«Bonjour, J'ai commandé une Basse Squier Mustang pour un prix assez compétitif. Jusque là tout se présente bien. A réception, ça commence à se gâter car au déballage je m'aperçois que ma "basse" a 6 petites cordes au lieu de 4 grosses. Ma première pensée a été que je m'étais peut-être trompé lors de la commande mais vérification faite l'erreur n'était pas chez moi. J'appelle donc le service client (avec un très bon accueil cette fois-là) et on me demande de saisir la demande de retour/échange en ligne. Je reçois le bon de retour et les consignes après un jour ou deux, je remballe soigneusement et me voilà en route pour quelques kilomètres pour ramener le colis (un peu encombrant) au point relai le plus proche (pas si proche que ça, mais bon...). Environ une semaine après et sans autre forme de communication, je reçois une nouvelle facture/avoir qui me donne à penser que ma commande était annulée (alors que j'avais demandé un échange). Je regarde sur le site et la basse n'est plus en stock (alors qu'elle l'était bien quand j'ai fait ma demande de retour). Déception. Le meilleur reste à venir... J'attends quelques jours et toujours pas de remboursement. Ce matin je me décide à appeler le service client. Et là, accueil catastrophique, je crois que c'est le PIRE accueil que j'ai jamais eu par un service client. Mon interlocuteur est désagréable, il me prend pour un jambon ("vous avez commandé une guitare ou une guitare basse ?" MDRRRRRR), il me demande plusieurs fois ce que je veux (sachant que c'était clair dès le début, à savoir "tout simplement ce que j'avais commandé, tiens !") et même que JE lui donne la référence Bax. Il me confirme un délai supérieur à 20 semaines (autant dire "Jamais"), m'indique qu'un remboursement ça prend du temps et qu'il faut que je patiente. En attendant, c'est moi qui ai payé il y a 3 semaines pour quelque chose que je n'ai pas reçu, qui ai été obligé de gérer le retour, qui ai dû "lire entre les lignes" puis appeler pour comprendre que je n'aurai pas le produit commandé et qui dois patienter pour récupérer mon dû. Il va sans dire que j'ai demandé le remboursement et que j'irai dépenser mon argent ailleurs. Ce n'était pas ma première commande chez Bax, mais ce sera assurément la dernière.»

«Service exécrable. Pas de réponses aux emails. Rien. Ni conseils techniques, ni réponses aux demandes de remboursement, ni réponses à savoir quand les produits commandés finiront par arriver malgré les promesses de "Commandé avant 23h00, livré le lendemain" (alors que l'article est signalé comme étant de stock). Aucune communication de la part de ce fournisseur qui ignore ses clients. Je n'ai jamais vu ça !!! Ne traitez jamais avec ce vendeur sous peine de subir, comme moi, le mépris total qu'il affiche. C'est une honte. Sans réponses aux emails, il ne vous reste plus qu'à téléphoner en France à vos frais et à attendre jusqu'à 45 minutes en "musique" que quelqu'un vous prenne à l'écoute. Puis vous vous rendez compte que cette personne de bonne volonté n'est pas soutenue par sa logistique. Résultat : après moultes communications onéreuses, vous vous retrouvez gros Jean comme devant. À l'heure qu'il est, j'attends une commande passée il y a 9 jours, compte débité et un remboursement demandé depuis plus d'un mois. C'est à s'arracher les cheveux. À bon entendeur, salut.»

«Basse commandée sur base des photographies et de la description du produit sur le site de Bax le 25.12.2022. SUR LE SITE DE VENTE EN LIGNE BAX (encore d'actualité le 19.01.2023) malgré mes mails d'avertissement à Bax Fr, Bax Be, Bax Nl et service litige) : photographie du corps de la basse monté en EMG. Description : basse active, micro humbucker EMG, préamp. : syst. EMG BTS. (cette description correspond à un modèle édité il y 4 ou 5 ans si mes souvenirs sont bons vendue aux alentours des 350 euro neuve). ARTICLE RECEPTIONNE : KRAMER D-1 Modern Collection Black Satin, montée en SEYMOUR DUNCAN SMB-4 D (PASSIF : confirmé par le site SD), PAS DE PREAMPLI dans la cavité, PAS de pile donc (précision pour les néophytes qui pense avoir acquis une basse active) ! De plus, le son (pour faire simple) EMG/SD est différent. BAX vous vend une basse passive pour une active : TROMPERIE (=délit). De plus (il m'arrive de bidouiller des guitares ou des guitares basses), si vous souhaitez rendre le Seymour Duncan "actif", vous devrez encore passer à la caisse pour acheter un préamp. STC-303, un fer à souder et vous mettre au travail (le EMG, son préampli et la sortie ne nécessitent aucune soudure). Depuis que j'ai réceptionné l'instrument (06.01.23, date de livraison demandée) et des ouverture de l'emballage, j'ai envoyé plusieurs mails à Bax, à différentes dates, pour leur faire part de mon mécontement et leur signaler que leur annonce est pure et simple TROMPERIE (je me répète mais ce mot prend tout son sens dans cette affaire !) et ... silence radio. Je n'ai pas pu laisser d'avis concernant le produit pour avertir les acheteurs ou futurs acquéreurs de cette supercherie : à chaque tentative, échec de l'envoi. Je ne retournerai pas la basse en vue d'un remboursement (elle serait remise en vente et pourrait être achetée par une personne n'y connaissant rien en basse active ou passive), cette basse va me servir dans un autre registre ... Bax est au courant, mais chuttt surprise ! Parfois, sur YouTube, il y a des chouettes vidéos. L'émission radio (la version TV est différente) On N'est Pas Des Pigeons est très sympa (surtout les interventions consommateur lésé/vendeur en direct), Test-Achat est très intéressant (pour les abonnés ce qui est mon cas) et enfin ... il y a la Dame qui tient une balance, l'apothéose dans ce genre d'affaire de tromperie (quand on a un dossier solide et l'objet du délit en sa possession). Quand, comme moi, on est client chez Bax depuis quelques années, on se dit que Bax n'est plus ... Bax ! N'oublions pas leur devise : " un client heureux ..." ou un truc du style.»

«J’ai passé commande chez Bax Music le 03/01/2023, nous sommes le 19/01/2023, et la commande expédiée par Mondial Relay n’ est toujours pas livrée. J’ai tenté à maintes reprises de joindre en vain le service client par téléphone ; envoyé quatre mails également restés sans réponse. Tout cela relève d’un mépris évident de la part de cette boutique de vente en ligne. C’est bien la dernière fois que j’achète chez Bax Music et cela me conforte dans le fait de consommer le moins possible en ligne ; malheureusement certains produits ne sont pas toujours disponibles chez nos commerçants locaux, et si je suis à nouveau obligé de passer par le commerce en ligne, je me tournerai vers les concurrents Alemands bien connus dont l’étique n’est sûrement pas meilleure et tout aussi prédateurs de nos commerces locaux, mais respectueux de leurs clients. Bax Music une enseigne à éviter absolument.»

«Je viens de recevoir un très gros carton de leur part Il est regrettable que le livreur m’ait déposé la carton devant ma porte et qu »ils soit parti avant que j’ai pu le soulever, sinon je ne l’aurais pas accepté, en effet, il était bien trop léger pour pouvoir contenir les articles commandés, et effectivement à l’ouverture il ne contient que 4 rallonges et le carton vide du jeux de lumière commandé. Ca fait cher les rallonges. Il doit s’agit d’un problème au niveau du centre logistique, et non du transport en effet sur l’étiquette colissimo il est noté un poids de 0,5 kg, or le jeux de lumière pèse (selon votre site) 7kg. aucunes réaction de bax music à mes courriels, message face book, et leur lignez tél est hs»

«Ma commande sur BAX MUSIC FR: Il s’agit d’un bureau de studio, un article volumineux qui devait m’être livré par DHL Freight mais a été confié à La Poste par BAX MUSIC. L'article a été envoyé en deux paquets, Innox WSA-01 BOX et Innox WSA-01 BOX 2 (du fait de son volume important) et la poste m’a informé que l’un des paquets avait été endommagé en transit, puis retourné à l'envoyeur. J'ai essayé de contacter le service clients de BAX MUSIC par téléphone, la ligne était en panne (!) et un message enregistré demandait aux clients de contacter le service clients par mail !!! J'ai envoyé trois mails au service clients: TOUS SANS RÉPONSE. En conclusion, j'ai donc payé pour un article dont je n'ai reçu que la moitié et il semble impossible de résoudre le problème puisque le service client ne répond pas. En revanche, je reçois une circulaire ce matin de BAX MUSIC ayant pour titre: “votre avis nous intéresse !” Voici donc mon avis sur mon expérience chez BAX MUSIC: LAMENTABLE.»

«Expérience client, les étapes du mal - 1. Produit commandé le 27/11 car en stock : Bax Music, encaisse l'argent avant même d'avoir livré. 2. Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 5 2023 3. Mail envoyé au service client pour demander l'annulation et le remboursement de la commande 4. aucune réponse, à la place : Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 51 2022 5. toujours pas réponse, à la place : Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 52 2022 6. Plus rien... 7. Le 6 janvier : Nous vous remercions pour votre e-mail. Toutes nos excuses pour le délai de réponse, nous recherchons activement de nouveaux collègues étant donnée la montée croissante des demandes. Suite à votre demande, nous avons bien annulé votre commande pour remboursement que vous devriez recevoir sous 7 jours ouvrés (du mardi au vendredi hors jours fériés). N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition. Le service marketing doit être content, on annonce aux clients qu'il y a plein de problèmes et pas assez de collègues. Bref BAX, c'est la dernière fois.»

«Bonjour. J'ai commandé fin décembre une guitare chez Bax, qui est arrivée à la maison le samedi 24. Certains ont signalé que, depuis quelque temps, leurs emballages laissent à désirer. Je confirme que depuis deux ans environ, les articles sont généralement envoyés dans des cartons trop grands qui arrivent souvent écrasés et déchirés car sans rembourrage à l'intérieur. Bien sûr, c'était encore le cas cette fois. La guitare, une Fender mexicaine, présentait quelques défauts, dont un accroc dans la peinture à l'arrière du corps, une surépaisseur de peinture due à une coulée près de l'encolure du manche, une finition ondulée à un endroit sur la tranche du corps (que certains auraient peut-être trouvée ergonomique puisque ça correspond à la forme des doigts), un chevalet collé au corps et pourtant une action déjà haute et une corde de mi grave qui a tendance à sauter, et la molette de volume du circuit rythme difficile à tourner. Par contre, à l'essai, très bonnes sensations, manche agréable, super son. Plutôt qu'un remboursement, j'ai donc demandé un échange, lequel a été aussitôt accepté, le lundi 26, et une étiquette de retour Mondial Relay m'a été envoyée. C'est là que les problèmes ont commencé. En effet, chez Mondial Relay (c'est indiqué sur leur site et dans leurs conditions de vente), le développé (longueur + largeur + hauteur) des colis ne doit pas excéder 150 cm, une limite que les cartons des guitares dépassent largement. Et le chauffeur qui relève les colis sur mon secteur est très à cheval sur la règle, si bien que les relais refusent systématiquement les paquets trop gros. Bon, ce n'était pas la première fois que ça m'arrivait, alors j'ai immédiatement contacté le service clients, par téléphone, pour leur expliquer la situation, et ils m'ont indiqué qu'ils m'enverraient à la place une étiquette UPS, comme les fois précédentes. Sauf que d'habitude, je les recevais dans la journée, voire le lendemain. Là, mercredi, je n'avais toujours rien. J'ai donc envoyé un mail, resté sans réponse, puis j'ai appelé et on m'a expliqué que la demande avait été adressée à la maison mère, car c'était de là-bas que partaient les étiquettes UPS, et qu'on ne pouvait rien faire d'autre qu'attendre. Jeudi soir, trouvant que ça commençait à faire tout de même long et voyant que la semaine touchait à sa fin, j'ai renvoyé un autre mail, resté sans réponse lui aussi, tout comme celui d'hier. Oui, parce que ça a fait une semaine hier matin qu'on m'a dit qu'on m'envoyait une étiquette de retour UPS. Là, on est mardi, c'est la fin de l'après-midi et je n'ai toujours rien. Autant dire qu'il ne se passera probablement rien aujourd'hui. On en sera donc au minimum à 9 jours d'attente, 9 jours avec un carton énorme qui m'encombre, 9 jours depuis lesquels Bax aurait pu recevoir cette guitare et me faire parvenir celle de remplacement. Ce qui aurait certainement été le cas chez leurs concurrents allemands, par exemple, puisque eux vous envoient directement une étiquette de retour Colissimo et non pas une étiquette Mondial Relay inutilisable qui vous oblige à contacter le service clients pour demander une autre étiquette et ensuite à attendre que leur maison mère aux Pays-Bas daigne se pencher sur votre cas. J'ai déjà passé pas mal de commandes chez Bax et ça s'est toujours bien passé, sauf pour les emballages qui sont une catastrophe. C'est pourquoi je vais rester relativement indulgent avec eux. N'empêche que sur ce cas en particulier ils exagèrent, il n'y a aucun respect du client. Je commence même à me demander s'ils ne le font pas exprès pour me forcer à garder la guitare que j'ai chez moi. 9 jours d'attente et combien d'autres encore? 15? 20? 30? Comment le savoir puisque je suis dépendant de leur bon vouloir? Mais qu'est-ce qu'ils attendent??? Petit message à la personne du service clients qui répond aux avis négatifs sur ce site en disant systématiquement à leurs auteurs qu'ils auraient dû les contacter, que leur affaire aurait pu s'arranger sans qu'ils aient besoin de laisser un commentaire sur Audiofanzine, etc.: Je vous ai appelé et écrit plusieurs fois, vous n'avez rien fait, donc ne venez pas me dire que j'aurais dû vous contacter et que tout se serait alors arrangé. Merci. Un client extrêmement mécontent. EDIT du 18/01/2023: Après 15 jours d'attente, j'ai fini par recevoir un mail censé contenir un bon de retour UPS. En fait, la pièce jointe n'était pas le bon de retour tant attendu mais un devis destiné à quelqu'un d'autre ... Pas très pro. Du coup, il a fallu que je le signale et que j'attende encore. Finalement, le bon de retour a fini par arriver et j'ai pu renvoyer la guitare défectueuse qui a été réceptionnée (d'après le suivi UPS) à Goes, aux Pays-Bas, jeudi dernier. Et alors que les autres fois, je recevais toujours une confirmation de bonne réception rapidement (ça a au moins l'avantage de rassurer le client), là ça va faire encore une semaine et je n'ai toujours rien. Deux conséquences: la première, je stresse un peu en espérant que le retour de la guitare a bien été enregistré et qu'on ne va pas m'annoncer qu'elle a disparu dans la nature et que mon cas va être bloqué tant que l'affaire n'aura pas été résolue avec le transporteur. La deuxième, comme je le craignais, la guitare n'est désormais plus en stock, la dernière ayant été vendue il y a deux jours et le prochain réapprovisionnement est prévu dans 9 semaines! Donc ils ne sont pas près de m'en renvoyer une autre. La lose totale ... C'est sûr qu'à force de traîner (bientôt quatre semaines et encore ce n'est toujours pas réglé), ça devait arriver. J'étais déjà mécontent la dernière fois, évidemment je le suis encore plus aujourd'hui! Edit du 31/01: Mon retour a bien été enregistré huit jours après sa réception chez Bax. Il y a une semaine, j'ai reçu un message du service clients hollandais pour dire qu'ils s'excusaient et qu'ils comprenaient ma déception, mais que le problème était dû au fait que la guitare n'était malheureusement plus disponible chez leur fournisseur. C'est une blague? Effectivement, aujourd'hui, la guitare n'est plus disponible, mais elle était encore en stock chez eux trois semaines après ma demande de retour et elle l'était même encore quand ils ont réceptionné mon retour. Le problème, c'est plutôt les deux semaines qu'ils ont mises à me faire parvenir un simple bon de retour et les huit jours qu'ils ont ensuite mis pour traiter mon retour après sa réception dans leurs entrepôts. Si on fait les comptes: le retour a pris presque quatre semaines en tout, la guitare était encore disponible pendant trois semaines, conclusion: ils ont perdu trop de temps, ce n'est pas la faute de leur fournisseur ou la faute à pas de chance. Mais bien sûr, AUCUNE EXCUSE concernant le temps qu'ils ont mis à réagir. Ah oui, et dans ce message, on me proposait de m'envoyer gratuitement (et rapidement) un produit d'une valeur de 50 euros de mon choix. Une semaine après ma réponse (N'ayant pas spécialement besoin de cette offre, j'ai dit que je préférais qu'on me rende le code promo de 10% que j'avais utilisé pour commander la guitare et qui allait être perdu si je décidais finalement d'annuler), je n'ai toujours pas de nouvelles. Et maintenant, le délai de réapprovisionnement pour la guitare est ... inconnu. Merci pour tout ;-)»

«promesse pas trop tenu au niveau des delais.Commandé un piano(liv par mondial relay) le lundi avec une promesse de livraison le jeudi suivant et rien ce jour la.Recu le vendredi le magasine offert mais pas de piano tentative de joindre le service client sans succes, recu le samedi uniquement le meuble du piano.appel de mondial relay et la un grand moment de solitude, plateforme exotique ou personne ne peux me repondre(totalement inefficace)appel du service client bax music la personne tres sympa qui me dit que cela devrait arrivé le lundi, mardi rien colis toujours sur la plateforme de bordeaux.Appel chez mondial relay toujours aussi incompetent, appel de baxmusic, mercredi rien et apres mail de baxmusic me disant que le colis est reparti chez eux a la demande de Mondial relay.(???) Appel au service client Bax music et la personne tres sympa me dit qu'il me renvoie un piano par transporteur pour le 24 decembre.Là, promesse tenue.Pour résumer Bax Music:prix ok service client difficile a joindre mais efficace et sympa,en revanche délai non tenu et surtout Mondial Relay à eviter»