«Mauvaise expérience d'achat sur le site de sono vente pour ma part : J'ai commandé une Maschine MK3 sur le site de sono vente. Le produit était en stock sur leur site mais en fait pas du tout : Après quelques jours sans nouvelles de ma commande, je me renseigne auprès du SAV. Ils me disent qu'ils ont un retard de livraison de Native instruments... (alors que le produit est toujours stipulé "en stock" sur leur site…).Il serait bien d'en informer le client et de ne pas attendre que l'on contacte le SAV... Je trouverai plus honnête de leur part de ne pas tromper le client et d'afficher clairement l'état des stocks réel. Je veut bien qu'il y est des erreurs dans leur logistique mais on en informe clairement le client (et les futurs clients aussi en actualisant le stock sur le site internet) Finalement après dix jours d'attente d'envoi de mon colis, j'ai fini par annuler ma commande et j'ai commander la maschine MK3 sur un autre site….un client de perdu pour sono vente.»

«Ne pas faire ce que j'ai fait commander un produit non soldé pendant les soldes... Enfin, elle est arrivée le 04/07 alors que la commande a été validée le 22/06. Mais bon, ne voyant rien arriver j'ai appelé une première fois et comme réponse j'ai eu que le stock était à Palaiseau et que le délai indiqué de 5 jours indiqué concernait le transport du stock au magasin donc fallait encore attendre 72 h minimum pour recevoir le produit... Le produit était bien emballé, le transporteur sérieux. Mais bon, la basse a des traces blanches sur la cornes supérieure qui partent pas. Le colis de la marque Ibanez était fermé avec un ruban adhésif de la marque intact ce qui veut dire que pour une commande à 700 roros, chez SonoVente ils ne vérifient pas les instruments.»

«Sonovente, ne fais vraiment pas honneur à la profession, bien au contraire... Alors méfiez vous. Laissez moi vous expliquer pourquoi... J'ai déjà eu affaire à de nombreuses reprises à ces magasins qui vendent du materiel audio, que ce soit en tant que professionnel ou bien particulier. Et j'ai moi même travaillé dans ce genre de magasins lorsque je vivais sur paris. J'ai rarement eu à me plaindre et chaque fois qu'il y a eu un soucis sur le materiel ces magasins ont toujours pris en charge leurs responsabilités, excepté sonovente. Ce magasin tourne le dos à ses clients lorsqu'il s'agit de faire marcher une garantie sur du materiel neuf qui ne fonctionne pas, et c'est là que l'on se rend compte qu'ils n'ont rien de professionnels, ni même de passionnés. Leur SAV est totalement inutile : Ils n'hésitent pas à mentir, ne répondent pas aux messages, ne respectent aucuns délais, ou n'assurent tout simplement pas les livraisons promises, tout ceci dans un mépris total, risquant par la même occasion de mettre des professionnels dans l'embarra vis à vis de leur clients, etc... Bref les commerciaux ne connaissent pas leur travail et sont irrespectueux, en plus de faire perdre de l'argent à leurs clients, leurs font perdre un temps précieux et beaucoup d'énergie, tout cela inutilement. Avant cela, je faisais tout mon possible pour acheter à des entreprises installées en france afin de favoriser l'échange monétaire à l'intérieur de nos frontières, et bien malheureusement, ces personnes m'ont fait perdre toute envie de continuer sur cette voie. Depuis cet événement plus que pénible avec sonovente, j'achète quasiment la totalité de mon materiel chez [modéré] qui est une entreprise concurrente basé en [modéré], et d'une efficacité incroyable comparé à sonovente. La force de [modéré] est en grande partie dû à l'efficacité de son SAV : écoute, réactivité, professionnalisme, etc...; des éléments dont les employés de sonovente n'ont probablement jamais entendu parlé. J'ai travaillé en magasins de vente (audio/light/vidéo), en studios d'enregistrement (studio de la plaine/studio Obispo/studio Marcadet), puis en prestations événementiel (son/light/video) avec la plupart des prestataires installés en region parisienne, de plus je me suis investi au sain de nombreuses associations, j'ai donc très souvent à faire à des professionnels et passionnées, c'est pourquoi je pense être capable de les reconnaitre et sonovente n'en fait clairement pas parti. Je suis simplement écoeuré de voire que cette entreprise qui est pour moi la honte de cette profession réussie à faire d'énormes bénéfices, grâce à la vente en ligne; tout cela au détriment d'autres entreprises qui se donnent beaucoup de mal pour satisfaire leurs clients. (De plus Sonovente essaye de me censurer en faisant retirer mes messages des différents forums permettant aux consommateurs de donner leur avis. Je pense qu'ils feraient mieux de s'appliquer sur leur travail en passant plus de temps à satisfaire leurs clients plutôt que de le perdre en trainant sur des forums pour cacher leurs erreurs). Conclusion : Mauvaise - expérience inacceptable, déraisonnable et conduite déplacée.»

«Bonjour, je teste l'efficacité du SAV de Sonovente, mon pédalier HeadRush vient de tomber en panne (Reçu le 30/11/18)... Je compte donc sur un SAV pro chez nos amis de SonoVente ... Je ne manquerai pas de compléter cet avis sur ce sujet ... A très bientôt (Du moins j'espère ...) - Rajout du 04/02/2019 : voici bientôt un mois que le pédalier a été retourné au SAV, je trouve quand même les délais de réparation très (Voir Très Très) longs ...Laisser un musicien sans instrument suite à une panne dont il n’est absolument pas responsable, désolé, mais ce n’est pas très professionnel...!!! Suite au prochain numéro ... Au passage je retire deux étoiles : délais (Et silence radio) difficilement acceptables, si la réparation ne peut être effectuée rapidement, on renvoit un neuf ...! - Rajout du 06/02/19 : Un mois + 1 jour, je viens d’adresser un recommandé de mise en demeure d’appliquer la Garantie Légale de Conformité, comme je pense que la réparation va s’éterniser, et comme cette garantie me l’accorde, j’exige un appareil NEUF ou le remboursement de mon achat ... Pas très sérieux tout ça = une étoile en moins ...!!!»

«Beaucoup de choix chez Sonovente. Les conseillers répondent rapidement aux émails. Mais, lorsqu'il est indiqué que l'article est en stock, c'est faux ou du moins pas juste. En stock alors que la livraison met plus de 10 j pour arriver. Non. En fin de compte, je suppose que "en stock" cela veut dire chez leur fournisseur... don le temps que l'article arrive chez eux et que l'envoi se fait, il peut se passer de nombreux jours. Pub mensongère lorsqu'il est écrit "envoi dans les 48h maxi" ? D'ailleurs, pourquoi parfois on lit, expédiable immédiatement... ça confirme bien mon propos. Si SONOVENTE me répond que l'article est bien en dépôt dans leur centre logistique, hé bien, il y a vraiment un problème de logistique chez eux.... je fais du management dans mon métier et lorsqu'il y a affluent de commandes en raison du Blackfriday ou de Noël, on met les moyens humains nécessaires pour satisfaire la clientèle et surtout respecter les CGV.»

«J'ai commandé sur ce site à plusieurs reprises. La réactivité est moyenne, voire mauvaise. Il m'est arrivé d'attendre une commande pendant plus d'un mois, alors que les articles étaient affichés en stocks et en envoi immédiat sur la page produit. La communication et le service client n'ont rien à voir avec ce qui se fait sur les sites allemands connus de tous les musiciens. Ma dernière commande est en train de tourner au cauchemar ; elle concerne une Fender Precision à 1494€. Devant l'incapacité de Sonovente à tenir les délais (3 semaines au lieu de 4 jours) et à communiquer sur les problèmes rencontrés, j'ai souhaité exercer mon droit de rétractation pour être intégralement remboursé. Sonovente refuse de me restituer l'argent sur mon compte bancaire et veut me faire un avoir de 1494€ à utiliser exclusivement sur leur site ! C'est tout simplement honteux et contraire à la législation en vigueur...»

«Après plusieurs expériences assez décevantes sur certains sites, j'ai décider de contacter Sonovente, via un ami qui m'a recommander ce site internet. J'ai été agréablement surpris par le large choix au niveau des produits et des marques proposées ! J'avais besoin de renseignements techniques pour que je puisse m'enregistrer directement chez moi, je suis tombé sur un vendeur très sympa qui a pris le temps nécessaire pour m'aider et me trouver des produits correspondant à mon utilisation et mon budget.. IMPRESSIONNANT. Mais ce n'est pas fini, en discutant un peu avec lui, il m'a proposer de venir chercher mes produits directement en magasin car en donnant mes coordonnées, il s'est rendu compte que j'étais proche de chez eux, j'y suis donc allé par curiosité... Super accueil, une équipe souriante et à l'écoute, on est loin des magasins sur Pigalle qui t'envoie balader si tu ne comptes pas acheter. Les différents showroom sont magnifiques ! Je suis repartie avec un ensemble complet, carte son, micro, câbles, support, logiciel... Un grand BRAVO, je reviendrais pour ma future guitare !!»

«Bonjour Voici un résumé succinct de notre unique et dernière expérience avec ce magasin en ligne. Commande passée dans l'urgence par une vendeuse plus soucieuse de faire du chiffre que de conseiller le client ou tout simplement de lui laisser le temps de faire une e-carte bleue de La Banque Postale (qui permet un unique paiement pour un unique commerçant : procédé très fiable, sécurisé, et gratuit) : donc tout par téléphone, numéro de carte, code arrière, etc. J'y reviendrai. C'est soi-disant " le dernier disponible" - ce qui s'avère faux le lendemain, puisqu'il y en a toujours dispo sur le site (je tente même un achat pour vérifier : soit ils mentent et n'en ont plus, soit ils nous ont menti pour forcer la vente. [modéré] On est largement au-delà de la ligne rouge. D'où mon évaluation comme "non conforme" concernant la disponibilité. Livraison lamentablissime : une société dont tout le monde se plaint dans les avis (des centaines!), qui ne se présente même pas et déclare notre adresse inexistante : un combat pour être livrés. Histoire répétée mille fois dans les avis Google sur cette infâme compagnie de livraison. Des heures au téléphone, et Sonovente qui s'en contre-tape : tu as payé, débrouille-toi. Contactés, c'est en résumé ce qu'ils nous disent. Un mail signalant la médiocrité de ce service de livraison ne recevra bien sûr aucune réponse. D'où mon évaluation comme "en retard" concernant la Livraison Le produit, no comment, comme il fallait hélas s'y attendre, un micro Tascam TM2X pour caméra qui s'avère aux tests une horreur infâme de la plus chinoise des usines plastico-commerciales de la planète. Une honte pour Tascam, dont j'ai utilisé très souvent des produits depuis le PortaStudio des années 80... Retour donc, à nos frais. Là Sonovente réinvente les règles et prétend avoir le droit de refuser un retour si celui-ci n'est pas motivé par un courrier précis (Vous pouvez chercher sur LégiFrance ou sur le site de Bercy, ç'est une règle inexistante, point barre.) Celui-ci effectué, plus aucune nouvelle de Sonovente : ni mail accusant réception, ni renseignement, nada, niet, rien. Remboursement, n'en parlons pas, "il aurait été fait" sans plus de précisions. Aucun courriel à ce jour, l'envoi de retour ayant été fait dans les règles, tous les accessoires, emballages, blisters etc. propres, envoi en recommandé R2, courrier très explicatif fait. Revenons à la carte Bleue. Ma femme, très mal à l'aise de savoir toutes ses informations Carte Bleue dans les mains de personnes aussi peu scrupuleuses, doit demander, à 2 semaines d'une expatriation, annulation et remplacement de sa nouvelle carte Visa tout juste reçue. Sonovente informé, s'en bat l'oeil, ne répond pas aux mails, fait le mort. Plaintes très probables contre cette société auprès de la DGCCRF et CNIL. C'est bien le minimum. Je tiens à disposition de quiconque bien entendu tous les documents prouvant ce que je dis, à l'exception de l'enregistrement de la vente en ligne, qui doit être peut-être chez Sonovente. En résumé, société dont le mercantilisme, le manque d'attentions pour le client, l'absence complète de suivi, les règles arbitraires, l'incorrection font d'elle la pire et unique expérience d'achat en ligne négative que nous ayons connue. Par comparaison, nous avions le même jour acheté sur une autre site d'autre matériel, et une partie du matériel ne convenant pas, nous avons fait un retour (gratuit), reçu aussitôt l'arrivée de celui-ci un courriel, et le remboursement annoncé aussi, fait sous 48 h. Libre à vous de ""tenter le coup", mais acheteur averti en vaut deux. Pas habitué à l'anonymat dans un cas semblable, je signe : Pierre Foratier - 4/8/2018 12:35h Edit : Remboursement effectué le 4/8 mais toujours sans aucun message...»