«Guitare commandée le mardi après-midi, reçue en 48h, MAIS.... Livraison annoncée le matin du jour J. Pas de N° de suivi postal, pas d'avertissement du magasin, pour vous dire que la commande est partie. Carton troué, mais plus de peur que de mal : c'était une guitare (à 3000Euros quand même....) vendue avec un flight case en alu brossé et certainement plus solide que l'emballage fait par le magasin. Je n'était pas présent à la livraison, car il faut bien travailler pour se payer la guitare de ses rêves... Les livreurs (TNT...) n'ont rien trouvé de mieux à faire que de laisser le colis dans un bar à côté de chez moi! Je l'ai achetée sur ce site parce que je n'avais pas le choix (modèle bientôt plus en vente), mais c'était la première et dernière fois.»

«Ils n'ont pas le Droit d'avoir 3 étoiles, il faut impérativement les forcer à fermer ! Visiblement je ne suis pas le premier à me plaindre, d'avoir passé une commande et de tomber sur le cul. Commande, Validé, Payé le 12/11/2018. J'attend mon colis sur les Dom-Tom, entre 7 et 15 jours grand max. C'est par mesure de précaution que, je consulte mon Compte client Star's Music, et que je constate que mon paiement à été soit disant refusé. Alors qu'il à bien été encaissé (visible sur mon compte bancaire), que j'ai la trace de la transaction (Visible en Ticket CIC Monetico). J'ai eu le plus grand mal du monde à joindre la Hot-line. Les magasins Star's Music ne bouge pas le petit doigt, impossible de demander un responsable, RIEN, ils vous renvoie à la Hot line. Après des heures et de la chance, je tombe sur une personne, je lui demande des explications, et j'ai droit à : SM - Ben heu ... Vous avez rien Reçu parce que votre paiement est refusé MOI - le paiement à été validé, je vous ai fat parvenir les justificatifs par eMail SM - Attendez, ah bé heu ... oui, mais le produit était plus en stock MOI - mais il était en stock lors de mon achat. j'en ai besoin pour une tourné début décembre SM - Désolé mais, il est plus en stock MOI - Pourquoi vous me dite que ma commande est en préparation ! Vous avez pris mon argent SM - Non MOI - Oui, regardez les justificatifs SM - ah heu ... ben c'est que heu oO oui effectivement, alors c'est que ont vous a créditée. MOI - vous êtes sur et certain ? vous ne m'avez jamais envoyé de mail de remboursement ! SM - mais nous vous avons remboursé MOi - Je vais vérifié ! Conclusion : j'ai vérifié et, IL N'ONT RIEN REMBOURSE ! Nous sommes le 27/11/2018 je vais pété un câble. Entre-temps, j'ai été remboursé mais, non sans peine. Je reste lésé dans cette affaire, par rapport, au temps perdu. Il m'a été impossible de faire part de mon mécontentement au SAV de "SM", et d'expliquer que par leur faute, il m'a été impossible de me rapproché d'un concurrent pour faire l'acquisition de mon matériel. De plus, il ne m'ont jamais contacter pour m'avertir, c'est MOI qui ai du me rapprocher d'eux afin mettre les choses au grand jour. C'est INADMISSIBLE !»

«Venu un samedi matin pour y acheter une bonne disto, je demande à faire des essais. Presque personne dans le magasin mais on me répond qu'il vaudrait mieux revenir en semaine car le samedi ce n'est pas l'idéal pour essayer et qu'ils n'ont pas beaucoup de disto. Je prends sur moi, j'habite à 30 min du magasin donc j'insiste un peu...Je me dis qu'ils pensent que je vais leur faire perdre leur temps pour aller ensuite acheter sur internet. Finalement, le vendeur m'emmène d'un pas nonchalant me montrer les 3 distos qu'il peux me faire essayer. Et là je trouve ma perle rare, une Wampler Plextortion, c'est le coup de foudre, le son que je cherchais! Passage en caisse, vendeur toujours nonchalant. Alors que le contact client/vendeur c'est tout ce qu'il reste aux boutiques, je ne comprends pas... Bref, allez y mais pas le samedi matin :)»

«Bonjour, ça fait 20 ans que je joue de la gratt' et là je vous conseille d'éviter à tout prix ce site de musique!! (nb : j'ai acheté des instruments et fais quelques retours sur Bax shop, woodbrass ou Thomann et je n'ai jamais eu de soucis avec eux) Pour tout vous expliquer, j'ai reçu une guitare cassée! j'ai constaté l'ouverture du colis avec le transporteur et je l'ai renvoyé et depuis, Star Music ne m'a toujours pas remboursé et les prélèvements du '3 fois sans frais' continuent à être prélevé!! Motif invoqué : ils règlent d'abord le litige avec le transporteur pour vous rembourser après!! aha alors que leur conditions générales de vente indiquent un remboursement sous 14 jours..Moi, ça bientôt 1 mois et 1/2 que ça dure.. Mon conseil : Arrêter d'acheter sur ce site car ils ne sont pas honnêtes et on est à la limite de l'arnaque publique!!»

«J'ai acheté un contrôleur DJ DENON MC7000 le 24 juillet 2018 pour 812€ à Paris. La qualité des convertisseurs audio de ce produit ne correspond pas à mes exigences. Je travaille avec un Système Nexo PS15 + Sub de 5KW et je ne suis pas satisfait du son du MC7000. J'ai trois carte sons externes professionnelles : Apogee Duet 2, Apogee Quartet et Anteloppe Zen Studio que j'utilisais avec mon précédent système DJ CrossDJ avec une qualité sonore exceptionnelle. Je ne pas malheureusement pas utiliser ces cartes sons avec Serato. Le logiciel fourni avec la MC7000, ne le permets pas. Je reviens donc en magasin avant les 30 jours de "satisfait ou remboursé" inscrit sur votre site internet. J'explique mon problème au vendeur d'une cinquantaine d'année. Dans un premier temps, il me répond que c'est impossible d'utiliser un contrôleur et une carte son externe avec Traktor et RekordBox. C'est évidemment complètement faux... puisque je le fais depuis 7 ans ... Devant mes arguments, il me répond que le carton a été ouvert donc il ne peut pas me le reprendre. Je lui réponds les 30 jours sur le site. Il me répond que ce n'est que pour la vente par correspondance. Donc j'aurais acheté chez Star's Music par correspondance c'était bon mais pas en magasin !!! C'est exactement ça, me répond le vendeur. Je lui dits que je veux acheter 2 Pioneer DDJ-1000 à la place (2400€), que j'ai déjà acheté pour 7000€ de matériels chez Star's Music Paris en 3 mois et que j'ai encore 10000€ d’investissement en matériel de studio à faire dans les mois qui viennent. Il me répond qu'il en a rien "à foutre" le carton est ouvert... Dépité, je lui répond que le principe d'acheter en boutique est d'avoir un service et une relation "humaine" [modéré] C'est assez caractéristique des pseudo commerciaux français qui n'ont aucun sens du commerce et qui n'ont pas compris que seul le service envers le client pourra les sauver. tant pis pour eux. [modéré] ...»

«Bonjour à tous, je suis professionnel dans l'audiovisuel depuis 20 ans et j'ai toujours commandé en ligne, que ce soit en Allemagne, en Angleterre et bien évidemment en France. Je dois dire que STAR'S MUSIC est le plus MAUVAIS site que j'ai pu voir jusqu'à présent. Et pourtant, j'en ai passé des commandes ! Je n'ai jamais vu ça ! Je vais essayer de faire le plus court possible, c'est promis. J'ai commandé un simple logiciel à 400€ qui était affiché "en stock" avec une livraison TNT à 11€ pour être livré en 24/48h mais voilà ce qu'il s'est passé. Je commande le produit le Jeudi Matin à 11h et je vérifie bien que le produit est affiché "EN STOCK" pour le recevoir au plus tard le Samedi. PROBLEME N°1 ! Aucun produit reçu le Samedi et aucune nouvelle de ma commande. Je téléphone donc à Star's Music qui m'informe que mon produit ne me sera pas livré à temps (première déception) car il n'est pas disponible (alors qu'il est toujours affiché en stock sur le site). Le minimum aurait été de me prévenir dans ce cas, surtout que j'ai payé exprès une livraison en 24/48h. Du coup, le vendeur me dit qu'il peut me rembourser les frais de port d'ici 2-3 jours (encore heureux) et que le produit me sera livré AU PLUS TARD Vendredi de la semaine prochaine. J'accepte et je leur donne une seconde chance, après tout, ça peut arriver un petit souci. PROBLEME N°2 ! Aucun remboursement des frais de livraison dans les 2-3 jours et toujours aucune nouvelle de ma commande. PROBLEME N°3 ! Aucun produit reçu le Vendredi ni même le Samedi et je m'aperçois que sur leur site, le statut est toujours sur "En cours de préparation" et toujours AUCUNE NOUVELLE de ma commande. C'était donc à nouveau à moi de les contacter pour avoir des infos. LAMENTABLE ! Je trouve honteux de laisser attendre les clients comme ça sans les prévenir alors qu'on est en tort sur une commande. Si on a pas le produit, autant le dire et le client peut passer commande ailleurs et éviter de perdre du temps inutilement. Bref, au bout de 10 jours d'attente, aucun produit reçu et aucun remboursement des frais de port. J'ai donc envoyé un mail pour annuler ma commande. CONCLUSION : Aucun respect pour les clients. Ils mettent des produits "En stock" alors qu'ils ne les ont pas. Ils ne préviennent même pas les clients lorsqu'il y a des retards. Ils promettent des remboursements et des délais qu'ils ne tiennent pas. J'aurais perdu 10 jours à attendre mon produit pour rien. Je défends en général les entreprises françaises mais STAR'S MUSIC, c'est A EVITER ABSOLUMENT ! J'espère que mon avis pourra servir à d'autres. Musicalement. Stéphane»

«Le produit a été acheté en promo car marqué "destock" ("pas le carton d'origine"). Normalement, pas de problème de disponibilité, sauf que le produit aura mis 2 semaines à m'arriver alors que j'aurais dû le recevoir en 3 jours (livraison express demandée). Explication du vendeur : un équipier malade qui a tout retardé. Soit, ça se peut. Avantages du vendeur : - il a œuvré pour me trouver une solution dans un délai raisonnable Défauts du vendeur : - pas d'information spontanée quand le retard est devenu prévisible (peut-être attendait-il d'avoir une solution de repli avant communication ?) - pas de geste commercial (pourtant demandé) pour la livraison expresse payée mais devenue inutile par les faits - une mention est carrément trompeuse sur le site (on m'a écrit 2 fois qu'ils ne faisaient pas de "Click & Collect Retirez vos achats en magasins" alors que c'est indiqué sur la 1ère page du site) A noter que la solution trouvée a consisté à me faire envoyer par un "concurrent" (Euroguitar, mais est-ce vraiment un concurrent ?) le produit demandé en neuf. Je remarquerai aussi que j'ai un peu animé leur suivi de commande de façon courtoise (il en faut plus qu'un retard pour m'énerver) en leur proposant plein de choses mais ce qui n'est pas dans le manuel ne semble pas exister. Dommage. Et malgré tout ça je pense que c'est un bon vendeur honnête, sauf pour le Click & Collect (-1, c'est une pratique commerciale trompeuse). En plus il a un grand magasin assez bien fourni et agréable à Lyon, et si ce n'est qu'un plus c'est bien d'avoir des vraies gens à qui pouvoir se raccrocher de nos jours.»

«1ère commande passée chez cette enseigne et dernière du coup. J'ai commandé un micro mustang seymour duncan le 02/05, le produit était annoncé avec un délais de livraison de 3 à 5 jours ouvrés. Il m'aura fallu 3 mails avant qu'on me donne réponse et qu'on daigne m'expliquer pourquoi le statut de ma commande n'évoluait toujours pas au bout de 6 jours ouvrés et restait en mode "en réapprovisionnement" alors que le produit était bien écrit en stock. Leur réponse à mon mail était très succincte et ne répondait que de façon automatisée sans réellement répondre à mes questionnements. J'ai donc décidé de contacter oralement le service internet qui ne s'est pas avéré beaucoup plus accueillant ou explicite, il m'aura fallu leur arracher les mots de la bouche pour comprendre que le produit n'était pas en stock et qu'il sous traitait leur commande avec d'autres sociétés, bref bien loin d'un [modéré] (ils n'avaient pas ce produit voila pourquoi je l'ai commandé à star music). La personne au téléphone m'a dit que le colis partirait en fin de semaine et ça s'est avéré faux. J'ai été obligé de leur passer une véritable soufflante par mail pour leur demander un remboursement au plus vite ou qu'ils me donnent des explications fiables et m’envoient le produit en express. La suite s'est un peu mieux déroulé, ils m'ont assuré le départ du produit hier soir et il a été envoyé en express par une société privé TNT et je l'ai reçu ce jour soit le lendemain, sans payer de surcout de frais de port (heureusement). Bref mauvaise expérience. Par contre le produit était bien emballé et en bon état, je n'ai pu le tester car je dois installer le micro mais je pense pas qu'il y ait de problème vu l'état du packaging.»

«J'ai passé une commande pour un sampleur en ligne. Voyant les quelques avis négatifs ici, je me suis tout d'abord méfié... Le stock annoncé pour l'article était d'une seule pièce au magasin parisien. Pour être tranquille, j'appelle le service en ligne avant de commander. Ils me confirment que l'article est bien dispo et que je peux le commander sans souci, il arrivera bien vite. Ce que je fais donc. 10 jours plus tard, la commande est toujours en stand-by. Je rappelle... On me dit que l'article n'est pas dispo (et je comprends bien "ne l'a jamais été"). La commande est donc annulée et le remboursement effectué... 5 jours plus tard bien sûr. Évidemment, l'article est toujours annoncé dispo sur leur site... Belle réactivité. Bref, je ne recommande pas (en achat en ligne tout du moins, pour les magasins physiques, je ne sais...), leurs annonces de stock étant visiblement très mal géré !»

«Commande d'une guitare Les Paul Tribute 2018 version "gaucher" (pas d'erreur de ma part j'ai revérifié le bon de commande et la facture) le 03/04/2018. Pas de problème notable en ce qui concerne les conditions et délais de livraison qui ont été respectés. Le 06/04/2018 réception d'une guitare Les Paul Tribute 2018 version "droitier". J'entame ce soir une procédure d'échange. Déçu d'une aussi grosse erreur pour une commande de quasiment 1000€. J'espérais plus de sérieux de la part de Star'sMusic. MàJ 13/04/2018 : Après dépôt de la mauvaise guitare dès le lendemain au magasin Star'sMusic de Lille (équipe très courtoise et compréhensive soit dit en passant) et de (trop) nombreux échanges téléphoniques avec Stars-music.fr une nouvelle guitare a été envoyée par TNT Express le 11/04/2018. Je suis actuellement en attente de la réception de mon instrument. MàJ 14/04/2018 : Après un transport TNT chaotique (suivi colis bloqué dès le début du transport le 11/04, RDV de livraison choisi non-honoré le 13/04 avec une journée de congé perdue), j'ai finalement directement retiré mon colis chez TNT à l'aéroport de Lille pour mettre un terme à cette gestion de colis pour le moins folklorique. Mon avis définitif sur Star's Music : je garderais le souvenir d'une relation SAV stressante et compliquée (pêche aux infos permanente car Star's Music ne vous informera pas spontanément de l'évolution de la situation, aucun suivi possible depuis le site internet dans ce cas précis de retour produit et d'échange, aucun geste commercial pour le dérangement causé). Certains conseillers ont été malgré tout plutôt agréables et efficaces (il me semble que c'est la base pour un commerçant). Étant donné la somme engagée pour cet achat je me tournerai la prochaine fois vers une entreprise de e-commerce plus professionnelle. Dommage, j'avais choisi Star's Music pour le concept intéressant de plateforme e-commerce + boutique physique. Star's Music : première et dernière expérience en ce qui me concerne.»

«DELAI non respecté et incompétence pour essayer de régler les GROSSES ERREURS. Cela concerne le service clientèle qui ne fait pas le moindre effort "réel" pour s'assurer qu'un produit arrivera à destination. Sur internet, le produit est indiqué STOCK DISPO, quelques jours plus tard toujours aucunes nouvelles. C'est à moi de faire la démarche pour savoir où il en est, 1ère fois je peux faire l'effort de patienter. Une autre semaine passe et toujours pas de nouvelle de leur part, même pas un petit mot d'excuse pour ma patience. Je rappelle, et on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, mais on dirait qu'ils n'ont pas envie de le résoudre (au téléphone). Je ne commanderai plus chez eux, un jour ils délocaliseront le service clientèle à l'étranger... Service clientèle STARMUSIC= Partisan du moindre effort»

«J'ai commande une housse "Prophet Soft Case" de marque DAVE SMITH INSTRUMENTS. C'etait le 24 novembre. En ligne, directement sur le site, feu vert Stock Internet, paiement, mail de confirmation, ca roule ! Je recois le jour d'apres, un mail me disant que la housse est en cours de reapprovisionnement. Pas de date. Bon, pas cool, mais soyons patient... Le 11 decembre, ca commence a faire un peu beaucoup sans info, je passe un coup de fil (non surtaxe, c'est deja ca). Un gentil interlocuteur me confirme que le fournisseur fera une livraison le 15 et que ca sera expedie dans la foulee, que j'aurais un mail de confirmation et s'excuse du delai... Aujourd'hui, le 19, toujours rien. Petit coup de fil nettement moins sympa au magasin pour avoir une explication... "La date du 15 etait approximative, mais nous devrions etre livre dans la semaine (on me parle plus de date precise :))". "Si vous voulez annuler la commande et en repasser une autre sur un produit dispo, pas de souci"... Moi je lui trouve une solution : je passe chercher en magasin (ou il m'expedie) une housse equivalente qu'il a BIEN en stock, le temps qu'il me livre ce que j'ai paye il y a un mois ? "Ahh, bah non Monsieur, on ne fait pas de pret, mais je comprends bien votre probleme. Vous savez, on a beaucoup de commandes en ce moment...". Hey ! je me trimballe avec un synthe a 2000 euros sans protection a cause de la gestion catastrophique de vos fournisseurs et la seule solution que vous me proposez, c'est d'annuler la commande apres 1 mois et repasser une commande d'un produit que vous dites avoir en stock et que vous ne voulez/pouvez pas me preter ? Aillez au moins l'honnetete de changer le bouton vert en bouton rouge sur votre site, car la, vous n'etes plus credible ! Inutile de vous dire que je connais d'autres enseignes bien plus preoccupees du suivi de leurs "clients". Frederic»

«je suis venu acheter mon epiphone les paul mardi 14 novembre, je suis arrivé à l'accueil du côté guitare, le vendeur était sur son ordinateur, je lui ai demandé de voir le modèle de la guitare que je voulais en noir et aussi en bleu et le tarif. Je l'avais trouvé au tarif de 763€ sur internet, chez eux elle était à 799€. J'ai entamer la discussion niveau prix pour voir s'il pouvait s'aligner au même prix que sur le net, la discussion fut brève (on m'as répondu "on en trouve à tout les prix"). J'ai prix la guitare parce que j'ai fait 200km pour l'acheter, on ne m'as même pas offert un jeu de corde, une sangle ou même un médiateur comme geste commerçial. Je suis remonté chez moi, je suis aller dans mon magasin de musique habituel [modéré] dans l'ain, ou j'ai acheté la sangle pour ma guitare ( dans ce dernier j'ai acheté l'année dernière une ibanez rg, le veudeur s'était aligné sur les prix du net et m'a offert le réglage de la guitare, un accordeur et des cordes, j'ai aussi acheté une guitare classique yamaha à 200€ il m'as offert la housse et la sangle). Suite a ma visite et mon achat chez Star music, je ne suis pas prêt d'y remettre les pieds vu l'accueil et les retours d'avis des personnes mécontentes, je pense que Star music n'a pas besoin de clients. (Prix d'une sangle en moyenne 30€ et un jeu de corde 20€).»