Star's Music

Synthèse des avis Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Enseigne sérieuse"(ThomasM97, 08/11/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai acheté deux guitares sur le site de Star's Music, et les deux fois ont été excellentes. Une première fois le délai annoncé avait été un peu allongé car la guitare présentait des défauts après inspection par le service technique. Une seconde guitare avait donc été commandée par le magasin. La seconde fois, la guitare était expédiée dans les temps. Pour ces deux fois, l'emballage était excellent et les guitares arrivaient sans le moindre soucis. J'ai eu à les appeler par téléphone à deux reprises et je tiens à souligner le professionnalisme, la rapidité et l'amabilité du personnel au bout du fil. Je n'aurai aucun soucis à l'avenir à commander......»
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  «J'ai acheté deux guitares sur le site de Star's Music, et les deux fois ont été excellentes. Une première fois le délai annoncé avait été un peu allongé car la guitare présentait des défauts après inspection par le service technique. Une seconde guitare avait donc été commandée par le magasin. La seconde fois, la guitare était expédiée dans les temps. Pour ces deux fois, l'emballage était excellent et les guitares arrivaient sans le moindre soucis. J'ai eu à les appeler par téléphone à deux reprises et je tiens à souligner le professionnalisme, la rapidité et l'amabilité du personnel au bout du fil. Je n'aurai aucun soucis à l'avenir à commander de nouveau chez Star's Music.»
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• "Magasin + e shop sympa"(Torvak59, 18/08/2024 d'après un achat fait en ligne)«Beaux magasins (je connais surtout celui de Lille), jamais été en contact direct avec le personnel. Les achats en ligne fonctionnent bien, les prix sont en général inférieurs ou a minima égaux à ceux de [modéré]. Propose des promos très intéressantes de temps en temps. On aimerait pouvoir faire du click & collect, ce qui n'est pas le cas (pour le magasin de Lille encore une fois).»0 réponse
• "De gros doutes"(blanknimrod, 04/08/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Guitare commandée en promo suite à leur pub concernant la conservation et surtout l’inspection et le réglage systématique des instruments. Je me surprends à vouloir tenter un autre fournisseur que le géant allemand chez qui je commande depuis bientôt 20 ans sans rencontrer de problème. Indiquée en stock, livraison sous 3 jours. - Première déconvenue : je suis contacté au bout de deux jours car la guitare est en réalité en expo à Bordeaux. Je deviens méfiant et leur demande une ristourne. Geste commercial refusé. On me rassure car la guitare a été inspectée et zéro défaut esthétique et de fonctionnement. - deuxième déconvenue, la guitare arrive dans un......»
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  «Guitare commandée en promo suite à leur pub concernant la conservation et surtout l’inspection et le réglage systématique des instruments. Je me surprends à vouloir tenter un autre fournisseur que le géant allemand chez qui je commande depuis bientôt 20 ans sans rencontrer de problème. Indiquée en stock, livraison sous 3 jours. - Première déconvenue : je suis contacté au bout de deux jours car la guitare est en réalité en expo à Bordeaux. Je deviens méfiant et leur demande une ristourne. Geste commercial refusé. On me rassure car la guitare a été inspectée et zéro défaut esthétique et de fonctionnement. - deuxième déconvenue, la guitare arrive dans un autre emballage que celui d’origine, pas de kit de réglage comme c’est habituellement le cas pour une guitare de cette marque. - troisième déconvenue : du feutre noir sur le manche de la guitare qui pourtant aurait été inspectée. Je me rends compte que les photos envoyées par Bordeaux initialement comportent tous les plans de la guitare, sauf le manche sur lequel se situe le problème et je me sens pris pour un imbécile. Je contacte le service client, pas de ristourne à nouveau, on me demande de renvoyer la guitare pour remboursement à partir du carton pérave que l’on m’a transmis. Pas d’autre solution envisageable car ce serait la dernière guitare disponible sur le site. Pourtant la guitare est alors encore indiquée en stock pendant plusieurs jours. Je préfère garder la guitare. Mais ce sera la dernière fois chez Stars’s music et je ne manque pas l’opportunité de raconter cette anecdote aux potes zikos qui évoque ce site. De gros doutes sur le contrôle qualité affiché, de gros doutes sur un service client pas si orienté client que ça. Encore très très loin d’un [modéré].»
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• "Frustration"(Remjai, 01/07/2024 d'après un achat fait en magasin)
  «Nous sommes Samedi, le 29/07/2024. Il est 17h quand je me décide enfin quelle basse je désire acquérir (la CORT C4 PLUS) et constate sur le net que celle-ci est disponible en magasin Star's Music de PARIS. Cela ne m'enchante pas d'aller à Paris un samedi mais je me lance, le magasin ferme à 19h, j'ai le temps. Je prends donc la route parsemée de nombreux bouchons. Le GPS se met à jour toutes les 10 minutes pour m'annoncer une heure d'arrivée de plus en plus lointaine, le stress et l'angoisse grandissant de plus en plus. Enfin, j'arrive, après plus d'une heure et demie de route, je jette la voiture à l'arrache à 30 mètres. "Il est 18h55, ouf, à 5 minutes il était trop......»
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  «Nous sommes Samedi, le 29/07/2024. Il est 17h quand je me décide enfin quelle basse je désire acquérir (la CORT C4 PLUS) et constate sur le net que celle-ci est disponible en magasin Star's Music de PARIS. Cela ne m'enchante pas d'aller à Paris un samedi mais je me lance, le magasin ferme à 19h, j'ai le temps. Je prends donc la route parsemée de nombreux bouchons. Le GPS se met à jour toutes les 10 minutes pour m'annoncer une heure d'arrivée de plus en plus lointaine, le stress et l'angoisse grandissant de plus en plus. Enfin, j'arrive, après plus d'une heure et demie de route, je jette la voiture à l'arrache à 30 mètres. "Il est 18h55, ouf, à 5 minutes il était trop tard, je rentre je montre la référence au vendeur, je paie et je pars", voila ce que je me dis en me hâtant vers la boutique. Sauf qu'à 18h55, vous ne pouvez plus entrer dans le magasin, on vous fait gentiment signe de partir derrière la porte vitrée verrouillée. Autant de temps de route pour rentrer, sois presque 3h de perdues... Pour rien... Frustration. Adieu Star's Music, nous ne nous reverrons plus....»
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• "SAV déplorable"(AcidP, 24/06/2024 d'après un achat fait en ligne)«Allez j'en rajoute une couche! Machine défaillante renvoyer au SAV (avant les 30 jours) qui refuse de la reprendre et m'indique sans mon aval qu'il l'a renvoie au SAV du constructeur avec un délai vague "prise en charge SAV est de minimum 1 mois. En raison des différents problèmes d’approvisionnements en pièces détachées, ce délai peut augmenter" J'étais client depuis 15 ans c'est fini! ET en plus ils me font payer les frais de ports ! 0 étoile!»2 réponses
• "Top"(ouindel, 04/06/2024 d'après un achat fait en magasin)«Merci à Tom de m'avoir fait découvrir ce bijou. Une oreille attentive et des avis pertinents. Merci pour l'accueil... La discussion était sympa. Toute l'équipe est topissime. Bonne continuation les amis. Je reviendrais.»1 réponse
• "Pas commercial"(Sté-Rgt, 28/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté une guitare haut de gamme chez eux dont le prix à subitement baissé de plus de 18%, ce qui fait plutôt mal. En conséquence, je demande un petit geste commercial en vue de l'achat d'une nouvelle guitare de marque, on me le refuse. Vous perdez un client.»2 réponses
• "Achat en bémol"(DavidV73, 02/01/2024 d'après un achat fait en magasin)
  «J' ai contacté un magasin Star's Music suite à la dispo d' un modèle m' intéressant, repéré en ligne. La guitare est une custom shop et sur la page du site, on peut lire que ces modèles sont traités comme il se doit. Premier bémol puisque la guitare, mal stockée en magasin, portait de vilaines marques indélébiles. Marques qui furent prises en charge par le magasin, qui m' a été au passage de bon conseil, m' orientant vers un luthier compétant. Un bon point. Sur le site, on peut lire que les guitares sont réglées avant expédition... Ma guitare est arrivée injouable, les cordes graves touchaient le micro chevalet. On m' avait rassuré, me disant que les custom shop......»
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  «J' ai contacté un magasin Star's Music suite à la dispo d' un modèle m' intéressant, repéré en ligne. La guitare est une custom shop et sur la page du site, on peut lire que ces modèles sont traités comme il se doit. Premier bémol puisque la guitare, mal stockée en magasin, portait de vilaines marques indélébiles. Marques qui furent prises en charge par le magasin, qui m' a été au passage de bon conseil, m' orientant vers un luthier compétant. Un bon point. Sur le site, on peut lire que les guitares sont réglées avant expédition... Ma guitare est arrivée injouable, les cordes graves touchaient le micro chevalet. On m' avait rassuré, me disant que les custom shop n' étaient pas confiées à n' importe quel essayeur et que tout essai était encadré... La guitare reçue portait bon nombre de coups de médiator, rayant fortement le pickguard ainsi que le capot de micro manche faisant passer la belle pour une occase.. Le manche... Touche sale qui a fait dire à mon luthier (puisque j' ai dû l' amener à régler) que les essayeurs devaient manger de la pizza pendant l' essai de celle-ci... Je n' ai pas reçu la guitare dans son carton d' origine non plus. Je contacte Star's Music pour tenter de leur commander un pickguard neuf. Réponse : Nous n' avons pas ce modèle mais venez en essayer d' autres... (Réponse lunaire, vous chaussez du 38 mais venez essayer du 43...) En bref, je pensais me tourner vers un magasin plus proche de chez moi, où j' aurais à faire à des personnes physiques, déjà, et compétentes si possible, mais je me tournerai par expérience vers un "géant", expédiant du neuf, dans son emballage d' origine, et proposant des conditions convaincantes...»
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• "Satisfait ou (modéré) mais pas remboursé"(Va07, 20/09/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Je précise que mon avis concerne Star's Music en LIGNE UNIQUEMENT, pas un magasin. Mon avis sur ce site, le voici c'est, SATISFAIT OU (modéré) mais surtout pas remboursé.. Achat d'une guitare que je retourne parfaitement emballée et manipulée avec soin, pour remboursement, je n'ai pas le confort souhaité. Une semaine après réception sur leur site, on m'annonce que le manche étant fêlé on va me retourner la guitare (à aucun moment, durant ces 7 jours, il ne m'a été signalé une quelconque avarie sur le colis). Appel au service client qui d'abord, m'accuse d'avoir sûrement fait tomber la guitare, puis accuse le transporteur (je répète que le colis est en......»
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  «Je précise que mon avis concerne Star's Music en LIGNE UNIQUEMENT, pas un magasin. Mon avis sur ce site, le voici c'est, SATISFAIT OU (modéré) mais surtout pas remboursé.. Achat d'une guitare que je retourne parfaitement emballée et manipulée avec soin, pour remboursement, je n'ai pas le confort souhaité. Une semaine après réception sur leur site, on m'annonce que le manche étant fêlé on va me retourner la guitare (à aucun moment, durant ces 7 jours, il ne m'a été signalé une quelconque avarie sur le colis). Appel au service client qui d'abord, m'accuse d'avoir sûrement fait tomber la guitare, puis accuse le transporteur (je répète que le colis est en parfait état), je n'ai que des propos insupportables (je ne peux tout énoncé, ce serait un peu long), mais jamais l'éventualité d'une mauvaise manipulation chez eux... Scandalisée par ces accusations, je fais un courrier en recommandé avec AR expliquant la situation en espérant un retour de la direction. Mon interlocuteur m'explique que je n'aurais aucune réponse parce que la "DIRECTION A AUTRE CHOSE A FAIRE", et la guitare m'est retournée le jour même. Effectivement, aucune réponse à mon courrier.... Pour faire simple, c'est leur parole contre la mienne (on me l'a bien répété.....), mais surtout, ILS ONT RAISON, VOUS AVEZ TORT. On m'a proposé une Participation aux frais de lutherie (collage simple sans vernis...). J'ai acheté une guitare neuve, je me retrouve avec une guitare cassée, qui ne me convient pas, et que je ne peux revendre sans une forte décote. Bizarrerie supplémentaire découverte chez mon luthier, la guitare était montée en 9-42 au lieu du 10-46 prévu par le constructeur....???... Aurais-je reçu une guitare d'occasion ? Une occasion au prix du neuf ! Bravo Star's Music ! FUYEZ tout simplement ce site, parce qu'au moindre problème votre bonne fois et votre honnêteté ne vous servira strictement à rien malheureusement. Allez dans un magasin. Pour le Service Client, inutile de me répondre que vous êtes désolés, vous ne l'êtes pas..»
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• "Le site le plus médiocre que j'ai vu"(Xeth, 26/07/2023 d'après un achat fait en ligne)«Le site le plus médiocre que j'ai vu de toute ma vie et là, je suis le plus honnête au possible. Je commande une guitare avec livraison en 24 h un jeudi matin et bien le samedi toujours pas partie donc j'annule, mais je crois en la 2 éme chance je re commande chez Star Music et la guitare neuve arrive défaillante, je la renvoi et toujours dans la gentillesse demande un simple échange, il me dise incapable de me donner un délai alors qu'une était en vente...»1 réponse
• "Star's Music Amplis : bon accueil, bons conseils, bons prix. Je mets un pouce bleu !"(le reverend, 20/06/2023 d'après un achat fait en magasin)
  «Ma première expérience avec ce magasin d'amplis. Je voulais essayer des amplis et donc privilégier les vraies boutiques, alors j'y suis allé un samedi matin et je m'attendais à trouver du monde. Coup de chance (pour moi, pas pour le mag), ce matin là, personne ! J'ai expliqué au vendeur mes attentes, il m'a orienté sur 3 petits amplis qui pouvaient faire l'affaire, j'ai pu les essayer dans la cabine avec ma guitare : conditions excellentes pour se faire une idée. Un des trois s'est détaché comme étant le bon pour moi, le temps de le remettre dans son carton pour que je l'emmène et hop, c'était bouclé. Par rapport aux prix du net, c'était même un poil meilleur marché,......»
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  «Ma première expérience avec ce magasin d'amplis. Je voulais essayer des amplis et donc privilégier les vraies boutiques, alors j'y suis allé un samedi matin et je m'attendais à trouver du monde. Coup de chance (pour moi, pas pour le mag), ce matin là, personne ! J'ai expliqué au vendeur mes attentes, il m'a orienté sur 3 petits amplis qui pouvaient faire l'affaire, j'ai pu les essayer dans la cabine avec ma guitare : conditions excellentes pour se faire une idée. Un des trois s'est détaché comme étant le bon pour moi, le temps de le remettre dans son carton pour que je l'emmène et hop, c'était bouclé. Par rapport aux prix du net, c'était même un poil meilleur marché, alors pourquoi se priver ? Encore merci au vendeur qui a été parfait et à mon écoute pour me conseiller utilement par rapport à mes desiderata. .»
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• "Stars music Lyon: à éviter"(Maxime Vachalde, 17/05/2023 d'après un achat fait en magasin)
  «Stars music Lyon: Honnêtement le service client était désastreux. Venu acheter un micro + trépied + screen, on m'explique d'abord que le micro que j'ai acheté est en stock, puis au moment où je passe ma CB, ils vérifient et il n'y est pas. J'ai donc du attendre 2 semaines pour aller récupérer mon micro au magasin. Deuxièmement , mauvaise connaissance de leur produit, il manquait une pièce pour assembler le trépied et le screen. Heureusement pour ça ils se sont rattrapés, ils me l'ont offert (au bout des 2 semaines). Ne répondent pas aux mails. Ne répondent pas au téléphone, ou alors il faut attendre 10 tonalités. (Le micro arrive au magasin et le mec me......»
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  «Stars music Lyon: Honnêtement le service client était désastreux. Venu acheter un micro + trépied + screen, on m'explique d'abord que le micro que j'ai acheté est en stock, puis au moment où je passe ma CB, ils vérifient et il n'y est pas. J'ai donc du attendre 2 semaines pour aller récupérer mon micro au magasin. Deuxièmement , mauvaise connaissance de leur produit, il manquait une pièce pour assembler le trépied et le screen. Heureusement pour ça ils se sont rattrapés, ils me l'ont offert (au bout des 2 semaines). Ne répondent pas aux mails. Ne répondent pas au téléphone, ou alors il faut attendre 10 tonalités. (Le micro arrive au magasin et le mec me rappelle même pas pour me prévenir) Les gars, vous êtes une grosse maison qui rentre des millions, il y a un minimum de qualité de service, y'en a d'autres qui rêveraient de votre poste. N'oubliez pas que je paie aussi le magasin pour le prix de mon micro. Vous n'avez pas plus de valeur ajoutée qu'une livraison (modéré) malheureusement.»
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• "Bonne adresse à Lyon"(HardBlues, 15/05/2023 d'après un achat fait en magasin)«Ici on peut essayer des instruments dans une salle dédiée, pour moi ça fait toute la différence. Il y a du choix, l’accueil est cordial sans excès "commerçant", que demander de plus?»1 réponse
• "Parfait"(dar-dar, 22/04/2023 d'après un achat fait en ligne)«Commande sur le site, livraison, infos durant toutes les étapes tout simplement parfaites. Difficile de faire mieux. Je recommande ce magasin et commanderai à nouveau les yeux fermés. Merci !»1 réponse
• "ne déranger pas le vendeur"(Domles, 08/04/2023 d'après un achat fait en magasin)
  «je suis reste sur paris rue Victor MASSE, sur une bonne demie journée, à l hotel juste à cote du magasin de " la Pédale" , avec un petit budget assez sympa je suis reparti du quartier avec un ampli KOCH, une Guitare à 1000 e, j ai failli repartir avec des enceintes hk , merci TOM de star Music de sa patience et de ses conseils malheureusement il était 19 h00 ( il a quand même deborder) je suis passé en premier lieu dans le magasin la Pédale et là ! horreur, le vendeur n as pas pris du tout en compte ma demande sur mes problèmes de branchement de multi effet , je voulais essayer une pédale wHA wHA .Pas d'essai possible , même pas sur son stock , (qu' il ne tient pas a......»
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  «je suis reste sur paris rue Victor MASSE, sur une bonne demie journée, à l hotel juste à cote du magasin de " la Pédale" , avec un petit budget assez sympa je suis reparti du quartier avec un ampli KOCH, une Guitare à 1000 e, j ai failli repartir avec des enceintes hk , merci TOM de star Music de sa patience et de ses conseils malheureusement il était 19 h00 ( il a quand même deborder) je suis passé en premier lieu dans le magasin la Pédale et là ! horreur, le vendeur n as pas pris du tout en compte ma demande sur mes problèmes de branchement de multi effet , je voulais essayer une pédale wHA wHA .Pas d'essai possible , même pas sur son stock , (qu' il ne tient pas a jour dalleur) bref je le faisais bien ch.....! il était bien parti sur son ordi et visiblement m a ignorer complètement ! bien dommage ce n 'étais pas le seul achat de pédale que j envisageai , je cherchais aussi une bonne Disto , un bon délai , chorus et j avais un bon budget d'achat .»
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• "star s music paris a bien changé et franchement c'est en bien !"(IPM, 27/03/2023 d'après un achat fait en magasin)«en stock, accrual sympa sur l'heure du déjeuner. franchement c'était bien. sauf pour se garer dans le coin. pas grand chose a dire de plus. mais ca s'améliore chez stars»1 réponse
• "Bien mais pas assez de stock et site rarement a jour"(titipol, 08/01/2023 d'après un achat fait en magasin)«Bonne enseigne, trois ou quatre vendeurs très pointu dans leur domaine, "quelques" trucs en démo, gestion des nouveautés très curieuse avec des délais importants pour certaines marques ? Voir inexistante pour d'autres ! Sinon pour la partie Home Studio, et les autres magasins en général, Interface, accessoires, etc..offre très incomplètes, vraiment dommage ! Cableries chaotique, site pas a jour, prix différents du site en magasin, etc..presque une catastrophe, mais finalement dépanne en cas d'urgence.»1 réponse
• "Un bon magasin à l'ancienne"(Maurice Gentil, 29/10/2022 d'après un achat fait en magasin)
  «C'est un magasin toulousain où les vendeurs ne sont pas prise de tête. Il y a une disponibilité, une présence et une écoute tranquille. Plusieurs studios sont disponibles ce qui permet de ne pas attendre trop longtemps quand on veut essayer un modèle. Les vendeurs font confiance, on peut décrocher une guitare et l'essayer dans un coin, puis aller la brancher sur un ampli. On peut essayer une large gamme d'ampli dans la salle dédiées aux modèles plus luxueux de guitares (les guitares dépassant les 4000 euros). Il y a aussi un studio réservé aux pédales, large choix du moment. De l'espace, des guitares et le temps de trouver le modèle qui convient bien. Les prix sont......»
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  «C'est un magasin toulousain où les vendeurs ne sont pas prise de tête. Il y a une disponibilité, une présence et une écoute tranquille. Plusieurs studios sont disponibles ce qui permet de ne pas attendre trop longtemps quand on veut essayer un modèle. Les vendeurs font confiance, on peut décrocher une guitare et l'essayer dans un coin, puis aller la brancher sur un ampli. On peut essayer une large gamme d'ampli dans la salle dédiées aux modèles plus luxueux de guitares (les guitares dépassant les 4000 euros). Il y a aussi un studio réservé aux pédales, large choix du moment. De l'espace, des guitares et le temps de trouver le modèle qui convient bien. Les prix sont alignés sur des magasins en ligne, donc inutile de vouloir gagner quelques euros. Le servie après vente fera la différence.»
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• "Connaissance du matériel plutôt médiocre"(Ote sa Voix, 18/10/2022 d'après un achat fait en magasin)«Achat d'une pédale de reverbe de guitare en 2015 Les magasins par thème à Paris sont a priori une bonne idée pour ne faire se croiser que les visiteurs spécialisés. malgré tous les efforts pour me vendre une pédale, je n'ai pas trouvé que les explications du vendeur étaient des plus étoffées. ON va dire qu'elles étaient minimalistes et suffisantes, non par un manque d'attention mais visiblement un manque de connaissance. Il est vrai qu'il y avait du monde et qu'il y a beaucoup de matos...»0 réponse
• "Star's music Lyon"(HardBlues, 01/10/2022 d'après un achat fait en magasin)«Bonne ambiance, personnel agréable, du choix, des prix visiblement calqué sur ceux des gros vendeurs Internet. Ce magasin pourrait bien devenir mon fournisseur de référence, compte tenu du "service" catastrophique d'UPS dans mon coin...»0 réponse

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