SonoVente

Avis clients SonoVente

• "Bon magasin , quand les produits fonctionnent"(sozal, 27/10/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'ai jamais eu de soucis avec Sonovente par les différentes commandes Cependant je trouve ça pas normal d'attendre des semaines pour remplacer un produit défectueux au déballage , là ou d'autres sites vous échangent immédiatement le produit ! Obliger de rappeler toutes les semaines car aucun suivi SAV sur le site . En attendant , on paye !»0 réponse
• "Tout c’est super bien passé"(pierre-enri cittee, 11/10/2023 d'après un achat fait en ligne)«Je tien à remercier Elyle pour son professionnalisme au téléphone avec moi pour toujours trouver un solution merci Sonovente Colis bien arrivé en temps et là l’heure Denon Prime 4 + top top ?✅»0 réponse
• "De bons conseils et rapide"(Murielle B, 08/09/2023 d'après un achat fait en ligne)«De bons conseils à l'achat par le chat, livraison impeccable et aide à l'enregistrement de l'instrument sur le site du fabriquant. L'ensemble est très rassurant pour un premier achat qui n'en restera pas là»0 réponse
• "minable !"(FrTh, 24/08/2023 d'après un achat fait en magasin)
  «j'avais repéré une guitare de voyage à un tarif intéressant, ainsi qu'un multi effet reconditionné que j'étais prêt à acheter. passant dans le secteur peu après, c'était l'occasion de découvrir un vendeur français. J'ai suivi l'offre sur le site tous les jours jusqu'au matin même de ma "visite". samedi 12/08/23 je me présente à l'ouverture : quelques voitures faisaient déjà demi-tour. surprise : un panneau de fermeture exceptionnelle le 12/8 ! évidemment rien sur le site ni sur la messagerie téléphonique (j'ai revérifié ensuite). 1h30 de route pour rien, merci messieurs. assez dégoûté par une attitude aussi méprisante des clients, je retournerai vers les......»
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  «j'avais repéré une guitare de voyage à un tarif intéressant, ainsi qu'un multi effet reconditionné que j'étais prêt à acheter. passant dans le secteur peu après, c'était l'occasion de découvrir un vendeur français. J'ai suivi l'offre sur le site tous les jours jusqu'au matin même de ma "visite". samedi 12/08/23 je me présente à l'ouverture : quelques voitures faisaient déjà demi-tour. surprise : un panneau de fermeture exceptionnelle le 12/8 ! évidemment rien sur le site ni sur la messagerie téléphonique (j'ai revérifié ensuite). 1h30 de route pour rien, merci messieurs. assez dégoûté par une attitude aussi méprisante des clients, je retournerai vers les sites allemands ou américains, nettement plus respectueux. continuez à pleurer que vous perdez des clients et que des boutiques mettent la clé sous la porte, mais franchement vous êtes largement responsables de ce qui vous arrive.»
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• "A fuir!!"(Miltonclavecin, 12/08/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Premiere et derniere commande sur ce site pas tres pro. Produit indiqué en stock mais en fait non : il est indiqué sur le site que toute commande effectuée avant 16h part le jour meme mais en fait c’est faux, il faudrait commander le matin (?). le service commercial me dit que le retard de préparation est dû au transporteur(?)mais après un appel, il m’avoue que le produit n’est plus en stock.(?) Puis quelques jours plus tard il m’envoie le produit en 24h sauf que non, il arrive 48h après avec impossibilité de le récupérer car je suis parti en vacances. Produit commandé le 3 et le livreur s’est pointé le 12. Commande annulée pour le coup. Beaucoup de mensonges......»
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  «Premiere et derniere commande sur ce site pas tres pro. Produit indiqué en stock mais en fait non : il est indiqué sur le site que toute commande effectuée avant 16h part le jour meme mais en fait c’est faux, il faudrait commander le matin (?). le service commercial me dit que le retard de préparation est dû au transporteur(?)mais après un appel, il m’avoue que le produit n’est plus en stock.(?) Puis quelques jours plus tard il m’envoie le produit en 24h sauf que non, il arrive 48h après avec impossibilité de le récupérer car je suis parti en vacances. Produit commandé le 3 et le livreur s’est pointé le 12. Commande annulée pour le coup. Beaucoup de mensonges afin de vendre absolument. Je conseille plutot les sites allemands où il y a moins de probleme. J’ai fait l’erreur de changer je le regrette.»
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• "Magasin à éviter SAV nul ."(patnow, 27/07/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «J’ai acheté une batterie pour mon fils en juin 2022 . Déjà des problèmes avec la fixation de la snare il y a quelques mois , et puis juin 2023 le kick s’est fendu en deux ( je n’ai jamais vu ça en 30 ans de musique ) . Sonovente me demande de renvoyer le kick à mes frais bien sûr ! Et au bout de 3 semaines je les contacte ils me disent que la garantie ne marche pas (la batterie alesis est garantie quand même 3 ans) car cela a été détérioré !! C’est sûr que mon fils de 14 ans a pris une disqueuse pour découper le kick ….. Ils me propose de remplacer le kick à mes frais pour 122 Euros !!!! Du coup je laisse tomber ce magasin qui n’a qu’un seul but vendre......»
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  «J’ai acheté une batterie pour mon fils en juin 2022 . Déjà des problèmes avec la fixation de la snare il y a quelques mois , et puis juin 2023 le kick s’est fendu en deux ( je n’ai jamais vu ça en 30 ans de musique ) . Sonovente me demande de renvoyer le kick à mes frais bien sûr ! Et au bout de 3 semaines je les contacte ils me disent que la garantie ne marche pas (la batterie alesis est garantie quand même 3 ans) car cela a été détérioré !! C’est sûr que mon fils de 14 ans a pris une disqueuse pour découper le kick ….. Ils me propose de remplacer le kick à mes frais pour 122 Euros !!!! Du coup je laisse tomber ce magasin qui n’a qu’un seul but vendre c’est tout . J’ai acheté un kick millenium chez thomann pour 50 Euros et ça marche nickel . Fuyez ce magasin vous aurez un jour ou l’autre des soucis avec !»
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• "Accueil / relation client"(domjazzy, 26/07/2023 d'après un achat fait en magasin)«Bonjour, J'ai eu à traiter une demande de délais avec Déborah ce jour, je remercie cette très sympathique et charmante personne de m'avoir renseigné et de chercher une solution correspondant à mes besoins. Son relationnel et professionnalisme caractérise sa personnalité. Elément essentiel pour une société commerçante. Bien à vous, Dominique»0 réponse
• "Livraison rapide … Service livraison SonoVente plus réactif qu’avant …"(Tyko tico, 01/07/2023 d'après un achat fait en ligne)«Produit conforme, livraison (Gratuite …)rapide ?, tarifs dans la norme, page produit claire et précise et j’espère, en cas de soucis matériel sous garantie, que le SAV sera à la hauteur question prise en charge et délais …»0 réponse
• "SAV à revoir"(gegeman40, 24/06/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «bonjour, une première commande pour enceintes qui se sont avérées après achat indisponible en stock 6 mois, prélèvement effectué bien sur. Beaucoup de difficultés pour joindre le service après vente par téléphone, mais bon un arrangement a pu être fait : annulation de la commande et remboursement du prélèvement. Par la suite, j'ai acheté une barre d'éclairage CHAUVET DJ Gigabar Move ILS, valant 1245 €, après 1 mois et 15 jours, (retour gratuit un mois), j'ai constaté qu'une lyre avait un fonctionnement défectueux, prise de contact par mail avec le SAV, lequel me répond le retour de votre achat est à la charge de l'acheteur, surpris je vérifie sur le site les......»
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  «bonjour, une première commande pour enceintes qui se sont avérées après achat indisponible en stock 6 mois, prélèvement effectué bien sur. Beaucoup de difficultés pour joindre le service après vente par téléphone, mais bon un arrangement a pu être fait : annulation de la commande et remboursement du prélèvement. Par la suite, j'ai acheté une barre d'éclairage CHAUVET DJ Gigabar Move ILS, valant 1245 €, après 1 mois et 15 jours, (retour gratuit un mois), j'ai constaté qu'une lyre avait un fonctionnement défectueux, prise de contact par mail avec le SAV, lequel me répond le retour de votre achat est à la charge de l'acheteur, surpris je vérifie sur le site les conditions de vente et il est simplement stipuler de prendre contact avec le SAV par mail, j pense que les conditions de vente doivent être claires, nettes et précises et non pas : prendre contact par mail avec le SAV. Méthode de voyou, j'ai pris également contact avec CHAUVET DJ, la réponse a été encore plus cinglante : Prenez contact avec votre revendeur. je pense que lorsqu'on effectue un achat le SAV est d'une durée de 2 ans et pendant ce laps de temps la prise en compte du matériel défectueux doit être intégral, frais de port, de réparation etc, aussi bien par le vendeur que par le constructeur. néanmoins je me réserve le droit d'éventuelles poursuites judiciaires devant le tribunal compétent. J'ai décidé de ne plus faire d'achat sur ce site marchand, Il y a encore eu des difficultés de demander à SONOVENTE comme la loi me le permet de supprimer toutes mes coordonnées personnelles en leur possession. cordialement gegeman40»
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• "Jamais déçu de SONOVENTE !"(AlyssEvent67, 16/06/2023 d'après un achat fait en ligne)«Jamais déçu de Sonovente malgré de multiples commande pour mon entreprise ! Je recommande à 100%, expérience client agréable et envoi très rapide. Merci également à Florian pour sa disponibilité et son écoute au standard !»0 réponse
• "Impec"(Kirk Lazarus, 09/06/2023 d'après un achat fait en ligne)«Reprise de mon multieffet sans aucun problèmes. et bon contact avec le magasin. Plusieurs commandes passées sans soucis. Au juste prix... Magasin de confiance et français tant qu'on y est....»0 réponse
• "Méthodes du pas vu pas pris"(gervinet johann, 09/06/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «J’ai commandé une console mackie dernièrement ou cette dernière a eu du retard (envoi 3 jours apparemment) . Il se trouve que cette console était présentée sur le site avec des fonctions que cette dernière n’avait pas à la réception (Bluetooth, effets , prise usb ) . J’ai fait un retour au SAV qui m’a confirmé le problème et reconduit vers le service client (bizarre ! ) par l’envoi d’un mail pour un retour , ou j’explique mon problème . Quatre jours après j’obtiens réponse : « Nous sommes navrés mais il n'y a visiblement pas d'information erronée sur la fiche produit de la Mix 8. Êtes vous sûr de regarder la bonne page ? N'hésitez pas à m'envoyer......»
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  «J’ai commandé une console mackie dernièrement ou cette dernière a eu du retard (envoi 3 jours apparemment) . Il se trouve que cette console était présentée sur le site avec des fonctions que cette dernière n’avait pas à la réception (Bluetooth, effets , prise usb ) . J’ai fait un retour au SAV qui m’a confirmé le problème et reconduit vers le service client (bizarre ! ) par l’envoi d’un mail pour un retour , ou j’explique mon problème . Quatre jours après j’obtiens réponse : « Nous sommes navrés mais il n'y a visiblement pas d'information erronée sur la fiche produit de la Mix 8. Êtes vous sûr de regarder la bonne page ? N'hésitez pas à m'envoyer un lien » Sauf qu’entretemps la page du produit a été changé et heureusement j’ai sauvegardé cette dernière au cas cela se retournerait contre moi . Et ça n’a pas loupé, ils se sont conduis comme des escrocs sachant que j’ai répondu par un mail formel expliquant leur manque de réactivité et leurs pratiques douteuses. J’ai reçu en réponse un mail sur ma satisfaction rien à voir avec ma demande. En bref sono vente ne durera pas avec un Sav aussi médiocre et en traitant ses clients de cette manière. Première et dernière fois pour moi …»
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• "Des méthodes de voyous"(deejayridoo67, 30/05/2023 d'après un achat fait en ligne)«Commande 4 cables DMX Le colis arrive avec 15 jours de retard pourtant marqué en Stock. Livré dans un Tabac par GLS . Le hic : le tabac en question ne travaille pas avec GLS donc colis perdu. Resultat, toujours pas de colis, obligé de remplir un certificat de dénégation alors que je n’ai mis ma signature sur aucune tablette et le tabac non plus. Je recontacte Sonovente qui me dit votre demande transmise à GLS !!!! Ah. !! Je croyais avoir acheter chez Sonovente ! La dernière fois ! Assurément. (modéré)»0 réponse
• "à fuir absolument !"(WiMpY NuX, 25/05/2023 d'après un achat fait en magasin)
  «Si tout va bien , en général ça se passe. Mais dès lors qu'ils livrent du matériel défectueux, la, le client devient un menteur. Heureusement que j'ai moi-même déposé le matériel et que j'avais comme preuve le bon de dépôt comme quoi l'enceinte était dans un bon état physiquement. Enceinte HK Audio acheté mi-décembre; Livré en 1 semaine (au lieux de 72h mais passons). Sitôt reçu, enceintes installées sur son trépied, démarrage, test, tout va bien. Les enceintes ont été utilisé 5 fois et fin janvier un petit crachement commence à apparaitre sur une enceinte. 2 semaines après ce n'est plus un petit crachement mais un bruit de soufflerie qui......»
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  «Si tout va bien , en général ça se passe. Mais dès lors qu'ils livrent du matériel défectueux, la, le client devient un menteur. Heureusement que j'ai moi-même déposé le matériel et que j'avais comme preuve le bon de dépôt comme quoi l'enceinte était dans un bon état physiquement. Enceinte HK Audio acheté mi-décembre; Livré en 1 semaine (au lieux de 72h mais passons). Sitôt reçu, enceintes installées sur son trépied, démarrage, test, tout va bien. Les enceintes ont été utilisé 5 fois et fin janvier un petit crachement commence à apparaitre sur une enceinte. 2 semaines après ce n'est plus un petit crachement mais un bruit de soufflerie qui sort de l'enceinte. Je débranche tout pour m'assurer que ce n'est pas un tiers qui occasionne ce bruit, mais l'enceinte branchée sans rien connecté dessus crachent en continu et fortement. Je contacte le SAV, obtiens un num de SAV. J'emballe bien l'enceinte ds le carton d'origine et la dépose moi-même au SAV. Jusqu'ici tout va bien. 3 semaines plus tard, je reçois un devis pour une réparation (1/3 du prix de l'enceinte s'il vous plait), pour réparer le bouton "aux" qui serait "tordu". J'appelle le SAV : - Comment ça tordu ? Elle n'était pas tordu quand vous l'avez récupéré ? - ah si si monsieur, il faut payé sinon nous vous facturons le diagnostique - Ba non désolé, elle n'était pas cassée quand je vous l'ai confié - Écoutez monsieur, nous l'avons reçu comme cela, voyez avec le transporteur. - Ba le transporteur c'est moi, j'ai le bon de dépôt je vous l'envoie. Il y a écrit dessus par vos soins : État de l'enceinte : bon état général, donc vous me l'avez cassé ! Après des heures de négociation avec plusieurs personnes, après avoir demandé les photos de ce qui est cassé, ou on m'a clairement envoyé baladé, ces grands princes acceptent de prendre la réparation à leur charge ! (heureusement, il y a encore la bas, certaine personne qui ne prennent pas les clients pour des menteurs) Quelques semaine après (nous sommes début avril hein !), je reçois un mail comme quoi l'enceinte est dispo. Je vais la récupérer (j y vais moi-même) J'arrive, je la branche, et .... ça grésille.... J'ai donc demandé un échange pour commencer, réponse de leur part au bout de 2 semaines de négoce : bon bon ok mais on en a plus en stock, rappelez début mai. Début mai, ah désolé pas avant mi juin, ba oui ça arrive hein. La je dis stop cela suffit. - j'ai joué votre jeu avec le SAV et la réparation, je me retrouve avec une enceinte neuve, un défaut de fabrication et un bouton aux que vous avez cassé, certes réparé, mais que s'est-il passé avec cette enceinte ? vous l'avez faite tombé ? elle s'est prise un coup ? Donc vous ne pouvez me faire un échange, je vous demande un remboursement. Et la, bien évidement, ils envoient "balader" bien comme il faut ! Ne vous laissez pas faire si vous êtes dans ce cas ! Ils ont des obligations légales. La loi est clair sur ce point. Ils cassent la matériel qu'on leur confit, et ensuite osent facturer la réparation ! Et refusent de reprendre leur matériel défectueux. Bref, ils n'appliquent pas la loi et ne respectent pas le client. à fuir absolument !!»
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• "Un site qui propose vraiment de bonnes affaires"(Ote sa Voix, 29/11/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Pendant les périodes de bonnes affaires, fin d’année, date anniversaire, black friday, etc… il faut zieuter du côté de ce revendeur car lui seul en tout cas cette année a fait des remises et opérations spéciales sur le hardware. Là où d’autres prétendent faire grassement 10% sur des prix de base si élevés qu’on ne les voit nulle part ailleurs, Sonovente propose des rabais atteignant 50% sur une sélection. Seul mésaventure cette fois ci mon paiement par carte a été refusé pour une raison que je cherche encore car j’avais déjà acheté avec et lors de mon paiement par virement la reconnaissance de celui ci a duré une petite semaine car les noms ne......»
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  «Pendant les périodes de bonnes affaires, fin d’année, date anniversaire, black friday, etc… il faut zieuter du côté de ce revendeur car lui seul en tout cas cette année a fait des remises et opérations spéciales sur le hardware. Là où d’autres prétendent faire grassement 10% sur des prix de base si élevés qu’on ne les voit nulle part ailleurs, Sonovente propose des rabais atteignant 50% sur une sélection. Seul mésaventure cette fois ci mon paiement par carte a été refusé pour une raison que je cherche encore car j’avais déjà acheté avec et lors de mon paiement par virement la reconnaissance de celui ci a duré une petite semaine car les noms ne correspondaient pas. En un sens c’est plutôt rassurant. Tout ceci s’est bien réglé par téléphone et par mail avec des réponses appropriées et rapides. Je recommande.»
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• "échange du produit defectueux (Focal EVO 65) ok mais accueil en SAV déplorable"(saxappeal, 27/11/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai acheté, le 22 novembre 2022, 2 enceintes Alpha evo 65 sur sonovente par internet dès la mise en route dans mon studio une des 2 est tombée en panne d'alimentation au bout de 30 secondes. J'ai appelé le SAV qui m'a dit que je pouvais passer pour faire un échange. L’accueil sur place au SAV a été limite limite… Comme si j’étais responsable du vice de fabrication de cette enceinte. On m’a dit que j’avais de la chance d’obtenir un échange plutôt qu’une réparation et qu’il y avait plus grave que ma situation alors que je me suis déplacé et que j'ai perdu une demi journée dans cette histoire. Je m'attendais au moins à un: "nous sommes désolés de ce......»
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  «J'ai acheté, le 22 novembre 2022, 2 enceintes Alpha evo 65 sur sonovente par internet dès la mise en route dans mon studio une des 2 est tombée en panne d'alimentation au bout de 30 secondes. J'ai appelé le SAV qui m'a dit que je pouvais passer pour faire un échange. L’accueil sur place au SAV a été limite limite… Comme si j’étais responsable du vice de fabrication de cette enceinte. On m’a dit que j’avais de la chance d’obtenir un échange plutôt qu’une réparation et qu’il y avait plus grave que ma situation alors que je me suis déplacé et que j'ai perdu une demi journée dans cette histoire. Je m'attendais au moins à un: "nous sommes désolés de ce contretemps" mais au contraire j'ai vraiment eu l'impression de déranger...»
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• "PRS SE 24 Custom Faded Blue"(laurentdom, 23/11/2022 d'après un achat fait en ligne)«Sonovente est depuis quelques temps mon magasin online préféré. Les prix sont vraiment contenus. L'accueil, tel ou mail, est toujours rapide et précis. Meme avec un chiant comme moi. :-) Il y a une tres large gamme de produits dispos. Et si vous vous trompez dans votre choix, ramener l'article est vraiment simple (déjà fait ....). Bref, ne changez rien ! Vous êtes parfaits !»0 réponse
• "Sonovente c’est classe"(Math Epic, 12/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«J’ai toujours quelqu’un au téléphone pour m’aider et me renseigner, ça fait longtemps que je fais régulièrement des commandes chez eux. Pour le coup, c’est la meilleure option que j’ai trouvé, pas de retard ⏰ sur la livraison, pas de mauvaises surprises à la réception. Je recommande !»0 réponse
• "Gros problème de SAV sur SonoVente.com"(El Prezidente, 24/07/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, suite à un problème sur mon caisson de basse JBL PRX818 je l'ai renvoyé à mes frais (70€) en SAV chez SonoVente.com. Depuis 6 mois je me bats pour avoir des nouvelles, après des dizaines d'appels de ma part et des réponses aléatoires, je reçois un devis de plus de 600€ pour la réparation car le HP étant cramé ça n'est pas sous garantie (OK, mais 6 mois pour ça?!?). Depuis j'ai demandé le retour à mes frais sans réparation (50€), 1 mois que j'attends, aucune nouvelle et des réponses: "je vais voir on vous rappelle..." Je compte le réparer moi même, j'ai quelque compétence mais IMPOSSIBLE D'AVOIR UN N° DE SUIVI DE L'EXPEDITION!!! Je ne sais pas ou......»
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  «Bonjour, suite à un problème sur mon caisson de basse JBL PRX818 je l'ai renvoyé à mes frais (70€) en SAV chez SonoVente.com. Depuis 6 mois je me bats pour avoir des nouvelles, après des dizaines d'appels de ma part et des réponses aléatoires, je reçois un devis de plus de 600€ pour la réparation car le HP étant cramé ça n'est pas sous garantie (OK, mais 6 mois pour ça?!?). Depuis j'ai demandé le retour à mes frais sans réparation (50€), 1 mois que j'attends, aucune nouvelle et des réponses: "je vais voir on vous rappelle..." Je compte le réparer moi même, j'ai quelque compétence mais IMPOSSIBLE D'AVOIR UN N° DE SUIVI DE L'EXPEDITION!!! Je ne sais pas ou il est, je ne sais pas quoi faire si quelqu'un a une idée, merci»
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• "Premier achat chez sonovente"(VHSVORE, 24/06/2022 d'après un achat fait en ligne)«Plutôt habitué à un site germanique, le prix en solde chez sonovente était très attractif. Commandé Mercredi et reçu Vendredi. Transporteur top qualité également. Je suis satisfait par cette commande et son traitement. Dorénavant, je garderai un œil sur ce site pour mes futurs achats.»0 réponse

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