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impossible de joindre le magasin playback

  • 143 réponses
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Sujet de la discussion impossible de joindre le magasin playback

Commande passer chez eu le 17 décembre, pas de nouvelle depuis, impossible de les joindrais au phones et sur mail aussi, avez vous des nouvelles de ce magasins?????
je commence à flipper un peu.

merci.

Afficher le sujet de la discussion
76
Salut à tous,

Apparemment, je suis à mon tour dans la mouise.

Le paiement est bien encaissé et après le mail enregistrant ma commande. Fini top silence, injoignable.

A la limite tu te l'as mets sur l'oreille en attendant mieux ou tu sors le recommandé.

A l'évicence, marketting de court terme avec fin de non recevoir.

Bonne chance aux intrépides.

Bye
77
Même merde ce matin au passage
78
Pour ma dernière commande, ils m'en ont fait une belle, ils ont livré dans un point relais chronopost, ce qui est gratuit pour eux, alors que j'ai payé 11,90€ pour être livré en chronopost chez moi...

J'adoooooooore PLAYBACK, c'est super génial!
79
Ayé reçu ouuuuuf.

J'avais commandé samedi et je l'ai reçu mercredi.

Donc 10/10 niveau rapidité de livraison. Par contre pas bcp/10 niveau disponibilité et communication, mais je mettrais ça sur le dos de la fusion.
80
j'ai commandé mercredi dernier un transmetteur line 6 G30 chez playback option urgent (j'habite marseille)..En relisant ma commande je me rend compte que je me suis trompé dans le code postal ...Angoisse :je téléphone pas de réponse pas de réponse au mail et je tombe sur les forums ....    
Bon le colis est arrivé en moins de 48 heures à la bonne adresse (après que j'ai appelé chronopost) 
donc pas de panique il y a des commandes qui arrivent dans des délais très raisonnables
le telephone par contre c'est Zero !!
J'attendrai un peu avant de repasser commande même si j'ai reçu des promos en fin de semaine .... 
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
81
Pour recituer, PLAYBACK en fusion à beaucoup de problèmes, mais PLAYBACK est un magasin très fiable, il faut mettre de l'eau dans son vin, je suis d'accord qu'ils sont pas cool ces temps si, mais j'ai été remboursé des frais de port de ma commande.

Bref, ne criés pas trop au loup non plus, dés que la fusion sera finie, PLAYBACK redeviendra un très bon magasin.

Pour être parfait, il faut commencer par être savoyard!

82
Je comprends votre désarroi mais la société est solide. La fusion ne s'est pas faite avec beaucoup d'organisation mais vos vendeurs favoris y sont toujours et sont sûrement navrés de ce qui se trame actuellement.
Il faut avouer que Playback sans François Bronic ne sera plus jamais LE Playback d'avant la fusion, un peu comme une ruche sans sa reine...
En tous cas il n'y pas de volonté de leur part à vous escroquer, c'est juste le bordel !
Pour les n°s de téléphones, je vous conseille de récupérer ceux des "Piliers de Playback" (Alain Pluchot, Nicolas Brack, Jean-Pierre, etc...). Avant la fusion, ils laissaient leur n°s de portables aux clients, il y en a bien un qui va vous le trouver.
Courage !
83
Pour ma commande du 8 janvier, toujours rien, et je repars samedi à la Réunion! 
J'ai bien demandé la livraison gratuite, donc dans un point chronorelais, mais rien de neuf!
84
bonjour
pour info je me suis rendu au dépôt de saint-ouen hier mardi 19 janvier 2010 et j'ai récupéré ma commande du 25/12/2009
le seul souci (et c'est pour cela que je n'avais rien reçu) c'est qu'ils ont apparemment des gros problèmes de livraison fournisseur et que du coup ils ne peuvent pas envoyer les commandes pour certains...
de plus avec la fusion le stock du site internet n'est pas à jour alors c'est possible qu'ils n'aient pas les produits du tout etc...
bref c'est un peu la galère côté logistique mais sinon accueil correct et la personne qui s'est occupée de moi a été super sympa
donc si vous avez possibilité rendez-vous au dépôt pour vous arranger avec votre commande et ça devrait aller
mais bon d'accord c'est dommage qu'ils ne préviennent pas les clients en attente
voilà soyez patient c'est tout et pas d'inquiétude sur votre matos y'a pas d'arnaque ou quoi que ce soit
85
Playback/Total Music le magasin de VPC à l'usage exclusif des parisiens..!! mdr   
86
C'est vrai que ceux qui ont la chance d'être sur Paris ou de pouvoir envoyer quelqu'un au dépot de Saint-Ouen sont avantagés car ils peuvent voir que :
1) La société n'a pas disparu !
2) Les vendeurs font ce qu'ils peuvent pour gérer la crise.

De plus ceux qui peuvent se déplacer là-bas le matin auront la chance de tomber sur Franck ( dit Francky au large sourire) , le leader des lieux, qui avec sa gentillesse légendaire ne manquera pas de les dépatouiller.

Pour ma part je traite avec Marc qui grâce à son flegme inébranlable arrive à gérer patiemment les clients les plus énervés.
Encore une fois courage...
87
Même problème, commande du 16 janvier avec option livraison rapide, nous sommes le 21 janvier aucune nouvelle de la prise en charge de la commande et/ou de l'expédition. J'avais besoin de ce matériel pour une session d'enregistrement, et me suis retrouvé à courir pour que des amis me prête leur matériel.
C'est la première fois que je commande chez PlayBack et la dernière, qu'il est des problèmes avec leur fusion, ne doit pas en devenir un pour moi, je comprend bien les causes, que les employés ni sont pour rien et qu'ils font leur possible, mais là il s'agit quand même d'un service non rendu, avec préjudice pour les clients...
Magasin à éviter
88
Comme beaucoup de personnes ici , j'ai commandé chez playback un produit  "en stock" le 03/01/2010 .

Le 5 un mail me previent que le magasin fait son inventaire jusqu"au 6/01 et que ma commande sera pris en compte dés le lendemain...sympa de prevenir les gars !!!

le lendemain , un autre mail, et là quelle ( mauvaise ) surprise : le produit n'est PAS EN STOCK et ne sera pas livré avant 15 JOURS (!!!), ALORS QU IL EST TOUJOURS DISPO EN 24/48h sur le site .

deux jours plus tard , ma commande est enfin prise en compte (ouf) , le service commercial doit me contacter pour valider l'adresse et le mode de paiement ......nous sommes le 21 et j'attend toujours !!!

Bien sure comme beaucoup d'entre vous j'ai maintes fois ( plusieurs fois par jours , chaque fois à des heures differentes)  , essayé de telephoner ...sans resultats

j'ai envoyé deux mail ....toujours sans reponse à cette heure .

Conclusion : je viens d'annuler ma commande ( comme me le permet le code de la consomation ) !!!

Tout ceci est tout à fait regrettable car étant deja client playback ,dont je n'avais pas eu à me plaindre lors de mes precedentes commandes , j'ai conseillé ce site à bon nombre de mes amis zikos !!

JE PRESENTE DONC TOUTES MES EXCUSES  à ceux qui ont commandé en toute confiance sur ce site que je leur avais chaudement recommandé et qui sont aujourd'hui dans l'attente de nouvelles de leurs  commandes .

Car , pour conclure , ce qui est le plus décevant ce n'est pas tant de devoir attendre le materiel  "en stock" plus longtemps que prévu ( quoique ) ;
c'est ce silence de la part du "premier vendeur d'instruments de musique sur internet" ( ceux qui ont telephoné comprendront ) , pour ma part je veux rester persuadé que playback est un site serieux !!!
89
Citation :
"premier vendeur d'instruments de musique sur internet"

dans sa rue!!! et encore!!!

[ Dernière édition du message le 22/01/2010 à 07:40:17 ]

90
Ouf, j'ai réussi à les avoir au tel pour commande passée à Noel.
Merci à matthieu.bruhaux qui a posté le n° 01 xx xx xx xx   puis taper 3 pour avoir la direction.
(j'avais essayé de nbreuse fois au n° du site et par mail)
Paiement validé à l'instant puis envoi.
J'ai pas encore la marchandise, mais ça s'améliore déja...
1ere fois que j'ai des pépins avec playback.
Vont'ils remonter maintenant dans mon estime...???? !!!!!!!!!!hummm
91
Bonsoir,

j aurai du lire ce topic avant de commander mon casque le 11 Janvier sur playback.

Historique:

commande casque AKG le 11 Janvier avec paiement Paypal (casque normalement envoyé sous 5 jours)
Prise en charge de ma commande le 13 Janvier 
le 20 j me réveille et j me dis "zut j ai toujours rien recu"
appel avec du mal le 20, réponse: on vous rappelle pour vous dire un délai
Le 21, pas de réponse, je rappelle et souhaite annuler ma commande, là on me dit:" ok je transmet et votre commande va être annulée, on me dit que je vais recevoir un mail de confirmation.
Le 22, toujours pas de mail,  je rappelle et on me dit "oui oui votre annulation est prise en compte et vous allez recevoir un mail", je commence à dire que j aurai du recevoir un mail hier et que j ai toujours rien et sans ce mail, je ne vais pas commander sur un autre site le même produit sous peur de le recevoir deux fois etc....on me dit vous inquiètez pas, vous allez recevoir ce mail....(je passe sur les mails que j ai envoyé sans réponse et puis qui ne passent plus depuis hier...

Aujourd hui, toujours pas de mail et je suis toujours en attente....

Playback fusionne, c est pour pour le bien de tous...(jamais eu de soucis avant!)
92
J'ai aussi un  problème....Commande passée le 21 Janvier avec paiement 3XCB (intermédiaire cofidis)
1ere échéance prélevée, mail de confirmation de PLAYBACK sans n° de commande et sans délai de livraison. Au bout cinq jours j'appelle pour précision, la personne ne trouve pas ma commande....elle doit me passer un mail....Deux jours passent, toujours rien...J'envoie un mail, pas de réponse. Je rappele pour annuler ma commande et demander le remboursement, on me dit OK et on doit me le confirmer par mail....Rien
J'attends.....Depuis plus de réponses aux messages et impossible de les avoir au Tél.
C'EST QUAND MEME TRES INQUIETANT...MEFIANCE A TOUS CEUX QUI SONT SUR LE POINT DE COMMANDER...MIEUX VAUT CHOISIR UN AUTRE MAGASIN....
93
ha voila ! je viens de trouver ce thread et je comprend mieux pourquoi je n'ai pas de nouvelle de ma commande (passé le 3 Janvier)... Bon, ben, alors dans ce cas, je vais attendre voir ce qui se passe en février... suspens ! :-) 
94
Bonjour !!
Je suis dans le même cas que vous et cela m'inquiète ! Ma commande date du 7 janvier, et ça commence à faire long.
Ce que je n'apprécie pas c'est surtout le fait qu'il n'y ai aucune communication de la part de playbakc ou total musique.
Certes fusion il y a eu et je comprend que cela ne soit pas simple, m'enfin bon, cela ne doit pas devenir notre soucis !
Impossible de les joindres par téléphone ou par mail !
Si quelqu'un a d'autres info...
Merci.
95
Meme probleme sauf que ma commande date elle du 18 décembre !!!!!
96
Message de modération :
Certains postent sur le forum des numéros de téléphone où "joindre la bonne personne qui fait avancer le dossier". Ça part d'un bon geste. Mais c'est strictement interdit (coordonnées personnelles, etc), particulièrement quand c'est le numéro de portable d'une personne.

Merci de respecter la vie privée et de ne poster que des numéros de téléphone officiels de la boîte.

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Bonjour,
Suite aux nombreux soucis que pose cet établissement à beaucoup d'entre nous, quelqu'un leur a-t-ils adressé un courrier recommandé avec AR ?
Si oui ont-ils répondu ?
Leur silence est très inquietant...
Lorsque l'on essaie de les joindre au Tél. la ligne est coupée sitôt que le mot "commande" est prononcé.
Ce comportement est absolument indigne et je pense qu'il faut en aviser la DGCCRF.
Bonne journée à tous.
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 ""je pense qu'il faut en aviser la DGCCRF.""
ça a été fait par plusieurs membres d'AF 
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
99

Alors ca a avancé pour moi.

Vendredi 29 Janvier, je recois un mail vers 18h30 m indiquant que ma commande part au point relais...

je réponds à ce mail illico en réexpliquant mon cas...pas de réponse.
J essaie d appeler-->Rien!
Le lundi 02 Février,  je recois un message me signifiant la prise en compte de mon colis dans le reseau de La Poste.
puis un mail le 03/02 m'indiquant que mon colis est au point relai....

Donc j appelle le point relai en leur expliquant que je ne souhaite pas prendre possession de ma commande et souhait que elle reparte chez Playback.
La personne me dit qu il faut attendre 8 à 10 jours et le colis repartira automatiquement...

donc j atttends.

Parralèlement, vu que j' avais payé par paypal, j' ai crée un litige expliquant tout ca...

Pour l instant pas de nouvelles et si ils répondent autant que par mail, j espère être vite remboursé et oublier cette mésaventure.

Musicalement (j vous tient au courant de la suite)


[ Dernière édition du message le 05/02/2010 à 21:38:41 ]

100
Pour ma part, j'ai commandé un rack pour une groovemachine le 10 septembre 2009. Le vendeur m'a fait poireauter  jusqu'en décembre, pour finir par me dire qu'il m'envoie en fait le modèle du dessus (plus cher) car l'entrée de gamme n'est pas dispo. Mi janvier, toujours aucune nouvelle. J'ai appelé 3 fois pour annuler ma commande (personne ne réponds plus à mes mails). Hier, lueur d'espoir, le service compta en directe m'a promis le remboursement (enfin quelqu'un qui me demande mon RIB!!!)

150 € bloqué chez eux pendant 6 mois. Pas de geste commerciale, et j'ai été plusieurs fois en bataille avec eux car mes commandes ont parfois fait l'objet d'envoi de produit "reconditionné" voir même juste déjà utilisé et même pas ré-emballer !!!! La dernière fois, pour un logiciel à 720€ reçu dans une boite lacéré au cuter, on m'a dit de voir directement avec l'éditeur (east-west) que c'était pas leur problème. Bref, je ne ferai plus jamais de commande chez eux.

Par ailleurs, l'année dernière, les choses ont un peu changé dans le business des magasins de musique. J'avais déserté ceux de ma région tant la différence de prix était incroyable (genre l'APC 40 120€ plus cher que sur le net...) mais sur mes derniers achats, j'ai été surpris de constater que mes "vieux" magasins s'étaient aligné sur les prix du net, mais qu'en plus ils étaient parfois moins cher (MPC 5000 acheté 1350€ par exemple)

Bref, j'invite les AFiens de province à refaire un tour dans ces boutiques, parfois, on a de bonne surprise (et on re découvre les joies de SAV à 10 min en voiture, la possibilité d'essayer le matos plutôt que de lire des avis et regarder des videos...)