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Avis clients Music Store

• "MusicStore en ligne, c'est pas bien"(Julien Willot, publié le 03/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai commandé récemment pour presque 500€ de matériel chez MusicStore avec livraison express (1-3 jours), cela fait maintenant plus d'une semaine et je ne l'ai toujours pas reçu.(Il est vrai que UPS ne facilite pas les choses à dire qu'on est pas à la maison alors que j'y étais toute la journée pour ce fichu colis, j'avais même pris congé). Le SAV: J'ai contacté le sav par mail afin d'avoir des nouvelles du tracking de mon colis, j'ai une une réponse 4 jours plus tard en me demandant mon numéro de commande, je leur ai donné et depuis, plus de réponse. Par téléphone j'ai été facturé un supplément de 4€60 sur mon abonnement téléphone (jusque là ça va), la......»
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  «J'ai commandé récemment pour presque 500€ de matériel chez MusicStore avec livraison express (1-3 jours), cela fait maintenant plus d'une semaine et je ne l'ai toujours pas reçu.(Il est vrai que UPS ne facilite pas les choses à dire qu'on est pas à la maison alors que j'y étais toute la journée pour ce fichu colis, j'avais même pris congé). Le SAV: J'ai contacté le sav par mail afin d'avoir des nouvelles du tracking de mon colis, j'ai une une réponse 4 jours plus tard en me demandant mon numéro de commande, je leur ai donné et depuis, plus de réponse. Par téléphone j'ai été facturé un supplément de 4€60 sur mon abonnement téléphone (jusque là ça va), la personne au bout du fil parlait très mal le français, et le comprenait assez mal aussi(alors que j'ai téléphoné au service francophone), on n'a pas réussi à se comprendre. Mon colis est rester 6 jours sans nouvelles à part "envoi prêt pour UPS". Ayant eu enfin des nouvelles de mon colis prévu pour aujourd'hui en fin de journée, je reste à la maison pour le réceptionner en mettant à jour le suivi de temps en temps et là: "1ère tentative de livraison ratée" et le petit avis de passage. J'ai un chien qui a accès a la porte d'entrée et qui aboie au moindre son sur la porte, je suis resté vigilant toute la journée parce que je savais qu'il passerait aujourd'hui, mais je ne l'ai pas entendu???? Non le livreur n'a pas sonné. Voilà je suis maintenant encore dans l'attente de mon précieux colis que j'aurai du recevoir début de semaine.»
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• "Satisfait !"(Gilles38, publié le 02/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Commande d'une housse de protection pour enceinte Bose S1Pro. Arrivée dans les délais et très bien emballée. Produit conforme à ma commande. Je suis très satisfait. Je reviendrais très prochainement! Merci encore.»0 réponse
• "Très satisfait"(paslooping, publié le 30/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Arrivée de ma commande assez rapide. Très content des produits achetés. Emballage de qualité. Câble optique (5M) Câble USB (5M) Disco Antistat (machine à nettoyer les disques vinyles) Merci au personnel de Music Store pour la rapidité d'envoie»0 réponse
• "Tout s'est bien passé"(Hifido, publié le 26/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Commande livrée rapidement et conforme. L'échange en amont avec un conseiller en langue française m'a permis de m'assurer des conditions de vente des produits rebondissions. Rien à redire, bonne transaction.»0 réponse
• "Ultra rapide"(phildem1, publié le 19/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Comme toujours, livraison ultra rapide et parfaite au niveau du contenu. Je connaissais le matériel acheté(cable d'addario avec interrupteur) Aucune surprise de ce côté. A tester sur du plus gros matériel genre guitare.»0 réponse
• "No problem"(Old Mitchell, publié le 19/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Très bon contact mail. Dispo annoncée respectée. Prix promo correct pour un produit peu commun. Excellent emballage, très bonne protection de la valisette d'origine Livraison dans les délais annoncés Très satisfait. Resterait à tester l'après vente, mais personne n'en a envie !!!»0 réponse
• "Excellent service- Malgré mon erreur dans la commande. Je félicite l'équipe de vente pour l'écoute"(music lovers, publié le 17/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Je me suis trompé d'article lors de ma commande et je dois féliciter l'équipe de vente pour la reactivité , l'ecoute et la solution apportée. je suis extrément content du produit - Bravo à vous tous. A bientôt pour une prochaine commande. Salutations Musicales Music lovers»0 réponse
• "Excellent magasin en ligne"(Accord'Eure Pianos, publié le 12/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Magasin en ligne très professionnel avec un choix important.J'ai passé de nombreuses commande chez eux et suis très satisfait.Je n'ai eu qu'une seule foi un petit désagrément mais qu'ils ont réglé absolument sans histoires et rapidement, ce qui prouve leurs efficacité.De plus, ils ont du personnel qui parle toutes les langues, dont français bien sûr. Gros avantage également, ils proposent des rabais si vous achetez plusieurs produits en même temps.C'est plutôt sympa.»0 réponse
• "Au top!"(Azariace, publié le 07/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Une Guitare commandée le Mercredi, livrée le vendredi en expédition normale ! Emballage au top J'ai contacté le service client avant l'achat par mail et ras tout nickel, bonne explication très réactif, aimable et surtout parle français. Je recommande Au top!»0 réponse
• "SAV vraiment désolant"(slash2808, publié le 30/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)«En plus des avis laissés précédemment je tiens à dire que si vous avez utilisé un bon de réduction de 10 € et que vous retournez cet article ils s'empresseront de vous créditer de l'article retourné moins les 10 € au lieu d'éventuellement calculer au pro rata des autres articles de la commande ou alors puisque dans ce cas-ci l'erreur leurs incombe, faire un geste et rembourser l'article intégralement. On peut dire qu'ils accumulent les erreurs et les sources de mécontentement !!!»0 réponse
• "Absolument parfait"(Frank Hagchotogow, publié le 21/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Guitare commandée le Lundi, livrée le mercredi en expedition standard ! Emballage impeccable, service client (contacté avant l'achat) rêactif, aimable et... parlant français. Confirmation d'un retour possible sans frais si déçu par le choix. Franchement le top»0 réponse
• "décidément toujours aussi mauvais"(slash2808, publié le 20/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'utilise le compte de mon fiancé pour émettre un avis sur ma commande ... J'ai pour la première fois émis une commande à mon nom car je voulais offrir un cadeau à mon fiancé . Alors dans le plus grand secret j'ai mis dans mon panier les articles dont il avait besoin . Dans un premier temps l'article a été livré dans le point de retrait UPS sans mon identité , le tenancier du point m'a signalé qu'il a dû ( et c'est bien compréhensible ) refuser le colis car sans identité il ne pourra le remettre dans de bonnes conditions à son destinataire . Ensuite malgré un échange de mail au préalable le service de retour m'informe qu'une note de crédit sera réalisée or je veux......»
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  «J'utilise le compte de mon fiancé pour émettre un avis sur ma commande ... J'ai pour la première fois émis une commande à mon nom car je voulais offrir un cadeau à mon fiancé . Alors dans le plus grand secret j'ai mis dans mon panier les articles dont il avait besoin . Dans un premier temps l'article a été livré dans le point de retrait UPS sans mon identité , le tenancier du point m'a signalé qu'il a dû ( et c'est bien compréhensible ) refuser le colis car sans identité il ne pourra le remettre dans de bonnes conditions à son destinataire . Ensuite malgré un échange de mail au préalable le service de retour m'informe qu'une note de crédit sera réalisée or je veux simplement que cette commande nous soit livrée . Pour finir je suis contrainte d'avouer ma surprise à mon fiancé qui reprend les choses en main et demande une livraison directe à son domicile . Et enfin pour terminer dans le colis un des articles commandés n'est pas le bon ! Tout ceci ajoutés aux différents problèmes ( et ils y en a eu beaucoup depuis que notre groupe est client chez Music Store ! ) fait que notre patience a atteint ses limites , à moins d'une différence énorme avec le prix de la concurrence ni lui ni moi ni aucun des membres du groupe ne commanderont chez Music Store . Les erreurs sont trop récurrentes pour être le fruit de la malchance . Dans un souci d’honnêteté je tiens à signaler que cette fois la communication fut très rapides et les réponses aux mails furent données dans un temps très appréciable ce qui en général n'est pas le cas ! Pour finir je tiens quand même à signaler qu'il a toujours un casque défectueux acheté chez eux , il a tenté de leur décrire le problème par écrit , ensuite a carrément effectuer une vidéo du problème et ils ne comprennent toujours pas le problème ! Je pense qu'il s'est tout simplement résigné et tentera une réparation lui-même ! Au Revoir Music Store !!!!!!!»
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• "ampli guitare à lampe bugera très déçu par le sav"(alex1786, publié le 09/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «j’achète cet ampli guitare en avril 2018 ,198€, bugera infinium 5 w, hybride lampes et transistors. Nickel, le prix , l'emballage, la livraison. ok super son pendant quelques séances, après parasites et son pourri pour finir. je le montre à un pro , il regarde derrière l'ampli l'indicateur de lampes hs. pas de lumière,çà n'est pas les lampes.En septembre Retour à music store pour la garantie.Je reçois un mail disant que les lampes sont mortes, elles ont été remplacées mais comme le délai de 3 mois est dépassé elles ne sont plus garanties donc si je veux récupérer mon ampli il me faut débourser 72€....Je bataille par mail,criant "au foutage de gueule !!" pas de......»
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  «j’achète cet ampli guitare en avril 2018 ,198€, bugera infinium 5 w, hybride lampes et transistors. Nickel, le prix , l'emballage, la livraison. ok super son pendant quelques séances, après parasites et son pourri pour finir. je le montre à un pro , il regarde derrière l'ampli l'indicateur de lampes hs. pas de lumière,çà n'est pas les lampes.En septembre Retour à music store pour la garantie.Je reçois un mail disant que les lampes sont mortes, elles ont été remplacées mais comme le délai de 3 mois est dépassé elles ne sont plus garanties donc si je veux récupérer mon ampli il me faut débourser 72€....Je bataille par mail,criant "au foutage de gueule !!" pas de réponse , j'envoie un rec avec ar pas de réponse....Un jour je reçois ce mail 30 oct. 2018 10:20 (Il y a 10 jours) À moi Bonjour, Je comprends votre déception et j’ai transmis votre message au SAV qui vous répond via mon intermédiaire : Voilà leur réponse : Les Bugeras sont construits en Chine et équipées de lampes chinoises. Certaines ne durent malheureusement pas très longtemps, ainsi TOUS les fabricants n’offrent seulement que 90 jours de garantie sur les lampes.L'ampli a fonctionné au début mais les lampes sont maintenant défectueuses/usées, aucune garantie n’est possible. Le SAV peux vous renvoyer l'ampli avec les anciennes lampes gratuitement si vous ne souhaitez pas régler et obtenir des nouvelles lampes Cordialement, Mit freundlichen Grüssen, [modéré] Export - Département francophone Puisque le problème semble récurrent Je pense que la moindre des choses et de mettre le client quand celui-ci téléphone comme je l'ai fait en relation avec un technicien avant d'envoyer le matériel, si lampes grillées même après 90 jours,faire un petit colis avec 2 lampes (mêmes chinoises) 8€/ pièce sur le net sans frais de port accompagné d'une excuse.(Pour démonter les lampes, 4 vis à enlever, il m'a fallut 2 minutes). Donc Je leur réponds que c'est un peu de la loterie et que leurs histoires avec leurs fournisseurs ne m’intéressent pas, j'ai acheté un ampli j'aimerais bien qu'il fonctionne. Je viens de recevoir mon ampli,plein d'espoir...je le branche, ils ont remis les lampes défectueuses...c'est juste lamentable. Je vois avec une association de défense de consommateurs pour voir si j'ai un recours... pour le principe.»
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• "De plus en plus mécontent"(slash2808, publié le 01/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Toujours très prompts à répondre lors de la phase de prévente, on vous donne un max d'infos donc jusqu'ici c'est plutôt une excellente nouvelle. Mais cela contraste avec le service après-vente qui lui, est catastrophique voire même insultant car on ne vous réponds même pas ! Vous l'aurez compris l'accent est mis sur la vente et non le reste ! Petite anecdote : je reçois un bon pour la coupe du monde de 10 € valable dès 20 € d'achats. Aucune date d'utilisation dans l'e-mail. J'essaie de l'utiliser -- périmé ! Bref lors d'une de mes difficiles communication avec le service après-vente, je le sigable et ils font mine de m'en offrir un, le présentant comme un geste......»
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  «Toujours très prompts à répondre lors de la phase de prévente, on vous donne un max d'infos donc jusqu'ici c'est plutôt une excellente nouvelle. Mais cela contraste avec le service après-vente qui lui, est catastrophique voire même insultant car on ne vous réponds même pas ! Vous l'aurez compris l'accent est mis sur la vente et non le reste ! Petite anecdote : je reçois un bon pour la coupe du monde de 10 € valable dès 20 € d'achats. Aucune date d'utilisation dans l'e-mail. J'essaie de l'utiliser -- périmé ! Bref lors d'une de mes difficiles communication avec le service après-vente, je le sigable et ils font mine de m'en offrir un, le présentant comme un geste commercial remarquable !!! Sauf qu'il s'agit du bon du folder habituel et valable pour tout achat de 100 € ! Pas bêtes chez Music Store !!!»
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• "Catastrophique"(eyapyap, publié le 13/10/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Le livreur (Chronopost) refuse de livrer, colis mis en dépôt quelque part. Ce mode de livraison n'était pas annoncé au moment de la vente. MusicStore reste sourd et muet(aucune réponse aux mails et tels, mais a bien encaissé l'argent avant même l'expédition)... bref, à fuir comme la peste.»0 réponse
• "Qualité et délais super!"(Anonyme, publié le 01/10/2018 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai passé des centaines de commandes chez Musicstore et JAMAIS je n'ai rencontré un soucis. Les produits arrivent vérifié par un technicien ou luthier et très bien emballé. Pour les délais, jamais eu aucun soucis»0 réponse
• "Excellent"(92COURBEVOIE, publié le 17/09/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Après avoir effectué plusieurs achats de 2 guitares chez Music Store ainsi que de quelques accessoires je ne peux que vous recommander ce marchand tant pour sa réactivité aux questions posées que pour le suivi, l'expédition ainsi que la réception des achats.»0 réponse
• "parfait !!!"(MICHEL030, publié le 10/09/2018 d'après un achat effectué en ligne)«rien à redire premiere commande tout c'es bien passé livraison dans les temps et bon matos les perchettes c'est pas du haut de gamme mais ça suffit largement et le prix au top pour le set de housse Gigbag tip top prix au top»0 réponse
• "Service clients PARFAIT!"(mguitar, publié le 08/09/2018 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai acheté une REV2 Module Dave Smith chez Musicstore. Le service a été Super cool et précis. En plus, malheureusement la REV2 présente plusieurs BUGS, je peux comprendre mais pour 1250euro, inacceptable de faire sortir une machine comme ça, je crois! Par contre Musicstore, sans rien dire, a été cohérent et correct avec le "30 jours d'essaye" et m'a remboursé de la somme totale sans soucis et très vite! On peut acheter en tout confiance. Des Pro! ;)»0 réponse
• "Pas cher mais ne renouvellera plus l'expérience !"(kratzertchri, publié le 02/09/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Service client français qui ne répond jamais aux mails. Commande d'un plugin, j'attends le code de téléchargement et numéro de série comme d'habitude, plusieurs jours sans nouvelles. Puis j'ai un avis de passage d'un transporteurs: ils ont envoyé le code par transporteur !!! Il y a 20 ans j'avais l'habitude mais là... Ce n'était même pas indiqué sur leur page produit. Et ne comptez pas avoir de l'aide ou une réponse, le service client est inexistant. Je continuerais à n'acheter que sur mes site habituels, quitte à payer quelques euros de plus...»0 réponse

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