Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Stock et délais faux, mauvais suivi, pas de réactivité,"(franck-70s, 15/02/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J’ai attendu presque 2 mois une interface audio (focusrite clarett 8 pre ) qui n’est jamais venue. Commande le 17/12 en « stock 4-5 » jours, je prends la livraison express dans le but d’avoir mon produit avant Noël. - on me dit que le produit arrivera le 22/12 - le 11/01 après plusieurs relances on m’annonce que finalement il est arrêté par le fournisseur... - le 15/01 on me propose le même modèle en usb-c, avec un geste commercial (659€) après que j’aie bien insisté et suggéré moi-même ce modèle en remplacement... OK... en stock -le 17/01 on m’informe que la commande est en preparation et sera livrée sous 48h... j’y crois...mais rien......»
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  «J’ai attendu presque 2 mois une interface audio (focusrite clarett 8 pre ) qui n’est jamais venue. Commande le 17/12 en « stock 4-5 » jours, je prends la livraison express dans le but d’avoir mon produit avant Noël. - on me dit que le produit arrivera le 22/12 - le 11/01 après plusieurs relances on m’annonce que finalement il est arrêté par le fournisseur... - le 15/01 on me propose le même modèle en usb-c, avec un geste commercial (659€) après que j’aie bien insisté et suggéré moi-même ce modèle en remplacement... OK... en stock -le 17/01 on m’informe que la commande est en preparation et sera livrée sous 48h... j’y crois...mais rien n’arrive -le 26/01 après multiples relances et appels, il n’y a plus de stock mais on peut me proposer un produit « vitrine » ou « expo »à 669€) soit plus cher, que ce qui m’avait déjà été accordé !!!, ridicule ! je me fache... - le 1/2 on me dit que finalement ils ne peuvent pas revoir le prix à la baisse, après une semaine de silence. - le 2/2 je réclame le remboursement de mon produit. Le suivi par email est nul, il n’y a pas l’historique des messages précédents, et la boutique ne sait plus où elle en est. Les informations obtenues ne sont pas fiables. Il n’y a pas eu de volonté d’apporter une solution à mon problème. Boutique à fuir, tout simplement.»
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• "Très mauvais SAV"(ExSha ka, 31/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«[modéré] Ne respecte pas son CGV. Pour l'instant j'ai perdu plus de 800 € dans l'affaire. Un matériel arrivé en panne que j'ai retourné. Puis plus rien, pas de nouvelle, pas d'échange, pas de remboursement, pas de réponse aux mails, personne au téléphone. Le pire il dise faire parti du FEVAD, je n'ai pas trouver cette entreprise dans la liste du FEVAD. Si j'avais pris le temps de lire les avis.»0 réponse
• "Pas professionnels"(Lynayanami, 23/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé une batterie Alesis sur leur site internet qui est arrivée très en retard (j'avais pris la livraison express, c'était pour un anniversaire). J'ai eu un premier geste commercial pour me rembourser la livraison express vu qu'elle n'a servi à rien. Le retard se prolongeant, et l'anniversaire étant bien passé, on m'a offert un second geste commercial, qui n'est jamais arrivé. Je rappelle régulièrement, on me promet toujours qu'on va me rappeler, et rien ne se passe. Cela fait des mois maintenant donc j'estime m'être fait bien promener, je ne recommande pas ce site pour son manque de sérieux.»0 réponse
• "Magasin qui se pretend pro mais qui vend en racontant n'importe quoi"(blenno, 17/01/2019 d'après un achat fait en magasin)
  «je me renseigne sur un instrument, le vendeur n’arrête pas de vous dire qu'il est super et répond à toutes vos questions toujours par le positif et l'affirmatif, un peu comme au puce lorsque certain vous vendent un vêtement forcement imperméable, dont la taille est exacte et de grande qualité mais que vous ne pouvez tester (oui pour certains instruments, impossible de tester)... résultat tout est faux ou presque sauf que en plus vous n’étiez pas aux puces mais chez Star's music! L'erreur est plus onéreuse!!! J'ai bien senti que les infos semblaient un peu étranges, j'avais pas bien vérifié sur le net, heureusement je trouve un magasin pas loin qui vend le même instrument......»
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  «je me renseigne sur un instrument, le vendeur n’arrête pas de vous dire qu'il est super et répond à toutes vos questions toujours par le positif et l'affirmatif, un peu comme au puce lorsque certain vous vendent un vêtement forcement imperméable, dont la taille est exacte et de grande qualité mais que vous ne pouvez tester (oui pour certains instruments, impossible de tester)... résultat tout est faux ou presque sauf que en plus vous n’étiez pas aux puces mais chez Star's music! L'erreur est plus onéreuse!!! J'ai bien senti que les infos semblaient un peu étranges, j'avais pas bien vérifié sur le net, heureusement je trouve un magasin pas loin qui vend le même instrument (home studio) et là l'explication est bien plus claire....et vous avez acheté un outil qui ne correspond pas aux caractéristiques que le vendeur "star's" vous affirmait! C'est moche pour des "pros" de vouloir vendre à n'importe quel prix en disant n'importe quoi!!! Mauvais conseille.»
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• "Pas sérieux tout ça"(christopheHeral, 06/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Bien que le gars que j'ai eu à la hotline fut plutôt agréable, force est de constater qu'il ne pouvait être que désolé in fine du délai pour recevoir les produits commandés soit disant en stock. J'avais posé une question précise sur l'émission de la facture par écrit, celle ci devait être émise le jour de la commande. Que nenni. Bref, non, décidément pas très sérieux comme manière de fonctionner, je ne pourrais jamais me permettre de travailler comme Star's music. Christophe Heral et quelques productions à mon actif...»0 réponse
• "Parfait"(Marchal, 30/12/2018 d'après un achat fait en magasin)«Accueil très sympa. Conseils honnêtes et pas intéressés Les prix sont les plus bas pour le produit que j'ai acheté. Magasin physique très beau à recommander Grand choix à l'intérieur +++++»0 réponse
• "Mauvaise gestion des stocks"(nollo300, 28/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Sur 4 commandes passés chez eux 2 ne sont jamais arrivées, après un délai d'une semaine ou plus ils m'annoncent que le produit n'est plus en stock. Certes il effectuent un remboursement mais ils ne gèrent pas du tout leurs stocks et ce qui s'affiche sur le site est donc mensonger. Je ne fais plus confiance a cette enseigne.»0 réponse
• "Délais et stocks mensongers, à fuir."(Groove Connected, 21/12/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Commandé 2 jeux de cordes de basse, annoncés en stock internet. En fait ils en ont aucun, ils demandent à Algam de leur fournir après commande. Argent évidemment prélevé sur mon compte après paiement carte bancaire alors que les produits ne sont pas partis en expédition, un coup ça part l’après-midi, ensuite le soir, ensuite le lendemain, un coup ils en ont 1 seul, ah non ils en ont 3, non 4! (attendez j’ai pas d’accès internet!! le pauvre vendeur au bout du fil désemparé) sont chez Algam, ah non la navette les faits venir à dos d’âne du magasin qui est à l’autre bout de la France, bref... voyez quoi, du bon gros mytho. Annulation via courrier email, DGCCRF......»
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  «Commandé 2 jeux de cordes de basse, annoncés en stock internet. En fait ils en ont aucun, ils demandent à Algam de leur fournir après commande. Argent évidemment prélevé sur mon compte après paiement carte bancaire alors que les produits ne sont pas partis en expédition, un coup ça part l’après-midi, ensuite le soir, ensuite le lendemain, un coup ils en ont 1 seul, ah non ils en ont 3, non 4! (attendez j’ai pas d’accès internet!! le pauvre vendeur au bout du fil désemparé) sont chez Algam, ah non la navette les faits venir à dos d’âne du magasin qui est à l’autre bout de la France, bref... voyez quoi, du bon gros mytho. Annulation via courrier email, DGCCRF aux fesses si le remboursement n’est pas immédiat. Faut pas les faire bosser ces gens-là, plus malhonnêtes c’est impossible, ils s’en foutent de vous.»
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• "J'avais oublié que je m'étais dit de ne plus commander chez eux"(xavduparadis, 18/12/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Je constate moi aussi le manque de considération de stars-music: aucunes infos précises de l'évolution du colis sur le site, 10' au téléphone avant que l'on me réponde, un discours plutôt dans l’indifférence et l'absence de recherche de solutions contrairement à d'autre concurrents sérieux pour lesquels tout s'est toujours bien passé pour ma part. Cela fait 11 jours que j'attends mon colis, je comprends que si la poste mets 6 mois à envoyer le colis, je n'aurai aucunes nouvelles ni de l'un ni de l'autre pendant 6 mois et même ultérieurement! Pour me faire digérer, je reçois une demande d'avis sur le produit, leur système ne se préoccupe pas de savoir si le colis......»
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  «Je constate moi aussi le manque de considération de stars-music: aucunes infos précises de l'évolution du colis sur le site, 10' au téléphone avant que l'on me réponde, un discours plutôt dans l’indifférence et l'absence de recherche de solutions contrairement à d'autre concurrents sérieux pour lesquels tout s'est toujours bien passé pour ma part. Cela fait 11 jours que j'attends mon colis, je comprends que si la poste mets 6 mois à envoyer le colis, je n'aurai aucunes nouvelles ni de l'un ni de l'autre pendant 6 mois et même ultérieurement! Pour me faire digérer, je reçois une demande d'avis sur le produit, leur système ne se préoccupe pas de savoir si le colis est arrivé avant toute demande quelconque! Aucune réactivité du service par mail, Je ne vais pas aborder les comparaisons avec la poste et d'autres transporteurs comme UPS, le fossé est énorme. Pour conserver des clients, je conseillerais à Stars music, dans un premier temps, de faire appel systématiquement à ce dernier, cela limitera au moins le mécontentement de livraison. Peut-être qu'ils me répondraient "si j'ai besoin de conseils de jardinage j'appellerai un jardinier". Bref après cette commande, si je la reçois un jour, cette fois-ci, il me semble, le mauvais souvenir sera impérissable.»
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• "A éviter autant que possible"(Gary001, 08/12/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Guitare commandée le mardi après-midi, reçue en 48h, MAIS.... Livraison annoncée le matin du jour J. Pas de N° de suivi postal, pas d'avertissement du magasin, pour vous dire que la commande est partie. Carton troué, mais plus de peur que de mal : c'était une guitare (à 3000Euros quand même....) vendue avec un flight case en alu brossé et certainement plus solide que l'emballage fait par le magasin. Je n'était pas présent à la livraison, car il faut bien travailler pour se payer la guitare de ses rêves... Les livreurs (TNT...) n'ont rien trouvé de mieux à faire que de laisser le colis dans un bar à côté de chez moi! Je l'ai achetée sur ce site parce que je......»
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  «Guitare commandée le mardi après-midi, reçue en 48h, MAIS.... Livraison annoncée le matin du jour J. Pas de N° de suivi postal, pas d'avertissement du magasin, pour vous dire que la commande est partie. Carton troué, mais plus de peur que de mal : c'était une guitare (à 3000Euros quand même....) vendue avec un flight case en alu brossé et certainement plus solide que l'emballage fait par le magasin. Je n'était pas présent à la livraison, car il faut bien travailler pour se payer la guitare de ses rêves... Les livreurs (TNT...) n'ont rien trouvé de mieux à faire que de laisser le colis dans un bar à côté de chez moi! Je l'ai achetée sur ce site parce que je n'avais pas le choix (modèle bientôt plus en vente), mais c'était la première et dernière fois.»
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• "J'irais plus !"(Anonyme, 29/11/2018 d'après un achat fait en magasin)«Lorsque je demande un clavier maître et que l'on veut me vendre un stock "b" au prix du neuf.. Lorsque je demande une pédale de sustain "la moins chère" et que l'on me propose celle de la marque du magasin deux fois plus cher qu'une Korg ou une Alesis.. J'irais plus !»0 réponse
• "Magasin à éviter"(Pat.Rick, 28/11/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Ils n'ont pas le Droit d'avoir 3 étoiles, il faut impérativement les forcer à fermer ! Visiblement je ne suis pas le premier à me plaindre, d'avoir passé une commande et de tomber sur le cul. Commande, Validé, Payé le 12/11/2018. J'attend mon colis sur les Dom-Tom, entre 7 et 15 jours grand max. C'est par mesure de précaution que, je consulte mon Compte client Star's Music, et que je constate que mon paiement à été soit disant refusé. Alors qu'il à bien été encaissé (visible sur mon compte bancaire), que j'ai la trace de la transaction (Visible en Ticket CIC Monetico). J'ai eu le plus grand mal du monde à joindre la Hot-line. Les magasins Star's Music ne bouge......»
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  «Ils n'ont pas le Droit d'avoir 3 étoiles, il faut impérativement les forcer à fermer ! Visiblement je ne suis pas le premier à me plaindre, d'avoir passé une commande et de tomber sur le cul. Commande, Validé, Payé le 12/11/2018. J'attend mon colis sur les Dom-Tom, entre 7 et 15 jours grand max. C'est par mesure de précaution que, je consulte mon Compte client Star's Music, et que je constate que mon paiement à été soit disant refusé. Alors qu'il à bien été encaissé (visible sur mon compte bancaire), que j'ai la trace de la transaction (Visible en Ticket CIC Monetico). J'ai eu le plus grand mal du monde à joindre la Hot-line. Les magasins Star's Music ne bouge pas le petit doigt, impossible de demander un responsable, RIEN, ils vous renvoie à la Hot line. Après des heures et de la chance, je tombe sur une personne, je lui demande des explications, et j'ai droit à : SM - Ben heu ... Vous avez rien Reçu parce que votre paiement est refusé MOI - le paiement à été validé, je vous ai fat parvenir les justificatifs par eMail SM - Attendez, ah bé heu ... oui, mais le produit était plus en stock MOI - mais il était en stock lors de mon achat. j'en ai besoin pour une tourné début décembre SM - Désolé mais, il est plus en stock MOI - Pourquoi vous me dite que ma commande est en préparation ! Vous avez pris mon argent SM - Non MOI - Oui, regardez les justificatifs SM - ah heu ... ben c'est que heu oO oui effectivement, alors c'est que ont vous a créditée. MOI - vous êtes sur et certain ? vous ne m'avez jamais envoyé de mail de remboursement ! SM - mais nous vous avons remboursé MOi - Je vais vérifié ! Conclusion : j'ai vérifié et, IL N'ONT RIEN REMBOURSE ! Nous sommes le 27/11/2018 je vais pété un câble. Entre-temps, j'ai été remboursé mais, non sans peine. Je reste lésé dans cette affaire, par rapport, au temps perdu. Il m'a été impossible de faire part de mon mécontentement au SAV de "SM", et d'expliquer que par leur faute, il m'a été impossible de me rapproché d'un concurrent pour faire l'acquisition de mon matériel. De plus, il ne m'ont jamais contacter pour m'avertir, c'est MOI qui ai du me rapprocher d'eux afin mettre les choses au grand jour. C'est INADMISSIBLE !»
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• "Très commercial et disponible"(Boggy, 05/11/2018 d'après un achat fait en magasin)«J'ai pu tester le MOXF6 en boutique sur leur stand et y passer beaucoup de temps. Quand j'ai décidé de l'acheter, il n'y en avait plus alors le vendeur m'a "prêté" le modèle d'expo en attendant de recevoir le clavier neuf puis faire l'échange. Exceptionnelle! J'ai pu repartir immédiatement avec le clavier sous le bras puis 1 mois plus tard, faire l'échange avec le clavier neuf. Prix à l'époque (Aout 2016) très compétitif : 1100euros Je recommande.»0 réponse
• "Bon matos, mauvais accueil"(ledude153, 24/10/2018 d'après un achat fait en magasin)
  «Venu un samedi matin pour y acheter une bonne disto, je demande à faire des essais. Presque personne dans le magasin mais on me répond qu'il vaudrait mieux revenir en semaine car le samedi ce n'est pas l'idéal pour essayer et qu'ils n'ont pas beaucoup de disto. Je prends sur moi, j'habite à 30 min du magasin donc j'insiste un peu...Je me dis qu'ils pensent que je vais leur faire perdre leur temps pour aller ensuite acheter sur internet. Finalement, le vendeur m'emmène d'un pas nonchalant me montrer les 3 distos qu'il peux me faire essayer. Et là je trouve ma perle rare, une Wampler Plextortion, c'est le coup de foudre, le son que je cherchais! Passage en caisse, vendeur toujours......»
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  «Venu un samedi matin pour y acheter une bonne disto, je demande à faire des essais. Presque personne dans le magasin mais on me répond qu'il vaudrait mieux revenir en semaine car le samedi ce n'est pas l'idéal pour essayer et qu'ils n'ont pas beaucoup de disto. Je prends sur moi, j'habite à 30 min du magasin donc j'insiste un peu...Je me dis qu'ils pensent que je vais leur faire perdre leur temps pour aller ensuite acheter sur internet. Finalement, le vendeur m'emmène d'un pas nonchalant me montrer les 3 distos qu'il peux me faire essayer. Et là je trouve ma perle rare, une Wampler Plextortion, c'est le coup de foudre, le son que je cherchais! Passage en caisse, vendeur toujours nonchalant. Alors que le contact client/vendeur c'est tout ce qu'il reste aux boutiques, je ne comprends pas... Bref, allez y mais pas le samedi matin :)»
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• "Site à éviter!! Guitare reçue cassée! Honteux! Aucun remboursement!"(sebmorisson, 17/10/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, ça fait 20 ans que je joue de la gratt' et là je vous conseille d'éviter à tout prix ce site de musique!! (nb : j'ai acheté des instruments et fais quelques retours sur Bax shop, woodbrass ou Thomann et je n'ai jamais eu de soucis avec eux) Pour tout vous expliquer, j'ai reçu une guitare cassée! j'ai constaté l'ouverture du colis avec le transporteur et je l'ai renvoyé et depuis, Star Music ne m'a toujours pas remboursé et les prélèvements du '3 fois sans frais' continuent à être prélevé!! Motif invoqué : ils règlent d'abord le litige avec le transporteur pour vous rembourser après!! aha alors que leur conditions générales de vente indiquent un......»
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  «Bonjour, ça fait 20 ans que je joue de la gratt' et là je vous conseille d'éviter à tout prix ce site de musique!! (nb : j'ai acheté des instruments et fais quelques retours sur Bax shop, woodbrass ou Thomann et je n'ai jamais eu de soucis avec eux) Pour tout vous expliquer, j'ai reçu une guitare cassée! j'ai constaté l'ouverture du colis avec le transporteur et je l'ai renvoyé et depuis, Star Music ne m'a toujours pas remboursé et les prélèvements du '3 fois sans frais' continuent à être prélevé!! Motif invoqué : ils règlent d'abord le litige avec le transporteur pour vous rembourser après!! aha alors que leur conditions générales de vente indiquent un remboursement sous 14 jours..Moi, ça bientôt 1 mois et 1/2 que ça dure.. Mon conseil : Arrêter d'acheter sur ce site car ils ne sont pas honnêtes et on est à la limite de l'arnaque publique!!»
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• "Excellents magasins sur Paris"(Jackbass6, 16/10/2018 d'après un achat fait en magasin)«3 magasins superbes et des équipes toujours avenantes. A chaque fois j'ai eu de bons conseils. Les vendeurs connaissent bien le matos et c'est précieux, surtout en home studio... J'ai aimé le coté spécialisé de chaque boutiques (guitares...sono...acoustique...)»0 réponse
• "Problème SAV"(Vycilinski, 14/10/2018 d'après un achat fait en magasin)«ça fait deux mois que j'ai laissé mon mellotron au SAV qui est ouvert de 10h à 13H, et personne ne répond au téléphone, je suis resté 5 fois 25 minutes en attente sans que personne ne décroche. Il y a vraiment quelqu'un là dedans ? Je ne rachèterai plus de matériels chez Star's Music dorénavant.»0 réponse
• "Expériences Douloureuses..."(Le Cosmonaute, 26/09/2018 d'après un achat fait en ligne)«A deux reprises mes achats m'ont été expédiés sans leur bloc alimentation... Il m'a fallu à chaque fois attendre plusieurs semaines pour pouvoir utiliser mes instruments... La faute n'incombe pas au site de vente en ligne mais aux magasins qui ont expédié leur stock propre pour palier à l'absence de stock du site... Et comme chacun le sait, les magasins Star's Music n'ont que faire du client (cf Lille). Résultat : le service client du site est obligé de faire face au manque de sérieux des magasins ! C'est dommage car les prix sont très raisonnables et l'expédition rapide.»0 réponse
• "Aucun sens du service, [modéré]"(tontonbrahms, 11/09/2018 d'après un achat fait en magasin)
  «J'ai acheté un contrôleur DJ DENON MC7000 le 24 juillet 2018 pour 812€ à Paris. La qualité des convertisseurs audio de ce produit ne correspond pas à mes exigences. Je travaille avec un Système Nexo PS15 + Sub de 5KW et je ne suis pas satisfait du son du MC7000. J'ai trois carte sons externes professionnelles : Apogee Duet 2, Apogee Quartet et Anteloppe Zen Studio que j'utilisais avec mon précédent système DJ CrossDJ avec une qualité sonore exceptionnelle. Je ne pas malheureusement pas utiliser ces cartes sons avec Serato. Le logiciel fourni avec la MC7000, ne le permets pas. Je reviens donc en magasin avant les 30 jours de "satisfait ou remboursé" inscrit sur votre......»
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  «J'ai acheté un contrôleur DJ DENON MC7000 le 24 juillet 2018 pour 812€ à Paris. La qualité des convertisseurs audio de ce produit ne correspond pas à mes exigences. Je travaille avec un Système Nexo PS15 + Sub de 5KW et je ne suis pas satisfait du son du MC7000. J'ai trois carte sons externes professionnelles : Apogee Duet 2, Apogee Quartet et Anteloppe Zen Studio que j'utilisais avec mon précédent système DJ CrossDJ avec une qualité sonore exceptionnelle. Je ne pas malheureusement pas utiliser ces cartes sons avec Serato. Le logiciel fourni avec la MC7000, ne le permets pas. Je reviens donc en magasin avant les 30 jours de "satisfait ou remboursé" inscrit sur votre site internet. J'explique mon problème au vendeur d'une cinquantaine d'année. Dans un premier temps, il me répond que c'est impossible d'utiliser un contrôleur et une carte son externe avec Traktor et RekordBox. C'est évidemment complètement faux... puisque je le fais depuis 7 ans ... Devant mes arguments, il me répond que le carton a été ouvert donc il ne peut pas me le reprendre. Je lui réponds les 30 jours sur le site. Il me répond que ce n'est que pour la vente par correspondance. Donc j'aurais acheté chez Star's Music par correspondance c'était bon mais pas en magasin !!! C'est exactement ça, me répond le vendeur. Je lui dits que je veux acheter 2 Pioneer DDJ-1000 à la place (2400€), que j'ai déjà acheté pour 7000€ de matériels chez Star's Music Paris en 3 mois et que j'ai encore 10000€ d’investissement en matériel de studio à faire dans les mois qui viennent. Il me répond qu'il en a rien "à foutre" le carton est ouvert... Dépité, je lui répond que le principe d'acheter en boutique est d'avoir un service et une relation "humaine" [modéré] C'est assez caractéristique des pseudo commerciaux français qui n'ont aucun sens du commerce et qui n'ont pas compris que seul le service envers le client pourra les sauver. tant pis pour eux. [modéré] ...»
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• "Guitare acoustique Ibanez AEWC400-TKS"(manuzot, 03/09/2018 d'après un achat fait en ligne)«Livraison annoncé en 24/48h ... Commande passée le lundi .. guitare reçue le Jeudi après plusieurs appel de ma part pour faire avancer ... Transporteur TNT nickel Emballage OK le point négatif est quand vous avez un interlocuteur au téléphone qui vous dit que la guitare part sans faute ce soir ... ( le lundi rien, le mardi idem ... ) le mercredi un autre interlocuteur vous annonce que ce n'est pas possible car inventaire ??? A part ce manque d’organisation, le reste est normal.»0 réponse

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