«Je me suis acheté un pédalier helix et au bout de 4-5 utilisation un potentiomètres est resté dans mes mains alors qu il n a pas subit le moindre choc (vice caché, problème avec le transporteur...) bref. J’ envoi donc un mail et on me répond poliment disant qu il fallait qu il parte au SAV. Ce que je fait. Le 10 mai, on me confirme que le produit a bien été reçu par leur service. Et depuis... Nous sommes le 28 juin et après de multiples relances, on me dit que le produit est reparti chez le constructeur. Je devais utiliser ce produit de manière pro à compter du 1er juin, résultat des courses, je dois me débrouiller et faire comme je peux... Chez ce commerçant il est noté « Les réparations peuvent prendre 4 semaines, à compter du moment où nous recevons le produit. » Juridiquement parlant le délai doit être « raisonnable » Lorsque j’exprime mon mécontentement, voici leur réponse : « Nous vous remercions pour votre e-mail. Je comprends votre situation, mais insister sur votre demande ne changera rien au fait que nous dépendons du service de réparation de la marque pour pouvoir vous le renvoyer. Comme indiqué, nous avons insisté auprès d'eux, ce qui est le maximum que nous pouvons faire, et ne manquerons pas de revenir vers vous dès l'obtention d'une réponse de leur part. Cordialement, » J’ai demandé un remboursement ou un échange et à ce jour toujours rien. Dois je en arriver à la mise en demeure pour obtenir mon matériel? Au bout de 2 mois, cela devient carrément abusif! Maintenant Bax se targue d’un service XXL (peut être que cela veut dire extra extra long!)»

«J'ai étais longtemps [modéré]. Plusieurs fois malmené, je suis passé [modéré], mais suite à un gros incident (grosse commande annulée par [modéré] car produit non en stock contrairement à ce qui était annoncé, et en rupture chez le fournisseur) avec remboursement plusieurs mois après en passant par contentieux juridique, je suis retourné chez [modéré], en ayant fait à peu près tous les magasins concurrents. 3 commandes entre 150 et 250 chacune en un mois : 2 commandes retardé suite à erreur de stock, dont une finalement annulée. La troisième à eu tout de même deux jours de retard, sans raison. Bax Shop à peut-être quelques euros de plus que les autres sur la majorité de leurs produits, mais il ont des stock propres, ils ne prennent pas les clients pour des vaches à lait, ne sont pas difficile sur les conditions de retour et n'ont pas des conditions d'utilisation pleines de pièges. Autre soucis, ils n'ont pas toujours les produits hyper récents en stock (en matos de guitare en tout cas). Mais dorénavant, j'attendrais.»

«A lire certains forums, Bax n'a pas forcément bonne réputation et je dois être privilégié car pour ma part je n'en suis pas à ma 1ère commande et je dois dire que jusque là, Bax m'a donné entière satisfaction. Les prix sont corrects et les délais sont tenus sauf pour cette dernière commande qui n'est pas de la faute de Bax mais bien du transporteur débordé à cause des jours fériés. Le carton d'emballage était un peu écrasé mais la marchandise intacte. là encore, c'est une question de transport. Les produits annoncés sur le site sont effectivement en stock et disponible, ce qui n'est pas toujours le cas des autres fournisseurs. Donc, je recommanderais volontiers chez Bax !»

«C'est parce qu'il fallait bien mettre une étoile, sinon je n'en aurais pas mis du tout! Ils ont peut-être de bons produits mais pas seulement! Mes meilleures amies m'ont acheté une station de musique Ricatech avec le beau pavillon, tout en 1 ( qui prend vinyles, clé USB, CD, et il y a la radio) pour mon mariage afin d'écouter mes vinyles. Résultat: Nous avons dû la renvoyer 3 fois! Elle ne fonctionne pas. Nous avons demandé le remboursement, le service client qui au passage est déplorable, n'a pas voulu rembourser! Étrangement Amazon ne met plus en vente sur son site ce produit par Bax Music... Beaucoup de clients ont dû se plaindre... En attendant j'en fais quoi? Une déco à 200€? Donc si vous n'avez pas de problème avec le produit ça ira, sinon ne comptez pas sur eux!»