Star's Music

Avis clients Star's Music

• "grosse déception!"(rancho59460, 05/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«c'était ma 1° cde sur le site, et ce sera la dernière!!! après difficultés et refus de prise en charge du dépannage sous garantie (panne alim en 06/2019) de mes 2 enceintes QSC K10.2 par le magasin de Lille! sous prétexte que l'achat était fait via internet! manque absolu de courtoisie et bon sens commercial!!! merci STARSMUSIC.»0 réponse
• "Lamentable 0/5"(geminiII, 21/06/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé un ampli VOX, reçu avec un délai supérieur à celui indiqué, encore cela peut passer, je suis patient. Pas de chance : l'ampli ne fonctionnait pas, pas de mise sous tension, cela passe quand même au contrôle qualité de chez VOX, enfin bon ce n'est pas de la faute de l'enseigne. J'ai prévenu de suite le service client, il m'a fallu passer environ 10 coups de fil et au bout de 3 jours j'ai enfin reçu un bon de retour par mail. Sauf que ce bon concernait le transport du magasin chez le fournisseur. C'est d'ailleurs le fournisseur qui me l'a expliqué et qui m'a indiqué la démarche à suivre. J'ai donc finalement retourné le produit défectueux à mes......»
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  «J'ai commandé un ampli VOX, reçu avec un délai supérieur à celui indiqué, encore cela peut passer, je suis patient. Pas de chance : l'ampli ne fonctionnait pas, pas de mise sous tension, cela passe quand même au contrôle qualité de chez VOX, enfin bon ce n'est pas de la faute de l'enseigne. J'ai prévenu de suite le service client, il m'a fallu passer environ 10 coups de fil et au bout de 3 jours j'ai enfin reçu un bon de retour par mail. Sauf que ce bon concernait le transport du magasin chez le fournisseur. C'est d'ailleurs le fournisseur qui me l'a expliqué et qui m'a indiqué la démarche à suivre. J'ai donc finalement retourné le produit défectueux à mes frais. Bien évidemment, le remboursement a trainé, presque 1 mois au lieu des 15 jours annoncés. On m'a expliqué qu'ils attendaient la facture de leur fournisseur, je ne vois pas le rapport. Je n'ai jamais pu avoir de facture de mon côté, la commandé n'ayant jamais dépassé le statut "en cours de préparation"... Voilà ma petite aventure, à vous de juger si vous considérez ce service comme professionnel et la note que vous y attribuez, perso j'aurai mis -20/20.»
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• "A fuir comme la peste..."(Luludovic, 15/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Micro de mauvaise référence envoyé, sans emballage a priori déjà monté....s.a.v merdique 6 jours pour recevoir un mail contenant le bordereau retour. 1 mois après j'étais remboursé, hors frais de port bien-sûr... [modéré]»0 réponse
• "du retard et dispo non à jour"(dabord, 15/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Le magasin Stars music à Lyon est agréable et les vendeurs sympas et compétents. Par contre les commandes via internet sont chaotiques: les disponibilités non à jour et un temps de préparation trèeeees long. Peu d'informations relatives à la commande sur le compte.... Bref on ne sait rien jusqu'à la réception.»0 réponse
• "Honteux"(Ludo3618, 11/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«je commande une paire d'enceintes, marquées en stock sur le site , après plusieurs jours toujours pas de nouvelle, j'appelle la on me dit pas en stock , on me propose des models d'expo, je dit pourquoi pas , après encore plusieurs jours toujours pas de colis. je recontacte a force d'être mené en bateau j annule la commande et demande un remboursement . cela fait plus de deux mois que dur la comédie, toujours pas remboursé après plusieurs mail et coup de telephone . je ne commanderai plus sur ce site [modéré] !!!!»0 réponse
• "efficacité"(fanche69, 08/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«rien de spécial pour cette commande guitare IBANEZ. Matériel ré-emballé dans un carton. Déposé en "point relay". Je n'ai pas trouvé une housse à ma convenance sur ce site (prix). J'utiliserai de nouveau ce fournisseur.»0 réponse
• "Parfaitement satisfait"(Shapoum, 06/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté beaucoup de matériel via leur site internet. (DSI Tempest+ Rev2+Elektron Heat+ADAM+Hades+dbx)Livraison dans les temps, matériel conforme, j'ai demandé des infos ils ont été très réactifs, je suis entièrement et pleinement satisfait.»0 réponse
• "Il faut y avoir une idée avant d'y aller"(59dudu, 05/05/2019 d'après un achat fait en magasin)«Magasin de Lille C'est un beau magasin, ils ont beaucoup de choix, mais il vaut mieux y aller avec une idée déjà assez précise de ce que l'on veut. Il y a souvent du monde, donc les vendeurs sont dispos, mais pas trop. Par contre, avec déjà une idée à peu près formulée sur quelques appareils (famille, technicité, gamme de prix), là, les vendeurs sont très efficaces, et nous orientent directement sur un choix réduit et précis.»0 réponse
• "J'aurais pu mettre 2 étoiles mais..."(Tom Mn, 03/05/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «16 jours, au lieu des 24h annoncées (on sait très bien que c'est ultra rare mais bref) Ma guitare, mentionnée en stock sur le site est finalement arrivée, après pas mal de coups de téléphone, mails, des "on vous rappelle mais en fait on vous rappelle pas..." J'avais commandé un ampli aussi, lui est arrivé dans les temps, rien a dire. Rest un jeu de cordes, qui était en stock mais en fait non, on va voir combien de temps ça prendra. Autre chose : avant hier, message vocal de star's music Toulouse, disant qu'on m'a envoyé un dfam par erreur, est ce que je peux les appeler pour confirmer que je n'ai rien reçu et que l'envoi est bien annulé;je joue le jeu, je rappelle, je......»
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  «16 jours, au lieu des 24h annoncées (on sait très bien que c'est ultra rare mais bref) Ma guitare, mentionnée en stock sur le site est finalement arrivée, après pas mal de coups de téléphone, mails, des "on vous rappelle mais en fait on vous rappelle pas..." J'avais commandé un ampli aussi, lui est arrivé dans les temps, rien a dire. Rest un jeu de cordes, qui était en stock mais en fait non, on va voir combien de temps ça prendra. Autre chose : avant hier, message vocal de star's music Toulouse, disant qu'on m'a envoyé un dfam par erreur, est ce que je peux les appeler pour confirmer que je n'ai rien reçu et que l'envoi est bien annulé;je joue le jeu, je rappelle, je tombe visiblement sur le collègue, qui n'a aucune idée de l'affaire, et au lieu de me passer la personne concernée , me dit qu'elle me recontactera par mail : je vous laisse deviner : aucun mail, et impossible de les recontacter. Donc voilà, Star's music : erreur exceptionnelle ou incompétence récurrente de votre site internet ? On m'a promis un avoir sur prochaine commande, on verra bien. Ps: bon emballage de ma strat, car le livreur tnt était tellement à la bourre que je n'ai eu le temp que de la voir passer par dessus mon portail...»
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• "En toute confiance!"(KissRichards, 01/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Le site web est convivial, l'offre produit riche, compétitive et on peut acheter avec des facilités de paiement. L'envoi a été rapide et effectué par transporteur. La guitare était bien emballée et protégée (c'est toujours angoissant de commander une guitare par correspondance) et est arrivée en parfait état. Juste un bémol, je croyais recevoir le modèle avec micros car ce n'était pas très clair dans la description. J'ai vu ensuite qu'il fallait prendre un autre modèle (plus cher!). Ce n'est pas indispensable pour moi, car j'ai d'autres guitares, electro acoustiques ou électriques si besoin. Je suis satisfait et je recommande ce site de vente.»0 réponse
• "À ÉVITER..."(loula, 21/04/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commandé une Discrete 8 le 3 avril, commande prise en compte le 5, livrée le 18 avril. Entre temps, rien sur le site, aucune information, on me prend de haut au téléphone, on me dit qu'on se renseigne, qu'on me confirme l'entretien par mail, rien du tout. J'ai du téléphoner une dizaine de fois sans grand succès. La carte aurait été détériorée, su le site, c'est toujours en stock mais pas pour moi. Ce n'est que la veille de recevoir la carte qu'on a daigné m'envoyer la facture... En conclusion, ils devraient se contenter de la vente en magasin car sur le net, ils sont déplorables.»0 réponse
• "matériel jamais arrivé et remboursé en 4 mois"(sclement13, 09/04/2019 d'après un achat fait en ligne)«Achat d'une guitare censée être en stock sur le site et point confirmé par les vendeurs au téléphone, de fait elle était en stock mais chez le fournisseur.... Finalement la guitare n'a jamais été livrée (du fait du transporteur), remboursement poussif au bout de plus de 4 mois de relances. site a éviter»0 réponse
• "Faites très attention"(Solal Nouvion, 06/04/2019 d'après un achat fait en magasin)«Le vendeur est très correct, malgré le fait que le clavier est vendu une quinzaine d'euros plus chers que sur le site de Native Instruments (car dans mon cas j'y allais pour acheter le A49). Réclamez-lui de regarder sur le site du constructeur et le prix sera le bon (et pas majoré !)»0 réponse
• "Expérience inacceptable avec Stars Music: "(Alain Proviste, 05/04/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai reçu une guitare avec la table fendue que j'ai fais expertisé par un luthier. Cette guitare a été stockée dans des conditions telles, qu'elle a subit une variation d'hydrométrie qui a provoquée la détérioration de la table (massive). Cela ne peux s'être fait dans un délai aussi court que la durée du transport. Le carton intérieur et extérieur d'emballage étaient en parfait état donc pas de pression sur la guitare durant le transport contrairement à ce qu'affirme le responsable des ventes guitare de Stars Music. Dés la réception j'ai aussitôt appelé le SAV pour les avertir, mais après de multiples tentatives, rien y a fait. Conclusion: cette boutique se......»
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  «J'ai reçu une guitare avec la table fendue que j'ai fais expertisé par un luthier. Cette guitare a été stockée dans des conditions telles, qu'elle a subit une variation d'hydrométrie qui a provoquée la détérioration de la table (massive). Cela ne peux s'être fait dans un délai aussi court que la durée du transport. Le carton intérieur et extérieur d'emballage étaient en parfait état donc pas de pression sur la guitare durant le transport contrairement à ce qu'affirme le responsable des ventes guitare de Stars Music. Dés la réception j'ai aussitôt appelé le SAV pour les avertir, mais après de multiples tentatives, rien y a fait. Conclusion: cette boutique se débarrasse de ses guitares mal entreposées en faisant porter le chapeau au transporteur. Même en prouvant par a+b que le problème venait de Stars Music, ils n'ont fait aucun geste commercial. C'est donc la première et dernière fois que je commande chez eux. C'est inadmissible.»
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• "Mitigé"(-KNF-, 22/03/2019 d'après un achat fait en magasin)
  «Malheureusement, comme cela arrive régulièrement dans ce genre d'enseignes, personne ne vous accueille réellement. C'est quelque chose qui devrait pouvoir se comprendre compte tenu de la grande fréquentation du magasin. On entre, on regarde, on se promène, et si l'on cherche quelque chose, on essaye de trouver quelqu'un de disponible. On m'a quand même renvoyé vers plusieurs vendeurs avant que je n'arrive à trouver celui qui gérait la partie guitares. Je lui ai parlé un peu du modèle JEM-JR en question, il ne m'a presque pas répondu. J'en suis venu à me demander s'il connaissait vraiment cette guitare aussi bien qu'un vendeur, ou un simple passionné, le......»
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  «Malheureusement, comme cela arrive régulièrement dans ce genre d'enseignes, personne ne vous accueille réellement. C'est quelque chose qui devrait pouvoir se comprendre compte tenu de la grande fréquentation du magasin. On entre, on regarde, on se promène, et si l'on cherche quelque chose, on essaye de trouver quelqu'un de disponible. On m'a quand même renvoyé vers plusieurs vendeurs avant que je n'arrive à trouver celui qui gérait la partie guitares. Je lui ai parlé un peu du modèle JEM-JR en question, il ne m'a presque pas répondu. J'en suis venu à me demander s'il connaissait vraiment cette guitare aussi bien qu'un vendeur, ou un simple passionné, le devrait. J'ai essayé l'instrument et ait rencontré un problème de tenue d'accord sur le Floyd. Le vendeur m'a réaccordé la guitare, a vérifié deux trois trucs et c'était repartI. L'instrument sonnait pas mal après ça. En revanche, je n'ai jamais reçu de facture de mon achat par email comme c'était prévu. J'y suis retourné, nouvelle tentative, en rentrant : rien. J'ai appelé, toujours rien. Et a aucun moment il n'a semblé possible que cette dernière me soit imprimée. Nouvelle surprise peu après, un inlay floral est cassé en deux (défaut de finition) et semble recollé. Donc au niveau du contrôle initial de qualité, ce n'est pas trop ça non plus. Attention, le magasin est super. Il y a énormément de choix, en tout genre, et c'est toujours un plaisir d'aller s'y promener. Je peux aussi comprendre que l'accueil et l'accompagnement du client puisse être compliqué dans un magasin aussi vaste et aussi fréquenté. J'ai déjà été accueilli dans des shops de manière bien bien pire. Mais je remarque que, comme souvent, les boutiques de plus petite échelle permettent un contact privilégié que je n'ai pas retrouvé chez Star's Music.»
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• "Commande internet, pas pro du tout"(darkoh, 22/03/2019 d'après un achat fait en ligne)«"le produit était-il bien emballé ?". J'ai mis nno mais je ne l'ai pas encore reçu. Je met ces mauvaises notes car j'ai quand même été obligé d'appeler le service internet le 22 (release date le 19 ..) pour demander où en était ma commande (komplete audio 2) pour que la personne me dise "ah bah on en a reçu ce matin je leur demande de vous envoyer votre commande !". J'ai absolument aucun soucis avec stars music lyon (à part les factures mails qu'ils ne m'envoient jamais, je suis à chaque fois obligé de les rappeler enfin bref..), mais le service internet n'est pas pro du tout.»0 réponse
• "Accueil sympa"(fabgaud, 07/03/2019 d'après un achat fait en magasin)«J'ai acheté un ampli qui était en test. Il fonctionne très bien et n'a aucune trace d'usure (après un petit nettoyage). J'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé. Bon.»0 réponse
• "Faux stocks, méprisants"(Anonyme, 06/03/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Trois tentatives de commandes, trois fois la même histoire, en fait y'a rien en stock. Donc on attend comme des cons alors qu'on aurait pu l'acheter ailleurs, pas forcément en France mais ça m'apprendra à être chauvin avant de privilégier la qualité. Le service clients donne un nouveau sens au mot mépris, et ne répond plus du tout depuis ma demande de suppression de compte client et de mes infos stockées chez eux. Ça pourrait être drôle de lire leurs réponses s'ils ne se foutaient pas ouvertement de nous. Mon avis est biaisé par le fait que je connais le sens du mot client dans d'autres pays, pas si loin du notre, et qu'une telle manière de faire signifierait la fin......»
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  «Trois tentatives de commandes, trois fois la même histoire, en fait y'a rien en stock. Donc on attend comme des cons alors qu'on aurait pu l'acheter ailleurs, pas forcément en France mais ça m'apprendra à être chauvin avant de privilégier la qualité. Le service clients donne un nouveau sens au mot mépris, et ne répond plus du tout depuis ma demande de suppression de compte client et de mes infos stockées chez eux. Ça pourrait être drôle de lire leurs réponses s'ils ne se foutaient pas ouvertement de nous. Mon avis est biaisé par le fait que je connais le sens du mot client dans d'autres pays, pas si loin du notre, et qu'une telle manière de faire signifierait la fin du business. A éviter, vraiment, trois commandes en faux stock ce n'est pas du hasard. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins.»
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• "[modéré]"(Kira G, 23/02/2019 d'après un achat fait en ligne)«[modéré] Commande passée sur ce site : stars-music.fr Magasin sur Paris auquel j'avais été avant la commande. Commande passée chez Star's music fin 2018, plusieurs choses manquantes dans ma commande plutôt coûteuse ! après des mois à appeler sans cesse pour obtenir mes biens, rien n'y fait. Ils ne veulent RIEN entendre, ils ont d'abord dit que je mentais, pour par la suite, me dire que l'envoi du matériel manquant avait été fait, pour me redire ça plusieurs fois en me disant qu'ils m'avaient envoyé le matériel manquant en 4 exemplaire, ce matériel étant cher je ne vois ici que des excuses bidon!! N'ACHETEZ PAS AU RISQUE DE VOUS FAIRE [modéré]»0 réponse
• "On tombe des nues......"(jccay, 22/02/2019 d'après un achat fait en ligne)«Habitué aux achats ecommerce, Amazon, Cdiscount,Thomann....., je ne peux admettre que des amateurs de ce niveau puisse sévir en toute inpunité. - Matériel d'expo vendu comme neuf - Après relance de ma part, on m'indique la l'objet est abimé - Proposition de remplacement sans précision sur l'état de l'objet - Délais non respecté - SAV nul, ne peux répondre aux questions - Ne répondent pas aux mails J'ai donc du annuler ma commande en souhaitant ne pas avoir de problèmes, ayant choisi un paiement en 3 fois sans frais. Donc comme l'avis précédent: SITE A FUIR RAPIDEMENT...............»0 réponse

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