Music Store

Avis clients Music Store

• "attention aux acheteurs de peaux de batterie : emballage en dépit du bon sens!!!"(Alex39, publié le 19/10/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé la semaine dernière un jeu de peaux de batterie : il m'est arrivé avec les peaux emballées placées juste en dessous du scotch fermant le carton... Résultat de ce choix Très judicieux : en ouvrant le carton au moyen d'un cutter, sans pour autant y plonger complètement la lame (je ne suis pas débile) j'ai évidemment coupé en même temps la première des peaux de batterie puisqu'elle était littéralement collée contre le scotch. Autant vous donner tout de suite la réponse du service SAV : "il eut fallu faire plus attention".... et qui décline toute responsabilité évidemment! Bien. Je crois plutot qu'il "eut fallu" choisir un autre vendeur en ligne en fait,......»
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  «J'ai commandé la semaine dernière un jeu de peaux de batterie : il m'est arrivé avec les peaux emballées placées juste en dessous du scotch fermant le carton... Résultat de ce choix Très judicieux : en ouvrant le carton au moyen d'un cutter, sans pour autant y plonger complètement la lame (je ne suis pas débile) j'ai évidemment coupé en même temps la première des peaux de batterie puisqu'elle était littéralement collée contre le scotch. Autant vous donner tout de suite la réponse du service SAV : "il eut fallu faire plus attention".... et qui décline toute responsabilité évidemment! Bien. Je crois plutot qu'il "eut fallu" choisir un autre vendeur en ligne en fait, plus sérieux. J'ai voulu essayer Musicstore, eh bien je suis servi. A bon entendeur»
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• "M002385680"(SteveGdB, publié le 16/10/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Laney IRT60-212 commandé le 9/10/2020. 5 jours après, statut de la commande toujours "in process". J'envoi un mail pour demander des nouvelles. Pas de réponse. J'essaie de joindre le service client. Après 5 minutes d'attente on me raccroche au nez. Je rééssaie. Après d'interminables minutes d'attentes je fini par raccrocher. J'envoie un nouveau mail ou je dis que sans nouvelles j'annulerai la commande. On me réponds qu'on m'aurai envoyé un mail pour me réclamer 20€ de frais de port, alors que les frais de ports sont dits gratuits vers la France pour les achats supérieurs à 45€. J'explique que je n'ai reçu aucun mail me demandant de payer des frais de ports en plus, et......»
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  «Laney IRT60-212 commandé le 9/10/2020. 5 jours après, statut de la commande toujours "in process". J'envoi un mail pour demander des nouvelles. Pas de réponse. J'essaie de joindre le service client. Après 5 minutes d'attente on me raccroche au nez. Je rééssaie. Après d'interminables minutes d'attentes je fini par raccrocher. J'envoie un nouveau mail ou je dis que sans nouvelles j'annulerai la commande. On me réponds qu'on m'aurai envoyé un mail pour me réclamer 20€ de frais de port, alors que les frais de ports sont dits gratuits vers la France pour les achats supérieurs à 45€. J'explique que je n'ai reçu aucun mail me demandant de payer des frais de ports en plus, et que je n'accepte pas ces frais. Je demande s'ils comptent annuler ma commande. Pas de réponse. J'apprendrai finalement que ma commande a été annulée, en consultant le statut de ma commande. Bref, communication zéro. Pas très sérieux...»
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• "Colis perdu - Réponse laconiques à mes mails et plus de nouvelles."(Nonolife, publié le 20/07/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Bonjour, Je n'ai pas de nouvelles de ma commande depuis le 4 juin. Le statut DPD n'avance pas. J'ai pu contacter DPD.de, pour eux le colis est perdu. J'ai eu plusieurs échanges par mail avec MusicStore, on me dit que la procédure est en cours, depuis plus rien. J'ai déjà effectué plusieurs commandes par le passé, jusque là j’étais très satisfait, mais là c'est catastrophique. La prochaine étape sera de régler le litige via une association de défense des consommateurs. Merci de me tenir informé.»1 réponse
• "Parmi les meilleurs!!!"(paul3826, publié le 11/07/2020 d'après un achat effectué en magasin)
  «Bonjour Je connais ce magasin depuis plus de 7 ans et j'y ai réalisé une grande partie de mes achats.Que ce soit en magasin a Cologne ou par leur site internet c'est une véritable caverne d'Ali Baba pour musiciens.Vous pouvez essayer ce que vous souhaitez sans restrictions de prix ou de marques.Il suffit de demander!. Le personnel est très pro aimable et toujours prêt a rendre service ou vous aiguillez dans vos choix avec sincérité.Il est difficile de ne pas trouver chaussure a son pied tant les stocks sont importants et enrichi de temps a autres avec quelques pépites pas visible sur leur site comme par exemple certaines éditions limitées ou guitare MIDI.En plus un bar avec......»
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  «Bonjour Je connais ce magasin depuis plus de 7 ans et j'y ai réalisé une grande partie de mes achats.Que ce soit en magasin a Cologne ou par leur site internet c'est une véritable caverne d'Ali Baba pour musiciens.Vous pouvez essayer ce que vous souhaitez sans restrictions de prix ou de marques.Il suffit de demander!. Le personnel est très pro aimable et toujours prêt a rendre service ou vous aiguillez dans vos choix avec sincérité.Il est difficile de ne pas trouver chaussure a son pied tant les stocks sont importants et enrichi de temps a autres avec quelques pépites pas visible sur leur site comme par exemple certaines éditions limitées ou guitare MIDI.En plus un bar avec des boissons a un prix défiant toutes concurrences (latte macchiato,jus de pomme etc) est installé...dans le rayon guitare!!!!un must!et il y a aussi une cafeteria au cas ou vous voudriez restez la journée.Une fois votre commande effectué en magasin,tout est carré,précis et très bien réalisé.Bref,c'est pas pour rien que beaucoup de musiciens surnomme ce magasin "Le Paradis"!»
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• "Très bonne surprise"(Michael Abecassis, publié le 08/07/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Très inquiet après la lecture des avis précédents, j'ai reçu mon footswitch à un prix bien moins cher qu'ailleurs et en trois jours. Livraison Dpd/Chronopost. Etat conforme. Du coup je fais partie des clients contents.»1 réponse
• "Lamentable, fuyez!"(Jeff Bec, publié le 03/07/2020 d'après un achat effectué en magasin)«Comment peut on commander encore sur un site dont le téléphone sonne sans jamais décrocher. Et quand on décroche au sav, c est pour vous faire bénéficier d un échange exécrable. Produit tombé en panne sous garantie, jamais dépanné, jamais échangé et silence radio. Pour nous c est terminé et il semble que nous ne soyons pas les seuls....»1 réponse
• "Aussitôt commandé, aussitôt livré"(avetisk, publié le 02/07/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Et d'ailleurs les seuls à proposer certains articles que je trouve qu'aux US. Peut-être un peu plus cher que les autres, mais on paie la disponibilité je suppose. Pour le reste, rien à redire.»4 réponses
• "magasin très réactif en SAV je recommande"(DBGuitareTech, publié le 18/06/2020 d'après un achat effectué en ligne)«j'ai l'habitude de commander en ligne chez eux sans problème, possibilité de renvoyer un produit non conforme ou qui ne convient pas, c'est parfait ! livraison rapide avec suivi !»1 réponse
• "Oui mais"(jose77515, publié le 16/05/2020 d'après un achat effectué en ligne)«La touche en ébène qui est teinté sur une guitare à 900€, ça m'ennuie. Surtout quand ce n'est pas précisé dans le descriptif. Quand je pose la question à music store pas de réponse. Deuxième envoi pas de réponse mais un beau catalogue. Et bien sûr le délai de retour est écoulé.»1 réponse
• "Alors là..."(FrediFuri, publié le 17/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Alors là... Rien de positif à dire. Communication avec la société des + "nébuleuses", disons-le franchement... La fonctionnalité de livechat sur le site est complètement aux fraises, aucun suivi de la conversation n'est possible à priori, et ça "décroche" souvent. Vous recevez des e-mails de la société complètement aléatoirement après commande et quand au service téléphonique, je n'ai jamais réussi à avoir personne, ni à être rappelé malgré que cela soit proposé. Des articles sont annoncés en stock sur le site, et on vous annonce 5 à 6 semaines de délai de livraison après paiement seulement. Toujours sympa. Un des deux colis soit-disant......»
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  «Alors là... Rien de positif à dire. Communication avec la société des + "nébuleuses", disons-le franchement... La fonctionnalité de livechat sur le site est complètement aux fraises, aucun suivi de la conversation n'est possible à priori, et ça "décroche" souvent. Vous recevez des e-mails de la société complètement aléatoirement après commande et quand au service téléphonique, je n'ai jamais réussi à avoir personne, ni à être rappelé malgré que cela soit proposé. Des articles sont annoncés en stock sur le site, et on vous annonce 5 à 6 semaines de délai de livraison après paiement seulement. Toujours sympa. Un des deux colis soit-disant expédié est revenu chez eux, sans que je n'ai jamais été averti du passage du livreur, DHL. Le remboursement de ma commande (à ma demande après ça) a été effectué en 4 virements, après plusieurs mails, sans réponse... C'est vraiment franchement dommage, certains articles n'étant pas présents au catalogue de la concurrence. Mais vu les soucis que j'ai eu, ça a profité [modéré] Le service a été nickel et j'ai reçu ma commande très rapidement. Ça va sans dire que je ne commanderai certainement plus jamais chez Music store.»
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• "Exécrables, a fuir....."(Jeff Bec, publié le 06/04/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Madame, monsieur, votre sav refuse de prendre en charge notre demande de dépannage après une semaine de sollicitations, notre interlocuteur téléphonique s est adessse avec arrogance et m à raccroché au nez. Nous mettons toutes les procédures en œuvre ce jour pour faire valoir par les voies légales notre droit et faire connaître publiquement votre attitude»0 réponse
• "1 étoile qui n'est même pas méritée !"(bendescene, publié le 28/02/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «1 étoile qui n'est même pas méritée ! J'ai passé commande en octobre d'une console Behringer X18 + 1 pédale volume. 4 mois plus tard, et après des dizaines de mails échangés rien ne bouge, j'ai payé plus de 400 € pour rien !!!! Leurs réponses sont qu'ils suivent mon dossier auprès du livreur (chronopost), seulement quand je contact ce livreur, aucune trace de réclamation ! c'est curieux ! Bref dernière solution pour moi : aller porter plainte en gendarmerie, ca va être long, mais je ne lâcherais rien ! Pour info, lors de ma première commande d'un case pour clavier, les dimensions n'étaient pas bonnes non plus, après renvoie et 3 mois de délai, j'avais été......»
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  «1 étoile qui n'est même pas méritée ! J'ai passé commande en octobre d'une console Behringer X18 + 1 pédale volume. 4 mois plus tard, et après des dizaines de mails échangés rien ne bouge, j'ai payé plus de 400 € pour rien !!!! Leurs réponses sont qu'ils suivent mon dossier auprès du livreur (chronopost), seulement quand je contact ce livreur, aucune trace de réclamation ! c'est curieux ! Bref dernière solution pour moi : aller porter plainte en gendarmerie, ca va être long, mais je ne lâcherais rien ! Pour info, lors de ma première commande d'un case pour clavier, les dimensions n'étaient pas bonnes non plus, après renvoie et 3 mois de délai, j'avais été remboursé de l'article (mais pas des frais de livraison) ils sont fort ! très fort !!!»
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• "Scandaleux, honteux ! Produit reçu abîmé et pas d'échange et de remboursement !!!!"(Guillaume Lebrun, publié le 25/02/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Ne jamais commander à Music Store Cologne ! Pas sérieux, scandaleux, honteux ! Produit reçu abîmé et pas d'échange et de remboursement possible !!!! J'appelle ça du [modéré].. ne vous faîtes pas avoir !»0 réponse
• "Deconseille fortement"(david.dcsconcept, publié le 05/02/2020 d'après un achat effectué en ligne)«15 jours pour avoir un ampli soit disant en stock,je demande donc l annulation Pure et simple de la commande,et la silence radio... et aujourd’hui je vois que le paiement est débité,maintenant je suis curieux de voir l etzt et la tronche de l ampli arriver.... ce site est une honte en 25ans dans la Sonorisation je n ai jamais vu un fournisseur comme cela, quoi qu il arrive je vais personnellement leur faire une tres bonne pub dans mon entourage professionnel,parfaitement adapté a la hauteur de leur sens du commerce et leur professionnalisme.... a fuir !!!!!»0 réponse
• "Scandaleux"(Guillaume Lebrun, publié le 03/02/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Scandaleux, à chaque fois, matériel abîmé et suite aux retours, perte de mon colis, soit disant que les cartons étaient vides ... et pas possible d'avoir de réponses en appelant. Ne pas commander chez eux»0 réponse
• "Première commande jamais livrée et jamais remboursée"(Handy, publié le 24/01/2020 d'après un achat effectué en ligne)«625 € perdus dans la nature. Malgré de multiples réclamations Musicstore a cherché à gagner du temps pour laisser pourrir la situation. Ils ont admis au téléphone que Chronopost avait falsifié ma signature etc. mais ne se sont jamais retourné contre eux et n'ont jamais procédé au remboursement comme il se doit dans pareil cas et ce 3 mois à ce jour depuis la commande. On se fait avoir une fois, pas deux. À bon entendeur, salut !»0 réponse
• "SAV déplorable et insultant"(mateosystole, publié le 23/01/2020 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je ne ferai que copier-coller ce que Môssieur Geudet, correspondant Français pour Music Store, m'envoie comme genre de message : "Vous êtes suffisant, vulgaire, et en plus cherchez à récupérer quelques euros contre un défaut qui n'existe pas, ce qui montre la noblesse de votre démarche. Un coup d'oeil aux photos prouve que vous faites preuve de mauvaise foi en nous parlant de défaut. La cymbale est impeccable. Un enfant pourrait le voir. Que l'emballage soit endommagé, cela peut arriver et c'est justement son rôle. Les choses ne sont pas comme vous les appelez mais comme elles sont. Vous vous permettez d'être grossier parce que vous vous sentez ignoré." Même si......»
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  «Je ne ferai que copier-coller ce que Môssieur Geudet, correspondant Français pour Music Store, m'envoie comme genre de message : "Vous êtes suffisant, vulgaire, et en plus cherchez à récupérer quelques euros contre un défaut qui n'existe pas, ce qui montre la noblesse de votre démarche. Un coup d'oeil aux photos prouve que vous faites preuve de mauvaise foi en nous parlant de défaut. La cymbale est impeccable. Un enfant pourrait le voir. Que l'emballage soit endommagé, cela peut arriver et c'est justement son rôle. Les choses ne sont pas comme vous les appelez mais comme elles sont. Vous vous permettez d'être grossier parce que vous vous sentez ignoré." Même si j'étais énervé quand j'ai écrit, il a pris ça personnellement, et il a même appelé sur mon téléphone, pour régler ses comptes! Et quasiment invité à venir à Cologne, pour se mesurer avec lui! Selon moi, ce n'est pas le comportement normal d'un commercial! Je suis très déçu, et n’achèterai plus jamais rien chez eux. Je comptais quand même plus de 2500 euros d'achats cumulés là bas. Alors se faire en plus traiter de radin.. Minable expérience, que je ne conseille à personne.»
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• "Bla bla bla"(freddycoast, publié le 08/12/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Bonjour ce site affiche en STOCK et hélas rien et l'excuse à 2 balles confirmer l'adresse de livraison ??? et bien c'est marqué dessus LOL, ça retarde ça les arranges bien sur BIDONS, en attente de ma LIVRAISON, par contre c'est payé...»0 réponse
• "guitare arrivée avec un défaut - retour et remboursement sans souci"(jofal62, publié le 20/09/2019 d'après un achat effectué en ligne)«j'ai commandé une guitare acoustique Yamaha FG800M. la guitare est arrivée sans souci, comme prévu et bien emballée. après examen attentif, je constate une tache sur le vernis de la table et des taches sur le binding. je le signale et on me propose un avoir de 10 euros. je souhaite être remboursé. je retourne donc la guitare aux frais de music store et suis remboursé sans souci. est-ce un défaut de contrôle du magasin ? je reste déçu par yamaha mais music store a été réactif et m'a remboursé sans aucune difficulté.»0 réponse
• "Le service client fait le mort suite à la perte d'un colis"(spyloop77, publié le 12/08/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Ne pas commander sur ce site, le SAV ne règle pas les litiges et préfère perdre les clients fidèles (perte d'un colis). Plus généralement, ne surtout pas choisir une livraison en boîte aux lettres suite à 1er passage du livreur. Bcp de colis perdus ou détournés ensuite. Le transporteur et fournisseur se renvoient la balle, et résultat aucun dédommagement. Musicstore fait le mort depuis 4 mois.»0 réponse

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