«Je viens de recevoir ce magnifique jouet!!! Très bien emballé. Livré en avance. Je dois avouer que les nombreux avis négatifs du site peuvent donner un coup de frein sur vos achats, et pour ma part j'ai eu quand même des sueurs. Mais tout compte fait, ce site est fiable aucun doute là-dessus. J'ai contacté le service client, les personnes sont à votre écoute, et très courtois. Il n'y a pas assez d'étoile pour noter... Concernant l’instrument, conforme à la présentation du site. Agréable au touché. Livrée dans son étui Fender dans lequel se trouve une sangle Fender, un jack, et des straplocks. Pour couronner le tout, on trouve également le certificat d'authenticité Fender. Je suis très satisfait de cet achat, d’autant plus qu'il y avait une superbe promotion, très compétitive que vous ne trouverez pas chez leur concurrent (vérifié le jour de ces fameuses promos). Donc pour ce qui est des avis des négatifs, ne pas trop s'y fier, ou alors, en cas de doutes n'hésitez pas à vous rapprocher du service client qui pourra certainement vous renseigner sur la disponibilité des produits. Merci BAX MUSIC!!»

«Le 30 octobre Commande d'une Strat CS Eric Clapton MB Mercédes Blue en promo à 4 085,00 € annoncée avec un délai de 9 jours ouvrés, donc en réappro. Après 3 courriels, un vendeur m’appelle le 14/11 et m’annonce que les délais de livraison sont inconnus. Comme il me sent très mécontent il me propose la même guitare CS en noire en stock B à 4 296,00 €, donc envoi d'un complément de 211,60 € Le colis arrive en messagerie de base le 22/11 (8 jours après paiement du solde). Après déballage il s’avère que ce n’est pas une Custom Shop mais une Stratocaster de série estampillée Éric Clapton affichée sur leur site neuve à 2 255,00 € mais là reçu en stock B. Après 2 courriels de mécontentement UPS est venu retirer le colis le lundi 27 novembre. Avec le suivi UPS il s’avère qu’ils ont reçu la guitare le mercredi 29 novembre. Nous sommes le 9 décembre, je ne suis toujours pas remboursé et ils ne répondent plus aux courriels de relance ! Ces gens là ont voulu (modéré) car en dialoguant avec une connaissance sur Zikinf, cette guitare en stock B avait déjà été signalée comme n’étant pas une CS.»

«J'ai renvoyé sous garantie un émetteur guitare qui restait allumé en permanence avec photo montrant que l'émetteur débranché restait allumé, preuve que le produit était défectueux. 3 mois plus tard j'ai reçu un message précisant que mon produit n'avait aucun problème et qu'il fallait maintenant payer 55€ pour récupérer mon produit. J'ai envoyé plusieurs des messages de contestation auxquels je n'ai eu aucune réponse. De deux choses l'une, soit celui qui teste les produits est totalement incompétent, soit ce vendeur a trouvé un bon moyen de ne pas faire jouer la garantie des produits et se faire de l'argent au passage en faisant du chantage au retour des produits. Au vu des nombreux avis négatifs je constate que je ne suis pas le seul à m'être fait avoir par ce vendeur. J'ai fait un signalement sur signal.conso.gouv.fr et conseille à tous ceux qui rencontrent des problèmes avec le SAV de faire de même.»

«j achète sur leur site un Gigbar move + ILS de chez Chauvet en stock B, le contenu était censé être complet, (le gigbar, le pied, la housse du pied , la housse du gigbar, la télécommande au pied, la télécommande manuel, le câble ainsi que la cl" et le dongle de sécurité et une notice Sur la photo du site, c était bien indiqué, il y avait un soucis de l emballage, qui était prévu d ou le stock B J"ouvre et la il manque la télécommande manuel, le câble d'alimentation, la notice, la clé et le dongle de sécurité. Je téléphone pour signaler, après tout,un oubli ça peut arriver ! en tout ca la barre fonctionne bien j ai pu tester car j ai un autre gigbar move+ILS j ai eus la réponse suivante, on va regarder si on le trouve, si oui on vous l envoie sinon on est désolé, mais on pourras pas faire grand chose l autre gigbar je l avais pas commandé chez eux, heureusement, finis pour moi les achats sur ce site. si tout s arrange , je reviendrais le signaler ici»

«Je laisse mon avis pour que les acheteurs potentiels soient informés des risques qu'ils prennent avec ce vendeur. Bien que je n'ai rencontré aucune problème pour passer une commande et pour recevoir mes colis (quand il n'y avait pas des retards), il est important de savoir que le service client de ce vendeur est INEXISTENT par email ou X/Twitter. A plusieurs reprises, j'ai tenté de les contacter par ces canaux-là et je n'ai reçu aucune réponse. Cela fait plus d'un mois que je les contacte poliment et de façon factuelle et je n'obtiens aucune réponse. En résumé, soit vous avez de la chance avec votre commande, soit vous ferez face un mur de silence pour interagir avec le service client. Ces problèmes sont présents depuis 2023 (client depuis 2019).»

«cela a commencer les problème des que j'ai passer la commande on reçoit un mail que le colis et envoyer ( dimanche soir ) qui et bidon on vous envoi sur le site de mondial relais avec un faut numéro de suivi alors que la commande doit être livré en colis privé donc vous les contacter et aucune réponse que cela sois par mail ou par téléphone et un jour qui et loin de la date prévu vous recevez un colis dans votre boite au lettre auquel il manque des articles. Bax music ne répondez pas a mon avis qu' il faut que je vous envoie un mail pour trouver une solution cela et déjà fait avec photo a l'appui le problème ces que l'on a aucune réponse de votre part par mail ni au téléphone d'ailleurs. franchement ce site et devenu lamentable entre la préparation du colis, aucun suivi de colis aucun service client franchement ces une honte moi qui était client fidèle cela sera la dernière fois que je commanderais chez eux j'irais chez d'autre concurrent certes un peut plus cher mes plus sérieux. si aucune solution n est trouver et vu les avis d 'autre personne j'hésiterais pas a monter un dossier a la répression des fraude (DGCCRF). je sais pas si ces cette avis et pour quelque chose mes le lendemain comme par hasard on me répond par mail en me disant que l'on m envoi l'article manquant et que je le recevrais sous 3 jours et 3 jours après j'ai bien reçu mon colis donc quand il veulent il peuvent. ces quand même pas normal d'en arriver la il y a une très mauvaise organisation que sa sois dans la préparation des commande ou le service client ces dommage car leur produit et de bonne qualité pour pas trop cher.»

«Client chez eux comme chez (modéré) depuis un bail, je peux faire un retour global sur Bax d'autant que je suis encore en plein milieu d'un retour de colis (qui évidemment se déroule péniblement). Ce que Bax n'a pas encore intégré, contrairement aux autres, c'est qu'on n'achète pas "un prix" ni même un produit, mais aussi une expérience utilisateur, du début à la fin de la chaine de valeur. Et comme souvent, c'est lors d'un souci que l'on peut vraiment évaluer la qualité des intervenants. Et ici Bax, à chaque fois, ça ne loupe pas, c'est plombé. En gros, mon dernier achat chez eux, une paire de hps de sono assez lourds dont une unité arrive en panne. A date, ça fait 15 jours (!) que j'ai lancé la procédure de retour (fastidieuse et peu intuitive chez eux) et que je n'ai tjrs pas mes étiquettes. Le service client est quasi injoignable, parfois l'on tombe sur qqun tout de suite qui dit lancer la procédure (puis rien derrière sinon ça ne serait pas drôle) et parfois on peut poireauter avec leur insupportable musique d'attente façon teenage rock pendant 1h... Changez là SVP ! Voilà, ils ne sont pas chers (quoique dans les mêmes clous que les autres) mais un sav à revoir, pas à la hauteur des enjeux. My 2 cents.»