Qu'est-ce qui vous agace automatiquement au taf ?
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On doit avoir le même logiciel de gestion de configuration :
Zenworks
"Rationalisez vos opérations informatiques"
Djardin
19834
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 19 ans
samy dread
17422
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 18 ans
.: Odon Quelconque :.
11108
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 22 ans
Citation de Djardin :
apparement il y a un flag comme quoi c'est installé, mais ça a planté
On doit avoir le même logiciel de gestion de configuration :
Zenworks
"Rationalisez vos opérations informatiques"
« What is full of redundancy or formula is predictably boring. What is free of all structure or discipline is randomly boring. In between lies art. » (Wendy Carlos)
TAJ873
1107
AFicionado·a
Membre depuis 12 ans
C'est moi ou c'est de plus en plus le bordel dans les entreprises... chaque jour qui passe est de plus en plus alarmant et quand on pense être au point le plus haut, on se rend compte le lendemain que c'est encore pire 
Je veux gagner au loto...
Je veux gagner au loto...
cyar
12259
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 18 ans
Djardin
19834
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 19 ans
Suite et fin de notre histoire :
lundi, c'est toujours pas installé. je vais voir le type qui s'en occupe.
"-normalement ça a du s'installer dans la nuit de jeudi à vendredi"
"-ah ?" "
"-oui, mais après, il y a eu un poblème : ça a désinstallé tout seul le programme. et ça l'a désinstallé sur ta machine, mais ça a lancé la désintallation sur pleins d'autres machines. Pendant le week end ça a même désinstallé une série de machines en Inde".
Bon, et au final cet aprèm, c'était bon. du moins sur ma machine c'est résinstallé.
lundi, c'est toujours pas installé. je vais voir le type qui s'en occupe.
"-normalement ça a du s'installer dans la nuit de jeudi à vendredi"
"-ah ?" "
"-oui, mais après, il y a eu un poblème : ça a désinstallé tout seul le programme. et ça l'a désinstallé sur ta machine, mais ça a lancé la désintallation sur pleins d'autres machines. Pendant le week end ça a même désinstallé une série de machines en Inde".
Bon, et au final cet aprèm, c'était bon. du moins sur ma machine c'est résinstallé.
Référence en matière de bon gout capillaire et vestimentaire.
homme à tête de zizi.
Anonyme
8045
Truelle est un manchot
10420
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 14 ans
C'est pas un problème de compétence, c'est un problème de surplus de process et de types de service, je suis en info et le réel problème je trouve est le fait que l'on nous coupe de toute autonomie.
Pour essayer de déconstruire le truc:
Service à distance qui fait son taf, et nous on en sait rien.
La joie des déclaration d'Incidents, nous on se fait taper sur les doigts si on fait quelque-chose avant d'en avoir reçu un, bon évidemment cela arrive parfois que l'on règle le problème surplace directement lorsque l'utilisateur nous interpelle.
Sauf que lorsque que tu sais pas combien de temps tu vas rester et il y a de fortes chance que ça foute ton planning en l'air.
Puis, une fois le problème réglé, on dit tout le temps à l'utilisateur de "régulariser" en déclarant un incident, utilisateur qui le fait une fois sur deux. Et toi quand tu rentre au bureau, il y a ton responsable qui te demande comment ça se fait que tu as fait peu de taf dans la journée. Et évidemment faut éviter de dire que tu as réglé un soucis sur un pc sans "incident", sous peine de se faire rappeler les "process".
Bon la j'ai pas d'argument valide, mais ça arrive hein.
Je sais pas si le type que tu as eu étais sur place, mais le problème avec ça, c'est que dès que tu interviens sur place ou à distance, tu dois comprendre clairement "comment" la machine ne fonctionne pplus par le biais des explications de l'utilisateur qui sont souvent trop approximative.
Pour trouver le service qui gère le problème (réseau, hardware, soft spécifique, pc branché sur machine etc...).
Faut que toi tu déclares ton soucis.
Que ton ticket soit traité par un service.
Qui lui le renvoi à un autre service.
Qui lui vérifie...mais..ah mais en faite nan on a regardé la machine et comment à y toucher, sauf que c'est un autre service qui gère ça.
Je renvois l'incident à quelqu'un d'autre.
Qui lui doit...bref en faite ce que je veux te faire comprendre, c'est que des fois...souvent....trop souvent, c'est la quête du formulaire bleu, et ce autant pour toi que pour nous.
C'est la joie des process et des déconstruction de procédé et démultiplication de service différent à outrance qui nous amène bien trop souvent à ce genre de situation je trouve.
Edit: et ça m'énerve tout autant que toi.
En faite quand je me regarde moi et tout les gens qui bossent dans ces grosses boîtes, il me faut peu de champignon hallucinogène pour voir toute une armée de Vogon en plein travail.
Pour essayer de déconstruire le truc:
Citation :
je tente de lancer le logiciel. et .. rien. plus de racourci. alors je cherche, rien. il a disparu, tout simplement désinstallé.
Je m'inquiète, puis j'ai la réponse : mise à jour du logiciel pendant la nuit. et "ah oui, effectivement sur cette machine on a eu une erreur. apparement il y a un flag comme quoi c'est installé, mais ça a planté". Ah, ok, mais moi je fais quoi...
Service à distance qui fait son taf, et nous on en sait rien.
Citation :
bon, j'ai attendu, ils devait refaire une maj le soir.
La joie des déclaration d'Incidents, nous on se fait taper sur les doigts si on fait quelque-chose avant d'en avoir reçu un, bon évidemment cela arrive parfois que l'on règle le problème surplace directement lorsque l'utilisateur nous interpelle.
Sauf que lorsque que tu sais pas combien de temps tu vas rester et il y a de fortes chance que ça foute ton planning en l'air.
Puis, une fois le problème réglé, on dit tout le temps à l'utilisateur de "régulariser" en déclarant un incident, utilisateur qui le fait une fois sur deux. Et toi quand tu rentre au bureau, il y a ton responsable qui te demande comment ça se fait que tu as fait peu de taf dans la journée. Et évidemment faut éviter de dire que tu as réglé un soucis sur un pc sans "incident", sous peine de se faire rappeler les "process".
Citation :
Mercredi : rebellote. je vais voir les gars : "oui, mais on a pas eu le temps hier soir, on le fait ce soir". C'est pas comme si je perdais encore une journée.
Bon la j'ai pas d'argument valide, mais ça arrive hein.
Citation :
Jeudi : bon, ben normalement c'est fait. "hein, le fait que rien ne soit installé ? ben il y a eu un flag, l'install a eu lieu, mais c'est pas possible." et "concrètement, vous n'allez rien faire ?" "on va retenter une maj ce soir. je note que ta machine a eu un problème, on va faire gaffe"
Je sais pas si le type que tu as eu étais sur place, mais le problème avec ça, c'est que dès que tu interviens sur place ou à distance, tu dois comprendre clairement "comment" la machine ne fonctionne pplus par le biais des explications de l'utilisateur qui sont souvent trop approximative.
Pour trouver le service qui gère le problème (réseau, hardware, soft spécifique, pc branché sur machine etc...).
Faut que toi tu déclares ton soucis.
Que ton ticket soit traité par un service.
Qui lui le renvoi à un autre service.
Qui lui vérifie...mais..ah mais en faite nan on a regardé la machine et comment à y toucher, sauf que c'est un autre service qui gère ça.
Je renvois l'incident à quelqu'un d'autre.
Qui lui doit...bref en faite ce que je veux te faire comprendre, c'est que des fois...souvent....trop souvent, c'est la quête du formulaire bleu, et ce autant pour toi que pour nous.
C'est la joie des process et des déconstruction de procédé et démultiplication de service différent à outrance qui nous amène bien trop souvent à ce genre de situation je trouve.
Edit: et ça m'énerve tout autant que toi.
En faite quand je me regarde moi et tout les gens qui bossent dans ces grosses boîtes, il me faut peu de champignon hallucinogène pour voir toute une armée de Vogon en plein travail.
[ Dernière édition du message le 25/02/2014 à 22:50:18 ]
Djardin
19834
Drogué·e à l’AFéine
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