«J'ai acheté une batterie électronique Roland TD17KV, disponible sur plusieurs sites concurrents à un prix inférieur, je me suis dit que s'ils pouvaient s'aligner sur ce prix, j'achèterais en France. Après avoir contacté le service client afin d'obtenir un alignement du prix, j'achète la batterie sur sonovente. Quelques jours plus tard, je la reçois en deux cartons séparés et c'est là que les ennuis commencent. C'est ma première batterie électronique, je passe un après-midi à monter la structure, puis au moment d'installer les pads, quelque chose cloche, il manque le bras de fixation de la snare. Après quelques recherches, je réalise qu'on m'a envoyé la mauvaise structure, la Roland MDS Standard 2 au lieu de la Roland MDS Compact. J'appelle le SAV, je leur explique le problème et évoque la solution de m'envoyer la pièce manquante et d'effectuer un petit geste commerciale, on me répond que c'est trop compliqué et que je vais surement devoir renvoyer la structure (c'est presque deux journées de gâchées pour moi), et qu'ils réfléchiront à un geste commercial. On me demande ensuite d'envoyer des photos et d'attendre, sympa... Le lendemain, dans l'après-midi, pas de nouvelles. Je rappelle, je tombe sur une personne différente, ils m'expliquent qu'ils sont en train de déterminer si la faute vient de chez Roland ou de chez eux... et moi dans tout ça ? La personne passe son temps à m'expliquer qu'ils ne sont pas en train de chercher une solution à mon problème mais plutôt une solution à leur problème. Le lendemain, je reçois un mail avec une étiquette de retour. Pour résumer le mail, ils me font la faveur de m'offrir les frais de port pour que je leur renvoie la structure qu'ils m'ont envoyé par erreur, tout en précisant qu'ils se laissent le droit de refuser l'échange et le colis si la structure n'est pas dans son état d'origine neuf, parfaitement emballée dans tous ses plastiques et polystyrènes. Ils me demandent également de joindre une lettre (sérieusement ?) expliquant la situation. Et ensuite, ils essaieront de trouver une solution à mon problème. Le pire dans cette histoire c'est que je n'ai reçu aucune excuse, aucun geste commercial, et que j'ai dû me débrouiller seul, j'ai fini par acheter la pièce manquante pour une cinquantaine d'euros. Pour moi, sonovente c'est fini, je n'ai jamais eu de soucis avec leurs concurrents allemands. Mise à jour de l'avis et passage de 1 étoile à 4 étoiles : Après la publication de mon avis, j'ai été contacté par Laura du service qualité, elle s'est excusée de la part du site sonovente et j'ai enfin été écouté. Après avoir compris la situation, on m'a proposé un remboursement de la pièce que j'avais dû acheter à mes frais. Je mets donc mon avis à jour, malgré un faux départ, Laura a été à l'écoute et a su trouver une réponse adaptée.»

«Magasin sur lesquel je suis client depuis des années (2 comptes), jamais eux à m'en plaindre. J'ai jamais eux de soucis sur le matériel, apar une fois, (faute producteur et non celle du magasin) j'ai été rapidement pris en charge, par une certaine Lisa très accueillante calme et à l'écoute, compréhensive du problème, sur un retour produit défectueux (achat récent) mon problème à été vite résolu et pris en charge. Totalement satisfait et l'esprit tranquille sur un produit à 2074€ ont peux se faire des sueurs froide, mais non! Service client qui savent être apaisant (pour un vieux sanguin comme moi). Donc je recommande totalement et qui as un showroom auquel ont peux venir chercher sont produit ou acheter sur place.»

«Mon avis porte sur une commande en ligne, mon expérience avec eux fut exécrable. Publicité mensongère, on affiche pas des produits en stock et des délais "fiables" de 48h pour que le produit ne soit toujours pas envoyé de l’entrepôt une semaine après et sans nouvelles. Lors des appels téléphoniques pour demander des renseignements, on me promet à chaque fois que ça partira le jour même ou au plus tard le lendemain pour au final constater que c'est pareil 5 jours après, et le cycle se répète à chaque nouvelle demande. En fait pour un grand nombre de produits ils n'ont pas de stocks physiques, la commande passe d'abord par une première demande aux fournisseurs (qui peuvent être basés n'importe où) pour qu'ensuite sonovente ré-expédie dans un second temps au client final. Bref, lassé j'ai annulé ma commande par crainte que ça traine des semaines comme certains clients l'ont mentionné, de plus j'aime autant faire fonctionner des commerces plus sympathiques. Même pas une simple excuse pour les désagréments causés lors des échanges ou lors de la demande d'annulation. Perte de temps mais surtout question de principe car même si il n'y a aucune urgence en soit, ce n'est pas une raison pour prendre les clients pour des c*ns.»

«Ils prétendent s'aligner si on trouve moins cher ailleurs. Mais en fait, non. J'ai trouvé un produit à 529 euros au lieu de 569 euros chez eux. Je leur ai fait savoir en donnant le lien. Ils m'ont rappelé en disant que les concurrents n'avaient sûrement pas le produit en stock et que c'était une pratique courante pour faire baisser les prix, et qu'ils pouvaient pas s'aligner face à ce genre de pratique. OK, alors j'appelle le concurrent pour vérifier, le produit est bien en stock à 529 euros, c'est un magasin très sérieux, et c'est pas une promo. Conclusion, Sonovente ne s'aligne pas sur les prix les plus bas, malgré ce qu'ils annoncent. Sur le principe, ça me gène pas qu'ils ne s'alignent pas, mais dans ce cas là, il ne faut pas l'annoncer.»

«Je tenais à laisser mon avis très positif. Délai annoncé sur le site pour mon produit (Ampli fender), 8 Jours. Reçu livré dans les délais. Rien à redire. De plus, le service client m'a fait une remise , car Sonovente s'est aligné sur le prix d'un concurrent. Chapeau, c'est bien le seul magasin que j'ai trouvé qui s'aligne sur les prix. J'ai fait mon retrait au magasin, le seul truc ennuyeux, c'est pour se garer. Mais bon c'est ça l'IDF. Ce qu'il faudrait améliorer, c'est davantage de suivi de commande, car si on ne demande pas au service client où est son produit, on ne sait rien tant qu'il n'est pas réceptionné au magasin. Il faut être patient. Par contre Mail +SMS reçu à la réception magasin, conforme. Bref, je dis Bravo.»

«Je viens de lire tous les avis postés, et je suis surpris que les avis soient ou excellents, ou complétement destructeurs (pas d'avis intermédiaire). . Je pense qu'il convient de remettre un peu de modération dans un sens comme dans l'autre, et comme je n'en suis pas à mon premier achat sur SonoVente, je vous fais la synthèse de mes expériences. . A chaque fois que j'ai eu affaire à eux par téléphone, j'ai toujours été très très positivement impressionné : patience, courtoisie, écoute du client, conseil (souvent) avisé ... pour moi un des meilleurs site sur ce plan. . Commander ne pose aucun problème ; être livré est une autre affaire ... SonoVente fait appel à des prestataires dont la poésie n'a d'égal que l'absence de rigueur ... Alors oui, ce n'est pas extraordinaire, c'est la raison pour laquelle je me déplace toujours en magasin. . En Magasin : ambiance sympa, vendeurs courtois ... Trop courtois peut être parce que l'attente est souvent longue quand un client avant vous discute avec le vendeur du micro-détail de ce qu'il veut acheter ; je suggère à SonoVente de prévoir au moins un point où on ne donne pas de conseils techniques, mais où on traite uniquement les aspects "administratifs". . Parlons du SAV : il m'est arrivé deux ou trois fois de rapporter du matériel (soit il ne marchait pas, soit il ne convenait pas) ... Dans tous les cas je n'ai eu aucun problème. . Pour ce qui concerne les produits, rien à dire ; leur catalogue est étendu alors ils ont de l'excellent comme du moins bon. . Petite remarque quand même : ils ont tendance à vouloir fourguer les matériels de la marque-maison ... je ne suis pas sûr qu'ils aient raison ! . Voilà mon expérience ... Faites en ce que vous voulez»

«Mauvaise expérience d'achat sur le site de sono vente pour ma part : J'ai commandé une Maschine MK3 sur le site de sono vente. Le produit était en stock sur leur site mais en fait pas du tout : Après quelques jours sans nouvelles de ma commande, je me renseigne auprès du SAV. Ils me disent qu'ils ont un retard de livraison de Native instruments... (alors que le produit est toujours stipulé "en stock" sur leur site…).Il serait bien d'en informer le client et de ne pas attendre que l'on contacte le SAV... Je trouverai plus honnête de leur part de ne pas tromper le client et d'afficher clairement l'état des stocks réel. Je veut bien qu'il y est des erreurs dans leur logistique mais on en informe clairement le client (et les futurs clients aussi en actualisant le stock sur le site internet) Finalement après dix jours d'attente d'envoi de mon colis, j'ai fini par annuler ma commande et j'ai commander la maschine MK3 sur un autre site….un client de perdu pour sono vente.»