire vous pouvez leur faire totalement confiance moi je reste fidèle à Woodbrass il sont sérieux a l'écoute et quand vous appeler le service client il sont joignables et de bon conseil niveau musique Je tiens à remercier toute l'équipe de Woodbrass»1 réponse
• "Parfait Merci"(styx3, 13/05/2021 d'après un achat fait en ligne)«Rien a dire c'est parfait, je conseil ce Magasin emballage soigné, réponse rapide envoie rapide , ils sont a l'écoute du client, même après l'achat ils devrais faire des reprise pour l'achat d'autres matériel, ils aurai le monopole . Aucun n'y a penser et pourtant .!.»1 réponse
• "bien"(fafonite, 12/05/2021 d'après un achat fait en ligne)«bien, content de mon achat, l'enseigne est fidèle à elle même, pas de surprise. Je n'ai pas testé le SAV mais visiblement il à bonne réputation, j'espère à ne jamais avoir à l'appeler.»1 réponse
• "Les plus mauvais de tous !"(Patblack06, 07/05/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé une Fireface UFX+ et j'ai reçu un Octamic II. Du coup je tente de les joindre, personne au SAV (ils disent que trop de monde appelle, tu m'étonnes avec une telle organisation !). Je laisse donc un message par mail, idem, personne ne répond. Niveau service c'est juste le néant total ! Mais pire, je monte un studio, j'ai donc sollicité 3 marques, en même temps, dont Woodbrass. C'est à ce jour le seul devis que je n'ai pas reçu, les gars ils sont carrément perdu, faut pas qu'ils s'étonnent de se faire manger par les Allemands dont la réactivité les mystifie ! (Devis dans la journée avec explications, échanges, ect...) A ce propos, pour tester chaque......»
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  «J'ai commandé une Fireface UFX+ et j'ai reçu un Octamic II. Du coup je tente de les joindre, personne au SAV (ils disent que trop de monde appelle, tu m'étonnes avec une telle organisation !). Je laisse donc un message par mail, idem, personne ne répond. Niveau service c'est juste le néant total ! Mais pire, je monte un studio, j'ai donc sollicité 3 marques, en même temps, dont Woodbrass. C'est à ce jour le seul devis que je n'ai pas reçu, les gars ils sont carrément perdu, faut pas qu'ils s'étonnent de se faire manger par les Allemands dont la réactivité les mystifie ! (Devis dans la journée avec explications, échanges, ect...) A ce propos, pour tester chaque enseigne avant d'investir, j'ai acheté un produit "important" chez chacun. Woodbrass est sans appel l'enseigne la plus nul de toutes ! Dommage, acheter Français me paraissait prioritaire, mais si on veut des pro, faut passer le Rhin.»
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