Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Faites très attention"(Solal Nouvion, publié le 06/04/2019 d'après un achat effectué en magasin)«Le vendeur est très correct, malgré le fait que le clavier est vendu une quinzaine d'euros plus chers que sur le site de Native Instruments (car dans mon cas j'y allais pour acheter le A49). Réclamez-lui de regarder sur le site du constructeur et le prix sera le bon (et pas majoré !)»0 réponse
• "Expérience inacceptable avec Stars Music: "(Alain Proviste, publié le 05/04/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai reçu une guitare avec la table fendue que j'ai fais expertisé par un luthier. Cette guitare a été stockée dans des conditions telles, qu'elle a subit une variation d'hydrométrie qui a provoquée la détérioration de la table (massive). Cela ne peux s'être fait dans un délai aussi court que la durée du transport. Le carton intérieur et extérieur d'emballage étaient en parfait état donc pas de pression sur la guitare durant le transport contrairement à ce qu'affirme le responsable des ventes guitare de Stars Music. Dés la réception j'ai aussitôt appelé le SAV pour les avertir, mais après de multiples tentatives, rien y a fait. Conclusion: cette boutique se......»
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  «J'ai reçu une guitare avec la table fendue que j'ai fais expertisé par un luthier. Cette guitare a été stockée dans des conditions telles, qu'elle a subit une variation d'hydrométrie qui a provoquée la détérioration de la table (massive). Cela ne peux s'être fait dans un délai aussi court que la durée du transport. Le carton intérieur et extérieur d'emballage étaient en parfait état donc pas de pression sur la guitare durant le transport contrairement à ce qu'affirme le responsable des ventes guitare de Stars Music. Dés la réception j'ai aussitôt appelé le SAV pour les avertir, mais après de multiples tentatives, rien y a fait. Conclusion: cette boutique se débarrasse de ses guitares mal entreposées en faisant porter le chapeau au transporteur. Même en prouvant par a+b que le problème venait de Stars Music, ils n'ont fait aucun geste commercial. C'est donc la première et dernière fois que je commande chez eux. C'est inadmissible.»
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• "Mitigé"(-KNF-, publié le 22/03/2019 d'après un achat effectué en magasin)
  «Malheureusement, comme cela arrive régulièrement dans ce genre d'enseignes, personne ne vous accueille réellement. C'est quelque chose qui devrait pouvoir se comprendre compte tenu de la grande fréquentation du magasin. On entre, on regarde, on se promène, et si l'on cherche quelque chose, on essaye de trouver quelqu'un de disponible. On m'a quand même renvoyé vers plusieurs vendeurs avant que je n'arrive à trouver celui qui gérait la partie guitares. Je lui ai parlé un peu du modèle JEM-JR en question, il ne m'a presque pas répondu. J'en suis venu à me demander s'il connaissait vraiment cette guitare aussi bien qu'un vendeur, ou un simple passionné, le......»
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  «Malheureusement, comme cela arrive régulièrement dans ce genre d'enseignes, personne ne vous accueille réellement. C'est quelque chose qui devrait pouvoir se comprendre compte tenu de la grande fréquentation du magasin. On entre, on regarde, on se promène, et si l'on cherche quelque chose, on essaye de trouver quelqu'un de disponible. On m'a quand même renvoyé vers plusieurs vendeurs avant que je n'arrive à trouver celui qui gérait la partie guitares. Je lui ai parlé un peu du modèle JEM-JR en question, il ne m'a presque pas répondu. J'en suis venu à me demander s'il connaissait vraiment cette guitare aussi bien qu'un vendeur, ou un simple passionné, le devrait. J'ai essayé l'instrument et ait rencontré un problème de tenue d'accord sur le Floyd. Le vendeur m'a réaccordé la guitare, a vérifié deux trois trucs et c'était repartI. L'instrument sonnait pas mal après ça. En revanche, je n'ai jamais reçu de facture de mon achat par email comme c'était prévu. J'y suis retourné, nouvelle tentative, en rentrant : rien. J'ai appelé, toujours rien. Et a aucun moment il n'a semblé possible que cette dernière me soit imprimée. Nouvelle surprise peu après, un inlay floral est cassé en deux (défaut de finition) et semble recollé. Donc au niveau du contrôle initial de qualité, ce n'est pas trop ça non plus. Attention, le magasin est super. Il y a énormément de choix, en tout genre, et c'est toujours un plaisir d'aller s'y promener. Je peux aussi comprendre que l'accueil et l'accompagnement du client puisse être compliqué dans un magasin aussi vaste et aussi fréquenté. J'ai déjà été accueilli dans des shops de manière bien bien pire. Mais je remarque que, comme souvent, les boutiques de plus petite échelle permettent un contact privilégié que je n'ai pas retrouvé chez Star's Music.»
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• "Commande internet, pas pro du tout"(darkoh, publié le 22/03/2019 d'après un achat effectué en ligne)«"le produit était-il bien emballé ?". J'ai mis nno mais je ne l'ai pas encore reçu. Je met ces mauvaises notes car j'ai quand même été obligé d'appeler le service internet le 22 (release date le 19 ..) pour demander où en était ma commande (komplete audio 2) pour que la personne me dise "ah bah on en a reçu ce matin je leur demande de vous envoyer votre commande !". J'ai absolument aucun soucis avec stars music lyon (à part les factures mails qu'ils ne m'envoient jamais, je suis à chaque fois obligé de les rappeler enfin bref..), mais le service internet n'est pas pro du tout.»0 réponse
• "Accueil sympa"(fabgaud, publié le 07/03/2019 d'après un achat effectué en magasin)«J'ai acheté un ampli qui était en test. Il fonctionne très bien et n'a aucune trace d'usure (après un petit nettoyage). J'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé. Bon.»0 réponse
• "Faux stocks, méprisants"(Anonyme, publié le 06/03/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Trois tentatives de commandes, trois fois la même histoire, en fait y'a rien en stock. Donc on attend comme des cons alors qu'on aurait pu l'acheter ailleurs, pas forcément en France mais ça m'apprendra à être chauvin avant de privilégier la qualité. Le service clients donne un nouveau sens au mot mépris, et ne répond plus du tout depuis ma demande de suppression de compte client et de mes infos stockées chez eux. Ça pourrait être drôle de lire leurs réponses s'ils ne se foutaient pas ouvertement de nous. Mon avis est biaisé par le fait que je connais le sens du mot client dans d'autres pays, pas si loin du notre, et qu'une telle manière de faire signifierait la fin......»
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  «Trois tentatives de commandes, trois fois la même histoire, en fait y'a rien en stock. Donc on attend comme des cons alors qu'on aurait pu l'acheter ailleurs, pas forcément en France mais ça m'apprendra à être chauvin avant de privilégier la qualité. Le service clients donne un nouveau sens au mot mépris, et ne répond plus du tout depuis ma demande de suppression de compte client et de mes infos stockées chez eux. Ça pourrait être drôle de lire leurs réponses s'ils ne se foutaient pas ouvertement de nous. Mon avis est biaisé par le fait que je connais le sens du mot client dans d'autres pays, pas si loin du notre, et qu'une telle manière de faire signifierait la fin du business. A éviter, vraiment, trois commandes en faux stock ce n'est pas du hasard. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins.»
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• "[modéré]"(Kira G, publié le 23/02/2019 d'après un achat effectué en ligne)«[modéré] Commande passée sur ce site : stars-music.fr Magasin sur Paris auquel j'avais été avant la commande. Commande passée chez Star's music fin 2018, plusieurs choses manquantes dans ma commande plutôt coûteuse ! après des mois à appeler sans cesse pour obtenir mes biens, rien n'y fait. Ils ne veulent RIEN entendre, ils ont d'abord dit que je mentais, pour par la suite, me dire que l'envoi du matériel manquant avait été fait, pour me redire ça plusieurs fois en me disant qu'ils m'avaient envoyé le matériel manquant en 4 exemplaire, ce matériel étant cher je ne vois ici que des excuses bidon!! N'ACHETEZ PAS AU RISQUE DE VOUS FAIRE [modéré]»0 réponse
• "On tombe des nues......"(jccay, publié le 22/02/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Habitué aux achats ecommerce, Amazon, Cdiscount,Thomann....., je ne peux admettre que des amateurs de ce niveau puisse sévir en toute inpunité. - Matériel d'expo vendu comme neuf - Après relance de ma part, on m'indique la l'objet est abimé - Proposition de remplacement sans précision sur l'état de l'objet - Délais non respecté - SAV nul, ne peux répondre aux questions - Ne répondent pas aux mails J'ai donc du annuler ma commande en souhaitant ne pas avoir de problèmes, ayant choisi un paiement en 3 fois sans frais. Donc comme l'avis précédent: SITE A FUIR RAPIDEMENT...............»0 réponse
• "Stock et délais faux, mauvais suivi, pas de réactivité,"(franck-70s, publié le 15/02/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «J’ai attendu presque 2 mois une interface audio (focusrite clarett 8 pre ) qui n’est jamais venue. Commande le 17/12 en « stock 4-5 » jours, je prends la livraison express dans le but d’avoir mon produit avant Noël. - on me dit que le produit arrivera le 22/12 - le 11/01 après plusieurs relances on m’annonce que finalement il est arrêté par le fournisseur... - le 15/01 on me propose le même modèle en usb-c, avec un geste commercial (659€) après que j’aie bien insisté et suggéré moi-même ce modèle en remplacement... OK... en stock -le 17/01 on m’informe que la commande est en preparation et sera livrée sous 48h... j’y crois...mais rien......»
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  «J’ai attendu presque 2 mois une interface audio (focusrite clarett 8 pre ) qui n’est jamais venue. Commande le 17/12 en « stock 4-5 » jours, je prends la livraison express dans le but d’avoir mon produit avant Noël. - on me dit que le produit arrivera le 22/12 - le 11/01 après plusieurs relances on m’annonce que finalement il est arrêté par le fournisseur... - le 15/01 on me propose le même modèle en usb-c, avec un geste commercial (659€) après que j’aie bien insisté et suggéré moi-même ce modèle en remplacement... OK... en stock -le 17/01 on m’informe que la commande est en preparation et sera livrée sous 48h... j’y crois...mais rien n’arrive -le 26/01 après multiples relances et appels, il n’y a plus de stock mais on peut me proposer un produit « vitrine » ou « expo »à 669€) soit plus cher, que ce qui m’avait déjà été accordé !!!, ridicule ! je me fache... - le 1/2 on me dit que finalement ils ne peuvent pas revoir le prix à la baisse, après une semaine de silence. - le 2/2 je réclame le remboursement de mon produit. Le suivi par email est nul, il n’y a pas l’historique des messages précédents, et la boutique ne sait plus où elle en est. Les informations obtenues ne sont pas fiables. Il n’y a pas eu de volonté d’apporter une solution à mon problème. Boutique à fuir, tout simplement.»
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• "Très mauvais SAV"(ExSha ka, publié le 31/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«[modéré] Ne respecte pas son CGV. Pour l'instant j'ai perdu plus de 800 € dans l'affaire. Un matériel arrivé en panne que j'ai retourné. Puis plus rien, pas de nouvelle, pas d'échange, pas de remboursement, pas de réponse aux mails, personne au téléphone. Le pire il dise faire parti du FEVAD, je n'ai pas trouver cette entreprise dans la liste du FEVAD. Si j'avais pris le temps de lire les avis.»0 réponse
• "Pas professionnels"(Lynayanami, publié le 23/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai commandé une batterie Alesis sur leur site internet qui est arrivée très en retard (j'avais pris la livraison express, c'était pour un anniversaire). J'ai eu un premier geste commercial pour me rembourser la livraison express vu qu'elle n'a servi à rien. Le retard se prolongeant, et l'anniversaire étant bien passé, on m'a offert un second geste commercial, qui n'est jamais arrivé. Je rappelle régulièrement, on me promet toujours qu'on va me rappeler, et rien ne se passe. Cela fait des mois maintenant donc j'estime m'être fait bien promener, je ne recommande pas ce site pour son manque de sérieux.»0 réponse
• "Magasin qui se pretend pro mais qui vend en racontant n'importe quoi"(blenno, publié le 17/01/2019 d'après un achat effectué en magasin)
  «je me renseigne sur un instrument, le vendeur n’arrête pas de vous dire qu'il est super et répond à toutes vos questions toujours par le positif et l'affirmatif, un peu comme au puce lorsque certain vous vendent un vêtement forcement imperméable, dont la taille est exacte et de grande qualité mais que vous ne pouvez tester (oui pour certains instruments, impossible de tester)... résultat tout est faux ou presque sauf que en plus vous n’étiez pas aux puces mais chez Star's music! L'erreur est plus onéreuse!!! J'ai bien senti que les infos semblaient un peu étranges, j'avais pas bien vérifié sur le net, heureusement je trouve un magasin pas loin qui vend le même instrument......»
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  «je me renseigne sur un instrument, le vendeur n’arrête pas de vous dire qu'il est super et répond à toutes vos questions toujours par le positif et l'affirmatif, un peu comme au puce lorsque certain vous vendent un vêtement forcement imperméable, dont la taille est exacte et de grande qualité mais que vous ne pouvez tester (oui pour certains instruments, impossible de tester)... résultat tout est faux ou presque sauf que en plus vous n’étiez pas aux puces mais chez Star's music! L'erreur est plus onéreuse!!! J'ai bien senti que les infos semblaient un peu étranges, j'avais pas bien vérifié sur le net, heureusement je trouve un magasin pas loin qui vend le même instrument (home studio) et là l'explication est bien plus claire....et vous avez acheté un outil qui ne correspond pas aux caractéristiques que le vendeur "star's" vous affirmait! C'est moche pour des "pros" de vouloir vendre à n'importe quel prix en disant n'importe quoi!!! Mauvais conseille.»
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• "Pas sérieux tout ça"(christopheHeral, publié le 06/01/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Bien que le gars que j'ai eu à la hotline fut plutôt agréable, force est de constater qu'il ne pouvait être que désolé in fine du délai pour recevoir les produits commandés soit disant en stock. J'avais posé une question précise sur l'émission de la facture par écrit, celle ci devait être émise le jour de la commande. Que nenni. Bref, non, décidément pas très sérieux comme manière de fonctionner, je ne pourrais jamais me permettre de travailler comme Star's music. Christophe Heral et quelques productions à mon actif...»0 réponse
• "Parfait"(Marchal, publié le 30/12/2018 d'après un achat effectué en magasin)«Accueil très sympa. Conseils honnêtes et pas intéressés Les prix sont les plus bas pour le produit que j'ai acheté. Magasin physique très beau à recommander Grand choix à l'intérieur +++++»0 réponse
• "Mauvaise gestion des stocks"(nollo300, publié le 28/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)«Sur 4 commandes passés chez eux 2 ne sont jamais arrivées, après un délai d'une semaine ou plus ils m'annoncent que le produit n'est plus en stock. Certes il effectuent un remboursement mais ils ne gèrent pas du tout leurs stocks et ce qui s'affiche sur le site est donc mensonger. Je ne fais plus confiance a cette enseigne.»0 réponse
• "Délais et stocks mensongers, à fuir."(Groove Connected, publié le 21/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Commandé 2 jeux de cordes de basse, annoncés en stock internet. En fait ils en ont aucun, ils demandent à Algam de leur fournir après commande. Argent évidemment prélevé sur mon compte après paiement carte bancaire alors que les produits ne sont pas partis en expédition, un coup ça part l’après-midi, ensuite le soir, ensuite le lendemain, un coup ils en ont 1 seul, ah non ils en ont 3, non 4! (attendez j’ai pas d’accès internet!! le pauvre vendeur au bout du fil désemparé) sont chez Algam, ah non la navette les faits venir à dos d’âne du magasin qui est à l’autre bout de la France, bref... voyez quoi, du bon gros mytho. Annulation via courrier email, DGCCRF......»
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  «Commandé 2 jeux de cordes de basse, annoncés en stock internet. En fait ils en ont aucun, ils demandent à Algam de leur fournir après commande. Argent évidemment prélevé sur mon compte après paiement carte bancaire alors que les produits ne sont pas partis en expédition, un coup ça part l’après-midi, ensuite le soir, ensuite le lendemain, un coup ils en ont 1 seul, ah non ils en ont 3, non 4! (attendez j’ai pas d’accès internet!! le pauvre vendeur au bout du fil désemparé) sont chez Algam, ah non la navette les faits venir à dos d’âne du magasin qui est à l’autre bout de la France, bref... voyez quoi, du bon gros mytho. Annulation via courrier email, DGCCRF aux fesses si le remboursement n’est pas immédiat. Faut pas les faire bosser ces gens-là, plus malhonnêtes c’est impossible, ils s’en foutent de vous.»
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• "J'avais oublié que je m'étais dit de ne plus commander chez eux"(xavduparadis, publié le 18/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je constate moi aussi le manque de considération de stars-music: aucunes infos précises de l'évolution du colis sur le site, 10' au téléphone avant que l'on me réponde, un discours plutôt dans l’indifférence et l'absence de recherche de solutions contrairement à d'autre concurrents sérieux pour lesquels tout s'est toujours bien passé pour ma part. Cela fait 11 jours que j'attends mon colis, je comprends que si la poste mets 6 mois à envoyer le colis, je n'aurai aucunes nouvelles ni de l'un ni de l'autre pendant 6 mois et même ultérieurement! Pour me faire digérer, je reçois une demande d'avis sur le produit, leur système ne se préoccupe pas de savoir si le colis......»
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  «Je constate moi aussi le manque de considération de stars-music: aucunes infos précises de l'évolution du colis sur le site, 10' au téléphone avant que l'on me réponde, un discours plutôt dans l’indifférence et l'absence de recherche de solutions contrairement à d'autre concurrents sérieux pour lesquels tout s'est toujours bien passé pour ma part. Cela fait 11 jours que j'attends mon colis, je comprends que si la poste mets 6 mois à envoyer le colis, je n'aurai aucunes nouvelles ni de l'un ni de l'autre pendant 6 mois et même ultérieurement! Pour me faire digérer, je reçois une demande d'avis sur le produit, leur système ne se préoccupe pas de savoir si le colis est arrivé avant toute demande quelconque! Aucune réactivité du service par mail, Je ne vais pas aborder les comparaisons avec la poste et d'autres transporteurs comme UPS, le fossé est énorme. Pour conserver des clients, je conseillerais à Stars music, dans un premier temps, de faire appel systématiquement à ce dernier, cela limitera au moins le mécontentement de livraison. Peut-être qu'ils me répondraient "si j'ai besoin de conseils de jardinage j'appellerai un jardinier". Bref après cette commande, si je la reçois un jour, cette fois-ci, il me semble, le mauvais souvenir sera impérissable.»
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• "A éviter autant que possible"(Gary001, publié le 08/12/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Guitare commandée le mardi après-midi, reçue en 48h, MAIS.... Livraison annoncée le matin du jour J. Pas de N° de suivi postal, pas d'avertissement du magasin, pour vous dire que la commande est partie. Carton troué, mais plus de peur que de mal : c'était une guitare (à 3000Euros quand même....) vendue avec un flight case en alu brossé et certainement plus solide que l'emballage fait par le magasin. Je n'était pas présent à la livraison, car il faut bien travailler pour se payer la guitare de ses rêves... Les livreurs (TNT...) n'ont rien trouvé de mieux à faire que de laisser le colis dans un bar à côté de chez moi! Je l'ai achetée sur ce site parce que je......»
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  «Guitare commandée le mardi après-midi, reçue en 48h, MAIS.... Livraison annoncée le matin du jour J. Pas de N° de suivi postal, pas d'avertissement du magasin, pour vous dire que la commande est partie. Carton troué, mais plus de peur que de mal : c'était une guitare (à 3000Euros quand même....) vendue avec un flight case en alu brossé et certainement plus solide que l'emballage fait par le magasin. Je n'était pas présent à la livraison, car il faut bien travailler pour se payer la guitare de ses rêves... Les livreurs (TNT...) n'ont rien trouvé de mieux à faire que de laisser le colis dans un bar à côté de chez moi! Je l'ai achetée sur ce site parce que je n'avais pas le choix (modèle bientôt plus en vente), mais c'était la première et dernière fois.»
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• "J'irais plus !"(Anonyme, publié le 29/11/2018 d'après un achat effectué en magasin)«Lorsque je demande un clavier maître et que l'on veut me vendre un stock "b" au prix du neuf.. Lorsque je demande une pédale de sustain "la moins chère" et que l'on me propose celle de la marque du magasin deux fois plus cher qu'une Korg ou une Alesis.. J'irais plus !»0 réponse
• "Magasin à éviter"(Pat.Rick, publié le 28/11/2018 d'après un achat effectué en ligne)
  «Ils n'ont pas le Droit d'avoir 3 étoiles, il faut impérativement les forcer à fermer ! Visiblement je ne suis pas le premier à me plaindre, d'avoir passé une commande et de tomber sur le cul. Commande, Validé, Payé le 12/11/2018. J'attend mon colis sur les Dom-Tom, entre 7 et 15 jours grand max. C'est par mesure de précaution que, je consulte mon Compte client Star's Music, et que je constate que mon paiement à été soit disant refusé. Alors qu'il à bien été encaissé (visible sur mon compte bancaire), que j'ai la trace de la transaction (Visible en Ticket CIC Monetico). J'ai eu le plus grand mal du monde à joindre la Hot-line. Les magasins Star's Music ne bouge......»
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  «Ils n'ont pas le Droit d'avoir 3 étoiles, il faut impérativement les forcer à fermer ! Visiblement je ne suis pas le premier à me plaindre, d'avoir passé une commande et de tomber sur le cul. Commande, Validé, Payé le 12/11/2018. J'attend mon colis sur les Dom-Tom, entre 7 et 15 jours grand max. C'est par mesure de précaution que, je consulte mon Compte client Star's Music, et que je constate que mon paiement à été soit disant refusé. Alors qu'il à bien été encaissé (visible sur mon compte bancaire), que j'ai la trace de la transaction (Visible en Ticket CIC Monetico). J'ai eu le plus grand mal du monde à joindre la Hot-line. Les magasins Star's Music ne bouge pas le petit doigt, impossible de demander un responsable, RIEN, ils vous renvoie à la Hot line. Après des heures et de la chance, je tombe sur une personne, je lui demande des explications, et j'ai droit à : SM - Ben heu ... Vous avez rien Reçu parce que votre paiement est refusé MOI - le paiement à été validé, je vous ai fat parvenir les justificatifs par eMail SM - Attendez, ah bé heu ... oui, mais le produit était plus en stock MOI - mais il était en stock lors de mon achat. j'en ai besoin pour une tourné début décembre SM - Désolé mais, il est plus en stock MOI - Pourquoi vous me dite que ma commande est en préparation ! Vous avez pris mon argent SM - Non MOI - Oui, regardez les justificatifs SM - ah heu ... ben c'est que heu oO oui effectivement, alors c'est que ont vous a créditée. MOI - vous êtes sur et certain ? vous ne m'avez jamais envoyé de mail de remboursement ! SM - mais nous vous avons remboursé MOi - Je vais vérifié ! Conclusion : j'ai vérifié et, IL N'ONT RIEN REMBOURSE ! Nous sommes le 27/11/2018 je vais pété un câble. Entre-temps, j'ai été remboursé mais, non sans peine. Je reste lésé dans cette affaire, par rapport, au temps perdu. Il m'a été impossible de faire part de mon mécontentement au SAV de "SM", et d'expliquer que par leur faute, il m'a été impossible de me rapproché d'un concurrent pour faire l'acquisition de mon matériel. De plus, il ne m'ont jamais contacter pour m'avertir, c'est MOI qui ai du me rapprocher d'eux afin mettre les choses au grand jour. C'est INADMISSIBLE !»
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