«suivi des colis pas transparent. les paquets partent des pays bas via mondial relay avant d'etre pris en charge par la poste sur le territoire français (le client n'a acces qu'au suivi la poste). ne voyant pas d'evolution sur le tracking apres une semaine, je demande des explications et le suivi mondial relay et constate que le paquet n'a en fait meme pas quitté l'entrepot au pays bas (statut "paquet en cours de préparation chez l'expediteur"). Le SAV (arborant un ton souvent méprisant, bravo!) refuse d'effectuer un remboursement et doit ouvrir une soit-disant "enquete" auparavant (verifier les cameras de l'entrepot notammant). 14 jours plus tard toujours pas de nouvelles, et pas de remboursement en vue. c'est totalement inadmissible et illégal, le client n'a pas a payer les consequences de vols/perte/mauvaise logistique de la part de l'entreprise. La suite va devoir se faire par voie juridique, assez fou d'en arriver là avec "gros" vendeur en ligne, je n'ai jamais connu ça avec les autres SAV de matos de son auparavant, tout s'est toujours réglé rapidement et proprement en cas de litige»

«Livraison incomplète. Envoi mail au service client , pas d'accusé de réception, aucune réponse. Une réponse à un avis négatif sur un autre site m'invitant à contacter le "gentil SAV". Retour du sav après 15 jours d'attente me demandant des précisions car j'avais mis 2 fois la même référence (en mettant la référence de la commande et la description de chaque article). Reponse faite en mentionnant les références, après 15 jours. On me dis qu'on me renvoie l'article. Retour fait de suite leur précisant qu'il y en a 2 puis réception d'un colis 50 cm * 50cm * 10 cm pr une plaque 1u de bouchage. Nouveau mail fait pour confirmer la réception d'un article sur 2, réponse 15 jrs après puis réception du dernière article (10 vis) dans la même taille de carton. Pr résumer, commande complète conforme reçue au bout de 1,5 mois. Tarif un peu moins chère, mais ne soyez pas pressé et à quel prix pr la planète au vue des cartons utilisés. 1 ère et dernière commande sur bax, l'économie faite est loin de couvrir le tps passé et le gaspillage fait.»

«J'ai passé commande fin juillet et je n'ai reçu dans leur colis qu'un seul article sur les 7 commandés (Malgré le bon de livraison reçu par mail indiquant la totalité des articles livrés). Le poids indiqué sur l'étiquette du colis correspond bien à ce que j'ai reçu mais pas du tout à ce que j'ai commandé (450g au lieu de 1,3kg comme indiqué sur mon compte). Il n'y a donc pas eu vol au niveau du transport mais forcément une erreur interne à leur entreprise. Pas moyen de joindre le service client. J'ai envoyé un mail il y a plus de 24h et passé 10 puis 20 puis 5 minutes à différents moments de la journée sur leur hotline pour tenter de les joindre par téléphone, sans AUCUN succès ni aucune information... Le comble du comble est qu'ils m'envoient quand-même leur email, que j'imagine automatique, me demandent de les noter...»

«Gros loupé pour Bax music sur ce coup, même pas prévenu ni mail ni coup de téléphone, commande passé pour 3 jours de fêtes de villages et il à fallut me débrouiller la veille du 14 juillet !!! . . . Excuse, un grand nombre de commande anormalement élevé ! Mais je m'en fou, tu le gères et c'est pas à moi d'en payer les pots cassés ! !! ! Ni geste commercial, ni proposition n'a été proposé . . . . Commercialement NUL Donc, c'est terminé, on fais en sorte de commander en France pour, au finale, être emmerdé . . . Tant pis, je continuerais de commander (modéré) et comme ça, pas de soucis ! PS : le "tant pis" c'est juste que (modéré) n'est pas français, c’est tout !»

«bonjour j'avais écrit un avi sur le S.A.V désastreux de Bax Music. Je confirme car mon ampli est de retour (reçu hier) aucun mot sur ce qui à été fait, je ne sais pas s'il à été réparé, a mon avis il s'est remis à fonctionné et ils n'ont rien fait. mais CERISE sur l'ampli il EST REVENU ABIME!!!!!!!!! il manque un bout de mousse en façade. c'est SCANDALEUX. Je ne sais pas si mon avis sera publié car Audiofanzine est partenaire de Bax Music. Je comprends les bonnes étoiles pour l'achat, car moi aussi j'étais satisfait du déroulement de l'achat, mais ce que vous achetez ne doit pas tombé en panne, car tout s'écroule :SAV incompétent et abîment votre matos. Je suis DEGOUTE!!!»

«J'ai commandé des charnières de flight case, et au passage quelques cables de patch. À l'arrivé, j'ai il manquait des cables de patch et j'ai eu à la place des baguettes de batteur. Les erreurs ça arrive, j'appelle le SAV qui est particulièrement désagréable. J'ai bossé dans le support donc je sais qu'il n'y a pas que des journées agréables, mais impossible d'avoir une conversation normale avec mon interlocuteur. Il me dit finalement que je recevrai les cables de patch et que je peux garder les baguettes (dont je n'ai pas l'utilité). Une semaine après, les cables sont marqués comme livrés mais rien dans ma boite aux lettres. Je n'ai pas envie d'avoir une nouvelle interaction désagréable, donc je laisse tomber les 10€ et je me note bien de ne plus jamais commander chez eux.»

«J’ai commandé un pack piano le 12/05. Livraison devait être prévue ce matin. J’appelle le SAV car le numero du tracking n’est pas bon (aucun colis associé). Sans commenter l’amabilité du gestionnaire, il me répond qu’ils n’ont aucune information sur le colis et aucune trace de l’envoie comme moi, et qu’il faut attendre 10 jours ouvrés pour avoir plus d’information. C’est plutôt rassurant pour une commande à 2k€ pesant plus de 70kg. Quand on leur fait part de l’insatisfaction pour une première expérience, ils répondent que des milieus de colis partent et qu’ils ne sont pas au courant de tout. Donc c’est tout à fait normal. Le service est assez déplorable. Je commande habituellement chez Thomann et je n’ai jamais eu ce soucis avec eux, et ni avec le SAV qui est réactif. Franchement passé votre chemin, je ne réitèrerai jamais l’expérience. On m’a proposé le renvoie ou le remboursement et j’ai demande s’il y a un geste commercial, il me répond qu’il n’y a pas de raison et en insistant le maximum est de 60€. Le renvoie se fait en 13 jours ouvrés car pas d’express et seulement quand ils sauront où se trouve le colis initial. Ce site est une blague et manque profondément de sérieux.»