Bax Music

Avis clients Bax Music

• "Excellent"(blitz-musik, 07/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«Expédition et livraison rapide, produit conforme a mon attente a un prix attractif, je recommande vivement, je pense déjà a mes future achats, je consulterai surement ce site en priorité»0 réponse
• "Un service rapide et une qualité irréprochable !"(SP Sound & Light, 04/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«Sur Bax-shop, lorsque vous commandez vous êtes assuré de recevoir votre commande en 3 jours maximum ! Habitant à 300-400km du dépôt Bax Shop, dans un bled pommé, je recois ma commande en moins de 48h, voire 36h, ce qui est rare chez d'autres fournisseurs. De plus la livraison est soigné et les produits correspondent bien aux attentes et à la description du site. Certes il y a 1-2ans les descriptions n'étaient pas beaucoup présentes sur Bax-Shop ou bien mal rédigés, mais après 1 années il ont su améliorer ce point si important, et leurs descriptions sont précises et bien rédigés ! Bref, que de bon point sur mes dernières commandes !»0 réponse
• "PLUS JAMAIS !! A EVITER !!!"(jules(60), 04/01/2016 d'après un achat fait en ligne)
  «Je suis dégoutté ce site internet m'a prélevé 802 euros pour une guitare que je n'aurai jamais et toujours pas de remboursement et d'explication ou excuse !!!!!!!! J'ai voulu commandé une guitare le 20 décembre sur le site bax-shop.fr, il y avait un soucis lors du paiement la transaction ne semblait pas passer (par paypal, par cb ...), bref bug informatique ou autre ? j'ai donc appelé pour savoir si le paiement été passé ou pas. Réponse aucun paiement de ma part je dois ré essayer. Ok du coup je laisse tomber, ça m'a passé l'envie d'acheter chez eux. Et le 24 décembre débit de 802 euros sur mon compte bancaire par bax-shop. Je rappelle, on me dit que eux ne voit......»
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  «Je suis dégoutté ce site internet m'a prélevé 802 euros pour une guitare que je n'aurai jamais et toujours pas de remboursement et d'explication ou excuse !!!!!!!! J'ai voulu commandé une guitare le 20 décembre sur le site bax-shop.fr, il y avait un soucis lors du paiement la transaction ne semblait pas passer (par paypal, par cb ...), bref bug informatique ou autre ? j'ai donc appelé pour savoir si le paiement été passé ou pas. Réponse aucun paiement de ma part je dois ré essayer. Ok du coup je laisse tomber, ça m'a passé l'envie d'acheter chez eux. Et le 24 décembre débit de 802 euros sur mon compte bancaire par bax-shop. Je rappelle, on me dit que eux ne voit aucun paiement de ma part que je dois leur envoyer la preuve et que je fasse opposition à ma banque. J'envoie mon relevé de compte et je tente l'opposition sauf que les banques ne font pas d'opposition sur du paiement volontaire par internet. Donc depuis le 24 décembre ma commande est annulée mais payée et j'attends mon remboursement depuis 10 jours, mais rien ne semble bouger de leur côté. Donc un conseil EVITER CE MARCHAND ...»
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• "super"(Benn Martinn, 30/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je cherchais un Kontroler d’occasion, celui que j'ai reçu était comme neuf ! Impressionnant ! Puis la facilité à la quelle j'ai pu trouver le produit que je préférais et on meilleur prix était déconcertant !»0 réponse
• "Catalogue complet - Qualité - Rapidité de livraison et Respect des conditions"(dom6403, 27/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«Bax offre un catalogue complet souvent au meilleur prix. Les détais sont respectés, voire souvent plus rapides que prévus. Facilité de livraison via BPost (tout reste belge, donc plus facile pour les renvois). J'ai eu l'occasion d'acheter 2 pédales ABY qui ne me convenait pas du tout. Ils ont accepté directement le retour gratuit et j'ai été très rapidement remboursé. Dans une expérience similaire avec un site allemand bien connu, je pouvais renvoyer le matériel mais pour un coup de 15€ de frais de transport, car nous n'étions plus dans les 15 premiers jours. Depuis que j'ai découvert Bax, je fais mes achats chez eux. Dominique»0 réponse
• "Pour l'instant, que du bien"(ddn, 20/12/2015 d'après un achat fait en ligne)«C'est le concurrent de Thotho et c'est un poil moins bien. Les frais de port sont moins chers et il y a parfois une petite différence de prix surtout sur les promos. Les articles sont toujours très bien emballés et arrivent rapidement. Mais les conseils des vendeurs sont dans l'ensemble moins bons et plus expéditifs, peut être qu'il leur faut un peu de temps pour se rôder à l'exercice du conseil en chat.»0 réponse
• "Magasin pas sérieux, à éviter."(Guilll, 08/12/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Première commande chez Bax-Shop, et ce sera aussi la dernière ... * Ils annoncent que leurs frais de port sont gratuits en dessus d'un certain montant, mais ils oublient de préciser que c'est valable uniquement si vous passez par le transporteur GLS, qui est notoirement très peu fiable ! Pour passer par UPS (à peine mieux) il faut payer ! Quant à passer par Coliposte, d'après mon expérience le seul transporteur fiable de France ... ils ne proposent pas cette option. * Plus embêtant, ils ont perdu mon colis ! Commandé il y a une semaine, il était censé arriver au bout de 2 jours, toujours rien. Le service client par mail ne répond pas. Contacté sur leur page Facebook,......»
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  «Première commande chez Bax-Shop, et ce sera aussi la dernière ... * Ils annoncent que leurs frais de port sont gratuits en dessus d'un certain montant, mais ils oublient de préciser que c'est valable uniquement si vous passez par le transporteur GLS, qui est notoirement très peu fiable ! Pour passer par UPS (à peine mieux) il faut payer ! Quant à passer par Coliposte, d'après mon expérience le seul transporteur fiable de France ... ils ne proposent pas cette option. * Plus embêtant, ils ont perdu mon colis ! Commandé il y a une semaine, il était censé arriver au bout de 2 jours, toujours rien. Le service client par mail ne répond pas. Contacté sur leur page Facebook, le responsable du magasin me sort que c'est normal car "c'est le rush de Noël" (en quoi est-ce mon problème ?) et qu'il faut leur téléphoner (car bien sûr je n'ai que ça à faire). Suite à ça ils décident enfin de "lancer des recherches". Et là, plus rien. Quand je trouve le temps de les appeler pour venir aux nouvelles, ils me servent de la langue de bois du genre "dans les plus brefs délais" et refusent de répondre à mes questions quant au délai dans lequel je peux espérer recevoir ce que j'ai payé. Apparemment ils attendent les "images vidéo de la préparation de la commande", sans doute pour établir les responsabilités et savoir qui sanctionner. Sauf que moi, pendant ce temps là, j'attends ... Et entre temps, un article acheté en ligne à un particulier, après ma commande chez ces soi-disant professionnels, est arrivé, lui ... * Point un peu plus anecdotique mais assez révélateur de leur professionnalisme : ils ne connaissent pas le répondeur ! Quand ils vous appellent et que vous ne pouvez pas répondre, ils ne laissent pas de message, ou alors un qui dit "merci de nous rappeler". Et si on n'a pas que ça à faire ? Quand je commande chez des professionnels, j'attends un service au moins aussi bon que celui offert par un particulier rencontré sur un forum ... Bref, ce site n'est visiblement pas assez sérieux pour qu'on lui fasse confiance pour de la vente en ligne. A éviter.»
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• "Fini pour moi!"(Reach-Art, 03/12/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «Ayant déja commandé chez eux plusieurs fois sans souci j'ai donc passé commande sans m'inquiéter (je précise que je suis un inconditionnel de Thomann depuis 10 ans et avec qui je n'ai jamais eu un souci, mais le produit que je voulais, une machine à fumée avec sa housse n'était disponible que chez Baxshop, enfin c'est ce qui était marqué du moins...). J'ai reçu ma commande en plusieurs fois, et bien entendu le produit dont j'avais besoin impérativement (commandé chez eux pour sa soi disant disponibilité...) et arrivé plus tard, soit après les 2 prestations pour lesquelles j'en avais besoin. Donc mécontent je les appelle et le vendeur déja me prend un peu de haut et me......»
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  «Ayant déja commandé chez eux plusieurs fois sans souci j'ai donc passé commande sans m'inquiéter (je précise que je suis un inconditionnel de Thomann depuis 10 ans et avec qui je n'ai jamais eu un souci, mais le produit que je voulais, une machine à fumée avec sa housse n'était disponible que chez Baxshop, enfin c'est ce qui était marqué du moins...). J'ai reçu ma commande en plusieurs fois, et bien entendu le produit dont j'avais besoin impérativement (commandé chez eux pour sa soi disant disponibilité...) et arrivé plus tard, soit après les 2 prestations pour lesquelles j'en avais besoin. Donc mécontent je les appelle et le vendeur déja me prend un peu de haut et me certifie que non, lui voit que la machine à fumée n'était pas marqué disponible! Je lui dis que très bien, vu que je suis un menteur je coupe la conversation et je commanderais dorénavant chez leur concurrent. Cela fait un mois, aucun signe de leur part et j'attend toujours la housse de cette machine à fumée que j'aurais du recevoir sous 5 jours et commandée il y a plus d'un mois. Bref en plus de 10 ans de commandes sur internet (musique et autres) je n'ai jamais vu si peu professionel, bye Baxshop...»
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• "Oubliez ce shop pour eviter le pire"(cappucino, 30/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«produit sois disant disponible sous 3 jours -15 Jours apres j ai demander un remboursement. Pas de réponse ,je recois le produit 3 semaines plus tard. Le produit ne correspond pas ,retour Via KIALA (l enfer..) rembourser enfin 5 semaines lus tard apres 11 email. [modéré]»1 réponse
• "pas sérieux"(jakopat, 28/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai passé une commande le 12 nov, c'est à dire il y a 16 jours, je n'ai aucune nouvelles depuis le 19 où elle était aux Pays-bas. Peut-être qu'elle fait le tour du monde...(plusieurs fois)»1 réponse
• "Parfait!!!"(shadow767676, 24/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«Beaucoup choix de produit et les prix sont sympa. Concernant le SAV je n'ai jamais eu le besoin de leur faire appel donc sur ce point je n'ai aucun avis. La livraison est très rapide et les marchandises sont bien protégées dans un colis bien fait. Pour résumer je suis très satisfait et je vais commander à nouveau chez eux.»0 réponse
• "très bon achat"(Skan Abdelkefi, 19/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«livraison rapide et colis bien emballé rien a dire. j'ai reçu une coque pour casque en cadeau. ils ont été très réactifs a toutes mes demandent. je suis satisfait et j'y retourne»0 réponse
• "livraison rapide mais transporteur GLS pas terrible"(Nikos44, 14/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«Site avec un choix complet d'instrument de musique. Par contre, la qualité de livraison du transporteur GLS laisse à désirer. Il livre à n'importe quelle heure de la journée et si on est absent il laisse un message comme quoi il repassera le lendemain toujours à une heure non précisée, pas de point relai. Heureusement il y a une agence pas très loin de chez moi ou je pouvais récupérer le colis sinon il faut prendre une journée de congé et poiroter toute la journée !»0 réponse
• "Satisfait"(Constan96, 11/11/2015 d'après un achat fait en ligne)«Très bon service, on choisie le jour ou l'ont souhaite être livrer, il n'y a eu aucun retard. Mon produit étais bien protéger et en très bon état ! Je conseille ce site :)»0 réponse
• "Mauvaise gestion du retour SAV"(Anonyme, 03/11/2015 d'après un achat fait en ligne)
  «J’ai rencontré de grandes difficultés lors de la prise en charge SAV d’une table de mixage DJ Tech DIF-1S pour un simple problème de cross fader. Le service client français ne maîtrise pas ce qu’il se passe aux Pays Bas, leurs procédures ne sont pas claires et il faut systématiquement les relancer pour avoir des nouvelles de l'état d'avancement. Le service client a fait pression sur moi pour que je retire un avis négatif précédemment posté sur Audiofanzine sous peine de non remboursement. Le service technique est incompétent ou négligent. Le remboursement a eu plus d’un mois de retard. Le traitement de ce simple retour SAV aura nécessité 95 mails, 1......»
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  «J’ai rencontré de grandes difficultés lors de la prise en charge SAV d’une table de mixage DJ Tech DIF-1S pour un simple problème de cross fader. Le service client français ne maîtrise pas ce qu’il se passe aux Pays Bas, leurs procédures ne sont pas claires et il faut systématiquement les relancer pour avoir des nouvelles de l'état d'avancement. Le service client a fait pression sur moi pour que je retire un avis négatif précédemment posté sur Audiofanzine sous peine de non remboursement. Le service technique est incompétent ou négligent. Le remboursement a eu plus d’un mois de retard. Le traitement de ce simple retour SAV aura nécessité 95 mails, 1 coup de téléphone et 5 mois d’attente pour un dysfonctionnement technique des plus simples à gérer. BAX-SHOP est loin d’être au niveau de ces concurrents qui seront désormais privilégiés lors de mes prochaines commandes, notamment en cette période de Noël. Ce dossier est tellement complexe que je suis obligé de le scinder en plusieurs parties pour que cela reste digeste pour vous : - Service client bas de gamme, menteur (jusqu’à preuve du contraire) et qui n’assume pas ces erreurs (à venir) - Service technique incompétent ou négligent (à venir) - Retard et manque de maîtrise des remboursements (à venir) Pour les plus courageux, l’histoire complète ci-dessous : Les faits : 17/02/2014 : Je passe commande d'une table de mixage : aucun problème à la livraison, prix attractif, tout va bien. 26/04/2015 au 04/05/2015 : Le cross-fader présente un défaut de fonctionnement. J’échange avec le service client avant de lancer la procédure de retour pour m’assurer que ce matériel est sous garantie, que le crossfader n’est pas considéré comme pièce d’usure et je leur propose même de le recalibrer afin d’éviter de le renvoyer. Finalement sur les conseils de BS, je renvoi le matériel après avoir reçu l’étiquette UPS et remplis le formulaire. 06/05 : Enlèvement de mon colis par UPS. 13/05 : BS confirme la réception et la prise en charge de mon matériel. 19/05 au 29/05 : BS ne me communique pas l’état d’avancement, je suis obligé de les relancer. Verdict mon matériel fonctionne normalement et 25€ me sont demandé pour la recherche de panne. Je suis certain du dysfonctionnement et demande une nouvelle série de test intensif, BS accepte. 03/06 au 12/06 : BS m’informe que mon matériel est disponible pour être retiré dans leur magasin à Goes au Pays Bas !!! Mais BS ne me dit pas si le problème est réglé. Je demande des explications et BS me répond que mon produit est toujours en phase de test … Comment peut-il être en test et dispo en magasin en même temps ?!? Quelque jour plus tard je reçois une relance m’invitant à retirer mon produit au magasin sous une semaine sous peine d’annulation de la commande. Bon alors déjà ce n’est pas une commande mais une intervention SAV et les Pays Bas ce n’est pas la porte à coté … bref je ne comprends pas trop où ils veulent en venir et demande à nouveau des explications. BS me dit que c’est peut être une erreur informatique … l’informatique fait rarement d’erreurs, ce n’est en revanche pas le cas de ceux qui l’a programme ou l'utilise … Après de nouvelles relances, BS m’annonce que mon matériel fonctionne correctement et que je leur doit 25€ pour le récupérer. 13/06 au 02/07 : Je paye les 25€ après une demande refusée de geste commercial et j’attends mon colis … j’attends … j’attends … Je les relance une énième fois, reçoit en retour un deuxième ordre de paiement de 25€, leur dit que c’est déjà réglé preuve à l’appui et BS finis pas m’informer que le colis partira le 02/07. J’attends donc et redoute le moment où ma table de mixage se remettra à dysfonctionner car je n’ai jamais vu de matériel se réparer dans les camions de livraison. 07/07 au 08/07 : Je reçois mon matériel exactement dans l'état dans lequel je l'avais envoyé (table et notice dans leur pochette plastique d'origine, cordon bien plié avec son lien), l'installe, le test et après deux minutes de fonctionnent montre en main, le même problème réapparaît. Je refais plusieurs essais : même problème à chaque fois. 09/07 : Je demande un remboursement intégral : matériel et frais de recherche de panne. Cette fois ci, mon interlocuteur s’identifie clairement avec son nom, son prénom en pied de mail et une adresse mail personnalisée (auparavant des prénoms et des adresses mail génériques). BS m'informe qu'une demande de prise en charge par leur service est remise en place afin de pouvoir vérifier que mon matériel est toujours défectueux. La suite du mail contient cela !!! « En contre-temps, nous apercevons un avis sur le site d'Audiofanzine avec l'historique de votre dossier. Afin que nous puissions résoudre cela, nous vous demandons à ce-jour de bien vouloir supprimer cet avis dans les meilleurs délais jusqu'à la clôture de votre dossier ». Je craignais être reparti pour un tour de manège avec le SAV et le Service Client mais 17 minutes plus tard, je reçois un nouveau mail pour me dire que BS est d’accord pour que je leur retourne le matériel pour un remboursement de la table de mixage et des frais de recherche. BS me demande à nouveau !!! «Merci de bien vouloir supprimer votre avis dès réception de ce mail s'il vous plait. » Dans la foulé, je reçois l’étiquette de retour UPS. 10/07 : BS répond à mon commentaire sur Audiofanzine. Ayant perdue toute confiance envers cette enseigne, je leur demande de me rembourser avant que je leur expédie le matériel … après tout, nous aussi on paye avant de recevoir une commande. BS me répond « Nous garantissons notre proposition de retour pour un retour pour remboursement des frais de réparation & table de mixage. Aucun remboursement ne sera effectué avant le retour de la table de mixage et suppression de l'avis sur le site Audiofanzine. Nous vous avons envoyé les éléments complets hier en fin de journée. Merci de votre compréhension. » 11/07 : N’ayant pas le choix, je m’exécute, prépare l’expédition et supprime mon avis … 15/07 : l’enlèvement initialement organisé le 13, part le 15 (cafouillage UPS). Donc normalement, je dois être rembourser au plus tard le 04/08 car : « Le remboursement des produits retournés ne pourra s’effectuer que sous 5 jours ouvrés après le traitement de votre retour. La somme à rembourser sera versée sur votre compte au plus tard 15 jours ouvrés après la date de l’envoi du colis. » (Voir http://www.bax-shop.fr/informations-generales) 20/07 : UPS m’annonce que mon colis est livré à Goes à 13h28. 21/07 : BS me confirme la réception de mon colis à 2h04. Cette fois ci, je n’attends pas que ça se passe et contact le service client en France pour leur dire que le colis est arrivé aux Pays Bas et qu’ils se mettent en relation avec leurs collègues pour qu’il n’y ai pas de cafouillage. BS me répond que le remboursement a été effectué ce jour. Je vérifie le soir même sur mon compte : rien 01/08 au 04/08 : Le délai de remboursement est dépassé et la somme n’est toujours pas présente sur mon compte. Mes différentes relances et demande de preuve de transaction n’ont pas été satisfaites. BS a même l’incorrection de me demander un extrait de mon relevé bancaire pour leur prouver que je n’ai pas reçu le virement !!! BS, en revanche, prétend être dans l’incapacité de me fournir la preuve du virement !!! 11/08 : Avec 3 jours ouvrés de retard sur le délai maximal, je reçois le remboursement … de la table de mixage uniquement. Il manque les frais de recherche de panne. BS m’informe qu’un ordre de virement a été effectué le 05/08. 07/09 au 08/09 : Après 24 jours ouvrés, toujours pas de remboursement de frais de recherche de panne. BS me demande mon IBAN pour lancer une troisième tentative de remboursement … IBAN initialement fournis dans le formulaire de retour dûment remplis le 15/07 … comme quoi la gestion interne des formulaires n’est pas assurée. BS m’informe que l’ordre de remboursement a été déclenché le 08/09. 09/09 au 15/09 : Après 41 jours ouvrés soit un retard de 26 jours ouvrés de retard (et 36 jours calendaires) je reçois enfin le reste du remboursement promis deux mois plus tôt et m’empresse de demander une solution de dédommagement pour la gestion catastrophique de ce dossier. BS prétend avoir « effectué les démarches en fonction des garanties possibles » et me demande ce que je veux. Je demande alors un dédommagement sous forme de bon d’achat. 21/09 au 22/09 : En l’absence de réponse de leur part, je les relance pour connaitre leur décision. BS me propose 20€ en bon d’achat. Je ne trouve pas la somme en adéquation avec le préjudice subit et demande 100€. BS monte à 25€. Je ne suis toujours pas satisfais et renouvelle ma demande de bon d’achat de 100€. BS monte à 50€ en me répondant « Les retours sont à notre charge, sauf erreur de notre part, vous n'avez rien réglé en plus du prix du matériel qui en l'occurrence est un prix de moins de 200,-Euros. » Sauf qu’il y a bien erreur car j’ai avancé des frais de recherche de panne et la préparation des deux retours est à ma charge (temps passé, formulaire, emballage, rdv pour enlèvement …) sans compter l’énergie et le temps dépensé à gérer ce dossier. J’informe BS que j’ai plusieurs vidéo qui montrent que le problème technique, soit disant non détecté par leur « experts », réapparaît après quelque secondes d’utilisation et que je risque de les diffuser sur Youtube avec un titre et un commentaire explicite quand à la qualité du service technique de BS. Je leur rappelle également qu’ils ont fait pression sur moi pour que je retire mon avis défavorable du site Audiofanzine et réitère ma demande. BS me répond qu’un produit acheté 149€ ne peut être dédommagé à hauteur de 100€. Mon interlocuteur me signale qu’il « possède ce même produit qui est en l'occurrence est un excellent produit. Il peut s'avérer qu'un défaut technique peut avoir lieu et bien entendu, nous vous avons proposé à plusieurs reprises, le retour gratuit et la prise en charge chez nous de ce produit. Nous vous créditons d'un bon d'achat de 50,-E ce-jour. » Toujours insatisfait je demande qu’il transfert ma demande à la direction commerciale. 30/09 : Sans réponse de leur part, je les relance une dernière fois et à ce jour j’attends toujours la décision de la direction commerciale de BS. Je n’ai pas utilisé le bon d’achat de 50€ et n’en trouve aucunes traces dans mon compte BaxShop même en simulant une commande. En prime l’onglet « commande » de mon compte est devenu un foutoir incompréhensible, à tel point que je ne sais pas ce qui a réellement été débité ou crédité sans vérifier mes relevés de compte. Voilà, je vous laisse vous faire une opinion sur la qualité, la rigueur et le respect du client dont fait preuve cette enseigne qui a définitivement perdue ma confiance et l’accès à mon budget matos.»
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• "Impeccable"(duret.antoine, 30/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«Rien à dire, tout s'est parfaitement déroulé et les tarifs sont bons. Ils ont une bonne disponibilité produits. J'ai eu une fois un retour à faire avec remboursement, ils ont été très rapides.»0 réponse
• "Excellent"(rchrd, 22/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«Je suis tout à fait satisfait. Le site est sérieux, le tarif a été ultra compétitif, la livraison est très rapide. Client Bax shop depuis quelques années déjà, Je n'ai jamais eu de mauvaises surprises!»0 réponse
• "Très satisfait"(jeanle, 03/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«J'ai toujours eu des doutes pour des commandes à l’étranger.Mais là et depuis plusieurs achats c'est du sans faute . Vrais stoks et bien livrés sous deux jours ouvrés c'est du réel ca vas plus vite que bien souvent en france.»0 réponse
• "chèque reçu, encaissé et pas de livraison au bout d'un mois !!"(Mick Rocketsoul, 01/10/2015 d'après un achat fait en ligne)«un mois depuis l'encaissement, ils n'en trouvent pas la preuve dans leur comptabilité et j'en fais les frais ! C'est inacceptable, même si depuis que j'ai remué ciel et terre, ils me livrent finalement, avec 25€ de bon d'achat. Je reste un client insatisfait.»1 réponse
• "très bien"(dtdfedoras, 28/09/2015 d'après un achat fait en ligne)«le site est sérieux le tarif a été ultra compétitif bref j envisage d en racheter une chez eux la livraison a été rapide moins cher que thomann bref un sérieux outsider»0 réponse

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