Qu'est ce qui vous agace automatiquement?

Bien sûr que "le pauvre gars" derrière son guichet y est pour quelques chose !

Je trouve ce genre de réaction de la stupidité la plus crasse, comme si le pauvre gars derrière son guichet y était pour quoi que ce soit... Moi quand j'ai un problème avec une administration, je cherche la bonne personne et je lui présente les choses de façon polie et carrée, c'est parfois laborieux mais ça a toujours payé.

Une fois je me suis dit "aujourd'hui tu vas mourrir". C'est le jour ou j'ai du expliqué à trentaine de demandeurs d'emploi dont un paquet de détenus en reclassement que le rendez vous auquel ils étaient venus se présenter pour un recrutement était annulé. Moi tout seul tôt le matin dans un bureau d'un bâtiment vide.

 Un beau moment de solitude ...

Du peu de rapport que j'ai avec les services publics administratifs, je me rends compte que structurellement ça va pas, et que l'accueil humain, aussi antipathique qu'incompétent, est absolument déplorable.

Effectivement mais ce n'est parce que chacun de nous a vécu ce genre d'experience que c'est systematique. Il y a des caissières, des guichetiers de banques, des boulangers, agent administratifs etc formidables et .... des putains de vendeurs de matos de musique qui t'arnaquent !!!

Attends pardon mais le jour où t'as du retard sur tes assédic, que tu t'y pointe et que tu gueule sur le premier gars qui te reçois, t'auras vraiment de la chance si tu tombe sur celui qui est responsable de se retard

 puisque le pole emploi n'a qu'un numero globale et que tu ne peux joindre aucune agence en particulier et le mec qui me réponds "je sais pas moi"

Oui la PST dans nôtre jargon ou la Plateforme de Services Téléphonique. Une véritable catastrophe. quelques agents ou conseillers sur un bassin géographique pour renseigner pour l'ex-assedic ou ex-ANPE.
Donc pas forcément le bon interlocuteur compétent au courant de tout. D'autant plus que nous n'avons pas accès à toutes les infos et que nous ne savons parfois interprêter de manière correctes. Temps de communication limitée etc ...

L'ancienne méthode d'un standard était plus pratique mais pas géniale non plus. J'ai tenu un standard pour une ANPE pendant 8 mois (j'avais déjà une experience auparavant de 2,5 ans sur une autre). 10 000 demandeurs, plusiieurs milliers d'employeurs dépendant de l'agence. Les consignes étaient : répondre avant 3 sonneries, pas plus de 3 appels en attente et communication maxi 2.5 mn. Yes Sir !

"Tu passes les appels importants  aux conseillers et tu ne donnes pas d'infos car tu n'es pas suffisamment qualifié. Mais comme tu es compétent tu feras l'accueil "physique" des DE, tu prépareras les réunions d'information collectives, d'accompagnement. Oui j'oubliais contrôle facture prestataires, gestion de la liste car la ou t'étais z'étaient super content de toi et fax et ci et ça mais aussi cela si tu peux. Pas de d'ordi. Pas besoin."

Quelques temps plus tard les conseillers ont exigé que je ne passes plus d'appels car trop occupés partout (oui c'est vrai). Donc je me suis informé sur tout ce que je pouvais. pour satisfaire tout le monde. Pour environ 120 appels en moyenne sur 8 heures. Mon record 260 appels en 8h soir 1.8 mn par DE/employeur = abattage. J'ai passé outre le fait de ne pas rappeller et je restais jusqu'à la fermeture pour recontacter ceux à qui j'avais promis de le faire. Tout cela en faisant le reste j'ai atteind un certains degrès de shiva je crois

Mais je sais pas si j'ai atteind le 100 % de satisfaction hein. Mais bon je suis courtois, patient essaye d'être dispo ...

pour mon cas, un dossier perdus dans une agence a 400km d'ou j'habite

Si ton dossier dépendait d'une autre région automatiquement nous n'avons pas accès au dossier. Et c'est long pour avoir les infos. 

Maintenant je comprend car un emploi conditionne une vie. C'est valorisant, on rentre de l'argent pour le foyer, des projets d'avenir etc ...

J'ai passé outre le fait de ne pas rappeller et je restais jusqu'à la fermeture pour recontacter ceux à qui j'avais promis de le faire. Tout cela en faisant le reste j'ai atteind un certains degrès de shiva je crois

 Donc je me suis informé sur tout ce que je pouvais. pour satisfaire tout le monde.

Sinon Fuckyoulasvegaz (putain ce pseudo ) si je peux faire quelques chose. C'est peut être trop tard et nous ne sommes pas de la même région. Mais bon y'a ma MP dispo. Si je peux je t'aider

à démêler la

situation.

merci, c'est cool, mais j'ai repris le taf, donc d'ici 4 mois j'aurais évacuer toute ma rancœur...

Will toi aussi tu étais à ... enfin tu sais à ...