«Les informations encadrées ne correspondent pas car je n’ai encore rien reçu mais c’est obligatoire :) Bonjour j’espère ici pouvoir trouver de l’aide. En effet depuis deux jours, j’attends une confirmation de ma commande faite sur le site. Pas de réponses aux mails. 7 articles en stock et 1 non, est ce normal d’être mis sur le côté car un article n’est pas en stock? Ne peut-on pas bénéficier de nos articles commandés qui sont en stock et pourquoi on ne transmet pas d’informations à ce sujet? Pour l’article non en stock je sais que je dois attendre je suis ok pour ça mais pour le reste je suis assez choquée que rien ne sois mit en place afin de les recevoir. Tous les autres sites en lignes pratique cet double envoi pourquoi pas Music Store ? En attente de réponse pour le coup je ne suis vraiment pas satisfaite !»

«Contact HYPER MAUVAIS avec le service client. Sur le point d'acheter pour +/- 3700 EUR de matériel et ai demandé un devis pour voir quelles conditions je pouvais espérer. Résultats : 1er devis erroné. 2ème devis = prix similaires. Même un simple câble de 3,50 n'est pas déduit. Au-delà du prix, je n'ai jamais eu un contact aussi mauvais, et arrogant venant d'un service client. Vraiment déçu du Music Store et de son " représentant" (tout sauf commercial), qui vante leur principal concurrent... j'aurai tout vu. Bref, fuyez. Je n'ai jamais vu un clown pareil comme interlocuteur. EDIT : la réponse de ce "monsieur", environ 2 heures après la publication de cet avis ( copier/coller mot pour mot) : "Ouhhh… Freddy il n'est pas content il a mis son petit commentaire sur Audiofanzine… Décidemment le confinement vous a laissé oisif… En attendant n'hésitez pas à passer au magasin, le "clown" se fera un plaisir de vous serrer la main comme vous le méritez. Pas sûr que vous soyiez aussi loquace alors que derrière votre ordinateur." Je vous laisse juger..... Heureusement que je ne le contactais pas pour le SAV :D»

«Bonjour, J'ai passé commande le 25 novembre, ma commande comporte 2 articles, 1 casque et une interface audio, l'interface audio est en stock depuis la commande, le casque devait être en stocke le 2 décembre (quand j'ai commandé). Le 30 novembre le casque passe au 7 décembre, puis au 9 le jour d'après, je décide donc d'envoyer un mail pour avoir plus d'information (lundi 30), on est vendredi 4, toujours pas de réponse, le casque est maintenant prévu pour un retour en stock le 14 décembre, pas plus d'informations. En attendant l'interface audio bien qu'en stock n'est pas envoyé non plus... Apparemment on a une réponse plus rapide sur ce site que par mail donc je tente ma chance ici. J'aimerais seulement savoir si le retour en stock affiché est repoussé à cause de commande suivant la mienne ou si c'est un délai de livraison fournisseur par exemple ? EDIT : TOUJOURS PAS de réponse, 12 jours après le premier mail, maintenant le retour en stock est prévu pour le 25 décembre, je demande même pas un litige ou quelque chose du genre, je veux juste une information. Cordialement.»

«Mon avis est simple, on peut le résumer à : Fuir cette boutique et éviter de commander chez eux. Quand tout va bien, tout est parfait. Mais dès qu'un grain de sable se présente, c'est la catastrophe. Service client après commande = Zero Réponse au client après commande = Zero Attitude commerciale = Zero Je suis conscient que cet avis est dur, très dur mais c'est malheureusement le reflet de la vérité. Début octobre, je me rends sur place afin d'essayer quelques instruments. Je trouve mon bonheur, les articles ne sont pas en stock mais le vendeur propose de les commander, je ne suis pas pressé, donc aucun souci. Le vendeur est très professionnel, très agréable, tout se passe parfaitement, merci d'ailleurs à ce vendeur pour son aide, ses conseils et l'organisation de la commande. On m'annonce un délais d'un mois, cela ne dérange pas. Mi novembre, soit un mois et demi après la commande, je me permets de le contacter par mail afin d'avoir quelques informations sur les délais. On m'informe gentiment que la commande n'est pas encore complète, j'ose donc leur demander si ils peuvent livrer partiellement ce qui est en stock. Pour information, le montant total de la commande dépasse les 6000 euros. Et là, silence total. Plus aucune réponse, je relance, silence total... mais une semaine plus tard, je reçois un suivi de colis et un bon de livraison, en effet ils ont lancé une livraison partielle, sur ce point merci ! Le délais, ce n'est rien et sans doute indépendant de leur volonté... mais le silence, c'est inacceptable. Fin novembre, je les contacte à nouveau mais par téléphone cette fois, afin d'avoir des informations sur la suite de la commande. On m'informe qu'un élément à 3000 euros arrive début décembre mais il ne sera livré que fin décembre/début janvier car le dernier produit est encore manquant (valeur 78 euros!). Etant donné que j'ai déjà reçu une livraison partielle, je ne peux plus en avoir une seconde ! C'est le monde à l'envers, le site propose la livraison gratuite dès 25 euros... mais refuse de livrer en plusieurs fois une commande de 6000 euros. Bref, comme vous pouvez le constater..... aucun service, aucune communication. Quand serait-je livré, aucune idée... 2020, 2021, allez savoir ! Un vendeur à fuir, j'y ai dépensé plus de 10.000 euros en 2019 mais cette commande sera sans doute la dernière. Il faudrait vraiment, mais alors vraiment beaucoup pour que mes achats 2021 soient effectués chez eux.»

«déjà, le site pratique la discrimination sur les prix entre clients allemands et autres européens (zone euro !) mais en plus refuse la vente de certains produits vers l'Europe (ici la France) jamais (modéré) ou autres sites européens que j'ai pratiqué, ne se sont comportés de la sorte, et pourtant Musicstore proteste de sa bonne foi...sauf que sur le refus de vente, ils n'ont rien à argumenter, ce n'est que de la discrimination territoriale ! ce propos n'est pas insultant, ni abusif, j'ai une copie d'écran explicite sur le refus d'exportation vers la France, que je peux produire pour les prix, testez vous-même, allez sur le site en allemand, puis retournez en demandant la traduction française : + 3/5%... par contre, j'ai des mails du site qui m'affirment que ce que je dis est faux... que chacun se fasse son idée, je ne prétends pas avoir raison (moi) bonne soirée, Lionel»

«J'ai commandé la semaine dernière un jeu de peaux de batterie : il m'est arrivé avec les peaux emballées placées juste en dessous du scotch fermant le carton... Résultat de ce choix Très judicieux : en ouvrant le carton au moyen d'un cutter, sans pour autant y plonger complètement la lame (je ne suis pas débile) j'ai évidemment coupé en même temps la première des peaux de batterie puisqu'elle était littéralement collée contre le scotch. Autant vous donner tout de suite la réponse du service SAV : "il eut fallu faire plus attention".... et qui décline toute responsabilité évidemment! Bien. Je crois plutot qu'il "eut fallu" choisir un autre vendeur en ligne en fait, plus sérieux. J'ai voulu essayer Musicstore, eh bien je suis servi. A bon entendeur»

«Laney IRT60-212 commandé le 9/10/2020. 5 jours après, statut de la commande toujours "in process". J'envoi un mail pour demander des nouvelles. Pas de réponse. J'essaie de joindre le service client. Après 5 minutes d'attente on me raccroche au nez. Je rééssaie. Après d'interminables minutes d'attentes je fini par raccrocher. J'envoie un nouveau mail ou je dis que sans nouvelles j'annulerai la commande. On me réponds qu'on m'aurai envoyé un mail pour me réclamer 20€ de frais de port, alors que les frais de ports sont dits gratuits vers la France pour les achats supérieurs à 45€. J'explique que je n'ai reçu aucun mail me demandant de payer des frais de ports en plus, et que je n'accepte pas ces frais. Je demande s'ils comptent annuler ma commande. Pas de réponse. J'apprendrai finalement que ma commande a été annulée, en consultant le statut de ma commande. Bref, communication zéro. Pas très sérieux...»

«Bonjour Je connais ce magasin depuis plus de 7 ans et j'y ai réalisé une grande partie de mes achats.Que ce soit en magasin a Cologne ou par leur site internet c'est une véritable caverne d'Ali Baba pour musiciens.Vous pouvez essayer ce que vous souhaitez sans restrictions de prix ou de marques.Il suffit de demander!. Le personnel est très pro aimable et toujours prêt a rendre service ou vous aiguillez dans vos choix avec sincérité.Il est difficile de ne pas trouver chaussure a son pied tant les stocks sont importants et enrichi de temps a autres avec quelques pépites pas visible sur leur site comme par exemple certaines éditions limitées ou guitare MIDI.En plus un bar avec des boissons a un prix défiant toutes concurrences (latte macchiato,jus de pomme etc) est installé...dans le rayon guitare!!!!un must!et il y a aussi une cafeteria au cas ou vous voudriez restez la journée.Une fois votre commande effectué en magasin,tout est carré,précis et très bien réalisé.Bref,c'est pas pour rien que beaucoup de musiciens surnomme ce magasin "Le Paradis"!»

«Alors là... Rien de positif à dire. Communication avec la société des + "nébuleuses", disons-le franchement... La fonctionnalité de livechat sur le site est complètement aux fraises, aucun suivi de la conversation n'est possible à priori, et ça "décroche" souvent. Vous recevez des e-mails de la société complètement aléatoirement après commande et quand au service téléphonique, je n'ai jamais réussi à avoir personne, ni à être rappelé malgré que cela soit proposé. Des articles sont annoncés en stock sur le site, et on vous annonce 5 à 6 semaines de délai de livraison après paiement seulement. Toujours sympa. Un des deux colis soit-disant expédié est revenu chez eux, sans que je n'ai jamais été averti du passage du livreur, DHL. Le remboursement de ma commande (à ma demande après ça) a été effectué en 4 virements, après plusieurs mails, sans réponse... C'est vraiment franchement dommage, certains articles n'étant pas présents au catalogue de la concurrence. Mais vu les soucis que j'ai eu, ça a profité [modéré] Le service a été nickel et j'ai reçu ma commande très rapidement. Ça va sans dire que je ne commanderai certainement plus jamais chez Music store.»

«1 étoile qui n'est même pas méritée ! J'ai passé commande en octobre d'une console Behringer X18 + 1 pédale volume. 4 mois plus tard, et après des dizaines de mails échangés rien ne bouge, j'ai payé plus de 400 € pour rien !!!! Leurs réponses sont qu'ils suivent mon dossier auprès du livreur (chronopost), seulement quand je contact ce livreur, aucune trace de réclamation ! c'est curieux ! Bref dernière solution pour moi : aller porter plainte en gendarmerie, ca va être long, mais je ne lâcherais rien ! Pour info, lors de ma première commande d'un case pour clavier, les dimensions n'étaient pas bonnes non plus, après renvoie et 3 mois de délai, j'avais été remboursé de l'article (mais pas des frais de livraison) ils sont fort ! très fort !!!»

«Je ne ferai que copier-coller ce que Môssieur Geudet, correspondant Français pour Music Store, m'envoie comme genre de message : "Vous êtes suffisant, vulgaire, et en plus cherchez à récupérer quelques euros contre un défaut qui n'existe pas, ce qui montre la noblesse de votre démarche. Un coup d'oeil aux photos prouve que vous faites preuve de mauvaise foi en nous parlant de défaut. La cymbale est impeccable. Un enfant pourrait le voir. Que l'emballage soit endommagé, cela peut arriver et c'est justement son rôle. Les choses ne sont pas comme vous les appelez mais comme elles sont. Vous vous permettez d'être grossier parce que vous vous sentez ignoré." Même si j'étais énervé quand j'ai écrit, il a pris ça personnellement, et il a même appelé sur mon téléphone, pour régler ses comptes! Et quasiment invité à venir à Cologne, pour se mesurer avec lui! Selon moi, ce n'est pas le comportement normal d'un commercial! Je suis très déçu, et n’achèterai plus jamais rien chez eux. Je comptais quand même plus de 2500 euros d'achats cumulés là bas. Alors se faire en plus traiter de radin.. Minable expérience, que je ne conseille à personne.»