Ce qui permet de déplacer le champ des revendications sociales: au lieu de réclamer des augmentations, ils demandent des diminutions! :AstérixchezCléopâtre:
Heu... techniquement, un call center, ça a un coût qui lui est plus cher en France quand même... (technicien sup/ingé conception et support, matériel et logiciel, lignes de tel même en voip, lien internet etc)
petit détail : à l'étranger, il faut des gens pour encadrer les locaux. donc on se retrouve à payer des managers français, pleins, des pas forcément compétents, mais très chers. Et quand on se dit : "pour 3 indiens il faut embaucher deux managers français", on se dit que finalement ça sera plus simple d'avoir des français directement sous les yeux plutôt que de passer par pleins d'intermédiaires.
(mais le jour où les grandes sociétés considéreront les indiens comme des être humains et ne passeront pas par pleins d'intermédiaires pour les chapeauter, là, ça sera hyper rentable)
(et ce que je dis ne s'applique pas dans tout les domaines, hein ! mais tout ce qui est info/télécom, c'est un peu la tendance du moment)
Tu rajoutes compagnies d'assurance et d'assistance (tu sais, quand le client est déjà déstabilisé par ce qui lui arrive, et qu'en plus il faut qu'il s'échine avec quelqu'un qui est loin, pas concerné, et ne maitrise par forcément la langue).