Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Tromperie"(destartin, publié le 01/09/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Possibilité de paiement en trois fois, ce qui est très bien. Par contre, il y a une forme de malhonnêteté: le site vous fait croire qu'un article est en stock (pour que le client l'achète), alors que ce n'est pas le cas. Vous devez donc attendre trois semaines, voire un mois avant de le recevoir (à ce jour, plus d'un mois après la commande, l'article est toujours "en réapprovisionnement"). Quand on est un professionnel et qu'on compte sur du matériel pour une prestation prochaine, c'est rédhibitoire. Par contre, les prélèvements sur mon compte en banque, eux, fonctionnent très bien. Je ne commanderai plus sur ce site.»1 réponse
• "Super magasin"(Julien Te1, publié le 25/08/2021 d'après un achat effectué en magasin)«Bravo à toute l'équipe de Lille pour tous vos conseils et votre oreille attentive. Mes éloges vont tout particulièrement pour Max (si je ne me trompe pas), à la MAO. Pour chacune de mes demandes, (et elles furent multiples, car il s'agit de la création d'un studio) il a su taper en plein dans le mille. C'est un conseiller hors pair, passionné, bienveillant et possédant un niveau de connaissances en software et hardware incomparable. Désolé si je me suis trompé de prénom.»1 réponse
• "J'ai acheté un produit d'exposition : la dernière fois"(goldorock, publié le 30/06/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai acheté une Gibson sg moderne et avec un prix d'exposition et j'avais gagné environ 200-300e sauf que (modéré) la vendait bien moins cher il y a qq mois. Passons ! Je m'étais dit que j'aurai une superbe guitare jouable, avec une hauteur de cordes basse car quand on regarde les mesures que nous donne Gibson, on se dit que la hauteur sera bien basse Que nenni ! La hauteur de cordes était trop importante et en essayant de la réduire, cela restait toujours important. ET puis, le micro s'était enfoncé et j'étais obligé de tout remettre (ressort etc.) alors que je n'avais jamais constaté cela avec d'autres guitares neuves. Les cordes étaient assez dégueulasses Bref......»
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  «J'ai acheté une Gibson sg moderne et avec un prix d'exposition et j'avais gagné environ 200-300e sauf que (modéré) la vendait bien moins cher il y a qq mois. Passons ! Je m'étais dit que j'aurai une superbe guitare jouable, avec une hauteur de cordes basse car quand on regarde les mesures que nous donne Gibson, on se dit que la hauteur sera bien basse Que nenni ! La hauteur de cordes était trop importante et en essayant de la réduire, cela restait toujours important. ET puis, le micro s'était enfoncé et j'étais obligé de tout remettre (ressort etc.) alors que je n'avais jamais constaté cela avec d'autres guitares neuves. Les cordes étaient assez dégueulasses Bref quand j'achète chez (modéré), tout est réglé et là, on m'a envoyé une guitare avec de vieilles cordes et avec une hauteur de corde trop importante, bref une guitare qui (à mon avis) n'a pas du tout été réglée, révisée avant l'envoi. Comme j'habite un peu loin du magasin, j'ai demandé une étiquette de renvoi et bien non ! Pour eux, cela ne nécessite pas un renvoi car la guitare fonctionne ! Oui, mais, mal injouable et le micro était mal mis car les vis ne bougeaient pas bien. Bref, une vérification aurait été nécessaire et au moins, un changement de cordes Un bon client en moins»
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• "15 jours perdus sur un mensonge"(rapapar, publié le 04/05/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «On m'a menti au telephone pour vendre un produit: - Appel du service pour savoir si un article décrit en tant que model expo etait en bon etat (15€ de moins que le prix des concurrents habituels) - on me réponds qu'il est neuf pas sorti de la boite - je commande - quelque jours après alors que je vérifiai deja la boite au lettre en attendant le colis... je recois un premier mail... au final 15 jours après, plusieurs email et appels, j'annule la commande car entre temps on me dis qu'on va me faire un "geste commercial" car il y a une rayure sur le haut de la carte... Il n'ont pas accepté un cable à 35€ sur une carte son à 265€ qui a été rayée on ne sait comment.........»
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  «On m'a menti au telephone pour vendre un produit: - Appel du service pour savoir si un article décrit en tant que model expo etait en bon etat (15€ de moins que le prix des concurrents habituels) - on me réponds qu'il est neuf pas sorti de la boite - je commande - quelque jours après alors que je vérifiai deja la boite au lettre en attendant le colis... je recois un premier mail... au final 15 jours après, plusieurs email et appels, j'annule la commande car entre temps on me dis qu'on va me faire un "geste commercial" car il y a une rayure sur le haut de la carte... Il n'ont pas accepté un cable à 35€ sur une carte son à 265€ qui a été rayée on ne sait comment... ces 35€ ne rentrait pas dans leur marge et ils me proposaient un cable à 16€ de moins bonne facture dont je n'avais pas l'utilité .. sinon de payer 25€ le cable à 35€ ... sinon rien voila mon témoignage j'ai commandé la carte a la concurrence avec un code promo -15€ neuve sans pipo»
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• "Achat annulé par stars music"(alain95450, publié le 14/04/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Achat effectué sur ce site le 29 Mars… Achat effectué sur ce site le 29 Mars pour 1180 euros. Commande validée et depuis le 6 avril annulée pour motif:frais de port non payé ! Les sommes perçus ne sont toujours pas remboursées. En quoi le client est il responsable de bugs dans votre application de commande en ligne? De plus le suivi des commandes chez eux est lamentable ainsi que la Hôt line. Je retourne donc chez la concurence qui ne manque pas.»1 réponse
• "Remonte BEAUCOUP dans mon estime"(Pat.Rick, publié le 29/03/2021 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai deja eu un gros souci avec avec eu dans le passé, à cause d'un achat effectué sur le net, d'un produit disponible, lors de l'achat, et qui ne l'etait pas en réalité. J'ai été remboursé, mais bon ... Perte de temps, et les consequance pour un travail à effectuer, je l'ai eu en travers de la gorge. Depuis, j'ai eu une impression de sérieux, accompagné du paiement en plusieurs fois, pour les DOM-TOM. Je leurs donne 5 étoiles bien mérité, car j'ai l’intention de commander régulièrement chez eux.»1 réponse
• "Très bon achat"(Ohayo, publié le 23/03/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Très bien conseillé par le vendeur de chez Star Music avant l'achat. Un musicien qui pratique en concert, pas seulement un commercial. Alors que sur (modéré) impossible d'avoir un vendeur avant achat.»1 réponse
• "conditions de retours scandaleuses"(jeromeponce, publié le 09/03/2021 d'après un achat effectué en ligne)«habituer à commandé sur des sites concurrents, j'ai essayer le site de star's music. j'ai commandé un ukulele de la marque LAG. J'en profite pour noter la qualité de finition abominable du ukulele reçus, avec un manche bourré de défauts. j'ai donc demandé le retour du produit pour remboursement. le retour est à la charge de l'acheteur, le site de propose pas de partenariat avec des transporteurs pour des tarifs préférentiels ou des facilités de retours. je me retrouve à payer 18€ de retour pour un ukulele, j'imagine même pas commander un colis plus lourd ou volumineux. une honte.»1 réponse
• "Bof..."(paul3826, publié le 05/02/2021 d'après un achat effectué en magasin)
  «Bonjour Mon avis sur Google étant un résumé je vais détailler ici. J'ai été visité ce magasin dans le but de tester et comparer deux guitares :une Gibson SG Standard et une SG Special.Ils acceptent de prêter les instruments,tout ce passe bien jusqu’à l'essai.En effet,ayant des soucis d'audition importants,j'ai paramétrer l'ampli afin d'entendre un minimum le son de la guitare.Il a pas fallu plus de 5 mins pour que le vendeur débarque dans la pièce et qu'il me dise de baisser sur un ton particulièrement désagréable.Je précise que l'ampli était assez bas en volume et que c'était un Marshall SV combo.Comme je l'ai dit sur Google,unique et dernière fois dans ce......»
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  «Bonjour Mon avis sur Google étant un résumé je vais détailler ici. J'ai été visité ce magasin dans le but de tester et comparer deux guitares :une Gibson SG Standard et une SG Special.Ils acceptent de prêter les instruments,tout ce passe bien jusqu’à l'essai.En effet,ayant des soucis d'audition importants,j'ai paramétrer l'ampli afin d'entendre un minimum le son de la guitare.Il a pas fallu plus de 5 mins pour que le vendeur débarque dans la pièce et qu'il me dise de baisser sur un ton particulièrement désagréable.Je précise que l'ampli était assez bas en volume et que c'était un Marshall SV combo.Comme je l'ai dit sur Google,unique et dernière fois dans ce magasin.J’achèterai mes instruments dans un magasin allemand.Décidément,entre un autre magasin et Star's Music,a Lille j'ai été servi...»
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• "Guitare envoyée mais, injouable/guitare garantie 3 ans mais, qu'on ne peut pas renvoyer"(goldorock, publié le 26/01/2021 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je confirme un avis négatif : je ne rachèterai plus jamais chez eux Je suis en contact avec un magasin de province et bien, bien plus ouvert sur la satisfaction client Ici la guitare impossible à renvoyer pour un réglage luthier alors qu'elle date de moins d'1 an et que la garantie est de 3 ans : j'avoue que c'est très surprenant ! Guitare Garantie 3 ans : je me demande pourquoi ils ont marqué 3 ans vu qu'on ne veut pas me la régler par le luthier en moins d'un an (un an est too much ?) Et quant au réglage en magasin ? Possible ou pas ? J'espère que oui mais, pas très envie de faire le déplacement Pour moi, la guitare n'avait pas été vérifiée avant l'envoi Car......»
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  «Je confirme un avis négatif : je ne rachèterai plus jamais chez eux Je suis en contact avec un magasin de province et bien, bien plus ouvert sur la satisfaction client Ici la guitare impossible à renvoyer pour un réglage luthier alors qu'elle date de moins d'1 an et que la garantie est de 3 ans : j'avoue que c'est très surprenant ! Guitare Garantie 3 ans : je me demande pourquoi ils ont marqué 3 ans vu qu'on ne veut pas me la régler par le luthier en moins d'un an (un an est too much ?) Et quant au réglage en magasin ? Possible ou pas ? J'espère que oui mais, pas très envie de faire le déplacement Pour moi, la guitare n'avait pas été vérifiée avant l'envoi Car on aurait pu changer les cordes usées : non J'avais envoyé un email demandant de bien vérifier le manche( guitare là depuis longtemps à mon avis) et aussi hauteur des cordes (pas trop haute) et bien, non plus ! ils auraient pu le faire en 2mn et bien non ! Ou le message n'avait pas été lu ou ils s'en foutaient Je comprends pourquoi les gens privilégient les magasins Allemands, Anglais ou la province (à l'exception de Paul Beuscher et Woodbrass)»
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• "(modéré)mais pas trop..."(Jeff Bec, publié le 25/01/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Guitare (Gibson) achetée le 20 janvier sur le site, indiquée comme en stock. La somme est prélevée le jour même sur mon compte paypal. Je téléphone une semaine plus tard, n ayant pas constaté de livraison, et on me dit que cette guitare n est pas disponible, qu elle a été vendue plusieurs fois par erreur, et qu on ne peut rien pour moi. A ce jour, je n ai toujours reçu aucun remboursement. Par ailleurs, toutes les boites qui ont eu ce genre de problème de fonctionnement ont fait faillite, j ai les noms... Donc soyez prudents. Pour moi stars music et pourlesmusiciens ( c est la même boite) c'est terminé a vie.»1 réponse
• "Délai de livraison non respecté et hotline injoignable par téléphone"(alek6, publié le 24/01/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Commande passée sur leur site internet pour une guitare en stock, c'était indiqué "EN STOCK - chez vous en 2 à 3 jours". Je l'ai reçu en une semaine, d'habitude ça ne me pose pas de problème mais là c'était pour offrir et je ne l'ai pas eu dans les temps... La hotline est injoignable par téléphone mais réponds parfois aux e-mails. En revanche, le colis était très bien emballé et la guitare très bien protégée. Je ne repasserai pas commande chez eux car je redoute le jour où je devrai prendre contact avec la hotline en cas de problème avec un article ou pour faire valoir une garantie, ça sera mission impossible...»1 réponse
• "Scandaleux !! Malhonnêtes !!! Musiciens fuyez ..."(petitrol, publié le 04/01/2021 d'après un achat effectué en ligne)«Reçu avant Noël une guitare Epiphone, juste sortie de l'étui pour accordage et je constate que le manche est fendu. Après plusieurs heures d'appel sans réponse on me demande d'envoyer des photos. Une semaine après pas de réponse. Je repasse plusieurs appels avant d'avoir quelqu'un qui me dit que j'aurai une réponse. Réponse reçue: dû à un choc !!! Pas chez moi, et ils ne veulent rien savoir. Je pense qu'il y a un défaut qu'ils ne veulent pas prendre en charge. C'est leur job !!! FUYEZ CE SITE 1 étoile parce qu’il n'y a pas d'avis négatif possible»2 réponses
• "Un personnel au top !"(WiMpY NuX, publié le 28/12/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Vraiment nickel dans l'accompagnement, le conseil et la satisfaction client ! Un téléphone qui répond tout le temps, malgré le confinement, une équipe qui se démène pour faire venir tout ça dans l’entrepôt pour que je puisse tout récupérer avant de retourner en isolement ! Bref bel esprit les gars, continuez vous êtes au top !»1 réponse
• "pas réglée... dommage."(tyell59, publié le 19/12/2020 d'après un achat effectué en ligne)«L'instrument a dû passer de l'entrepôt mexicain à celui situé en France, sans passé par le "magasin", car l'instrument n'était pas réglé : action haute, Floyd relevé, manche non tendu... et cordes à changer.»1 réponse
• "ATTENTION"(Fabien Tercero, publié le 02/12/2020 d'après un achat effectué en ligne)«Attention!!!!!!!!!!!! Achat effectuer Au mois de Mai 2020,au bout de 5 mois d'utilisation perte d'intensité sur le micro chevalet. Après avoir réussi difficilement à prendre contact avec le service SAV de Star's Music. On m'informe que le retour du produit reste à ma charge,une guitare à 2000 euros...waouuuuu Très grosse déception d'avoir acheter cette guitare sur ce site en ligne. Je ne comprends pas qu'une marque comme prestigeuse comme Fender travaille avec ce genre d'établissement. Un courrier sera bien évidement écrit à Fender France. Je déconseille tout achat sur ce site site bien évidemment surtout si vous n'habitez pas à proximité d'un STAR'S MUSIC»1 réponse
• "Achat serein"(Bad Seeds, publié le 02/12/2020 d'après un achat effectué en magasin)«Très bon accueil, je connais bien ce magasin, boulevard de Clichy à Pigalle, pour leur avoir acheté du matériel régulièrement. Ils sont toujours de très bons conseils. J'ai essayé la guitare dans de bonnes conditions : cabine séparée, un matin où il y avait peu d'affluence et pendant suffisamment longtemps»1 réponse
• "Les meilleurs"(Krikor, publié le 24/11/2020 d'après un achat effectué en magasin)«Mon magasin de predilection à Paris, l'équipe est super. Ils connaissent bien le matériel et sont super accueillants. J'y achète la plupart de mon materiel, ils sont à l'écoute et en cas de soucis hyper réactif.»1 réponse
• "magasin sérieux"(ardier, publié le 15/11/2020 d'après un achat effectué en magasin)«j'ai souvent acheté chez eux, je n'ai jamais été déçu même si les conseils ne sont pas toujours parfait (dans le sens pas très précis parfois) il vaut mieux quand même avoir un peu potassé son achat avant , mais ils sont sympas. Ils ont toujours eu du stock sur les refs les plus demandés»1 réponse
• "Embaucher un luthier, ça pourrait être utile."(Monsieurigolo, publié le 10/11/2020 d'après un achat effectué en magasin)
  «Trois ! C'est le nombre de fois où je suis retourné dans la boutique parisienne après l'achat de mon Epiphone Dot. J'aurais pourtant dû me méfier car lors de l'acquisition de l'instrument, et après l'avoir essayé durant 10 minutes, j'ai demandé au vendeur s'il l'avait bien accordée...Le Sol avait perdu un demi-ton ! Je me suis dit que les cordes étaient neuves, qu'il fallait la roder un peu, tout ça. Bref après deux mois et un changement de cordes (celles d'origine sont désastreuses), rien à faire, impossible d'avoir un accordage stable des cordes de Sol et Mi aigu. Et surtout, le manche de la gratte est tellement huilé que mes doigts sont noirs après 10 minutes ! Je......»
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  «Trois ! C'est le nombre de fois où je suis retourné dans la boutique parisienne après l'achat de mon Epiphone Dot. J'aurais pourtant dû me méfier car lors de l'acquisition de l'instrument, et après l'avoir essayé durant 10 minutes, j'ai demandé au vendeur s'il l'avait bien accordée...Le Sol avait perdu un demi-ton ! Je me suis dit que les cordes étaient neuves, qu'il fallait la roder un peu, tout ça. Bref après deux mois et un changement de cordes (celles d'origine sont désastreuses), rien à faire, impossible d'avoir un accordage stable des cordes de Sol et Mi aigu. Et surtout, le manche de la gratte est tellement huilé que mes doigts sont noirs après 10 minutes ! Je rapporte l'engin, explique le souci. Là, un vendeur me dit que c'est normal, que des guitares tiennent plus ou moins bien l'accord (sic). Dans ce cas j'en demande une qui les tiennent. Ils acceptent de la changer. Et là, le délire : exactement le même problème. Les sols et mi se désaccordent et quand je tente de réaccorder, la mécanique claque. Je la rapporte explique le souci à un vendeur (sympa). Ils me la gardent 15 jours et m'expliquent qu'il y avait un défaut du sillet, qu'ils ont corrigé. Je la reprends, confiant, je rentre chez moi...aucune différence. Retour au magasin, un peu vénère pour le coup, d'autant qu'un nouveau vendeur me dit, laconique, que ça peut arriver (trois fois ???). Mais là, miracle, ils situent enfin le problème : ce sont les mécaniques qui déconnent. Alors ils prennent une guitare exposée, virent les deux mécaniques et les greffent sur ma guitare. Je rentre chez moi...Aucun changement !!! Alors de rage, et de dépit, je me lance sur des recherches sur ce type de souci, et finis par voir que les sillets Epiphone Dot, ben c'est un peu de la merde, quand même. Et l'on conseille souvent de les changer pour d'autres. La guitare a beau être sous garantie, plus question de retourner chez Star's Music. Résultat, je me suis acheté un sillet Graph tech (PO-6060-00) à 10 balles, et l'ai installé à la place de l'autre bouse. Et devinez quoi ? Ça fait 15 jours que je gratte avec : plus de clacs des clés, aucune perte d'accordage sur un bend bien marqué. Je n'y connais rien en mécanique, mais j'ai réglé le problème en 30 minutes. Je suis allé trois fois chez Star's Music, ils en ont été incapables. La honte.»
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