Réparation désastreuse

Jeremy R

761

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

Sujet de la discussion Posté le 10/07/2006 à 19:15:54

Voilà au lieu de m'énerver dans les autres topics, je me suis dit qu'il serait mieux de créer un topic spécialement pour les dégâts subis par mon Alesis ION lors de sa dernière réparation.

La réparation s'est faite via le magasin Piens Music Planet, à Deinze, Belgique. Il semblerait que le synthé a été envoyé chez A Pip's Music, Kruishoutem, Belgique.

De là, ils ont dû commander une nouvelle carte interne pour la remplacer (visible sur mon profil). Il a fallu un peu plus de 3 mois avant que je ne puisse récupérer l'instrument.

Voici une copie du message que je leur ai envoyé:

Citation : Bonjour,

J'ai fait réparer chez vous un Alesis ION sous garantie pour un bruit non désiré en sortie. La carte interne a été remplacée, et il ne produit plus le bruit de fond.

J'ai déposé l'Alesis ION dans un état esthétique PARFAITEMENT NEUF, et dans la BOITE D'ORIGINE avec mousses de protection et cable d'alimentation. Toutes les conditions étaient réunies pour que je le récupère dans le même état.

Suite à cette réparation, le synthé est revenu dans un état catastrophique:

- le cable d'alimentation a disparu,

- il y a 4 vis manquantes sous le synthé et 2 vis manquantes sur le panneau arrière (inadmissible!),

- les mousses de protection ont disparu, et la carte défectueuse était posée en vrac sur le synthé!

Résultat: Pendant le transport entre le réparateur et votre magasin, la carte était donc en contact direct avec le synthé et a causé des griffes sur le chassis, sur les touches et sur les boutons en caoutchouc.

Le carton portait un ruban adhésif au nom de "A Pips Music" (sont-ils les responsables de ce désastre?). Comment des PROFESSIONNELS peuvent être responsables d'un tel FIASCO?

Ce synthé a perdu beaucoup de sa valeur et je ne peux plus le revendre à un prix décent. Je suis extrêmement déçu par un travail aussi mal fait.

J'ai dépensé plus de 3000 euros dans votre magasin ces dernières années en matériel neuf (dont l'Alesis ION payé 1135 euros à l'époque, alors que sa valeur actuelle est en dessous des 800 euros).

Que faire maintenant? Demander un Alesis ION neuf? Ce serait la seule solution acceptable face au préjudice subi.

J'attends votre réponse avec impatience, et une copie de ce message est envoyée à "A Pips Music", ainsi que sur quelques forums musicaux sur internet.

Jérémy R*******

A suivre...

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supertoto

491

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 22 ans

26 Posté le 13/07/2006 à 19:43:05

Citation : Quelle bande de connards

non, flammind, en fait, tu est francophone, donc tu ne les interesse pas, c'est malheureux mais ca se limite a ca.

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Nic02

1611

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

27 Posté le 13/07/2006 à 23:56:26

Moi aussi j'ai eu quelques petits problème de service après vente chez piens.
En plus d'etre cher et de proposer un accueil en dessous de tout au magasin, le boss est mal poli. Raccrocher au nez des clients je ne trouve pas ça très commercial...
Pour test achat je ne pense pas non plus que le jeu en vaut la chandelle...
Que chacun tire des leçons de cette expérience malheureuse...

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Jeremy R

761

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

28 Posté le 14/07/2006 à 00:04:37

Un jour je demande à un employé sur place: "excusez-moi vous parlez français?" il me dit: "tout le monde parle français ici"... sauf que 2 semaines plus tôt j'y étais allé et j'étais tombé sur un employé qui pipait pas un mot de français... :??:

Déjà le type il répond presque d'un air hautain, mais en plus il raconte des couilles...

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LavaBeau

245

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

29 Posté le 14/07/2006 à 08:03:56

Citation : Exact. J'ai vu des prix plus intéressants chez Omega Music à Mons sur certains articles. Et c'est plus près de chez moi en plus

Exact! D'ailleurs j'y vais cet après-midi pour m'acheter cette petite Taylor électro-acoustique qui me fait de l'oeil depuis un moment. Et qui est 100 euros plus chère chez Piens!

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Instant Human - http://www.myspace.com/instanthuman2

nifargov

3383

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

30 Posté le 14/07/2006 à 08:42:15

Hors sujet : >Glic, viens donc faire un tour sur le Rendez-vous des Belges. Tu peux amener des copains aussi :clin:

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Nic02

1611

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

31 Posté le 14/07/2006 à 08:46:15

[HS]j'y vais de ce pas nifargov!

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Hit !

24644

Vie après AF ?

Membre depuis 20 ans

32 Posté le 14/07/2006 à 09:29:14

Hors sujet : Nif' > Glic est venu... puis il a aussitôt disparu !...

Pourtant, il avait postu et il a vu que c'était complètement gratu !
J'ai pas comprendu...

Bon, on fait pas de la chasse-au-Belge, non plus... C'est libru, bien entendu !

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Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

nifargov

3383

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

33 Posté le 14/07/2006 à 09:37:11

Hors sujet : Il va revenir, il peaufine son message. :clin:

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nifargov

3383

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

34 Posté le 14/07/2006 à 10:02:26

Ils sont en train de se bâtir une solide réputation chez Piens :

Citation : Bonjour à vous amateurs de Gibson,

J'ai une Les Paul Standart Premium Plus depuis un peu plus d'un an et à mon grand désarroie, tout les Chromes sont devenu completement mat (micros, chevamet...)

J'ai essayé de les astiquer avec du produit pour argenterie, en vain,

Du coup, j'ai contacté le magasin qui me l'a vendu (Piens - Belgique). Le gars me les a frotter avec du produit spécial vendu par Fender et Meguiar's, il y a amélioration mais c'est pas top du tout, loin de là.

En fait, tous là bas m'ont dit la même chose: c'est typique à Gibson, l'un à laissé la sienne 1 nuit dans un local de répèt', bardaf; même au magasin, avec des grattes qui ont 3 semaines, ils ont le problème (j'ai peu le constater.

Alors, je viens à vous pour avoir votre avis car je n'ai jamais entendus pareil discours sur les chromes de Gibson. J'ai des amis qui jouent Gibson (dont 1 depuis 25ans), et aucun n'ont de problèmes.

Qu'en pensez-vous, avez-vous déjà eu ce prob, en avez-vous déjà entendus parler?

PS.: C'est triste pour une gratte de 2500€, d'autan, que pour moi, il s'agit surtout d'une vitrine pour le plaisir (je joue Jackson au quotidient).

Citation : Vous croyez que je doit passer par l'importateur car j'ai l'impression que c'est fameuse bande de baratineur chez Piens (en plus d'être méga cher)?

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Anonyme

2650

35 Posté le 14/07/2006 à 12:12:12

Oui, amis belges préférons Omega Music à Mons, ou, encore mieux sur certains produits, Orbit à Bruxelles ( www.orbit.be ) qui a des prix terribles. Voire également Music Office à la rue du midi.

A bientôt

Xa

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Seaman

4157

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

36 Posté le 14/07/2006 à 12:28:47

Sérieusement vous trouvez qu'Oméga Music a des prix intéressants?
Perso je les trouve hyper chers, pas grand choix de produits (concernant les synthés, mixage, monitoring, informatique, microphones, casques....). Le seul rayon où ils ont l'air plus vaste en choix est le coin guitare (et encore, je dis ca alors que j'y connais rien en grattes).
Anciennement il y avait Donfut Musique à Jemappes (près de Mons) où il y avait un choix plutot vaste dans tout les produits. S'il n'avaient pas un article qui vous interessait ils s'arrangeaient pour le trouver et vous le faire essayer. Les prix étaient très sympas ! Z'avaient aussi un service de location prestation, formation...
Malheureusement cette boutique est, je pense, sur les voies de l'extinction des feux. Mis à part un peu de matos d'occasion Donfut n'a plus grand chose à proposer.

Pour revenir au sujet du thread, c'est quoi le fin mot de l'histoire?
La visserie de l'Ion a-t-elle été renvoyée au propriétaire de l'appareil ainsi qu'un flacon de réparation contre les griffes?

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Jeremy R

761

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

37 Posté le 14/07/2006 à 18:51:09

Citation : Pour revenir au sujet du thread, c'est quoi le fin mot de l'histoire?
La visserie de l'Ion a-t-elle été renvoyée au propriétaire de l'appareil ainsi qu'un flacon de réparation contre les griffes?

Le fin mot de l'histoire est que le propriétaire en a eu plus que marre de négocier avec des andouilles pareilles et qu'il va maintenant essayer de se consacrer à la musique, notamment avec l'Alesis qui malgré tout est un très bon synthé. Mais la prochaine fois, il achètera Roland, Yamaha ou Korg pour ne pas devoir subir l'incompétence d'un importateur peu scrupuleux.

Le propriétaire compte simplement acheter un cable d'alimentation, car pour l'instant il utilise celui de son Juno-106 mais il aimerait quand même utiliser tous ces synthés en même temps :clin:

Pour les griffes, il y a un coup sur le devant du côté des mollettes de modulation, ainsi que quelques griffes plus légères sur le dessus, toujours côté mollettes, avec des griffes sur les 4 premières touches blanches du clavier, et 3 potards assez abimés sur le dessus.

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Seaman

4157

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

38 Posté le 14/07/2006 à 19:35:39

C'est franchement honteux....
Il fonctionne, c'est déjà ca! C'aurait pu être pire (c'aurait pu être mieux aussi).
Bonne zique avec le Ion !

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LavaBeau

245

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

39 Posté le 16/07/2006 à 00:22:33

Effectivement, le rayon MAO et claviers est cher chez Omega, mais niveau guitares et basses, c'est tout bon! Pour les claviers , MAO et tout ce qui touche à l'enregistrement, je préfère Orbit, mieux fournis et moins chers. Sur ceux, bonne nuit et bonne zique!

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Instant Human - http://www.myspace.com/instanthuman2

Xochitl

3660

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

40 Posté le 19/07/2006 à 23:24:15

Tiens leurs prix guitares avaient méchamment augmenté sur internet sous un fallacieux prétexte d'amélioration du service! :x:

C'est parti pour de la contrepub a gogo! Ils va falloir qu'ils corrigent sévérement le tir et qu'ils apprennent la valeur de la satisfaction (ou l'insatisfaction, pire encore) d'un client! :fache:

En tous cas bravo pour le détachement du propriétaire! Admirable! :bravo:

Mais je ne suis pas comme ça...

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pangloss

508

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

41 Posté le 28/07/2006 à 19:29:51

Je viens de parcourir le thread, et je suis assez désolé pour toi et indigné par la réaction du magasin. C'est con que je ne sois pas belge, parce que sinon je n'aurais pas ou plus acheté chez eux et je leur aurais fait une de ces pub.
Idée peut être bête: n'y aurait-il pas moyen de faire remonter l'affaire jusque chez Alesis pour les alerter sur la situation et leur dire qu'un tel comportement de la part des distributeurs risque de desservir la marque (en restant évidemment amical puisqu'ils n'y sont pour rien chez Alesis)?

Je ne pense pas qu'il faille lâcher l'affaire en tout cas. De toute façon le "mal" est fait quand tu leur a dit que t'allais les "pourrir" sur le web, car même s'ils arrangent ton affaire chez Piens, leur image en prendra de toute façon un coup parsequ'ils ont trop tardé. Ils auraient pu se rattraper au moment de ton premier appel, ils auraient été corrects et du coup ils auraient regagné la confiance des clients. Mais là ils peuvent t'offrir les réparations (ce qui serait la moindre des choses) ou même te céder un ion neuf, ils resterons des cons.

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Anonyme

2650

42 Posté le 28/07/2006 à 21:01:40

Bonne idée :bravo2:

Xa

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Jeremy R

761

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

43 Posté le 30/07/2006 à 15:34:20

Oui c'est pas bête ça ;)

En plus j'ai le nom du technicien qui l'a réparé et de la société qui importe Alesis en Belgique. :8)

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pangloss

508

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

44 Posté le 30/07/2006 à 17:38:47

Alors vas-y, fonce et tiens-nous au courant.

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